Solución de problemas: Conexión a internet
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Cómo conectar tu Nintendo 3DS a internet
¡Vamos a conectarte!
- Nota importante: El navegador de internet está disponible a través de la actualización de la consola más reciente. Haz clic aquí para ver información sobre cómo efectuar la actualización de la consola.
Se requiere una conexión de internet de banda ancha y un encaminador inalámbrico. Sigue los pasos abajo para conectarte.
¿Quieres conectarte para jugar un juego original de Nintendo DS en línea? ¡Haz clic aquí!
- Enciende tu Nintendo 3DS y entra a la Configuración de la consola tocando el icono de la llave.
- Toca "Configuración de internet."
- Toca "Conexión a internet."
- Toca "Nueva Conexión."
- Toca "Manualmente."
- Toca "Buscar punto de acceso."
- Tu Nintendo 3DS buscará redes inalámbricas dentro de su alcance. Una vez que termine la búsqueda, mostrará los nombres de todas las redes inalámbricas que encontró.
- Encuentra tu red inalámbrica.
- Los siguientes pasos dependen del tipo de icono de "candado" que veas a lado del nombre de tu red en la Nintendo 3DS. Haz clic en la imagen de abajo que corresponde al icono que ves en la pantalla de tu Nintendo 3DS.
- Toca el nombre de tu red, después toca "Aceptar" para guardar los ajustes.
- Toca "Aceptar" otra vez para realizar una prueba de conexión.
- Utiliza el teclado que aparece en la pantalla inferior para introducir tu clave de seguridad y toca "Aceptar" cuando termines.
- Toca "Aceptar" para guardar tus ajustes.
- Toca "Aceptar" otra vez para realizar una prueba de conexión.
- Prueba de conexión finalizada - Tu Nintendo 3DS ahora está en línea. ¡Haz clic aquí para ver que sigue!
- No ha sido posible completar la prueba de conexión - Si la prueba no se realizó con éxito, recibirás un código de error. Usa nuestra búsqueda de código de error en donde encontrarás información detallada acerca de los códigos de error más comunes.
| ¿No sabes la clave de seguridad de tu encaminador? | ||
| Déjanos ayudarte a encontrar la clave de seguridad de tu encaminador. ¡Elige la marca de tu encaminador abajo y te daremos la información por defecto de esa marca! | ||
Introduce tu clave WEP / WPA
Temas relacionados:
Búsqueda de código de error
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La compatibilidad de la seguridad inalámbrica con la consola Nintendo 3DS
¿Tendré que usar seguridad WEP si quiero jugar mis juegos de Nintendo DS en línea?
Esto dependerá del juego. Usa el diagrama de abajo para determinar qué tipo de juego tienes.
- Tarjeta de Nintendo 3DS
Las tarjetas de Nintendo 3DS sí son compatibles con la seguridad WPA. - Tarjeta de Nintendo DS
Las tarjetas de Nintendo DS no son compatibles con la seguridad WPA. Para usar las funciones en línea de estos juegos, tendrás que utilizar seguridad WEP o no usar seguridad (más información). - Tarjeta Nintendo DSi
Las tarjetas de Nintendo DSi sí son compatibles con la seguridad WPA.
(NOTA: La posibilidad de jugar por internet dependerá del programa. Consulta el manual de instrucciones del juego para obtener más información.)
¿Y qué pasa con la funciones en línea de Nintendo 3DS?
No es ninguna preocupación – todas la funciones en línea de Nintendo 3DS son compatibles con seguridad WPA. La única vez que encontrarás un problema conectándote a seguridad WPA con tu consola Nintendo 3DS es si vas a usar las funciones en línea de una tarjeta de Nintendo DS.
Tema relacionado: ¿Qué son WEP y WPA, y dónde se encuentran?
Más información:
¿Qué alternativas tengo en vez de usar WEP cuándo juegue tarjetas de Nintendo DS en línea?
Si prefieres no usar seguridad WEP, hay otras opciones para proteger tu red.
- Activa el filtro de MAC de tu red para solamente permitir conexión a dispositivos específicos. Puedes encontrar la dirección MAC de tu Nintendo 3DS en la Configuración de internet (más información). Por favor consulta el manual de instrucciones de tu encaminador para encontrar dónde introducir la dirección MAC de tu Nintendo 3DS (y cualquier otra dirección MAC que quieras añadir a la lista de dispositivos permitidos).
- Cambia el ajuste de "broadcast (emisión)" a "off (apagado)." Esto significa que el nombre de tu red no se mostrará cuando otros dispositivos lo busquen; lo tienes que saber e introducir exactamente al dispositivo que deseas conectar a la red. Por favor consulta el manual de instrucciones de tu encaminador para más información.
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Soluciones para encaminadores inalámbricos
Si no puedes hacer funcionar tu encaminador inalámbrico en casa, por favor intenta configurar los siguientes ajustes. Si no estás seguro de cómo cambiar los ajustes, por favor consulta el manual de tu encaminador, el fabricante del encaminador, o el proveedor de servicio de internet que te instaló el encaminador.
(Si requieres asistencia con tu clave de WEP o WPA, haz clic aquí.)
Fuerza de señal muy débil
Verifica cuantas barras aparecen en el indicador de fuerza de señal en la esquina izquierda de arriba en la pantalla superior.
No se puede detectar el nombre de la señal del encaminador (SSID)
Tu punto de acceso no se muestra cuando buscas un punto de acceso si tienes el ajuste de transmisión puesto en "No" o "Disable" (desactivado). Algunos encaminadores también se refieren a esta seguridad como el modo "Stealth" (oculto). Puedes cambiar tu ajuste de transmisión a "Yes" (Sí) o "Enable" (activado), o puedes introducir el SSID manualmente en la pantalla de configuración manual de tu Nintendo 3DS. Para asistencia con encaminadores específicos, haz clic aquí y escoge tu encaminador (si está disponible).
Filtrado de MAC
Verifica los ajustes de tu encaminador para ver si el filtrado de MAC está prendido. Para información sobre cómo localizar este ajuste, haz clic aquí y escoge tu encaminador (si está disponible). De otra forma, usualmente se encuentra dentro de la pestaña de "Wireless" (inalámbrica) en la herramienta de configuración de tu encaminador.
¿Tu encaminador usa 802.11g/n?
Si tu encaminador usa 802.11n o 802.11g, puede estar usando únicamente las bandas "n" o "g" por defecto. El ajuste de "n" no funcionará con la Nintendo 3DS. Adicionalmente, si estás jugando tarjetas de Nintendo DS en tu Nintendo 3DS, el ajuste de "g" no funcionará. Verifica la configuración de tu encaminador (usualmente dentro de la pestaña de "Wireless") y asegúrate que esté puesto en "Auto," "Mixed" (mixto), o algo similar.
Canal inalámbrico
Si hay otros dispositivos inalámbricos en tu zona, estos pueden interferir con la señal y causar que tu Nintendo 3DS no se pueda conectar con tu encaminador. Cambiar el canal inalámbrico en tu encaminador puede ayudar. Típicamente, los ajustes del canal se encuentran en la pestaña principal de "Wireless" (inalámbrica).
Si las sugerencias de arriba no ayudaron, es posible que tengas que usar la "Configuración manual" para configurar tu Nintendo 3DS con una dirección IP estática.
Intenta asignar una dirección IP estática a la Nintendo 3DS.
Velocidad de transmisión:
Si estás jugando juegos de Nintendo DS en tu Nintendo 3DS, las tarjetas tienen una velocidad de transmisión de 1 a 2 mbps (megabits por segundo). La mayoría de los encaminadores transmiten a velocidades mucho más altas, pero se pueden ajustar para dispositivos que transmiten a una velocidad más baja. Tu encaminador puede estar configurado de esta manera y tendrá que ser ajustado.
Actualización de firmware para tu encaminador
Si no puedes conectarte usando tu encaminador, verifica si ya tienes instalada la última actualización de firmware para tu encaminador. En muchos casos, descargar la actualización de firmware hace que tu encaminador se pueda conectar con tu consola Nintendo 3DS. Si nunca has hecho actualizaciones de firmware, por favor visita el sitio web del fabricante de tu encaminador para ver si hay actualizaciones disponibles. Recomendamos instalar la actualización de firmware e intentar tu conexión de nuevo.
Verifica cuantas barras aparecen en el indicador de fuerza de señal en la esquina izquierda de arriba en la pantalla superior.
- Si tienes más de una barra, la fuerza de señal probablemente está bien.
- Si no ves ninguna barra, estás muy lejos de tu encaminador o hay mucha interferencia. Asegúrate de estar dentro de 30 pies (9 metros) de distancia de tu encaminador y que dispositivos cercanos que puedan causar interferencia (teléfonos inalámbricos, horno microondas, etc.) no estén en uso. Prueba la conexión otra vez.
Tu punto de acceso no se muestra cuando buscas un punto de acceso si tienes el ajuste de transmisión puesto en "No" o "Disable" (desactivado). Algunos encaminadores también se refieren a esta seguridad como el modo "Stealth" (oculto). Puedes cambiar tu ajuste de transmisión a "Yes" (Sí) o "Enable" (activado), o puedes introducir el SSID manualmente en la pantalla de configuración manual de tu Nintendo 3DS. Para asistencia con encaminadores específicos, haz clic aquí y escoge tu encaminador (si está disponible).
Verifica los ajustes de tu encaminador para ver si el filtrado de MAC está prendido. Para información sobre cómo localizar este ajuste, haz clic aquí y escoge tu encaminador (si está disponible). De otra forma, usualmente se encuentra dentro de la pestaña de "Wireless" (inalámbrica) en la herramienta de configuración de tu encaminador.
Si el filtrado de MAC está prendido, tendrás que introducir la dirección MAC de la consola Nintendo 3DS en uno de los espacios disponibles. La dirección MAC de la Nintendo 3DS se puede encontrar dentro de la "Configuración de internet" desde el icono de la Configuración de la consola. Toca en "Información adicional," y después "Dirección MAC."
Si no puedes determinar si el ajuste esta prendido o apagado, el filtrado de MAC probablemente no está activado.
Si tu encaminador usa 802.11n o 802.11g, puede estar usando únicamente las bandas "n" o "g" por defecto. El ajuste de "n" no funcionará con la Nintendo 3DS. Adicionalmente, si estás jugando tarjetas de Nintendo DS en tu Nintendo 3DS, el ajuste de "g" no funcionará. Verifica la configuración de tu encaminador (usualmente dentro de la pestaña de "Wireless") y asegúrate que esté puesto en "Auto," "Mixed" (mixto), o algo similar.
Si hay otros dispositivos inalámbricos en tu zona, estos pueden interferir con la señal y causar que tu Nintendo 3DS no se pueda conectar con tu encaminador. Cambiar el canal inalámbrico en tu encaminador puede ayudar. Típicamente, los ajustes del canal se encuentran en la pestaña principal de "Wireless" (inalámbrica).
Intenta asignar una dirección IP estática a la Nintendo 3DS.
- Entra a la configuración de tu encaminador y encuentra el rango disponible de direcciones IP. (Usualmente dentro de la información de DHCP.)
- Cuando encuentres esta información, escoge una de las direcciones IP disponibles e introdúcela, junto con las direcciones de máscara de subred y puerta de enlace, a través de los ajustes de la configuración manual en la Nintendo 3DS (Instrucciones).
- Si no puedes encontrar el rango de direcciones IP disponibles en la configuración de tu encaminador, usualmente puedes verlos a través de los ajustes de configuración IP de tu computadora (lee la sección de "Ver ajustes de configuración IP" encontrada abajo). Aumenta el número en el último espacio por "10" e introdúcelo en la dirección IP en la configuración manual de la Nintendo 3DS.
- Después tendrás que introducir la información de servidores DNS de tu computadora en la Nintendo 3DS también. Para hacer esto necesitarás determinar los ajustes de configuración IP (lee la sección de "Ver ajustes de configuración IP" encontrada abajo). Esto te dará la información básica para todos los dispositivos de red instalados en la computadora. Incluido en esto estará la información de los servidores DNS que necesitarás introducir a través de la configuración manual en la Nintendo 3DS. Si solamente encuentras un DNS primario, usa el número para ambos espacios de DNS primario y secundario en la Nintendo 3DS.
- Prueba la conexión una vez que toda la información se haya introducido.
- Haz clic en el botón de "Start" en la esquina izquierda inferior de la pantalla de tu computadora.
- Haz clic en "Run."
- Escribe "cmd" en el espacio y oprime Enter.
- Escribe "IPCONFIG/ALL" y oprime Enter.
Ver ajustes de configuración IP:
Si estás jugando juegos de Nintendo DS en tu Nintendo 3DS, las tarjetas tienen una velocidad de transmisión de 1 a 2 mbps (megabits por segundo). La mayoría de los encaminadores transmiten a velocidades mucho más altas, pero se pueden ajustar para dispositivos que transmiten a una velocidad más baja. Tu encaminador puede estar configurado de esta manera y tendrá que ser ajustado.
Busca por un ajuste dentro de la configuración de tu encaminador que indique velocidad de transmisión. Si el encaminador está configurado para aceptar velocidades de transmisión altas únicamente, esto tendrá que ser cambiado para aceptar todas las velocidades, o en ciertos encaminadores, ajustado al rango de 1 a 2 mbps.
Adicionalmente, algunos encaminadores pueden tener ajustes con una opción como "Turbo Boost" o "G-Nitro." Estos ajustes mantienen una velocidad de transmisión alta y es posible que la Nintendo 3DS no se pueda conectar con el encaminador. Es posible que tengas que desactivar esta opción cuando conectes la Nintendo 3DS.
Si la información de arriba no resuelve tu problema:
Si ya contactaste el fabricante de tu encaminador y no te pudieron ayudar a configurar tu encaminador para funcionar con tu consola Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para más asistencia.
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Cómo hacer una conexión manual con tu Nintendo 3DS
Los pasos a seguir para ajustar tu dirección IP y servidores de DNS pueden variar dependiendo en si estás usando una conexión de Nintendo 3DS normal (para programas, funciones, y aplicaciones de Nintendo 3DS) o una conexión de Nintendo DS (para jugar programas de Nintendo DS en línea en tu Nintendo 3DS).
Elige tu tipo de conexión:
Conexión de Nintendo 3DS
- Enciende tu Nintendo 3DS y entra a la Configuración de la consola tocando el icono de la llave.
- Toca "Configuración de internet."
- Toca "Conexión a internet."
- Escoge la conexión. Si no has configurado ninguna, haz clic aquí para instrucciones de cómo configurar una nueva conexión.
- Toca "Modificar ajustes."
- Toca la flecha derecha.
- Toca "Dirección IP."
- Toca "No" bajo "Obtención automática de IP."
- Toca "Ajustes avanzados"
- Toca "Dirección IP."
- Introduce la dirección IP que le quieres asignar a tu Nintendo 3DS (haz clic aquí para asistencia sobre qué debes introducir).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Máscara de subred."
- Introduce la máscara de subred (esta debe ser la misma que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Puerta de enlace."
- Introduce la puerta de enlace (esta debe ser la misma que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Aceptar."
- Toca "Configurar"
- Toca "Ajustes avanzados."
- Toca "DNS primario."
- Introduce el DNS primario (este debe ser el mismo que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "DNS secundario."
- Introduce el DNS secundario (este debe ser el mismo que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- segúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Aceptar."
- Toca "Guardar."
- Toca "Aceptar."
- Toca "Sí" para realizar una prueba de conexión.
Si la prueba de conexión falla, es posible que tengas que configurar algunos ajustes en tu encaminador. Haz clic aquí para ver soluciones generales de encaminadores.
Conexiones de Nintendo DS
- Enciende tu Nintendo 3DS y entra a la Configuración de la consola tocando el icono de la llave.
- Toca "Configuración de internet."
- Toca "Conexiones de Nintendo DS."
- Toca "Aceptar."
- Toca "Ajustes de las conexiones Wi-Fi."
- Escoge la conexión. Si no has configurado ninguna, haz clic aquí para instrucciones de cómo configurar una nueva conexión.
- Toca "No" en "Obtener dirección IP automáticamente."
- Toca "Editar" en "Dirección IP."
- Introduce la dirección IP que le quieres asignar a tu Nintendo 3DS (haz (clic aquí para asistencia sobre qué debes introducir).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Editar" en "Máscara subred."
- Introduce la máscara de subred (esta debe ser la misma que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Editar" en "Puerta enlace."
- Introduce la puerta de enlace (esta debe ser la misma que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Editar" en "DNS primario."
- Introduce el DNS primario (este debe ser el mismo que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes). .
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Editar" en "DNS secundario."
- Introduce el DNS secundario (este debe ser el mismo que encuentras en los ajustes de tu computadora personal – haz clic aquí para asistencia sobre cómo encontrar tus ajustes).
- Asegúrate de incluir el ’.’ (punto) entre cada set de números.
- Cuando termines, toca "Aceptar."
- Toca "Probar conexión" para realizar una prueba de conexión.
- Si la prueba de conexión falla, es posible que tengas que configurar algunos ajustes en tu encaminador. Haz clic aquí para ver soluciones generales de encaminadores.
- Toca "Guardar ajustes."
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Cómo encontrar la dirección MAC de tu Nintendo 3DS
- Enciende tu Nintendo 3DS y entra a la Configuración de la consola tocando el icono de la llave.
- Toca "Configuración de internet."
- Toca "Información adicional."
- Toca "Dirección MAC." La dirección MAC de tu consola se mostrará en la pantalla.
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La descarga se tarda, nunca termina, etc.
Apaga la consola e intenta la descarga nuevamente.
Aunque salga un mensaje en la pantalla que dice no apagar la consola, es seguro hacerlo si la descarga se ha parado. Realizar la descarga nuevamente resuelve este tipo de problema con frecuencia.
Sugerencias adicionales:
Conexiones de internet lentas o incompatibles tienen interrupciones y causan que la descarga se detenga. ¿Estás usando una conexión de internet de banda ancha como DSL, cable, o fibra óptica? Otros tipos de conexiones más lentas no pueden ser compatibles. Haz clic aquí para obtener más información acerca de los tipos de conexiones compatibles.
Intenta lo siguiente:
Verifica si hay interferencia inalámbrica, la cual puede afectar la fuerza de la señal a tu Nintendo 3DS. Para ayudar a minimizar la interferencia inalámbrica, intenta lo siguiente:
- Asegúrate que tu Nintendo 3DS esté a menos de 30 pies de distancia del encaminador inalámbrico u otro punto de acceso y orientado hacia esa dirección general.
- Asegúrate que cualquier otro dispositivo que pueda interferir, como microondas y teléfonos inalámbricos, estén apagados.
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Mensaje de error: Se ha producido un error. No es posible actualizar
Causa probable: La actualización de la consola Nintendo 3DS se ha detenido o ha sido bloqueada por un cortafuegos.
Cómo resolver: Asigna los servidores DNS manualmente a la Nintendo 3DS o desactiva el cortafuegos si es necesario.
- Primero - Asigna los ajustes de DNS manualmente a tu Nintendo 3DS.
Para poder asignar DNS a tu Nintendo 3DS se tomará varios pasos detallados, ¡pero estamos seguros que lo podrás lograr! Te guiaremos por cada paso y en todo caso puedes llamarnos si tienes dificultades. Nuestro número está abajo. Aquí vamos...
- Desde la Configuración de la consola de tu Nintendo 3DS, toca "Configuración de internet," y luego "Conexión a internet" para elegir la conexión que estás usando actualmente.
- Toca "Modificar ajustes."
- Haz clic en la flecha derecha y escoge "DNS," luego "No" dentro de "Obtención automática de DNS."
- Elige "Ajustes avanzados," toca el espacio de "DNS primario" e introduce: 008.008.008.008
- Toca "DNS secundario" e introduce: 008.008.004.004
Aviso: Estos son servidores DNS públicos suministrados por Google y están sujetos a los Términos de Servicio. de Google. Si prefieres no usar éste servicio, una búsqueda de internet del término "public DNS (DNS público)" te dará varias otras opciones que puedes usar.
- Guarda tus ajustes, y toca "Sí" para realizar una prueba de conexión. Después de la prueba intenta actualizar nuevamente.
- No se resolvió el problema - Apaga el cortafuegos de tu encaminador.*
Usualmente se puede desactivar el cortafuegos de tu encaminador para permitir el flujo de todo tráfico. Para encontrar éste ajuste, verifica el manual de usuario de tu encaminador. Abajo hay instrucciones para los encaminadores más populares:
- D-Link: Se encuentra dentro "Advanced (avanzado)," y luego "Firewall (cortafuegos)."
- Netgear: Se encuentra dentro "WAN Setup (configuración de WAN)," then "SPI Firewall (cortafuegos de SPI)."
- Linksys: Se encuentra dentro de los ajustes de "Security (seguridad)."
*Aunque Nintendo proporciona esta información para el uso de sus clientes, depende de cada consumidor determinar los requerimientos de seguridad para su propia red, y decidir cómo ajustar la configuración de red de la mejor manera para satisfacer tales requerimientos.
- No se resolvió el problema - Efectúa un ciclo de encendido en tu modem y encaminador.
- Desconecta el modem y encaminador de la toma de corriente.
- Espera un par de minutos y conecta el modem de nuevo.
- Después de esperar un par de minutos mientras se reinicia el modem, reconecta el encaminador.
- Intenta descargar la actualización otra vez.
Si sigues recibiendo éste mensaje de error después de intentar los pasos mencionados aquí, por favor llama al 1-800-255-3700 para obtener más ayuda.
Temas relacionados:
Cómo efectuar la actualización la consola
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Mensaje de error: No se puede conectar a Netflix
Situación:
- La consola produce el error "No se puede conectar a Netflix" en el momento de acceder a la aplicación de Netflix
Qué hacer:
- Verifica las Soluciones para encaminadores inalámbricos
No se resolvió el problema:
Si ya intentaste nuestras sugerencias en las soluciones y todavía no puedes entrar a Netflix con tu consola Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia.
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Mensaje de error: La registración falló
Situación:
- El sitio de Netflix muestra el mensaje de error "Registration Failed" (La registración falló) mientras tratas de registrar una Nintendo 3DS
Información:
Este mensaje indica que la Nintendo 3DS no estaba en la pantalla correcta cuando se introdujo el código de activación a la computadora. Por favor sigue las instrucciones de activación, y asegúrate que dejes tu Nintendo 3DS en la pantalla que muestra el código cuando lo estés introduciendo en el sitio de internet de Netflix.
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Mensaje de error: Este título no está disponible mientras mejoramos la calidad de video.
Situación:
- La consola produce el mensaje de error "Este título no está disponible por éste momento" al tratar de reproducir contenido a través de la Nintendo 3DS
Qué hacer:
- Por favor inténtalo de nuevo dentro de uno o dos días.
No se resolvió el problema:
Si ya esperaste un par de días y el título aún así no se encuentra disponible, por favor contacta a Netflix para asistencia adicional.¿Te fue de ayuda ésta información?
Mensaje de error: La velocidad de tu conexión de internet ha disminuido.
Situación:
- La consola produce el mensaje de error "La velocidad de tu conexión de internet ha disminuido." al tratar de reproducir contenido a través de la Nintendo 3DS
¡Nota importante!
La imagen puede ser de menos calidad a comparación con la imagen que se mostraría a través de una televisión o de un DVD. Dependiendo de tu ancho de banda, esto puede ser normal al reproducir video.
Qué hacer:
- Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que estén reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
- Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.
No se resolvió el problema:
Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.¿Te fue de ayuda ésta información?
Mensaje de error: Tu lista instantánea no está actualmente disponible. Por favor intenta más tarde.
Situación:
- La consola produce el mensaje de error "Tu lista instantánea no está actualmente disponible" al tratar de reproducir contenido a través de la Nintendo 3DS
Qué hacer:
- Por favor intenta entrar a tu lista instantánea en otro momento.
No se resolvió el problema:
Si después de haberte esperado la lista instantánea sigue sin estar disponible, por favor contacta a Netflix para asistencia adicional.
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La aplicación de Netflix no aparece en la Nintendo eShop
Situación:
- La aplicación de Netflix no aparece en la Nintendo eShop
Información:
Si no puedes ver o descargar la aplicación de Netflix desde la Nintendo eShop, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.
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Los menús están lentos o pausados
Situación:
- El contenido se carga lentamente al navegar los menús en la aplicación de Netflix
- Los menús toman mucho tiempo para actualizarse o cargarse al usar la aplicación de Netflix.
Qué hacer:
- Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que esté reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
- Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.
No se resolvió el problema:
Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.
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La calidad de reproducción del contenido es mala (pixelada, borrosa, u opaca)
Situación:
- Los videos se ven borrosos u opacos al verlos a través de la Nintendo 3DS
- La reproducción del contenido se ve muy pixelada o se pausa al ser reproducida
Qué hacer:
- Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que esté reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
- Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.
No se resolvió el problema:
Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.
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El contenido no aparece en 3D
Situación:
- El contenido siendo reproducido en la Nintendo 3DS no aparece en 3D
Información:
Hasta la fecha, el contenido de Reproducción Instantánea de Netflix para la Nintendo 3DS solamente está disponible en 2D. Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de contenido en 3D, por favor contacta a Netflix.
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La reproducción del contenido está muy oscura
Situación:
- Al reproducir contenido en la Nintendo 3DS la imagen del video se ve muy oscura
- Es difícil ver el video o se ver muy oscuro durante la reproducción
Qué hacer:
- Trata de ajustar el ajuste de brillo de tu Nintendo 3DS. (Instrucciones)
No se resolvió el problema:
Si después de ajustar el brillo de tu consola, la reproducción se sigue viendo my oscura, por favor contacta a Netflix para asistencia adicional.
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La reproducción de video se interrumpe / pausa / demora en descargar
Situación:
- La reproducción de contenido se pausa
- La reproducción de contenido se pausa o se interrumpe con frecuencia al ver videos en la Nintendo 3DS
Qué hacer:
- Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que esté reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
- Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.
No se resolvió el problema:
Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.
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