précautions de santé et sécurité | télécharger le mode d'emploi | informations pour les parents
Netflix | information sur les mises à jour | documents et politiques
Netflix | information sur les mises à jour | documents et politiques
Dépannage : Chaîne boutique Wii
Avec quoi avez-vous besoin d’aide?
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir le sujet sur lequel vous voulez plus d’information.
Message d’erreur
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir un sujet.
Utilisation générale
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir un sujet.
Problèmes d’achat
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir un sujet.
Virtual Console et WiiWare
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir un sujet.
Cadeau
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir un sujet.
Wii Points
Veuillez utiliser la liste à la gauche pour choisir un sujet.
Message d’erreur : « Vous ne pouvez pas utiliser la Chaîne Boutique parce que vous n’avez pas accepté le contrat d’utilisation ».
Situation :
- Message d’erreur : Vous ne pouvez pas utiliser la Chaîne Boutique parce que vous n’avez pas accepté le contrat d’utilisation ».
- Il apparaît lorsque vous essayez d’accéder à la boutique Wii
Note importante!
Si le bouton pour le contrat d’utilisation n’apparaît pas, veuillez effectuer une mise à jour de la console.
Quoi faire :
- Lisez et accepter le contrat d’utilisation. (Comment faire)
Cette information vous a-t-elle été utile?
La console gèle ou fige durant la connexion
Situation :
- La Chaîne boutique Wii gèle pendant la connexion, ne se charge jamais, ou reste longtemps sur l’écran de connexion
Quoi faire :
- Si ceci se produit très rarement, c’est probablement dû à un taux élevé de trafic sur le réseau.
- Si ceci se produit souvent, cliquez ici pour accéder à notre dépannage Wi-Fi.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Erreur dans l’adresse de facturation
Situation :
- Un message d’erreur se rapportant à l’adresse de facturation apparait lorsque vous tentez de faire des achats avec une carte de crédit
Est-ce que l’adresse de facturation se trouve dans les États-Unis, au Canada, en Amérique Latine ou dans un autre pays?
S’applique à : États Unis
Note importante!
Si vous utilisez une carte cadeau ou prépayée Visa ou Mastercard, veuillez vérifier les instructions incluses avec cette carte cadeau. Certaines cartes exigent d’utiliser une adresse désignée à l’avance; d’autres exigent que vous entriez votre adresse de facturation en ligne avant de pouvoir utiliser la carte.
Quoi faire :
- Vérifiez que vous avez entré et épelé la ville, l’état, le code postal, et le comté (pas le pays) correctement. Cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour déterminer les informations exactes nécessaires.
Toujours pas résolu :
- Si vous recevez toujours des erreurs après avoir vérifié votre information de facturation, il pourrait y avoir un problème avec la carte que vous tentez d’utiliser.
Vous devrez contacter la compagnie qui a émis la carte pour recevoir plus d’assistance.
S’applique à : Canada
Note importante!
Si vous utilisez une carte cadeau ou prépayée Visa ou Mastercard, veuillez vérifier les instructions incluses avec cette carte cadeau. Certaines cartes exigent d’utiliser une adresse désignée à l’avance; d’autres exigent que vous entriez votre adresse de facturation en ligne avant de pouvoir utiliser la carte.
Quoi faire :
- Vérifiez que vous avez entré et épelé la ville, la province, et le code postal correctement. Utilisez le site Web de Postes Canada pour déterminer l’adresse exacte requise.
Toujours pas résolu :
- Si vous recevez toujours des erreurs après avoir vérifié votre information de facturation, il pourrait y avoir un problème avec la carte que vous tentez d’utiliser.
Vous devrez contacter la compagnie qui a émis la carte pour recevoir plus d’assistance.
S’applique à : Amérique Latine
Quoi faire :
- Veuillez composer le 1 800 255-3700 afin que nous puissions vous assister davantage.
S’applique à : Tout autre pays
Quoi faire :
- La Chaîne boutique Wii acceptera seulement les adresses de facturation qui se trouvent dans le pays pour lequel la console est réglée.
- Si la console provient d’un pays étranger, veuillez contacter le distributeur local pour obtenir plus d’assistance.
Si la console est nord-américaine, les adresses à l’étranger ne peuvent pas être utilisées pour faire des achats dans la Chaîne boutique Wii. Une carte de crédit avec une adresse de facturation en Amérique du Nord ou une carte Nintendo Points doit être utilisée.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Incapable d’acheter
Situation :
- Incapable de faire des achats avec une carte de crédit dans la Chaîne boutique Wii.
- La Chaîne boutique Wii ou la carte de crédit ont été empêchées de faire des transactions additionnelles.
Quoi faire :
- Veuillez composer le 1 800 255-3700 afin que nous puissions vous aider davantage.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Incapable d’ajouter des Wii Points avec une carte de crédit
Situation :
- Aucune option n’apparait pour ajouter des Wii Points avec une carte de crédit
Quoi faire :
- Vérifiez que le paramètre de pays est correct. (Comment faire) Certains pays n’ont pas l’option d’utiliser une carte de crédit dans la Chaîne boutique Wii.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Points disparus de la boutique Wii
Situation :
- Il manque des points dans le compte de la boutique Wii
Quoi faire :
- Veuillez nous contacter en composant le 1 800 255-3700 afin que nous puissions vous aider davantage.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Le contenu de Chaîne boutique Wii a disparu
Situation :
- Le contenu du Wii Shop n’est plus dans la console ou n’est plus accessible
- Il y a un coût de points en tentant de retélécharger un jeu qui a été acheté précédemment
Quoi faire :
- Veuillez nous contacter en composant le 1 800 255 3700 afin que nous puissions vous aider davantage.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Le jeu téléchargé n’apparaît pas dans le menu Wii
Situation :
- Un jeu téléchargé est visible dans la gestion des données, mais ne l’est pas dans le menu Chaîne
Note :
Les jeux qui n’ont pas été achetés dans la Chaîne boutique Wii pour cette console Wii en particulier ne seront pas jouables. Les sauvegardes de données peuvent être transférées d’une autre console, mais le jeu même vous donnera un message d’erreur.
Quoi faire :
- Défilez les pages des chaînes sur le menu Wii pour voir si le jeu n’est pas simplement sure une autre page.
- Accédez la Chaîne boutique Wii et re-téléchargez le titre. Tant que vous utilisez la même console Wii que vous avez utilisé pour télécharger le jeu, vous serez capable de le re-télécharger sans frais.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Problèmes vidéo avec les jeux de Virtual Console
Situation :
- Des problèmes de vidéo ou d’affichage avec les jeux de Virtual Console
- Image sombre ou fantôme, écran vide, format invalide, etc.
S’applique à : Wii—Arcade, Commodore 64, Nintendo 64, Sega Master System, TurboGrafx 16
Quoi faire :
- Les nouvelles télévisions et autres composants électroniques pourraient avoir des systèmes de processus de vidéo qui ne pourraient pas interpréter correctement les signaux dans ces jeux précédents.
- Vous aurez peut-être besoin de changer la façon dont votre console est installée.
- Où est-elle connectée? Si la console est connectée à autre chose que la télévision (par une boîte à câble ou autre composant vidéo/audio), essayez de la connecter directement à la télévision. Si la console est connectée directement à la télévision, essayez par un magnétoscope ou autre appareil similaire.
- Pouvez-vous essayer une autre entrée? La plupart des télévisions ont plusieurs entrées qui servent de différentes fonctions. Essayez ces différentes entrées.
- Utilisez-vous des câbles de composantes vidéo? Si oui, ajustez le paramètre du mode balayage progressif de la console à quelque chose de différent. (Généralement, en changeant le mode balayage entrelacé au progressif va probablement résoudre le problème).
- Y-a-t-il un paramètre sur la télévision ? Consultez le mode d’emploi de votre télévision pour voir si il y a d’autres paramètres qui déterminent comment l’entrée utilisée affiche le signale. En ajustant ces paramètres pourraient aider.
Toujours pas résolu :
Si le jeu de Virtual Console n’affiche toujours pas correctement, mais tous les autres jeux fonctionnent bien, veuillez nous contacter au 1 800 255-3700 afin que nous puissions vous aider davantage.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Incapable de recevoir un cadeau
Situation :
- Incapable de recevoir les cadeaux par le biais de la Chaîne boutique Wii
- Il y a un message d’erreur en essayant d’accepter un cadeau
Quoi faire :
- Le contrôle parental est paramétré sur une ou les deux consoles Wii pour ne pas permettre les messages. Parce qu’un message est envoyé avec le cadeau, le cadeau ne peut pas être envoyé quand la réception des messages est bloqué par le contrôle parental. La fonction d’envoyer et de recevoir les messages Wii devrait être activée temporairement sur les deux consoles Wii. Pour plus d’information concernant le contrôle parental, veuillez cliquer ici.
Articles liés :
Cette information vous a-t-elle été utile?
Incapable d’envoyer un cadeau par le biais de la boutique Wii
Situation :
- Incapable d’envoyer les cadeaux par le biais de la boutique Wii
- Il y a un message d’erreur en essayant d’envoyer un cadeau
Quel message recevez-vous?
S’applique à : L’ami ne peut pas recevoir de cadeaux
Quoi faire :
- Les cadeaux ne peuvent pas être envoyés dans les situations ci-dessous:
- Le destinataire n’a jamais utilisé la Chaîne boutique Wii
- Le destinataire a déjà le jeu
- Le destinataire n’habite pas dans le même pays
- Le destinataire a désactivé la fonction de recevoir les cadeaux dans son compte de la boutique Wii
- Contactez le destinataire pour déterminer ce qui empêche l’envoi du cadeau.
Toujours pas résolu :
- Si vous avez déjà contacté le destinataire et vérifié que le problème n’est pas à cause des situations décrites ci-dessus, et vous n’êtes toujours pas capable de trouver la raison pour laquelle ce message apparaît, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour que nous puissions vous aider davantage.
S’applique à : Les fonctions de réseau sont limitées
Quoi faire :
- Le contrôle parental est paramétré sur une ou les deux consoles Wii pour ne pas permettre les messages. Parce qu’un message est envoyé avec le cadeau, le cadeau ne peut pas être envoyé quand la réception des messages est bloqué par le contrôle parental. La fonction d’envoyer et de recevoir les messages Wii devrait être activée temporairement sur les deux consoles Wii. Pour plus d’information concernant le contrôle parental, veuillez cliquer ici
Cette information vous a-t-elle été utile?
Le cadeau de la boutique Wii n’est jamais arrivé
Situation :
- Un cadeau envoyé de la boutique Wii n’est jamais arrivé au destinataire
Quoi faire :
- Destinataire: Vérifiez la Chaîne boutique Wii sur leur console Wii. Si un cadeau est arrivé, le premier écran qui apparaîtra est une notification du cadeau. (Les messages concernant les cadeaux peuvent aussi apparaître dans le bureau Wii, cependant si le destinataire a désactivé la fonction WiiConnect24, il ne pourrait pas le voir. Le meilleur moyen de voir si un cadeau est arrivé est de vérifier la Chaîne boutique Wii).
- Expéditeur: Vérifiez qu’une transaction Wii Shop s’est produite pour le cadeau en vérifiant les transactions dans votre compte de la boutique Wii. Pour vérifier, accédez à la Chaîne boutique Wii et sélectionnez « Transactions » du menu principal de la Chaîne boutique Wii. Parcourez les transactions.
- Si la transaction n’est pas sur la liste, les Points Wii n’ont pas été déduits et le cadeau n’a pas été envoyé. Veuillez essayer de nouveau d’envoyer le cadeau.
Toujours pas résolu :
- S’il y a une transaction et les Wii Points ont été déduits, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour que nous puissions vous aider davantage.
Cette information vous a-t-elle été utile?
La carte de Nintendo Points est perdue
Situation :
- Une carte de Nintendo Points a été perdue avant d’être capable de réclamer les points
Quoi faire :
- Nous ne sommes pas capables d’aider avec les cartes de Nintendo Points perdues.
Cette information vous a-t-elle été utile?
La carte de Nintendo Points ne fonctionne pas
Situation :
- La carte de Nintendo Points ne fonctionne pas
- La carte pourrait être endommagée ou illisible
Note importante!
Les carte de Wii Points qui ont été achetées dans une région ne fonctionneront pas avec une console Wii d’une région différente.
Quoi faire :
- Veuillez nous contacter en composant le 1 800 255-3700 afin que nous puissions vous aider davantage.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Achat d’une carte de Nintendo Points étrangère
Situation :
- Une carte de Nintendo Points étrangère ne fonctionne pas.
Note importante!
Une carte Nintendo Points achetée dans une certaine région ne fonctionnera pas sur une console Wii provenant d’une différente région.
Quoi faire :
- Les cartes de Nintendo Points qui ont été achetées dans une région ne fonctionneront pas avec une console Wii d’une région différente.
- Nous ne sommes pas capables d’échanger les cartes de Nintendo Points qui ont été conçues pour la vente dans une région pour des cartes de Nintendo Points d’une autre région.
- Vous pouvez donner ou vendre la carte à quelqu’un d’autre qui pourrait l’utiliser, ou vous pouvez parler avec le détaillant qui vous a vendu la carte de Nintendo Points.
Cette information vous a-t-elle été utile?
