Si vous n’êtes pas capable de mettre en marche votre routeur domestique, veuillez essayer d’ajuster les paramètres suivants. Si vous n’avez pas confiance de savoir comment changer ces paramètres, veuillez consulter le mode d’emploi de votre routeur, le fabricant de votre routeur ou le fournisseur de service internet qui a installé votre routeur.

(Si vous avez besoin d’aide avec votre clé WEP et WPA/WPA2, cliquez ici.)

• Est-ce que cette connexion fonctionnait mais s’est arrêtée tout d’un coup? « Réinitialisez l’alimentation » de votre modem et routeur en les débranchant des prises murales. Attendez quelques minutes et puis rebranchez le modem. Attendez quelques minutes pour que le modem se mette en marche, et puis rebranchez le routeur. Essayez de vous connecter en ligne et testez le bon fonctionnement.
• Vérifiez que votre connexion Internet à domicile est compatible avec la Connexion Wi-Fi Nintendo

• Vous devez avoir une connexion Internet à haut vitesse, comme câble, DSL ou fibre optique.

  Veuillez noter : Les connexions satellite et cellulaire (EV-DO) pourraient avoir des problèmes en jouant aux jeux en ligne. Pour plus d’information concernant votre type de connexion, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.

• Cliquez ici pour vérifiez si votre fournisseur de service Internet est mentionné sur notre liste de fournisseurs qui ont des problèmes de compatibilité connus avec la Connexion Wi-Fi Nintendo.

• Mises à jour du micrologiciel de votre routeur
  Si vous n’êtes pas capable de vous connecter en utilisant votre routeur, vérifiez que vous avez installé la toute dernière mise à jour du micrologiciel pour celui-ci. Souvent le téléchargement d’une mise à jour du micrologiciel pourrait permettre au routeur de laisser la console Wii se connecter à Internet. Si vous n’avez fait aucune mise à jour du micrologiciel, veuillez visiter le site Web du fabricant de votre routeur pour voir si une mise à jour est disponible. Nous vous conseillons d’installer la mise à jour du micrologiciel et de ressayer votre connexion.
• Lisez nos pages d’information sur les routeurs sans fil
  Nos experts Wi-Fi ont compilé des notes et des paramètres spéciaux pour plus de 120 routeurs différents! Ces notes spéciales peuvent vous fournir les paramètres spécifiques qui pourraient faire fonctionner votre Wii avec votre routeur sans fil Cliquez ici pour trouver votre routeur (si disponible). Vous ne voyez pas votre router spécifique sur la liste? Essayez de trouver un numéro de modèle similaire dans cette liste. Souvent, les fabricants utilisent les mêmes paramètres pour leurs routeurs similaires.
• Est-ce que votre routeur a des problèmes de compatibilité connus avec la console Wii?
  En travaillant avec une douzaine de routeurs différents, nous avons déterminé que quelques routeurs ou fournisseurs de service Internet pourraient ne pas être compatibles avec les fonctions en ligne de la console Wii. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.
• Les téléchargements sont lents ou vous recevez des erreurs en vous connectant?
  Normalement c’est à cause de l’interférence sans fil. Pour plus d’information, cliquez ici.
• Impossible de détecter le signal du routeur (SSID)
  Votre point d’accès ne sera pas détecté lorsque vous faites une recherche d’un point d’accès si votre paramètre de diffusion est réglé sur « Non » ou « Désactivé » Quelques routeurs appellent aussi cette sécurité le mode « Stealth » (incognito). Vous pouvez soit changer votre paramètre de diffusion à « Oui » ou «  Activé» ou entrer manuellement l’SSID sur l’écran de configuration manuelle de votre console Wii. Pour obtenir de l’aide avec un routeur en particulier, cliquez ici et sélectionnez votre router (si disponible).
• Filtre MAC
  Vérifiez les paramètres de votre routeur pour voir si le filtre MAC a été activé. Pour plus d’information sur comment trouver ce paramètre, cliquez ici et sélectionnez votre routeur (si disponible). Cliquez sur le bouton FAQ de notre page des routeurs pour conulter l’information sur les filtres MAC pour votre routeur. Sinon, le paramètre se trouve souvent dans la section « Sans fil » de l’utilitaire de configuration.

  Si vous n’êtes pas capable de déterminer si le paramètre est activé ou désactivé sur votre routeur sans fil, il est probable que le filtre MAC ne soit pas utilisé.

  Si le filtre MAC est activé, vous devrez entrer l’adresse MAC de la console Wii dans un des champs disponibles. Cliquez ici pour trouver l’adresse MAC de la Wii.

• Est-ce que votre routeur est un modèle « Pre-N »?
  Si votre routeur indique que c’est un modèle « Pre-N », il pourrait utiliser le mode « N » automatiquement. Ce paramètre ne fonctionnera pas avec la Wii. Vérifiez les paramètres de votre routeur (normalement dans la section « Sans fil ») et vérifiez que le paramètre est configuré à « Auto », « Mixed », ou quelque chose de similaire.
• Canal sans fil
  S’il y a d’autres appareils sans fil près de la Wii, ils pourraient tellement interférer avec le signal sans fil que la console Wii ne se connecte pas au routeur. Changer le canal sans fil du routeur peut aider. La plupart des routeurs sans fil ont une gamme du 1 jusqu’au 11. Les meilleurs canaux à essayer sont normalement le 1 et le 11 parce qu’ils ne se chevauchent pas d’autres canaux. Normalement, le paramètre de canal de votre routeur se trouve dans la section principale « Sans fil ».
• Si les options ci-dessus n’ont pas aidé, vous devrez utiliser une configuration manuelle et changer les paramètres de la console Wii pour utiliser une adresse IP statique.

  Essayez de donner une adresse IP statique à la console Wii.

1. Accédez aux paramètres de votre routeur et trouvez la gamme d#8217;adresses IP disponibles. (Celle-ci se trouve normalement dans l’information de DHCP).
2. Lorsque vous trouvez cette information, sélectionnez une des adresses IP disponibles et entrez-la, ainsi que les adresse de masque de sous-réseau (subnet) et de passerelle par défaut (gateway), dans la configuration manuelle de la console Wii. (Comment faire)
3. Si vous ne trouvez pas la gamme d’adresses IP dans les paramètres du routeur, vous pouvez normalement les voir dans les paramètres de configuration IP de votre ordinateur (consultez la section « Voir vos paramètres de configuration IP » ci-dessous). Augmentez le nombre dans le dernier champ par « 10 » et entrez l’adresse IP dans la configuration manuelle de la Wii.
4. Ensuite, vous devrez aussi entrer l’information des serveurs DNS de votre ordinateur dans la Wii. Pour faire ceci, vous devrez déterminer les paramètres de configuration IP (Consultez la section « Voir vos paramètres de configuration IP » ci-dessous). Cette section vous donnera l’information de base pour tous les appareils de réseau qui sont installés sur le PC. Inclus dans cette section sera l’information des serveurs DNS dont vous devrez entrer dans la configuration manuelle de la Wii. S’il y a seulement un DNS primaire dans la liste, utilisez ce même numéro dans les champs de DNS primaire et secondaire des paramètres de la Wii.
5. Une fois que cette information est entrée, essayez de tester la connexion de nouveau.

Voir vos paramètres de configuration IP 

1. Cliquez sur le bouton « Démarrer » (ou une icône de Windows) dans le coin inférieur gauche de votre ordinateur.
2. Cliquez sur « Exécuter » ou dans le champ de recherche (avec une loupe).
3. Entrez « cmd » dans le champ et appuyez sur Enter.
4. Entrez « IPCONFIG/ALL » et appuyez sur Enter.

Si l’information ci-dessus ne résout pas le problème :

Si vous avez contacté le fabricant de votre routeur et ils ne sont pas capables de vous aider à configurer les paramètres du routeur afin de faire fonctionner votre console Wii en ligne, veuillez composer le 1 800 895-1672 pour obtenir plus d’assistance.

 

Situation :

• Le nom correct du point d’accès ne s’affiche pas pendant la configuration sans fil à Internet.

Quoi faire :

• Le point d’accès ne s’affichera pas si la diffusion du routeur est configurée sur « Non » ou « Désactivée ». Quelques routeurs appellent ce type de sécurité le mode« Stealth ». Changez le paramètre de diffusion sur « Oui » ou « Activé », ou entrez manuellement le nom du réseau (SSID) sur l’écran de configuration manuelle de la console Wii. Le SSID du routeur se trouve typiquement dans l’outil des paramètres du routeur. Pour obtenir de l’aide pour accéder aux paramètres du routeur, essayez nos informations pour les routeurs sans fil.
• Si vous avez la marque et le numéro de modèle de votre routeur sans fil, l’information pour trouver le SSID devrait être disponible dans l’utilitaire des paramètres de votre routeur sans fil. Si votre routeur n’est pas sur la liste, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.

Information :

• L’interférence sans fil peut causer des téléchargements lents, des délais d’attente, ou des connexions perdues.

Quoi faire :

• Recevez-vous un code d’erreur?
  Si un code d’erreur à cinq ou six chiffres apparaît quand vous essayez de connecter la console Wii en ligne, cliquez ici pour utiliser notre outil de recherche des codes d’erreur. Nous avons quelques étapes spécifiques pour les codes d’erreur qui pourraient résoudre le problème.
• Changez la chaîne du routeur au 1 ou au 11
  Par défaut la plupart des routeurs transmettent leurs signaux sur la chaîne 6. Changer la chaîne sans fil du routeur pourrait aider. Normalement les paramètres de la chaîne du routeur se trouveraient sans la section « Sans fil » des paramètres du routeur. Pour savoir comment accéder aux paramètres du routeur, cliquez ici.
• Où se trouve le routeur sans fil?
  Déplacez le routeur loin des murs et du plancher et mettez-le dans un endroit central. Gardez le routeur sans fil loin des objets métalliques comme les classeurs à tiroirs métalliques, qui pourraient causer de l’interférence.
• Cherchez d’autres appareils
  Des interférences provenant d’appareils sans fil (comme les téléphones sans fil) ou d’autres appareils électroniques sans fil (comme les claviers et les écouteurs sans fil ou les téléphones portables) surtout les appareils qui utilisent la fréquence 2.4 GHz pourraient interférer avec les signaux sans fil. Aussi, les micro-ondes plus âgées peuvent causer de l’interférence sans fil. Évitez l’usage des appareils électroniques qui utilisent la fréquence 2.4 GHz. Utilisez plutôt des appareils qui utilisent les fréquences 5.8GHz ou 900MHz.
• Est-ce que le routeur et le fournisseur de service Internet spnt compatibles avec la Wii?
  Nous avons déterminé que quelques routeurs ou fournisseurs de service Internet pourraient ne pas être compatibles avec les fonctions en ligne de la console Wii. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Situation :

• La console Wii prends beaucoup de temps pour télécharger des données (comme une mise à jour de la console Wii ou un jeu de Virtual Console) ou le téléchargement ne se termine jamais.

Note importante!

• Même si vous voyez un message à l’écran vous avertissant de ne pas éteindre la console pendant un téléchargement, il est sécuritaire de le faire!

Quoi faire :

1. Maintenez le bouton Power sur le devant de la console appuyé jusqu’à ce que son témoin devienne rouge.
2. Appuyez de nouveau sur le bouton Power pour rallumer la console. Sur l’écran de « Santé et sécurité », appuyez sur le bouton A pour continuer au menu Wii.

• Si vous tentiez de télécharger une mise à jour de la console Wii, veuillez essayer de la télécharger de nouveau. (Comment faire)

• Si vous tentiez de télécharger un article dans la Chaîne boutique Wii, retournez simplement à l’article et recommencez votre téléchargement sans dépenser de Wii Points additionnels.

3. L’interférence sans fil peut ralentir les téléchargements ou les causer à ne jamais se terminer. Suivez le dépannage pour l’interférence en cliquant ici.

Situation :

• Vous essayez de connecter la Wii à Internet pour jouer aux jeux en ligne mais ceci produit des codes d’erreur ou elle se déconnecte.

Information :

Avant d’être capable de jouer aux jeux en ligne, la console Wii doit être configurée avec une connexion Internet à domicile. (Comment faire)

Si la Wii est connectée en ligne avec succès, les problèmes pour jouer en ligne sont normalement à cause des coupe-feux dans le routeur ou sur le réseau à domicile.

Quoi faire :

• Essayez de désactiver le coupe-feu du routeur :

Si le logiciel de sécurité du routeur (le coupe-feu) est activé, il pourrait empêcher la communication qui est exigée pour jouer en ligne. Pour régler ce problème, essayez de désactiver le coupe-feu du routeur. La plupart des paramètres du coupe-feu se trouvent dans les sections « Avancé » ou « Sécurité » des paramètres du routeur.

Si le problème persiste toujours avec le coupe-feu désactivé, les ports du routeur devront être ouverts en utilisant la fonction de redirection de port. (Comment faire)

• Problème en vous connectant à un ami?

Si les étapes ci-dessus n’ont pas réglé le problème et que celui-ci se produit seulement quand vous essayez de vous connecter avec des amis spécifiques, le problème pourrait se trouver sur leurs réseaux. Ces amis devront effectuer ces mêmes étapes de dépannage avec leur réseaux à domicile.

Situation :

Plusieurs réseaux sans fil apparaissent mais vous n’avez pas confiance de savoir lequel est le vôtre ou vous ne voyez pas votre réseau sans fil.

Quoi faire :

Vous voyez plusieurs réseaux sans fil mais vous ne savez pas lequel est le vôtre :

• Pour déterminer quel réseau est le vôtre, vous aurez besoin d’accéder aux paramètres du routeur en utilisant un appareil connecté, comme votre ordinateur. Si vous n’avez pas confiance de savoir comment accéder aux paramètres de votre routeur et comment trouver ces informations, cliquez ici et sélectionnez la marque et le numéro de modèle de votre routeur sans fil. Nous vous fournirions les étapes pour vous connecter et l’endroit où trouver le nom du réseau sans fil dans la section « Nom du réseau ».

Vous ne voyez pas votre réseau sans fil :

• Avez-vous confiance que c’est bien un routeur sans fil? Si vous ne pouvez pas le confirmer cliquez ici pour obtenir des conseils sur la façon d’identifier un routeur sans fil. Si vous utilisez une connexion par câble de votre routeur ou modem à la console Wii, vous n’aurez pas besoin de « Chercher un point d’accès ». Choisissez tout simplement « Par câble » comme type de connexion et essayez un test de connexion (plus d’information).
• Quelle est la distance entre votre routeur sans fil et votre Wii? Si le routeur est assez loin de la Wii ou il y a beaucoup de murs et d’objets entre les deux, déplacez le routeur pour qu’il soit plus proche de la console Wii et essayez de nouveau.
• Vérifiez les paramètres de diffusion de votre routeur. Les routeurs sans fil ont généralement un paramètre qui vous permet de cacher le nom de votre réseau ou de désactiver la fonction sans fil complètement. Vous pouvez généralement trouver ces informations en accédant aux paramètres de votre routeur et en cherchant dans la section « Diffusion». Pour obtenir de l’aide afin de vous connecter aux paramètres de votre routeur, consultez nos informations sur les connexions aux routeurs sans fil.

Si vous ne pouvez toujours pas trouver votre réseau sans fil, veuillez composer le 1 800 255-3700 afin que nous puissions vous aider davantage.