Nintendo of America

support.nintendo.com

Localización de averías para problemas con discos de juego

 

Esta sección contiene información de localización de averías cuando hay problemas al jugar uno o más discos de juego.

Por favor ten en cuenta que el Wii solamente es compatible con discos de juego Wii y de Nintendo GameCube. Cualquier otro tipo de disco, como películas en DVD, CDs, etc., no funcionarán en la consola Wii. Si insertas otro tipo de disco, es posible que recibas un mensaje que indica “No es posible leer el disco”.

¿Estás jugando Super Smash Bros. Brawl? ¡Haz clic aquí para ayuda específica!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    "No es posible leer el disco" / "El disco no pudo ser leído" / "Expulsa y saca el disco"

  • Asegúrate de que estés colocando debidamente el disco de juego.

    • Si tu consola ha sido colocada de manera vertical la etiqueta del disco debe quedar hacia la derecha.
    • Si tu consola ha sido colocada de manera horizontal la etiqueta del disco debe quedar hacia arriba.

  • Si después de haber leído la información anterior todavía no puedes jugar un disco, por favor haz clic aquí para enviarnos un correo electrónico , o llama al 1-800-255-3700 para discutir las opciones disponibles.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    El juego se congela al azar

    Congelamientos ocasionales con videojuegos puede suceder de vez en cuando y no necesariamente indica la necesidad de una reparación o reemplazo. Si estás experimentando congelamientos ocasionales, por favor refiérete a la siguiente información.

    • Asegúrate que solo estés usando accesorios autorizados. Productos y accesorios sin licencia son aquellos que no han sido sometidos al proceso de prueba y evaluación de Nintendo. Estos pueden no funcionar con todos nuestros sistemas, y pueden tener problemas de compatibilidad con ciertos juegos o accesorios.

    • Usualmente los botones de POWER, RESET y EJECT no responden si se congela mientras estás jugando. Intenta desenchufar el adaptador de corriente Wii de por atrás del Wii, luego revisa las rejillas de ventilación para verificar que no estén siendo bloqueadas.

    Si continuas experimentando este problema, la siguiente acción dependerá en la cantidad de juegos con los cuales estés teniendo este problema. ¿Con cuántos juegos estás teniendo este problema?

     

    • Un solo juego
      1. Revisa nuestra lista de juegos específicos para ver si existe algún problema con este titulo en particular.

      2. Revisa el lado inferior del disco de juego (el lado sin etiquetas o escritura) para ver si está sucio o dañado (fracturas, rayones, etc.).
        • Si el juego se ve significantemente dañado, con rayones o fracturas, tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo para discos de juego.
        • Si el juego se ve sucio (manchas de dedo, manchones), trata de limpiar el disco de juego al hacer clic aquí. Si el problema persiste, el disco de juego tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo para los discos de juego.

      Si después de tratar la información mencionada aquí arriba sigues experimentando problemas con un solo disco de juego, por favor haz clic aquí para ver información sobre cómo reemplazar discos de juego.

      •  

    • Más de un juego
      1. Trata de limpiar algunos de tus discos de juego utilizando el método recomendado y vuelve a probarlos para ver si la situación mejora.

      Si después de tratar la información mencionada aquí arriba sigues experimentando problemas con la resolución de múltiples juegos, por favor llama al 1-800-255-3700 para asistencia.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

      El juego se congela frecuentemente en una sección especifica

      Congelamientos ocasionales con videojuegos puede suceder de vez en cuando y no necesariamente indica la necesidad de una reparación o reemplazo. Si estás experimentando congelamientos frecuentes, por favor refiérete a la siguiente información.

      • Asegúrate que solo estés usando accesorios autorizados. Productos y accesorios sin licencia son aquellos que no han sido sometidos al proceso de prueba y evaluación de Nintendo. Estos pueden no funcionar con todos nuestros sistemas, y pueden tener problemas de compatibilidad con ciertos juegos o accesorios.

      • Usualmente los botones de POWER, RESET y EJECT no responden si se congela mientras estás jugando. Intenta desenchufar el adaptador de corriente Wii de por atrás del Wii, luego revisa las rejillas de ventilación para verificar que no estén siendo bloqueadas.

      Si continuas experimentando este problema, la siguiente acción dependerá en la cantidad de juegos con los cuales estés teniendo este problema. ¿Con cuántos juegos estás teniendo este problema?

       

      • Un solo juego
        1. Revisa nuestra lista de juegos específicos para ver si existe algún problema con este titulo en particular.

        2. Revisa el lado inferior del disco de juego (el lado sin etiquetas o escritura) para ver si está sucio o dañado (fracturas, rayones, etc.).
          • Si el juego se ve significantemente dañado, con rayones o fracturas, tendrá que ser reemplazado. Por favor clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo para discos de juego.
          • Si el juego se ve sucio (manchas de dedo, manchones), trata de limpiar el disco de juego al hacer clic aquí. Si el problema persiste, el disco de juego tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo para los discos de juego.

        Si después de tratar la información mencionada aquí arriba sigues experimentando problemas con un solo disco de juego, por favor haz clic aquí para ver información sobre cómo reemplazar discos de juego.

        •  

      • Más de un juego
        1. Trata de limpiar algunos de tus discos de juego utilizando el método recomendado y vuelve a probarlos para ver si la situación mejora.

        Si después de tratar la información mencionada aquí arriba varios juegos continúan congelándose, por favor llama al 1-800-255-3700 para asistencia.

       

       

       

       

       

       

       

       

       

        Los discos no son aceptados o son eyectados inmediatamente

        Esto indica que hay un problema con el mecanismo coloca discos dentro de la consola Wii y la consola deberá ser reparado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reparación.

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

        Problemas con un juego específico

      • Revisa nuestra lista de problemas de juego conocidos, para ver si el que estás jugando tiene uno de ellos.

      • Revisa la parte inferior del disco (el lado que no tiene etiqueta o algo escrito) para ver si hay suciedad o daño (tal como roturas o rasguños, etc.).

        • Si el disco se ve considerablemente dañado, como con roturas o rasguños, tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

        • Si el disco se ve sucio (huellas digitales, manchas), prueba limpiar el disco como se indica al hacer clic aquí. Si el problema persiste, el disco tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

        Si la información anterior no soluciona tu problema, entonces el Disco de Juego tendrá que ser reemplazado. Haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

       

       

       

       

       

       

       

       

       

        Solo tienes un disco de juego

      • Revisa nuestra lista de problemas de juego conocidos, para ver si el que estás jugando tiene uno de ellos.

      • Revisa la parte inferior del disco (el lado que no tiene etiqueta o algo escrito) para ver si hay suciedad o daño (tal como roturas o rasguños, etc.).

        • Si el disco se ve considerablemente dañado, como con roturas o rasguños, tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

        • Si el disco se ve sucio (huellas digitales, manchas), prueba limpiar el disco como se indica al hacer clic aquí. Si el problema persiste, el disco tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego

      • ¿Puedes probar el disco de juego en otra consola Wii? Si puedes hacerlo, esto ayudará identificar el problema.

        • Sí, ya probaste el disco en otra consola Wii pero todavía no funciona:
          El problema parece estar en el disco de juego. favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

        • Sí, ya probaste el disco en otra consola Wii y funcionó debidamente:
          El problema parece estar en la consola Wii y necesitará ser reparada. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reparación.

        • No, no puedes probar el disco de juego en otra consola Wii:
          En estos momentos es difícil determinar si el problema está en la consola Wii o en el disco de juego, y recomendamos que repare tu consola Wii y juego. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reparación.

        •  

       

       

       

       

       

       

       

       

       

        Problemas con varios juegos (no todos)

      • ¿Solo puedes jugar un tipo de juego? (Por ejemplo, puedes jugar discos Wii pero no discos de Nintendo GameCube). Si esto sucede, es posible que haya un problema con la consola Wii y tendrá que ser reparada. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reparación.

      • Revisa la parte inferior del disco (el lado que no tiene etiqueta o algo escrito) para ver si hay suciedad o daño (tal como roturas o rasguños, etc.).

        • Si el disco se ve considerablemente dañado, como con roturas o rasguños, tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

        • Si el disco se ve sucio (huellas digitales, manchas), prueba limpiar el disco como se indica al hacer clic aquí. Si el problema persiste, el disco tendrá que ser reemplazado. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reemplazo de discos de juego.

        Si los previos pasos no te ayudan con el problema, aparentemente hay problema con la consola Wii y necesitará ser reparada. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reparación.

       

       

       

       

       

       

       

       

       

        Todos los Discos de Juego

      • ¿Estás teniendo una “reacción retardada” cuando intentas jugar tus juegos? Si esto sucede, haz clic aquí.

        • Si estás teniendo el problema en todos los discos de juego, es posible que haya un problema con la consola Wii y tendrá que ser reparada. Por favor haz clic aquí para ver nuestras opciones de reparación.