Situation :

• L'écran du Wii U GamePad devient tout blanc, ou il se fige lors d'une partie.

S'applique à : Tous les logiciels

 

Que faire :

• Réinitialisez le Wii U GamePad en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur le bouton POWER du Wii U GamePad et maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le Wii U GamePad s'éteigne.
2. Si le bloc d'alimentation est branché au Wii U GamePad, débranchez-le.
3. Attendez 30 secondes.
4. Allumez à nouveau le Wii U GamePad et vérifiez que le problème est résolu.

• Une mise à jour régulière de la console peut améliorer sa stabilité générale. Effectuez une mise à jour de la console pour voir si le problème a été résolu. (Comment faire)

 

Problème non résolu :

• Si, après avoir essayé les solutions ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas déterminer la cause du problème, vous aurez besoin de plus d'assistance. Veuillez nous contacter au 1 800 255-3700.

 

 
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S'applique à : Plusieurs logiciels, mais pas tous

 

Que faire :

• Réinitialisez le Wii U GamePad en suivant les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le bouton POWER du Wii U GamePad et maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le Wii U GamePad s'éteigne.
2. Si le bloc d'alimentation est branché au Wii U GamePad, débranchez-le.
3. Attendez 30 secondes.
4. Allumez à nouveau le Wii U GamePad et vérifiez que le problème est résolu.

• Une mise à jour régulière de la console peut améliorer sa stabilité générale. Effectuez une mise à jour de la console pour voir si le problème a été résolu. (Comment faire)

 

Problème non résolu :

• Si, après avoir essayé les solutions ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas déterminer la cause du problème, vous aurez besoin de plus d'assistance. Veuillez nous contacter au 1 800 255-3700.

 

 
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S'applique à : Un logiciel en particulier

Est-ce un logiciel sur disque, ou un logiciel téléchargé?

• Logiciel sur disque
• Logiciel téléchargé

 

S'applique à : Logiciel sur disque
Que faire :

• Réinitialisez le Wii U GamePad en suivant les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le bouton POWER du Wii U GamePad et maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le Wii U GamePad s'éteigne.
2. Si le bloc d'alimentation est branché au Wii U GamePad, débranchez-le.
3. Attendez 30 secondes.
4. Allumez à nouveau le Wii U GamePad et vérifiez que le problème est résolu.

• Une mise à jour régulière de la console peut améliorer sa stabilité générale. Effectuez une mise à jour de la console pour voir si le problème a été résolu. (Comment faire)

 

Problème non résolu :

• Si, après avoir essayé les solutions ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas déterminer la cause du problème, vous aurez besoin de plus d'assistance. Veuillez nous contacter au 1 800 255-3700.

 
 
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S'applique à : Logiciel téléchargé
Que faire :

• Réinitialisez le Wii U GamePad en suivant les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le bouton POWER du Wii U GamePad et maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le Wii U GamePad s'éteigne.
2. Si le bloc d'alimentation est branché au Wii U GamePad, débranchez-le.
3. Attendez 30 secondes.
4. Allumez à nouveau le Wii U GamePad et vérifiez que le problème est résolu.

• Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible.
• Effacez le logiciel.
• Réinstallez le logiciel.

 

Problème non résolu :

• Si, après avoir essayé les solutions ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas déterminer la cause du problème, vous aurez besoin de plus d'assistance. Veuillez nous contacter au 1 800 255-3700.

 
 
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Information :

• Le témoin de la batterie du Wii U GamePad est situé en bas à droite sur le Wii U GamePad. Le texte « BATTERY » (batterie) apparaît à côté.

• Il a quatre différents aspects:

• Éteint : La batterie du Wii U GamePad est suffisamment chargée.
• Le chargement de la batterie du Wii U GamePad est en cours.

• Le témoin s'éteint lorsque la batterie du Wii U GamePad est entièrement chargée.
• Si vous êtes en train de jouer, vous remarquerez parfois que le témoin ne s'éteint pas même si la batterie est entièrement chargée.

• Rouge fixe : La batterie du Wii U GamePad commence à s'épuiser. Vous devriez recharger la batterie du Wii U GamePad. (Comment faire)
• Rouge clignotant : La batterie du Wii U GamePad est presque vide et le Wii U GamePad va bientôt s'éteindre. Vous devriez recharger la batterie du Wii U GamePad. (Comment faire)

Situation :

• La fiche des écouteurs tombe de la prise audio.
• La fiche des écouteurs ne peut être insérée jusqu'au bout.

Que faire :

• Vérifiez qu'il n'y a aucun objet étranger dans la prise audio et qu'elle n'est pas endommagée.
• Assurez-vous que la fiche des écouteurs est une fiche stéréo standard et qu'elle n'est pas endommagée.

Problème non résolu :

• Si les écouteurs sont endommagés, ils devront être remplacés. Nintendo n'est pas en mesure de réparer ou de remplacer l'accessoire, qu'il soit agréé ou non.
• Si les écouteurs ne sont pas endommagés, la console devra probablement être envoyée pour être réparée.

Description :

• Instructions détaillées pour configurer les paramètres de sortie audio du Wii U GamePad.

Quoi faire :

1. Depuis le menu Wii U, sélectionnez Paramètres de la console.
2. À l'aide du levier gauche, faites défiler le menu jusqu'à Wii U GamePad, et appuyez sur le bouton A




3. Faites défiler le menu et sélectionnez Sortie audio.




4. Touchez le mode de sortie audio correspondant à votre configuration.

• Touchez Exemple en dessous de chaque mode de sortie audio pour l'écouter et vous assurer de la qualité sonore.

5. Touchez OK lorsque vous avez terminé.

Description :

• Instructions détaillées pour effectuer un test du microphone du Wii U GamePad.

Quoi faire :

1. À partir du menu Wii U, sélectionnez Paramètres de la console.
2. À l'aide du levier gauche, faites défiler le menu jusqu'à Wii U GamePad et appuyez sur le bouton A.



3. Sélectionnez Test du microphone.



4. Une fois que la jauge du microphone apparaît à l'écran, parlez dans le microphone du Wii U GamePad. La jauge se remplira du jaune vers l'orange pour indiquer que le son est bien reçu.
5. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton B.

Situation :

• Aucun son ne provient d'écouteurs branchés au Wii U GamePad

Que faire :

1. Essayez de régler le volume à l'aide du curseur de volume qui se trouve sur le haut du Wii U GamePad.
2. Débranchez les écouteurs de la prise audio et vérifiez que vous pouvez entendre le son provenant des haut-parleurs du Wii U GamePad.
3. Assurez-vous que la fiche audio des écouteurs est bien branchée (complètement enfoncée) dans la prise audio du Wii U GamePad.
4. Essayez avec d'autres écouteurs.

• Si vous n'avez pas d'autres écouteurs, essayez vos écouteurs avec un autre appareil, comme un lecteur MP3, pour vérifier s'ils fonctionnent correctement avec cet appareil.

Problème non résolu :

• Veuillez nous contacter par téléphone au 1 800 255-3700.

Situation :

• Le témoin de la batterie du Wii U GamePad s'allume même si la batterie est entièrement chargée.

Quoi faire :

• Ceci est normal. Lors de l'utilisation du Wii U GamePad, le témoin de la batterie s'allume lorsque celui-ci est branché au bloc d'alimentation du Wii U GamePad, même si l'écran indique que la batterie est entièrement chargée.

Réponse :

• Il faut environ 2 h 30 pour charger entièrement la batterie du Wii U GamePad.
• Le temps de chargement varie selon l'utilisation de la console et la charge restante.

Réponse :

• L'autonomie du Wii U GamePad est de 3 à 5 heures.
• L'autonomie de la batterie varie selon la luminosité de l'écran, les fonctions utilisées (par exemple l'appareil photo ou le microphone), l'utilisation de la communication sans fil, la température ambiante, et d'autres causes.
• Si vous rencontrez des problèmes avec l'autonomie de la batterie, réduisez la luminosité de l'écran ou activez le mode économie d'énergie.

Description :

• Instructions étape par étape pour charger le Wii U GamePad.

Note importante!

• Il est préférable de charger la batterie dans un lieu dont la température se situe entre 10 et 35 degrés Celsius (entre 50 et 95 degrés Fahrenheit).
• Le temps de chargement pour le Wii U GamePad peut être de 2 heures et 30 minutes. Ce temps de chargement variera si le Wii U GamePad est utilisé.
• Une fois chargée, la batterie a une autonomie d'environ 3 à 5 heures, selon l'utilisation.

S'applique à : Non

 

Quoi faire :

1. Veillez à utiliser un produit agréé :

• Bloc d'alimentation Wii U GamePad (WUP-011). (Comment faire)

2. Veillez à ce que le connecteur CC du bloc d'alimentation Wii U GamePad soit orienté dans le bon sens avant de l'insérer dans la prise d'alimentation du Wii U GamePad.
3. Insérez le connecteur CC du bloc d'alimentation bien droit et tout au fond de la prise d'alimentation du Wii U GamePad.
4. Branchez le connecteur CA du bloc d'alimentation sur une prise murale ou une barre d'alimentation électrique.

• Lorsque le témoin de la batterie est orange, cela signifie que la batterie est en cours de chargement.

 

 

Cette information vous a-t-elle été utile?

S'applique à : Oui

 

Quoi faire :

1. Veillez à utiliser un produit agréé :

• Bloc d'alimentation Wii U GamePad (WUP-011). (Comment faire)
• Station de recharge Wii U GamePad (WUP-014). (Comment faire)

2. Posez la station de recharge sur une surface plane et stable.
3. Veillez à ce que le connecteur CC du bloc d'alimentation Wii U GamePad soit orienté dans le bon sens avant de l'insérer dans prise d'alimentation de la station de recharge Wii U GamePad.
4. Insérez le connecteur CC bien droit et tout au fond de la prise d'alimentation de la station de recharge.
5. Placez le Wii U GamePad délicatement sur la station de recharge Wii U GamePad.
6. Branchez le connecteur CA du bloc d'alimentation sur une prise murale ou une barre d'alimentation électrique.

• Lorsque le témoin de la batterie est orange, cela signifie que la batterie est en cours de chargement.

 

 

Cette information vous a-t-elle été utile?

Réponse :

• Les protecteurs d'écrans agréés peuvent être utilisés sur l'écran du Wii U GamePad. L'utilisation de protecteurs d'écrans non agréés pourrait endommager l'écran, occasionner un mauvais rendement de la manette ou encore empêcher l'image de s'afficher correctement.

Description :

• Instructions détaillées pour calibrer l'écran tactile du Wii U GamePad.

Note importante!

• Vérifiez que les étapes suivantes sont suivies en utilisant le stylet sur le Wii U GamePad.

Quoi faire :

1. Sélectionnez Paramètres de la console depuis le menu Wii U.
2. À l'aide du levier gauche, faites défiler la page jusqu'à Wii U GamePad et appuyez ensuite sur le bouton A.

3. Sélectionnez Calibrage de l'écran tactile.
4. Touchez OK.
5. Touchez les cercles de calibration dans chaque angle de l'écran tactile avec le stylet. Une fois que les quatre cercles ont été touchés, un message apparaîtra pour vous informer que le calibrage est terminé. Touchez à nouveau les quatre cercles de calibration pour vérifier la précision du calibrage.

• Si vous souhaitez calibrer l'écran à nouveau, touchez Réessayer.

6. Touchez OK.
7. Touchez OK pour terminer le calibrage.

Description :

• Instructions étape par étape pour nettoyer l'écran du Wii U GamePad.

Note importante!

• N'utilisez pas de solvant ou de nettoyant, quels qu'ils soient.

• N'immergez pas la console dans de l'eau ou dans tout autre liquide.

• Ne versez pas d'eau directement sur l'écran.

Quoi faire :

1. Humidifiez légèrement un chiffon doux en coton avec de l'eau UNIQUEMENT, et passez-le sur l'écran.
2. À l'aide d'une partie du chiffon qui est sèche, essuyez l'écran pour le sécher.
3. À l'aide d'un morceau de ruban adhésif transparent, tamponnez l'écran délicatement pour enlever la poussière ou les traces restantes.
4. Recommencez si nécessaire.

Situation :

• Le stylet du Wii U GamePad a été perdu ou endommagé, et doit être remplacé.

Que faire :

• Pour résoudre ce problème, un nouveau stylet devra être commandé. Il est disponible sur la boutique en ligne. Cliquez ici pour commencer le processus de commande.

Description :

• Instructions détaillées pour réinitialiser la position neutre des leviers gauche/droit du Wii U GamePad.

Quoi faire :

• La position neutre des leviers de contrôle peut être mal calibrée si vous les déplacez en même temps qu'une des actions suivantes est réalisée :

• En allumant la console
• En démarrant un logiciel
• En quittant un logiciel et en retournant au menu Wii U

1. Relâchez les leviers de contrôle pour qu'ils reviennent à une position neutre, sans les toucher.
2. Maintenez les boutons A, B, + et - enfoncés pendant au moins 3 secondes.

Situation :

• Le levier gauche ou droit est bloqué ou ne peut plus bouger
• Le levier gauche ou droit est très difficile à déplacer, ou grince lorsqu'on appuie dessus

Que faire :

• Nettoyez le levier gauche ou droit.

Problème non résolu :

• Si le levier gauche ou droit est bloqué ou difficile à déplacer, veuillez nous contacter par téléphone au 1 800 255-3700.