Réponse :

• Non. Les Wii Points et les Nintendo DSi Points ne peuvent pas être utilisés dans Nintendo eShop. Ils ne peuvent pas non plus être transférés dans Nintendo eShop.
• Nintendo eShop utilise un système d'approvisionnement d'argent qui diffère du système de points utilisés sur la Chaîne boutique Wii et dans la boutique Nintendo DSi.
• Comme avec Nintendo eShop sur la console Nintendo 3DS, les utilisateurs peuvent faire des achats soit en utilisant leur carte de crédit soit en utilisant une carte achetée chez un détaillant.
• Les cartes à points non utilisées peuvent être ajoutées sur la Chaîne boutique Wii accessible en utilisant le mode Wii de la console Wii U. (Comment faire)

Réponse :

• Les informations de carte de crédit utilisées pour créer un compte Nintendo Network pour les enfants de moins de 13 ans ne sont pas stockées sur la Wii U et ne peuvent pas être utilisées pour effectuer des achats supplémentaires sur la console.

Description :

• Instructions détaillées pour approvisionner son compte avec une carte prépayée Nintendo.

Quoi faire :

1. Depuis le menu HOME, sélectionnez l'icône Nintendo eShop.
2. Sélectionnez Solde ou appuyez sur le bouton +.
3. Sélectionnez Utiliser une carte prépayée Nintendo.
4. Entrez le code qui se trouve au dos de la carte prépayée Nintendo, sélectionnez ensuite OK pour terminer la transaction.

Description :

• Instructions détaillées pour voir les informations de la carte de crédit sauvegardées dans le compte Nintendo eShop.

Quoi faire :

1. Depuis le menu HOME, démarrez Nintendo eShop.
2. Sélectionnez Menu ou appuyez sur le bouton Y.
3. Sélectionnez Paramètres/Autres.
4. Sélectionnez Voir les informations de la carte de crédit.

Description :

• Instructions détaillées pour naviguer dans Nintendo eShop.

Catégories - Groupes de contenus ayant un thème en commun.

• Exemples : Jeux Wii U vendus en magasin, nouveautés, jeux de tir, jeux de saison.

Quoi faire :

1. Depuis le menu Wii U, sélectionnez Nintendo eShop.
2. Une fois chargé, Nintendo eShop ira directement à la première catégorie. Faites défiler le menu vers le haut ou le bas pour consulter d'autres catégories et options.
3. Sélectionnez la catégorie désirée pour en consulter le contenu.
4. Faites défiler le menu vers le haut ou le bas pour consulter le contenu disponible. Sélectionnez Détails pour consulter plus d'informations sur un logiciel, sélectionnez Acheter pour voir les détails sur l'achat, ou sélectionnez À propos du logiciel pour voir une liste des vidéos apparentées.

Situation :

• Un code de téléchargement émis par un détaillant est illisible (flou, tâché).
• Le reçu, sur lequel le code de téléchargement est inscrit, a été endommagé (déchiré, en morceaux, etc.).

Quoi faire :

• Assurez-vous que vous saisissez le code de téléchargement au bon endroit dans Nintendo eShop.
• Si seulement quelques chiffres sont difficiles à lire, essayez d'entrer des chiffres qui sont similaires. (Par exemple, un 0 peut ressembler à un 8, et un 5 à un 2, etc.)
• Consultez vos téléchargements précédents dans Nintendo eShop. Si le code de téléchargement a déjà été utilisé sur votre console, vous pourrez télécharger le jeu à nouveau sans avoir à enregistrer le code de nouveau.

Toujours pas résolu :

• Si vous ne parvenez toujours pas à lire le code de téléchargement, vous devrez vous référer au détaillant qui vous a vendu le code de téléchargement. Nintendo n'est pas en mesure de remplacer les codes de téléchargement endommagés.

Situation :

• Un code de téléchargement émis par un détaillant a été perdu ou a été volé

Quoi faire :

• Essayez de trouver le reçu qui vous a été délivré lorsque vous avez acheté le code de téléchargement. Le code de téléchargement est un code à 16 caractères imprimé sur le reçu délivré par le détaillant.
• Consultez vos téléchargements précédents dans Nintendo eShop. Si le code de téléchargement a déjà été utilisé sur votre console, vous pourrez télécharger le jeu à nouveau sans avoir à enregistrer le code de nouveau.
• Vérifiez auprès du détaillant où vous avez acheté le code de téléchargement s'il existe une trace de votre achat, et si on peut vous fournir une nouvelle copie du reçu.

Situation :

• Nintendo eShop se fige après avoir accédé aux informations de compte Club Nintendo.

Quoi faire :

• Assurez-vous que l'identifiant et le mot de passe Club Nintendo ont été correctement saisis. Veuillez noter que l'identifiant et le nom d'écran sont différents.
• Réessayez ultérieurement. Il est possible que le serveur rencontre des problèmes temporaires.

Situation :

• Une erreur survient en essayant de lier un compte Club Nintendo avec un identifiant Nintendo Network.

Note importante!

• Les États-Unis et le Canada sont les seuls pays qui permettent de lier un compte Club Nintendo à un identifiant Nintendo Network.

Quoi faire :

• Vérifiez que le compte Club Nintendo est correctement lié.
• Le compte Club Nintendo doit être lié depuis Nintendo eShop.
• Assurez-vous que vous entrez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Votre identifiant Nintendo Network et votre compte Club Nintendo sont deux choses distinctes, et chacun possède son propre nom d'utilisateur et mot de passe. Pour lier votre compte Club Nintendo, vous devrez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe du Club Nintendo (et non les informations de votre identifiant Nintendo Network).
• Le Club Nintendo est un service en ligne gratuit qui vous permet d'obtenir des primes en enregistrant les jeux et les consoles que vous achetez. Si vous n'êtes pas encore membre du Club Nintendo, visitez www.clubnintendo.com pour vous inscrire.
• Un identifiant Nintendo Network est nécessaire pour accéder aux services en ligne de la Wii U (Nintendo eShop, Miiverse, jeu en ligne, etc.).
• Seuls les membres du Club Nintendo âgés de 13 ans ou plus ont la possibilité de lier un compte Nintendo à leur identifiant Nintendo Network.
• Assurez-vous que les paramètres de pays de résidence et de région sont correctement configurés. (Comment faire)
• Si lors de la création de votre identifiant Club Nintendo, des caractères spéciaux ou des espaces ont été utilisés, vous devrez changer d'identifiant en n'utilisant aucun caractère spécial.

Situation :

• L'option pour approvisionner votre compte avec une carte prépayée Nintendo n'apparaît pas.

Important Note!

• Après avoir changé les paramètres de pays de résidence, vous devez accepter le contrat d'utilisation pour accéder à Nintendo eShop.

Que faire :

• Vérifiez que les paramètres de pays de résidence sont corrects. (Comment faire)

Situation :

• Le téléchargement de la version téléchargeable d'un logiciel sur la console prend beaucoup de temps.

Information :

• Le temps de téléchargement d'un logiciel peut varier, en fonction du titre qui est téléchargé.
• En raison des variances de taille des logiciels, qui peuvent parfois être d'une taille importante, certains téléchargements peuvent prendre un certain temps. De plus, d'autres facteurs, comme la vitesse de votre connexion Internet, peuvent avoir une influence sur le temps nécessaire pour télécharger un jeu.
• Si le téléchargement d'un logiciel n'est pas terminé après plusieurs heures, veuillez éteindre la console et essayer à nouveau.

Situation :

• Le test de connexion de la Wii U a réussi, cependant certains titres n'apparaissent pas dans Nintendo eShop.

Quoi faire :

• Assurez-vous que les paramètres de pays de résidence et de région sont correctement configurés. (Comment faire)

Situation :

• Vous avez téléchargé un jeu ou une application qui rencontre des problèmes comme des écrans figés, des messages d'erreur, etc.

Que faire :

1. Supprimez le jeu ou l'application dans la gestion des données.
2. Téléchargez le jeu ou l'application de nouveau dans Nintendo eShop.
3. Démarrez le jeu ou l'application encore une fois pour déterminer si le problème survient toujours.

Problème non résolu :

• L'application ou le jeu n'est pas la source du problème. Cliquez ici pour consulter le dépannage pour la Wii U.

Situation :

• Effacer un seul jeu d'un compte Nintendo eShop.

Que faire :

• Il n'est pas possible d'effacer un seul jeu d'un compte Nintendo eShop.
• Le jeu peut être effacé depuis le menu Wii U et pourra être téléchargé à nouveau dans Nintendo eShop.

Situation :

• Message d'erreur : Ce code de téléchargement a déjà été utilisé
• Un code de téléchargement ne fonctionne pas, car il a déjà été enregistré.

Que faire :

• Vérifiez que vous avez entré le bon code de téléchargement. Le code de téléchargement est un code à 16 caractères imprimé sur le reçu que vous avez reçu lors de l'achat.
• Vérifiez les logiciels précédemment téléchargés dans Nintendo eShop. Si le code de téléchargement a déjà été enregistré sur votre console, vous pouvez télécharger le logiciel à nouveau sans avoir besoin d'enregistrer le code une nouvelle fois.

Problème non résolu :

• Si vous recevez toujours ce message d'erreur, veuillez contacter le détaillant chez qui vous avez acheté le code de téléchargement.

Situation :

• Les prix dans Nintendo eShop sont affichés dans une devise différente (par exemple, MX$ 2.99)

Information :

• Les prix dans Nintendo eShop sont basés sur la région pour laquelle la console est actuellement configurée. Mettez à jour les paramètres de pays de résidence de la console.(Comment faire)

Situation :

• Le relevé de la carte de crédit ou le solde du compte indique qu'une transaction a été effectuée, mais aucune somme n'apparaît dans le compte Nintendo eShop.

Important Note!

• Ceci se produit lorsque la carte de crédit est refusée, car des informations de la carte de crédit sont erronées ou manquantes.

Information :

• Ceci est souvent dû au fait que l'adresse de facturation n'a pas été entrée correctement lors d'un achat dans Nintendo eShop.
• Les sommes sont retenues par les établissements financiers et non par Nintendo.
• Contactez l'émetteur de la carte de crédit afin de débloquer les sommes retenues et vérifiez que les informations entrées sont correctes avant d'essayer à nouveau.

Situation :

• Le message d'erreur suivant s'affiche quand vous essayez d'approvisionner votre compte Nintendo eShop : « La fonction d'approvisionnement de compte n'est pas disponible actuellement dans votre pays. »

Quoi faire :

• Ce message concerne les utilisateurs des pays d'Amérique latine et des caraïbes à l'exception du Mexique et du Brésil.

Situation :

• Un remboursement est demandé parce que le mauvais jeu a été téléchargé ou parce que le jeu ne plaît pas.

Quoi faire :

• Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursements ou d'échanges concernant les erreurs dans l'achat d'un produit.
• Assurez-vous de lire les descriptions du jeu et de regarder les captures d'écran disponibles sur Nintendo eShop ou sur la Chaîne boutique Wii avant d'effectuer un achat.
• Nous vous encourageons également à visiter www.nintendo.com pour obtenir des informations sur les jeux disponibles pour nos consoles.
• De plus, de nombreux sites Internet offrent des revues des jeux disponibles, que vous pouvez consulter afin de décider quel jeu acheter.