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Solución de problemas: Canal Tienda Wii
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Mensajes de Error
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Uso básico
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Problemas de compra
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Virtual Console y WiiWare
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Regalos
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Wii Points
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Mensaje de error: No puedes descargar el Canal Tienda Wii porque no has aceptado el Contrato de Uso de los Servicios de Red de Wii.
Situación:
- Mensaje de error: No puedes descargar el Canal Tienda Wii porque no has aceptado el Contrato de Uso de los Servicios de Red de Wii.
- Se muestra al entrar a la Tienda Wii
¡Nota importante!
Si el botón de Contrato de uso no aparece, efectúa la actualización de la consola.
Qué hacer:
- Lee y acepta el Contrato de Uso. (instrucciones)
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Se tarda/traba al conectar
Situación:
- El Canal Tienda Wii se traba al conectarse, no se carga, o se mantiene en la pantalla de conexión por mucho tiempo
Qué hacer:
- Si esto ocurre raramente, es muy probable que se deba a alto tráfico.
- Si esto ocurre muy seguido, haz clic aquí para ver soluciones de conexión inalámbrica.
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Error en la dirección de facturación
Situación:
- Aparece un mensaje de error acerca de la dirección de facturación al tratar de hacer compras usando una tarjeta de crédito
¿En dónde está registrada la dirección de facturación de la tarjeta de crédito?
Aplica a: EE.UU.
¡Nota importante!
Si se está usando una tarjeta de regalo/prepagada de Visa o MasterCard, por favor verifica las instrucciones que vienen con la tarjeta. Algunas tarjetas de regalo requieren el uso de una dirección predeterminada; otras requieren una dirección de facturación personal antes de usarse en línea.
Qué hacer:
- Verifica que la ciudad, estado, código postal, y condado (no país) se han introducido y escrito correctamente. Para asistencia para determinar la información necesaria exacta, haz clic aquí.
No se resolvió el problema:
- Si sigues recibiendo errores después de verificar tu información de facturación, puede haber un problema con la tarjeta que estás intentando usar.
Tendrás que contactar la compañía de la tarjeta para más asistencia.
Aplica a: Canadá
¡Nota importante!
Si se está usando una tarjeta de regalo/prepagada de Visa o MasterCard, por favor verifica las instrucciones que vienen con la tarjeta. Algunas tarjetas de regalo requieren el uso de una dirección predeterminada; otras requieren una dirección de facturación personal antes de usarse en línea.
Qué hacer:
- Verifica que la ciudad, provincia, y código postal se han introducido y escrito correctamente. Utiliza el sitio web de Canada Post para determinar la dirección necesaria exacta.
No se resolvió el problema:
- Si sigues recibiendo errores después de verificar tu información de facturación, puede haber un problema con la tarjeta que estás intentando usar.
Tendrás que contactar la compañía de la tarjeta para más asistencia.
Aplica a: Latinoamérica
Qué hacer:
- Por favor llama al 1-800-255-3700 para poder ofrecerte más asistencia.
Aplica a: Otros países
Qué hacer:
- La Tienda Wii solo acepta direcciones de facturación del país puesto en la consola.
- Si la consola es de un país extranjero, por favor contacta el distribuidor local para asistencia.
Si la consola es de Norteamérica, no se pueden usar direcciones extranjeras para hacer compras en el canal Tienda Wii. Se debe usar una tarjeta de crédito con una dirección de facturación en Norteamérica.
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Bloqueado para poder hacer compras
Situación:
- No se pueden hacer compras con una tarjeta de crédito a través de la Tienda Wii
- La Tienda Wii o la tarjeta de crédito ha sido restringida para poder hacer transacciones
Qué hacer:
- Por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
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No se pueden añadir puntos con una tarjeta de crédito
Situación:
- No hay opción de añadir puntos con una tarjeta de crédito
Qué hacer:
- Verifica el ajuste de país (instrucciones) para ver si está correcto. Algunos países no tienen la opción de tarjeta de crédito disponible.
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Los Wii Points desaparecieron
Situación:
- Los puntos de la Tienda Wii han desaparecido
Qué hacer:
- Por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
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Desapareció contenido de la Tienda Wii
Situación:
- El contenido de la Tienda Wii ya no está en la consola o ya no puede ser accedido
- Hay un costo en puntos al tratar de volver a descargar un juego anteriormente comprado
Qué hacer:
- Por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
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El juego descargado no aparece en el menú de canales
Situación:
- El juego que se descargó se muestra en la gestión de datos, pero no en el menú de canales.
¡Nota importante!
Juegos que no fueron comprados en el Canal Tienda Wii de la consola Wii no funcionarán. Los datos de guardado pueden ser transferidos de una consola a otra, pero el juego en sí dará un mensaje de error.
Qué hacer:
- Explora todas las páginas de canales del menú de Wii para ver si el juego simplemente está en otra página.
- Entra al Canal Tienda Wii y descarga el título otra vez. Siempre y cuando estés usando la misma consola Wii con la que compraste el juego originalmente, podrás descargarlo nuevamente sin costo alguno.
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Problemas de imagen con juegos VC
Situación:
- Problemas de video o imagen con juegos de Virtual Console
- Imagen oscura, fantasmeo, pantalla sin imagen, formato invalido, etc.
Aplica a: Wii - Arcade, Commodore 64, Nintendo 64, Sega Master System, TurboGrafx 16
Qué hacer:
- Televisiones más nuevas y otros componentes electrónicos pueden tener sistemas procesadores que no pueden interpretar las señales usadas con estos juegos.
- Es posible que tengas que cambiar la instalación de tu consola.
- ¿En dónde está conectada? Si la consola está conectada a un dispositivo que no es la televisión (como una caja de cable u otro componente de video/audio), intenta conectarla directamente a la televisión. Si la consola ya está conectada directamente a la televisión, intenta conectarla a través de una videocasetera u otro componente similar.
- ¿Puedes conectarla a una entrada diferente? La mayoría de las televisiones más nuevas tienen varias entradas que sirven para funciones diferentes. Intenta usar las otras entradas.
- ¿Estás usando los cables de componente? Si sí, cambia el ajuste de escaneo progresivo de la consola a algo diferente. (Usualmente, cambiar de imagen entrelazada a escaneo progresivo tiende a resolver el problema.)
- ¿Hay un ajuste en la televisión? Lee el manual de instrucciones de tu televisión para ver si hay ajustes que determinan cómo se usa la señal de cada entrada. Ajustarlos puede ayudar.
No se resolvió el problema:
- Si el juego de Virtual Console sigue teniendo problemas de imagen, pero todos los otros juegos funcionan bien, por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
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No se pueden recibir regalos
Situación:
- No se pueden recibir los regalos a través de la Tienda Wii
- Se muestra un mensaje de error al intentar recibir un regalo
Qué hacer:
- El control parental está activado en una o ambas consolas Wii para restringir mensajes. Debido a que un mensaje es incluido con el regalo, el mismo no puede ser enviado si el mensaje está restringido a través del control parental. Poder enviar y recibir mensajes tendrán que ser permitidos en ambas consolas Wii. Para ver más información sobre cómo usar el control parental, por favor haz clic aquí.
Temas relacionados:
El regalo de la Tienda Wii nunca llegó
No se pueden enviar regalos a través de la Tienda Wii
¿Te fue de ayuda ésta información?
No se pueden enviar regalos a través de la Tienda Wii
Situación:
- No se pueden enviar regalos a través de la Tienda Wii
- Se muestra un mensaje de error al intentar enviar un regalo
¿Cuál mensaje se está recibiendo?
Aplica a: Amigo no puede recibir regalos
Qué hacer:
- Los regalos no pueden ser enviados bajo las siguientes circunstancias:
- El destinatario nunca ha usado el Canal Tienda Wii
- El destinatario ya tiene el juego
- El destinatario no vive en el mismo país
- El destinatario desactivó la función de recibir regalos en su cuenta de la Tienda Wii
- Habla con el destinatario para determinar qué está causando el envío del regalo.
No se resolvió el problema:
- Si ya hablaste con el destinatario y verificaron todas las razones de arriba, y no puedes determinar por qué está ocurriendo este mensaje, por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
Aplica a: Función de red restringida
Qué hacer:
- El control parental está activado en una o ambas consolas Wii para restringir mensajes. Debido a que un mensaje es incluido con el regalo, el mismo no puede ser enviado si el mensaje está restringido a través del control parental. Poder enviar y recibir mensajes tendrán que ser permitidos en ambas consolas Wii. Para ver más información sobre cómo usar el control parental, por favor haz clic aquí.
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El regalo de la Tienda Wii nunca llegó
Situación:
- El regalo que fue enviado desde la Tienda Wii nunca llego al destinatario
Qué hacer:
- Destinatario: Verifica el Canal Tienda Wii en su consola Wii. Si un juego ha llegado, la pantalla inicial mostrará una notificación del regalo. (Los mensajes de los regalos también pueden aparecer en el Tablero de Mensajes, sin embargo si el destinatario tiene WiiConnect24 desactivado, es posible que no lo vean. Verificar a través del Canal Tienda Wii es la mejor manera de determinar si el regalo ha llegado.)
- Remitente: Confirma que la transacción de la Tienda Wii del regalo afectado ocurrió al ver la pantalla de movimientos de la cuenta de la Tienda Wii. Para hacerlo, entra al Canal Tienda Wii y haz clic en "Movimientos" dentro de la pantalla principal de la Tienda Wii.
- Si la transacción no está listada, entonces los Wii Points no fueron restados y el regalo no fue enviado. Por favor intenta enviar el regalo otra vez.
No se resolvió el problema:
- Si la transacción sí se muestra y los Wii Points sí fueron restados, por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
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La tarjeta de Wii Points se perdió
Situación:
- Una tarjeta de Wii Points se perdió antes de poder ser redimida
Qué hacer:
- No podemos ayudar con tarjetas de Wii Points perdidas.
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La tarjeta de Wii Points de Nintendo no funciona
Situación:
- La tarjeta de prepago (Nintendo Points Card) no está funcionando
- La tarjeta puede estar dañada o ilegible
¡Nota importante!
Las tarjetas de Wii Points compradas en una región no funcionarán en una consola de otra región diferente.
Qué hacer:
- Por favor llama al 1-800-255-3700 para más asistencia.
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Se compró una tarjeta de Wii Points de otra región
Situación:
- Una tarjeta de Wii Points de otra región no está funcionando
Qué hacer:
- Tarjetas de Wii Points compradas en una región no funcionarán en consolas Wii de otra región diferente.
- No podemos intercambiar tarjetas de Wii Points diseñadas para la venta en una región por tarjetas de otra región diferente.
- Tendrás que regalar o vender la tarjeta a alguien quien sí la pueda redimir, o habla con el vendedor que te vendió la tarjeta de Wii Points.
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