Situación:

• La consola no cuenta los pasos cuando se cierra
• La consola responde incorrectamente o no responde en lo absoluto cuando se juega un programa con controles de movimiento

¡Nota importante! Durante el uso normal, los pasos solamente se registrarán cuando se cierre la consola y se ponga en el modo de espera.

Qué hacer:

1. Refiérete al manual del juego para asegurarte que el juego sea compatible con los controles de movimiento.
2. Apaga la consola Nintendo 3DS y ciérrala.
3. Saca cualquier tarjeta de juego que esté insertada dentro de la consola.
4. Agarra la consola de la misma esquina donde se encuentra la ranura para tarjetas de juego.
5. Cuidadosamente golpea la parte inferior de la consola (donde se encuentra la etiqueta del número de serie) sobre la palma de tu mano.
6. Enciende la consola y revisa la cantidad de pasos que se muestre en el menú HOME.
7. Cierra la consola (esto la pone en el modo de espera) y agítala cuidadosamente con ambas manos una cinco o seis veces.
8. Abre la consola y revisa si se registraron algunos pasos.
• Podrás encontrar información adicional sobre pasos en el manual de instrucciones.

No se resolvió el problema:

• Si la consola Nintendo 3DS continua respondiendo incorrectamente a los movimientos o si no responde en lo absoluto, necesitará ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, por favor haz clic aquí.

Situación:

• Los iconos del menú HOME giran rápidamente en la pantalla superior

Información:

• Esta es una función normal de la Nintendo 3DS.
  • Existen diferentes animaciones integradas para diferentes aplicaciones
  • Estas animaciones son afectadas por el movimiento de la consola
  • Estas animaciones también son afectadas por el sonido (del micrófono)
  • Si la consola se encuentra en algún ambiente ruidoso, como al aire abierto, en tráfico, o en un café, el ruido del ambiente causará que los iconos se muevan rápidamente
• Trata de reducir el ruido alrededor de la consola para ver si los iconos paran de girar rápidamente.
• Trata de colocar la consola sobre una superficie estacionaria.

No se resolvió el problema:

• Si los iconos del menú HOME siguen girando rápidamente sin importar el ambiente en el que esté, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La Nintendo 3DS no está recibiendo monedas de juego
• Las monedas de juego no se están registrando

¡Nota importante! Durante su funcionamiento normal, pasos solamente se registraran cuando la consola esté encendida y en modo de espera (cerrada).

Información:

• Después de 100 pasos la Nintendo 3DS ganará solo una moneda de juego.
• Podrás obtener hasta 10 monedas de juego por día, y tener un máximo de 300 mondas de juego a la vez.
• Un máximo de siete días de datos acumulados de monedas de juego y pasos se podrán grabar mientras que juegos de Nintendo DS o Nintendo DSi se estén jugando. El juego se tiene que sacar una sola vez durante éste tiempo para guardar los datos de pasos grabados.

No se resolvió el problema:

• la información previamente mencionada aquí no te ayuda a resolver el problema, trata de seguir los pasos para " No se registra el movimiento o número de pasos."

Situación:

• Archivos de media (audio, video, Flash, etc.) no se pueden reproducir a través del navegador de la Nintendo 3DS

Información:

Esto es normal, ya que el navegador de internet para la Nintendo 3DS no es compatible con ningún tipo de media, incluyendo películas y sonido.

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Situación:

• Ciertos gráficos/imágenes no se muestran a través del navegador de internet de Nintendo 3DS

Información:

Sitios de internet que utilizan Flash, PDFs, Java y otros, no se pueden mostrar. Adicionalmente, el navegador de Nintendo 3DS no puede descargar ningún tipo de programas (Plug-ins) de cualquier tipo.

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Situación:

• Los sitios de internet visitados a través del navegador de internet de Nintendo 3DS no se están cargando, o se cargan lentamente

Situación:

• Mensaje de error: "Cookies Not Enabled"
• Aparece al acceder ciertos sitios de internet

¡Nota importante!

• No hay manera de desactivar las "cookies" del navegador de internet de la Nintendo 3DS. Estas "cookies" siempre están activadas.

Qué hacer:

1. Borra las "cookies" asociadas con el navegador, y trata de entrar a ese sitio de nuevo. (Instrucciones)
2. Si continua sin funcionar, quiere decir que existe algún problema de compatibilidad entre el sitio de internet y el navegador.

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Situación:

• No es posible ajustar la profundidad cuando se toman fotos 3D o las fotos se muestran borrosas o granuladas

¡Nota importante!

• La cámara interior está diseñada solamente para tomar fotos 2D.
• El regulador 3D se usa para ajustar el efecto 3D cuando se toman fotos con las cámaras exteriores.

Qué hacer:

• Verifica que los lentes de las cámaras exteriores no tengan polvo o suciedad, y límpialos si es necesario. (Instrucciones)
• No apuntes las cámaras directamente a fuentes de luz fuertes.
• Verifica si el control parental está restringiendo la función de "Visualización de imágenes 3D." (Instrucciones)
• Si la imagen parece estar fuera de alineación, intenta calibrar las cámaras exteriores. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si tu Nintendo 3DS aún no puede tomar una foto 3D clara, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

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Situación:

• Al tratar de entrar a la Nintendo eShop, aparece un mensaje que indica que primero se tiene que aceptar el contrato de uso

¡Nota importante!

• Antes de entrar a la Nintendo eShop, el contrato de uso tiene que ser aceptado. El acuerdo de usuario se encuentra en la Configuración de la consola.

Qué hacer:

1. Desde el menú HOME, elige "Configuración de la consola."
2. Selecciona "Configuración de internet," luego "Información adicional."
3. Elige "Contrato de uso," luego "Ver contrato de uso."
4. Selecciona el idioma, luego "Acepto."

Situación:

• Experimentando problemas tales como pantallas trabadas o congeladas, mensajes de error, etc. al descargar algún programa o aplicación

Qué hacer:

1. Borra el programa o aplicación desde la pantalla de gestión de datos.
2. Vuelve a descargar el programa o la aplicación desde la Nintendo eShop.
3. Comienza el programa o la aplicación de nuevo para ver si el problema sigue ocurriendo.

No se resolvió el problema:

• Esto no es un problema con el programa o la aplicación. Por favor haz clic aquí para ver soluciones a los diferentes problemas con la Nintendo 3DS.

Situación:

• Aparece un mensaje de error al tratar de añadir fondos usando una tarjeta de crédito

Situación:

• Se compró una tarjeta prepagada para Nintendo 3DS de otra región

¡Nota importante! Actualmente, las tarjetas prepagadas para Nintendo 3DS están disponibles únicamente para uso con las consolas en EE.UU.

Qué hacer:

• Las tarjetas prepagadas para Nintendo 3DS se diseñaron para ser usadas con las consolas de la misma región.
• No podemos intercambiar tarjetas prepagadas para Nintendo 3DS diseñadas para su venta en una región por tarjetas de otra región.
• Recomendamos que trates de solucionar esto con la tienda donde la compraste, o trata de encontrar otro uso para esta, tal como el de obsequiarla.

Situación:

• Aparece un mensaje de error cuando tratas de descargar contenido de la Nintendo eShop que indica que la batería esta baja y que no se podrá descargar el programa

Qué hacer:

• Tendrás que conectar la consola a su fuente de energía o colocarla en su base de carga para continuar con la transacción. Esta función de seguridad se agrego para prevenir que la consola se apague durante la descarga, posiblemente resultando en que los datos se dañen.

Situación:

• Los precios dentro de la Nintendo eShop se muestran en una unidad monetaria diferente (por ejemplo, MX$ 2.99).

Qué hacer:

• Lo precios dentro de la Nintendo eShop están basados en la región ajustada en la consola Nintendo 3DS. Actualiza los ajustes de residencia para corregir la región. (Instrucciones)

Situación:

• La versión digital de un juego está demorando mucho tiempo en descargar a la consola.

Información:

• El tiempo que le toma a un juego para descargar varía, y depende del título que estás descargando.
• Debido a la gran variedad de tamaños de estos títulos, algunas descargas pueden tomarse mucho tiempo en completarse. Adicionalmente, los factores como la velocidad de tu conexión a internet afectan la cantidad de tiempo que se demora en descargar un juego.
• Para tener una mayor estabilidad con la consola, trata de conectar tu Nintendo 3DS al bloque de alimentación mientras estés descargando el contenido.
• Si la descarga no se ha completado después de varias horas, por favor apaga la consola y trátalo de nuevo.

Temas relacionados:
Cómo canjear un código de descarga

Situación:

• Las AR Cards se han dañado o se han perdido, y necesitas reemplazarlas

Qué hacer:

1. Haz clic aquí para descargar las imágenes de las AR Cards.
2. Imprime las AR Cards. Estas descargas impresas proveerán la misma función que las AR Cards y pueden ser usadas como reemplazos.

Situación:

• Las cámaras de la Nintendo 3DS no están leyendo las AR Card

¡Nota importante! Tienes que comenzar los AR Games usando la AR Card con el símbolo de pregunta (?).

Qué hacer:

• Verifica la distancia y el ángulo de la AR Card. La consola de Nintendo 3DS tiene que estar a 14 pulgadas de lejos y estar colocada a un ángulo de 30 grados en relación con la tarjeta.
• Asegúrate que la tarjeta esté centrada en la pantalla.
• Asegúrate que el área donde estés jugando esté bien iluminada.
• Asegúrate que ninguna luz brillosa se esté reflejando en la tarjeta.
• Asegúrate que los lentes de la cámara estén limpios. (Instrucciones)
• Asegúrate que la tarjeta no esté dañada o sucia.
• Imprime un nuevo set te tarjetas a través de support.nintendo.com/ARcards

No se resolvió el problema:

Temas relacionados:
Cómo empezar a usar los AR Games
Cómo usar la función de ¡Paparazzi! (Personaje de AR Cards)
AR Cards perdidas o dañadas
Cómo limpiar los lentes de la cámara

Situación:

• La consola se traba (congela) cuando se usa la cámara

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Mensaje de error: Se ha producido un error cuando se usa la aplicación de la Cámara de Nintendo 3DS

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Los altavoces no emiten ningún sonido
• El sonido se escucha muy bajo, aunque el volumen este puesto al máximo
• Solamente se escucha sonido de un altavoz

Qué hacer:

1. Apaga la consola y vuélvela a encender para regresar al menú HOME.
2. Lentamente sube el volumen hasta el máximo nivel.

• Si se escucha el sonido con claridad, el problema puede estar en los ajustes del juego o del programa que se esté usando. Refiérete al manual del juego o programa para información adicional.

No se resolvió el problema:

• Si los altavoces continúan sin funcionar correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Una o más de una canción no se puede reproducir o tiene segmentos extraviados
• La música se salta o se pausa durante su reproducción

Qué hacer:

• Verifica que las extensiones de los archivos de música sean compatibles (.mp3, .m4a, .mp4, .3gp).

• No podrás cambiar el formato de archivos correctamente simplemente al escribir una extensión de archivo diferente, tendrás que convertir el archivo al formato correcto. (Instrucciones)
• Archivos de MP3 tendrán que tener .mp3 como la extensión del archivo

• Ve si el archivo de música está protegido contra copias. (Instrucciones)
• Asegúrate que ninguno de los archivos de música estén guardados en la carpeta de Nintendo 3DS o en una tarjeta SD.
• Borra la el archivo de imagen asociado con el archivo del álbum.
• Convierte los archivos de música a otro formato que sea compatible.

No se resolvió el problema:

• Si aún después de intentar los pasos mencionados aquí, la música sigue sin poder reproducirse, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:
Cómo guardar archivos de música a una tarjeta SD

Situación:

• Los altavoces no emiten ningún sonido
• El sonido se escucha muy bajo, aunque el volumen este puesto al máximo
• Solamente se escucha sonido de un altavoz

Qué hacer:

1. Apaga la consola y vuélvela a encender para regresar al menú HOME.
2. Lentamente sube el volumen hasta el máximo nivel.

• Si se escucha el sonido con claridad, el problema puede estar en los ajustes del juego o del programa que se esté usando. Refiérete al manual del juego o programa para información adicional.

No se resolvió el problema:

• Si los altavoces continúan sin funcionar correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La cámara de la Nintendo 3DS no puede detectar o reconocer una cara
• La cámara de la Nintendo 3DS reconoce caras, pero la descripción de género y edad está incorrecta

¡Nota importante!

• Tu alrededor, el color de tu cabello o barba, decoraciones faciales, pueden interferir con el reconocimiento facial.
• Diferencias en rasgos faciales pueden hacer que el proceso de reconocimiento falle.

Qué hacer:

• Toma fotos en un área bien iluminada.
• Pon tu cara directamente enfrente de la pantalla, y no por los lados.
• Asegúrate de no tener ninguna parte de tu cabello sobre tu cara para que la cámara pueda reconocer tus cejas.
• Si usas lentes, quítatelos.
• Limpia los lentes de la cámara. (Instrucciones)

Estos síntomas no son el resultado de una consola dañada o defectuosa, así que repararla o reemplazarla no evitará que esto suceda.

Continua siguiendo las recomendaciones que mencionamos anteriormente para ver si puedes resolver el problema.

Situación:

• Una de las pantallas de la consola se pone en negro o en blanco, pero la consola no está congelada o trabada
• Puede ocurrir mientras las cámaras exteriores se están usando
• Puede ocurrir mientras se está jugando un programa o juego

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER hasta que la consola se apague. Después vuelve a encender la consola.
2. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la pantalla (s) de la consola Nintendo 3DS sigue sin imagen, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• No se puede registrar amigos a la Lista de amigos a través de comunicación inalámbrica o internet

¡Notas importantes!

• La función de Lista de amigos solamente se encuentra disponible cuando se están usando juegos para la Nintendo 3DS.
• Los juegos para el Nintendo DS y el Nintendo DSi ya vienen integrados con la función de lista de amigos.

Qué hacer:

• Revisa el los ajustes del Control parental para ver si "Registro de amigos" ha sido bloqueado. (Instrucciones)

• Asegúrate que la comunicación inalámbrica esté activada. (Instrucciones)

• Verifica si el amigo ya está registrado en la Lista de amigos.

• La consola no podrá registrar el mismo amigo más de una vez.

• Asegúrate que no haya más de 100 amigos registrados en tu Lista de amigos.

• La consola no permite registrar a más de 100 amigos a la vez.

• El registro de amigos no se completará hasta que ambos usuarios se registren el uno al otro. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue sin poder registra a amigos, tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La Nintendo 3DS no puede intercambiar datos de StreetPass con un usuario o grupo de usuarios específico
• La Nintendo 3DS no puede usar la función de StreetPass con las consolas que ya habían intercambiado datos previamente

¡Nota importante!

• Después de intercambiar datos de StreetPass con alguien, no podrás intercambiar con ellos nuevamente por un mínimo de 8 horas.
• Si es que haz realizado una transferencia de datos recientemente, ambas consolas necesitan pasar por el proceso de configuración y StreetPass necesitará ser activado en ambas consolas antes de que puedan intercambiar datos.

Qué hacer:

• Asegúrate de que la comunicación inalámbrica esté activada.
• Asegúrate de que el programa en uso tenga la función de StreetPass activada. (Para más información sobre la activación de StreetPass para un título específico, lee el manual de instrucciones del programa.)
• Borra tus ajustes de usuarios bloqueados. La persona con quien estás intentando intercambiar datos pudo ser bloqueada por accidente durante intercambios anteriores.
• Desactiva StreetPass de la aplicación afectada. (Instrucciones)

  • O Si es que estás experimentando problemas con varias aplicaciones, desactiva StreetPass en la aplicación de Plaza Mii de StreetPass.

• Reactiva StreePass para el título afectado al abrir el programa desde el Menú HOME.
• Pon ambas consolas en modo de espera y espera unos minutos para ver si las consolas intercambian datos de StreetPass.

No se resolvió el problema:

Si las soluciones mencionadas anteriormente no resolvieron el problema, por favor contáctanos para obtener más ayuda.

Situación:

Qué hacer:

• Asegúrate de que la comunicación inalámbrica esté activada.
• Asegúrate de que el programa en uso tenga SpotPass activado. (Para más información sobre cómo activar SpotPass para un título específico, verifica el manual de instrucciones del programa.)
• La velocidad de tu conexión depende de la red inalámbrica específica del lugar y el número de personas usándola simultáneamente. Asegúrate de estar dentro de un alcance ideal del punto de acceso para recibir la señal más fuerte posible.
• Es posible que no tengas la última actualización de la consola. Para más información, por favor visita la página de Actualización de la consola.

Situación:

• Gorros y otros accesorios desbloqueados en la Plaza Mii de StreetPass no están apareciendo en el Editor de Mii

Información:

• Objetos o accesorios que hayan sido desbloqueados mientras juegas en la Plaza Mii de StreetPass solamente se pueden usar en la Plaza Mii de StreetPass. No podrás usarlos en la función de Editor de Mii.

Situación:

• Recibo duplicados al comprar estampas con las monedas de juego

Información:

Las estampas que compras con las monedas de juego se eligen al azar de cualquier panel que no esté completo. No hay manera de garantizar cual pieza vas a recibir al comprarlas.

Si la pieza comprada fue aceptada por el jugador, no se generará una pieza nueva.

Temas relacionados:

Situación:

• Soluciones generales para problemas con la Plaza Mii de StreetPass
• Incluye las funciones dentro de la Plaza Mii de StreetPass (Mapa de StreetPass, Buscaestampas, etc.)

Qué hacer:

• La estabilidad general de la consola se puede mejorar al realizar la actualización actual de la consola. Intenta efectuar la actualización de la consola para ver si el problema se resuelve. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola continúa experimentando problemas inclusive después de realizar la actualización, tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, por favor haz clic aquí.

Situación:

• Hay un personaje Mii inapropiado en la Plaza Mii de StreetPass

Qué hacer:

1. Desde el menú HOME selecciona la opción de Plaza Mii de StreetPass, y toca "Abrir."
2. Usando el botón deslizante o la cruz de control, elige al personaje Mii inapropiado y oprime el botón A.
3. Selecciona "Borrar" y oprime el botón A.
4. Selecciona "Borrar" de nuevo y oprime el botón A.
5. Selecciona "Borrar" por última vez, y oprime el botón A.
6. Selecciona "Bloquear" para prevenir que éste usuario te pueda enviar otros personajes Mii.
   • Si eliges la opción de "No bloquear" futuros personajes Mii de éste mismo creador podrán aparecer en tu consola por medio de la Plaza Mii de StreetPass.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se traba (congela) en una pantalla en blanco mientras se juega Face Raiders

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el problema vuelve a ocurrir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El video no se está grabando en 3D

¡Nota importante!

• La cámara interior está diseñada para grabar únicamente en 2D.
• El regulador 3D se usa para ajustar el efecto 3D cuando grabes video con las cámaras exteriores.

Qué hacer:

• Solo las consolas con la versión de menú 3.0.0 o más reciente pueden grabar video en 3D. Asegúrate de que la consola esté actualizada a la versión correcta. (instrucciones)
• Verifica que el regulador 3D esté deslizado hacia arriba. Se mostrará un cuadro pequeño con 3D en la esquina superior derecha si el efecto 3D está en uso.
• Asegúrate de que la tarjeta SD esté insertada correctamente. (instrucciones)
• Verifica si hay suciedad o polvo en las lentes de la cámaras externas, y límpialas si es necesario. (instrucciones)
• No apuntes las cámaras directamente hacia fuentes de luz fuerte.
• Verifica si el control parental está restringiendo las "Imágenes 3D." (instrucciones)
• Si la imagen parece estar desalineada, intenta calibrar las cámaras exteriores. (instrucciones)

No se resolvió el problema:

Si las soluciones de arriba no resuelven el problema, la consola Nintendo 3DS tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El PIN escogido al ingresar información de una tarjeta ha sido olvidado.

¡Nota importante!

Una vez borrado, información de tarjeta de crédito no puede ser recuperada.

Información:

• La consola permitirá intentar ingresar el PIN correcto tres veces para usar la información de la tarjeta de crédito guardada. Después de tres equivocaciones, la información de la tarjeta de crédito es borrada y tendrá que ser reingresada la próxima vez que fondos sean agregados.
• Nintendo es incapaz de dar acceso o recuperar información de tarjeta de crédito.

Temas relacionados:

Cómo agregar fondos con una tarjeta de crédito
¿Tengo que guardar mi información de tarjeta de crédito en la Nintendo eShop?
¿Puedo acceder la información guardada de la tarjeta de crédito en la Nintendo eShop?

Situación:

• Se muestra el mensaje de error de "Este QR Code no es compatible" al intentar escanear un QR Code.

¡Nota importante!

Haz clic aquí si la pantalla de arriba no tiene imagen.

Qué hacer:

• Un QR Code del Editor de Mii solo puede ser leído a través de la aplicación de Editor de Mii.
• Verifica que el QR Code ha sido escaneado correctamente. (instrucciones)
• La consola Nintendo 3DS solo puede escanear QR Codes para la Nintendo eShop o direcciones de sitios web. Verifica que el QR Code sea uno de los que la consola puede leer.
• Intenta escanear el QR Code de prueba.

  

• Si una parte esencial del QR Code está borrosa, oscura, alterada, o borrada, la cámara no lo podrá escanear.
• Si hay más de una imagen o QR Code dentro del cuadro, es posible que la cámara no pueda escanearlo precisamente.
• Al escanear el QR Code de una Tarjeta Prepagada Nintendo 3DS, intenta utilizar el Número de Activación de la tarjeta para agregar los fondos si el QR Code no se escanea correctamente.

No se resolvió el problema:

Si tu Nintendo 3DS no puede escanear QR Codes después de intentar las sugerencias de arriba, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Una nota en la aplicación de Pasacartas indica que no puede ser abierta hasta una fecha específica. No hay ninguna fecha especificada.

Información:

• Los sellos de fecha son una función disponible al ser desbloqueada en la aplicación de Pasacartas.
• Las notas pueden estar cerradas hasta 7 días desde el día que fueron enviadas..
• Notas selladas con una fecha, normalmente pueden ser abiertas y contestadas en la fecha indicada.

Temas relacionados:
Cómo desbloquear funciones en Pasacartas

Situación:

• No he recibido ninguna nota especial con una aplicación promocional.

Qué hacer:

• Las notas especiales solo son enviadas por tiempo limitado.
• Asegúrate que la aplicación de Pasacartas esté configurada para recibir notas especiales. (Instrucciones)
• Algunas aplicaciones promocionales solo están disponibles una vez que todas las funciones estén desbloqueadas.

Temas relacionados:
Cómo modificar los ajustes del control parental

Situación:

• Al entrar la aplicación de Pasacartas se recibe el mensaje de error: No es posible reparar el archivo de gestión de cartas. Oprime el botón HOME para regresar al menú HOME.

¡Nota importante! Cuando se borran los datos adicionales de Pasacartas, también se borrarán todas las cartas guardadas.

Qué hacer:

• Borra los datos adicionales de la aplicación de Pasacartas. (instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si el error persiste después de borrar los datos adicionales, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.