Situation :

• La Nintendo 3DS a des brèches dans les joints de son boîtier ou fait des bruits cliquetants

Quoi faire :

Avec un petit nombre de consoles Nintendo 3DS, des petits problèmes cosmétiques pourraient survenir sur le boîtier. Ceci est conforme aux spécifications de qualité de la console et ne devrait pas affecter le jeu.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ceci interfère avec l’amusement que vous tirez des jeux.

Toujours pas résolu :

Si, après avoir utilisé la console pour quelque temps, le problème continue à vous déranger, la Nintendo 3DS comprend une garantie d’un an.

Nous serons heureux d’examiner et, si nécessaire, de réparer la console sans frais pendant la période de garantie. Pour débuter le processus de la réparation, cliquez ici.

Situation :

• Le boîtier de la Nintendo 3DS est égratigné ou endommagé

Quoi faire :

Avec un petit nombre de consoles Nintendo 3DS, des petits problèmes de couleur ou de peinture pourraient survenir. Ceci est conforme aux spécifications de qualité de la console et ne devrait pas affecter le jeu.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ceci interfère avec l’amusement que vous tirez des jeux.

Toujours pas résolu :

Si, après avoir utilisé la console pour quelque temps, le problème continue à vous déranger, la Nintendo 3DS comprend une garantie d’un an.

Nous serons heureux d’examiner et, si nécessaire, de réparer la console sans frais pendant la période de garantie. Pour débuter le processus de la réparation, cliquez ici.

Situation :

• La console à un problème ou défaut cosmétique

Quoi faire :

Il pourrait y avoir des différences mineures dans l’apparence du boîtier ou de sa couleur sur un petit nombre de consoles Nintendo 3DS. Ceci est conforme aux spécifications de qualité de la console et ne devrait pas affecter le jeu.

Utilisez la console pendant quelques semaines pour déterminer si ceci interfère avec l’amusement que vous tirez des jeux.

Toujours pas résolu :

Si les différences cosmétiques continuent à vous distraire, la Nintendo 3DS comporte une garantie d’un an.

Nous sommes heureux d’inspecter et, si nécessaire, de réparer la console sans frais à l’intérieur de la période de garantie. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• La charnière de la console est craquée ou cassée
• Le coin de la console s’est détaché

Quoi faire :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• L’écran supérieur de la console Nintendo 3DS semble lâche ou instable

Information :
Pour les consoles Nintendo 3DS, il est normal que la console ait un peu de jeu dans la charnière. En autant que l’écran supérieur se « clique » en place, ceci est conforme aux spécifications de qualité de la console et ne devrait pas affecter le fonctionnement de celle-ci.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ce problème vous empêche de profiter pleinement de votre console.

Nous sommes heureux d’inspecter et, si nécessaire, de réparer la console sans frais à l’intérieur de la période de garantie. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Un ou les deux écrans a des égratignures, rayures, ou autres marques
• De la colle ou un autre résidu de l’écran protecteur est resté sur l’écran

Situation :

• Un écran a des taches noires comme de l’encre, ou autre chose
• Un écran a été craqué

Quoi faire :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Un des écrans a des égratignures ou est usé
Des lignes pâles ou foncées traversent un des écrans

Situation :

• Un écran a des lignes sombres ou pâles
• Un écran affiche seulement la moitié de l’image

Quoi faire :

• Pour résoudre ce problème, la console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

Situation :

• La couleur de l’écran de la console ne semble pas normale (jaunie or rosie)
• L’écran de la console semble flou, sombre, ou grenu
• Les couleurs ou la qualité de l’écran de la console sont différents quand on compare à une autre Nintendo 3DS

Information :

Dû au procédé de fabrication d’écrans ACL, il est possible que les écrans puissent sembler différents l’un de l’autre. L’image pourrait paraître un peu sombre ou avoir un teint différent lorsque l’on compare à une autre Nintendo 3DS.

Ceci est normal, et l’appareil n’a pas besoin d’être réparé.

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Situation :

• Un écran de la console a un ou deux petits points sur l’écran
• Ces points peuvent être de n’importe quelle couleur
• Ceci peut être plus apparent en jouant à des jeux sombres ou à des jeux contenant plus de mouvement (comme les jeux de course)

Information :

Un ou deux petits points sur l’écran d’un petit nombre de Nintendo 3DS peuvent sembler coincés sur une couleur en particulier, comme le blanc ou le rouge, ou le pixel pourrait être noir ou éteint.

• Cet effet est causé quand un certain pixel (les points composant l’écran) ne fonctionne pas convenablement.
• Cette situation est commune avec plusieurs appareils utilisant un écran ACL (les écrans de PC, les téléviseurs, les téléphones portables, etc.)
• Ces problèmes sont considérés conformes aux spécifications de qualité des fabricants d’écrans ACL.

Ce problème restera limité aux pixels déjà affectés, et n’empirera pas.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ce problème vous empêche de profiter pleinement de votre console portable.

Toujours pas résolu :

Si, après avoir utilisé la console pour une période de temps, vous trouvez le petit point trop distrayant, la Nintendo 3DS comporte une garantie d’un an.

Nous sommes heureux d’inspecter et, si nécessaire, de réparer la console sans frais à l’intérieur de la période de garantie. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• La couleur de l’écran de la console ne semble pas normale (jaunie or rosie)
• L’écran de la console semble flou, sombre, ou grenu
• Les couleurs ou la qualité de l’écran de la console sont différents quand on compare à une autre Nintendo 3DS

Information :

Dû au procédé de fabrication d’écrans ACL, il est possible que les écrans puissent sembler différents l’un de l’autre. L’image pourrait paraître un peu sombre ou avoir un teint différent lorsque l’on compare à une autre Nintendo 3DS.

Ceci est normal, et l’appareil n’a pas besoin d’être réparé.

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Situation :

• De la poussière ou une autre matière est prise sous l’écran

Information :

Malgré les standards que Nintendo règle pour minimiser ces imperfections, ceci peut être causé par une petite particule de poussière ou de verre prise entre la couche protectrice et l’écran lui-même pendant le processus de fabrication.

Ce problème ne s’empirera pas avec le temps et ne requiert pas une réparation.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ce problème vous empêche de profiter pleinement de votre console portable.

Toujours pas résolu :

Si, après avoir utilisé la console pour une période de temps, vous trouvez le petit point trop distrayant, la Nintendo 3DS comporte une garantie d’un an.

Nous sommes heureux d’inspecter et, si nécessaire, de réparer la console sans frais à l’intérieur de la période de garantie. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Un écran a des lignes sombres ou pâles
• Un écran affiche seulement la moitié de l’image

Quoi faire :

• Pour résoudre ce problème, la console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

Situation :

• L’image sur l’écran supérieur n’apparaît pas en 3D ou elle semble floue

Note importante!

• Pendant l’utilisation normale, l’écran tactile peut seulement afficher les images en 2D.
• Les logiciels Nintendo DS et Nintendo DSi ne sont pas programmés pour afficher les images en 3D.
• Le Nintendo 3DS XL n'a pas de témoin 3D.

Quoi faire :

• Vérifiez le témoin 3D. S’il n’est pas allumé, le contenu sur l’écran n’inclut pas d’images en 3D.
• Assurez-vous que le curseur 3D n’est pas réglé au minimum.
• Si vous utilisez le Nintendo 3DS XL, vérifiez que le curseur 3D est reglé en haut du clique.
• Vérifiez le contrôle parental pour voir si « Affichage en 3D » est limité.
  (Comment faire)
• Vous trouverez plus d’information sur le visionnement d’images en 3D dans le mode d’emploi.

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS n’est toujours pas capable d’afficher une image en 3D, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Un écran ou les deux écrans semblent flous en jouant aux jeux de Nintendo DS ou Nintendo DSi

Quoi faire :

• Démarrez le jeu dans sa résolution originale. (Comment faire)
• Nettoyez l’écran pour voir si cela résout le problème. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si l’image sur l’écran apparaît toujours floue, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• L’écran tactile ne répond pas après avoir terminé la configuration initiale de la console

Quoi faire :

• Une fois la configuration initiale complétée, appuyez sur le bouton HOME pour sauvegarder les paramètres et sortir du menu HOME.

  L’écran tactile ne répondra pas tant que ces paramètres n’ont pas été sauvegardés.

• Enlevez tout protecteur d’écran en utilisation.

Toujours pas résolu :

• Si l’écran tactile ne répond toujours pas correctement, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• L’image sur l’écran supérieur apparaît en 3D, mais elle est floue ou n’est pas claire

Quoi faire :

• Regardez l’écran tout droit (et non à un angle) à une distance d’environ 25 cm à 35 cm (10 à 14 pouces).
• Évitez les conditions où la lumière du soleil ou une autre lumière forte pourraient être reflétées sur l’écran.
• Nettoyez l’écran supérieur. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS est toujours incapable d’afficher une image 3D claire, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• L’écran tactile ne répond pas du tout
• L’écran tactile ne répond pas correctement

Quoi faire :

1. Enlevez tout protecteur d’écran en utilisation.
2. À partir du Menu HOME, démarrez « Notes de jeu » et dessinez quelque chose. (Comment faire)

   • Si quelque chose peut être dessiné correctement dans les « Notes de jeu », le problème pourrait être avec le jeu ou l’application que vous utilisez. Consultez le mode d’emploi du logiciel pour plus d’information sur les paramètres additionnels.
   • Si quelque chose ne peut pas être dessiné en utilisant les « Notes de jeu », essayez de recalibrer l’écran tactile. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si l’écran tactile ne répond toujours pas correctement, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• L’image sur l’écran supérieur apparaît en 3D mais elle a un petit effet fantomatique
• Vous pouvez voir une copie ou une image dédoublée dans les contours de l’objet en 3D

Information :

Lorsque vous regardez l’écran à la bonne distance et au bon angle, des images différentes sont affichées pour chacun de vos yeux. Cependant, ceci ne veut pas dire que les images pour votre œil gauche et votre œil droit sont complètement isolées l’une de l’autre.

La Nintendo 3DS a été conçue pour ne pas avoir de problèmes lorsqu’elle est utilisée dans la plupart des circonstances. Toutefois, les scènes qui affichent des images à très haut contraste (par exemple, si un objet brillant est affiché sur un arrière-plan sombre) peuvent rendre le manque de séparation complète plus remarquable. Sous de telles conditions, il est possible qu’une superposition légère d’image (image dédoublée) puisse être visible.

Il y a quelques étapes à suivre pour essayer de réduire cet effet :

• Regardez l’écran tout droit directement devant vous. Tenez l’écran de 25 à 35 centimètres (10 à 14 pouces) de vos yeux, ou entre 30.5 à 40.5 cm des yeux si vous utilisez le Nintendo 3DS XL.
• Ajustez l’angle de votre ligne de vue en tenant la console à des hauteurs différentes. Chaque personne est différente, donc trouvez la distance et l’angle qui vous semblent les plus confortables.
• Si l’image fantôme se produit dans un jeu ou une fonction qui utilise l’appareil photo Nintendo 3DS (AR Games, Face Raiders, etc.) essayez de réduire le contraste entre l’arrière-plan et les images en 3D.
  • Ne jouez pas contre un arrière-plan noir ou sombre.
  • Assurez-vous que les alentours sont bien éclairés.
  • Suivez les conseils de jeu inclus dans le mode d’emploi du logiciel.
• La console Nintendo 3DS est équipée d’un curseur 3D qui vous permet de sélectionner le niveau de profondeur 3D qui vous convient le mieux.
  • Ne commencez pas avec le curseur 3D complètement vers le haut, car chaque jeu ou application peut afficher des profondeurs 3D différentes.
  • Commencez le curseur 3D à un niveau bas, et puis ajustez-le pour trouver la meilleure position pour le jeu ou l’application que vous utilisez.

Toujours pas résolu?

Si, après avoir essayé le dépannage ci-dessus, l’écran supérieur a toujours un effet fantomatique, veuillez nous contacter au 1 800 255-3700. Nos représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure normale du Pacifique, sept jours sur sept.

Situation :

• Un des écrans de la console devient noir ou vide, mais la console n’est pas figée ou gelée
• Peut se produire pendant l’utilisation des appareils photo externes
• Peut se produire pendant une partie de jeu

Quoi faire :

1. Appuyez et maintenez le bouton POWER enfoncé jusqu’à ce que la console s’éteigne. Ensuite, rallumez la console.
2. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu?

• Si l’écran ou les écrans de la Nintendo 3DS sont toujours vides, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Un écran se déplace dans le boîtier de la console
• Un écran est mal aligné ou est « croche »

Quoi faire :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Le témoin d’alimentation ne s’allume pas, ou clignote et puis s’éteint

Quoi faire :

• Vérifiez que l’adaptateur CA et la station de recharge sont des produits autorisés en vérifiant leur numéro de modèle.
  • Bloc d’alimentation: WAP-002
  • Station de recharge Nintendo 3DS: CTR-007
  • Station de recharge Nintendo 3DS XL: SPR-007
  • Vérifiez que l’adaptateur CA et la station de recharge sont agréés (numéro de modèle WAP-002, numéro de modèle CTR-007).

    • Si un des accessoires n’est pas agréé, un remplacement agréé pourrait régler le problème. Pour commencer le processus de commande, cliquez ici.

  • Vérifiez s’il y a des dommages à l’adaptateur CA ou la station de recharge (y compris les connecteurs malpropres ou endommagés).

    • Si un des accessoires est endommagé, un remplacement agréé pourrait régler le problème. Pour commencer le processus de commande, cliquez ici.

   

  Toujours pas résolu :

  • Si la console ne s’allume toujours pas, la console, la station de recharge, et l’adaptateur CA devront être réparés. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

   

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  La console perd l’alimentation pendant l’utilisation
  

   

Situation :

• L’alimentation cesse pendant l’utilisation, même quand le témoin d’alimentation montre une charge (témoin bleu)
• L’alimentation cesse pendant l’utilisation et le témoin d’alimentation n’est jamais devenu rouge

Quoi faire :

• Pour régler ce problème, la console, la station de recharge, et l’adaptateur CA devront être réparés. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

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Situation :

• La charge de la console ne dure pas très longtemps ou il est impossible de la recharger du tout

Quoi faire :

• Vérifiez que l’adaptateur CA et la station de recharge sont des produits autorisés en vérifiant leur numéro de modèle.
  • Bloc d’alimentation: WAP-002
  • Station de recharge Nintendo 3DS: CTR-007
  • Station de recharge Nintendo 3DS XL: SPR-007
  • Vérifiez que l’adaptateur CA et la station de recharge sont agréés (numéro de modèle WAP-002, numéro de modèle CTR-007).

  • Si un des accessoires n’est pas agréé, un remplacement agréé pourrait régler le problème. Pour commencer le processus de commande,
    cliquez ici.

  • Vérifiez s’il y a des dommages à l’adaptateur CA ou la station de recharge (y compris les connecteurs malpropres ou endommagés).

  • Si un des accessoires est endommagé, un remplacement agréé pourrait régler le problème. Pour commencer le processus de commande,
    cliquez ici.

   

  Toujours pas résolu :

  • Si la console ne s’allume toujours pas, la console, la station de recharge, et l’adaptateur CA devront être réparés. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

   

Situation :

• Le témoin de charge de la console ne s’éteint pas après une recharge complète
• Le témoin de charge de la console ne s’éteint pas

Quoi faire :

• La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 15 juin 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’est amélioré. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si le témoin de charge reste toujours allumé après une recharge complète, veuillez nous contacter en composant le 1 800 255-3700. Nos représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure normale du Pacifique, sept jours sur sept.

Situation :

• La prise de l’adaptateur CA est endommagée, brisée, ou la Nintendo 3DS ne se recharge pas.

Quoi faire :

• Vérifiez que l’adaptateur CA est un produit agréé (numéro de modèle WAP-002).
• Si l’adaptateur CA n’est pas agréé, un adaptateur CA de remplacement agréé pourrait résoudre le problème. Pour commencer le processus de commande, veuillez cliquer ici.
• Vérifiez si les composants comportent des dommages physiques visibles.
• Si l’adaptateur CA est endommagé, un remplacement agréé pourrait résoudre le problème. Pour commencer le processus de commande, veuillez cliquer ici.
• Si la prise de connexion à l’adaptateur CA de la console est endommagée, la console devra être réparée. Pour commencer le processus de réparation, veuillez cliquer ici.
• Branchez l’adaptateur CA directement à la Nintendo 3DS et omettez la base de chargement si vous l’utilisez actuellement.
• Si la Nintendo 3DS se recharge après l’avoir retirée de la base de chargement, veuillez cliquer ici pour effectuer du dépannage avec la base de chargement.

• Réinitialisez l’adaptateur CA en le débranchant, en patientant 5 secondes, et en le rebranchant.

• Déterminez ce qui cause le problème en effectuer les étapes suivantes :

1. Testez l’adaptateur CA avec une Nintendo 3DS différente.
• S’il fonctionne, la Nintendo 3DS devra être remplacée ou réparée. Cliquez ici pour déterminer les options de réparation ou de remplacement pour la Nintendo 3DS.
2. Testez un adaptateur CA différent avec la Nintendo 3DS.
• S’il fonctionne, l’adaptateur original devra être remplacé. Veuillez composer le 1 800 255-3700 entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, sept jours sur sept, afin de déterminer les options de réparation ou de remplacement pour l’adaptateur CA.

• Si vous n’avez pas d’accès à un autre adaptateur CA ou une autre Nintendo 3DS, il sera difficile de déterminer si la cause du problème est la console ou l’adaptateur CA. Cliquez ici pour déterminer les options de réparation ou de remplacement pour la console et l’adaptateur CA.

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La prise pour adaptateur CA semble courbée
La base de chargement est endommagée ou ne fonctionne pas

Situation :

• La prise de l’adaptateur CA semble courbée

Quoi faire :

La prise pour adaptateur CA de la Nintendo 3DS a été fabriquée de façon un peu arrondie, ce qui pourrait la faire apparaître courbée. Si l’adaptateur CA peut être branché dans la console, il n’y a pas de problème.

Si vous n’êtes pas capable de brancher l’adaptateur CA ou le témoin de chargement ne s’allume pas lorsque l’adaptateur CA est connecté, cela pourrait indiquer qu’il y a un problème avec la console ou l’adaptateur CA. Effectuez du dépannage pour ce problème en cliquant ici.

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La prise pour adaptateur CA est endommagée ou ne fonctionne pas
La base de chargement est endommagée ou ne fonctionne pas

Situation :

• La base de chargement est endommagée, brisée ou la Nintendo 3DS ne se recharge pas lorsqu’elle est dans la base de chargement.

Quoi faire :

• Vérifiez que l’adaptateur CA et la station de recharge sont des produits autorisés en vérifiant leur numéro de modèle.
  • Station de recharge Nintendo 3DS: CTR-007
  • Station de recharge Nintendo 3DS XL: SPR-007
  • Si la base de chargement n’est pas agréée, une base de chargement de remplacement agréée pourrait régler le problème. Pour commencer le processus de commande, veuillez cliquer ici.

• Vérifiez s’il y a des dommages physiques visibles sur la base de chargement.
• Si la base de chargement est endommagée, une base de chargement de remplacement agréée pourrait régler le problème. Pour commencer le processus de commande, veuillez cliquer ici.
• Déterminez la source du problème en suivant ces étapes :

1. Placez la Nintendo 3DS dans une base de chargement différente qui utilise un adaptateur CA en bon fonctionnement.

• Si la Nintendo 3DS ne se recharge pas, la Nintendo 3DS devra être remplacée ou réparée. Cliquez ici pour déterminer les options de réparation ou de remplacement pour la console.

2. Si la Nintendo 3DS fonctionne dans une autre base de chargement, ou si aucune autre base de chargement n’est disponible pour tester avec la console, branchez l’adaptateur CA directement à la Nintendo 3DS.

• Si la console fonctionne, la base de chargement devra être remplacée. Cliquez ici pour déterminer les options de réparation ou de remplacement pour la base de chargement.

3. Si la Nintendo 3DS ne se recharge toujours pas après avoir omis la base de chargement, veuillez cliquer ici pour suivre du dépannage avec l’adaptateur CA.

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Situation :

• Après avoir appuyé sur le bouton power, la Nintendo 3DS ne s’éteigne pas.

Quoi faire :

1. Appuyez et maintenez le bouton power pendant dix secondes.
2. Si la console est toujours allumée, appuyez et maintenez le bouton power pendant trois secondes.
3. Relâchez le bouton power et patientez trois secondes.
4. Appuyez et tenez le bouton power pendant encore trois secondes.
5. Si la console ne s’éteigne toujours pas, tentez de retirer la pile, et puis réinsérez-la. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS ne s’éteigne toujours pas, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Note : Le Nintendo 3DS n’a pas de témoin 3D.

Situation :

• Un des témoins DEL de la console ne s’allume pas comme prévu

Quoi faire :

• Le témoin DEL notification s’allume seulement lorsqu’une notification est reçue. Il y a quatre couleurs de notification différentes qui indiquent des statuts de console variés.
  • Bleu: Vous avez reçu une notification de SpotPass
  • Vert: Vous avez reçu des données de StreetPass
  • Orange: Un(e) ami(e) s’est connecté(e) en ligne
  • Rouge: La charge de la pile est faible (cette lumière clignotent continuellement lorsque la charge est très faible.

• Le témoin DEL 3D s’allume seulement lorsque l’image sur l’écran supérieur peut être vue en 3D.
  • Le témoin 3D n’est pas allumé lorsque l’image à l’écran supérieure n’est pas regardable en 3D.

• Le Nintendo 3DS a trois couleurs de témoin d’alimentation différentes qui indiquent des niveaux variées du courant de la console:
  • Bleu: Le Nintendo 3DS est chargé et tient le courant.
  • Bleu (clignotant): Le Nintendo 3DS est en mode de veille.
  • Rouge: La charge de la pile de la console est faible.
  • Rouge (clignotant): La charge de la pile de la console est très faible.
  • En rechargeant, un témoin orange de rechargement sera allumé à côté du témoin d’alimentation. Le témoin d’alimentation indiquera toujours le niveau de charge de la console.

Toujours pas résolu :

• Si le témoin DEL ne fonctionne comme prévu, la console pourrait avoir besoin d’être réparée. Cliquez ici pour commencer le processus de réparation.

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Situation :

• L’écran supérieur a un teint jaune en utilisant l’appareil photo
• L’écran est jaune vif en prenant une photo

Information :

• L’application d’appareil photo Nintendo 3DS essayera d’ajuster l’image selon l’éclairage. Dans quelques cas, elle essayera aussi d’ajuster la couleur de la photo pour corriger les problèmes d’éclairage.

Quoi faire :

• Si vous utilisez un protecteur d’écran qui couvre l’objectif de l’appareil photo, veuillez-le retirer.
• Assurez-vous que l’objet est bien éclairé.
• Ajustez la distance de l’objet.
• Essayez de changer le mode de l’appareil photo. (Comment faire)
• Changez la luminosité de l’écran. (Comment faire)

Toujours pas résolu?

Si le teint jaune persiste sous des éclairages différents, la console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

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Situation:

• The error message "This QR Code is not supported" is displayed when attempting to scan a QR Code

Important Note!

Click here if the upper screen is blank.

What To Do:

• Mii Maker QR Codes can only be read through the Mii Maker application.
• Verify that the QR Code is being scanned correctly. (How To)
• The Nintendo 3DS can only scan QR Codes for Nintendo eShop or for a website address. Verify that the QR Code is one that the system should be able to read.
• Try scanning a test QR Code.

  

• If a vital portion of the QR Code is blurry, obscured, altered, or missing, the camera will not scan it.
• If more than one image or QR Code is inside the frame, the camera may not be able to scan accurately.
• If scanning a QR Code on a Nintendo 3DS Prepaid Card, try using the Activation Number to add funds if the QR Code will not scan.

Situation Not Resolved:

If the Nintendo 3DS is still unable to scan QR Codes, the system may need to be repaired. Click here to begin the repair process.

Situation :

• Le pad circulaire ne répond pas du tout
• Le pad circulaire ne répond pas correctement

Situation :

• Le pad circulaire est coincé et ne peut plus être déplacé
• Le pad circulaire est très difficile à déplacer, ou produit un son de grincement lorsqu’il est déplacé

Quoi faire :

• Si le pad circulaire est collé ou difficile à déplacer, la console devra être réparée. Cliquez ici pour commencer le processus de réparation.

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Situation :

• Le pad circulaire fait un grincement quand il bouge
• Le mouvement du pad circulaire ne semble pas normal

Information :

Avec un petit nombre de consoles Nintendo 3DS, il pourrait y avoir un grincement en utilisant le pad circulaire. Ceci est conforme aux spécifications de qualité de la console et ne devrait pas affecter le jeu. Pour certains joueurs, le mouvement du pad circulaire pourrait sembler anormal.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ceci interfère avec l’amusement que vous tirez des jeux.

Toujours pas résolu :

Si, après avoir utilisé la console pour quelque temps, le grincement continue à vous déranger, la Nintendo 3DS comprend une garantie d’un an.

Nous serons heureux d’examiner et, si nécessaire, de réparer la console sans frais pendant la période de garantie. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Le bouton de communication sans fil est lâche et ne peut plus allumer et éteindre la fonction sans fil de la console
• Il est très difficile d’allumer et d’éteindre la fonction sans fil de la console

Note importante! Pendant l’utilisation d’un logiciel Nintendo DS ou Nintendo DSi, le bouton de communication sans fil n’allumera pas la fonction de communication sans fil.

Quoi faire :

• Vérifiez si le bouton est capable d’allumer et d’éteindre la fonction sans fil à partir du menu « HOME ».

Toujours pas résolu :

• Si ces informations n’ont pas résolu le problème, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Le curseur 3D est lâche et n’affecte plus l’image à l’écran

Note importante! Si le contrôle parental a été configuré pour limiter les images en 3D, l’ajustement du curseur 3D ne produira pas une image en 3D.

Quoi faire :

• Vérifiez que le jeu ou la fonction est compatible avec les images en 3D.

• Si le curseur 3D est lâche, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Le curseur 3D est cassé

Quoi faire :

• Si le curseur 3D est cassé, la console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

Situation :

• Un bouton (ou une combinaison de boutons) ne fonctionne pas comme il devrait
• Les personnages du jeu ne répondent pas correctement, ou ne répondent pas du tout

Situation :

• Un bouton (ou une combinaison de boutons) est collé, coincé, ou difficile à appuyer

Quoi faire :

• Nettoyez le ou les boutons. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si les boutons sont toujours collés ou coincés, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Les boutons de la console font un bruit lorsqu’ils sont appuyés
• Le mouvement des boutons de la console ne semble pas normal lorsqu’ils sont appuyés

Information :

Avec un petit nombre de consoles Nintendo 3DS, il pourrait y avoir un grincement en utilisant les boutons de la console. Ceci est conforme aux spécifications de qualité de la console et ne devrait pas affecter le jeu. Pour quelques joueurs, le mouvement des boutons pourrait sembler anormal.

Utilisez la console pour quelques semaines pour déterminer si ceci interfère avec l’amusement que vous tirez des jeux.

Toujours pas résolu :

Si, après avoir utilisé la console pour quelque temps, le grincement continue à vous déranger, la Nintendo 3DS comprend une garantie d’un an.

Nous serons heureux d’examiner et, si nécessaire, de réparer la console sans frais pendant la période de garantie. Pour débuter le processus de la réparation, cliquez ici.

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Situation :

• Un ou plusieurs boutons de la console ont un problème cosmétique mineur
• Le caractère imprimé sur un bouton semble mal centré ou mal aligné
• Les boutons SELECT, HOME ou START semblent déformés

Information :

Il pourrait y avoir des différences mineures dans la façon dont le texte à été appliqué sur un petit nombre de consoles Nintendo 3DS. Ceci est conforme aux spécifications de qualité pour la console et ne devrait pas affecter le jeu.

Utilisez la console pendant quelques semaines pour déterminer si ceci interfère avec l’amusement que vous tirez des jeux.

Toujours pas résolu :

Si les différences cosmétiques continuent à vous distraire, la Nintendo 3DS comporte une garantie d’un an.

Nous sommes heureux d’inspecter et, si nécessaire, de réparer la console sans frais à l’intérieur de la période de garantie. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Les cartes de jeu ne cliquent pas lorsqu’elles sont insérées et tombent de la console.

Quoi faire :

• Assurez-vous que la console est éteinte, et puis enlevez et réinsérez la carte de jeu.
• Seulement les cartes de jeu Nintendo DS, Nintendo DSi, and Nintendo 3DS peuvent être insérées dans la fente de jeu.

Toujours pas résolu :

• Si le problème se produit seulement avec un jeu, vous pourriez avoir une carte de jeu défectueuse qui aura besoin d’être remplacée. Veuillez appeler le 1 800 255-3700 pour que nous puissions vous aider davantage.
• Si ces étapes de dépannage ne fonctionne pas et le problème arrive avec toutes les cartes de jeu, ou s’il n’est pas possible d’essayer une autre carte de jeu, la console aura besoin d’être réparée. Cliquez ici pour commencer le processus de réparation.

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Situation :

• Aucun son ne provient des haut-parleurs
• Le son est faible, même au niveau de volume le plus élevé
• Le son provient d’un seul haut-parleur

Quoi faire :

1. Éteignez la console, ensuite rallumez-la pour arriver au menu HOME.
2. Augmentez lentement le volume jusqu’à son niveau maximum.

• Si vous entendez clairement les sons, le problème pourrait être avec les paramètres d’un jeu ou d’une fonction. Consultez le mode d’emploi du jeu pour plus de détails.

Toujours pas résolu :

• Si les haut-parleurs ne fonctionnent toujours pas correctement, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• La console produit des bruits de pétillement, de sifflement, de grincement, ou de bourdonnement à bas volume

Information :

Ceci arrive normalement quand le volume de la console est réglé à moins de 30 %, et est dû à la façon dont la console a été conçue. Puisque toutes les consoles sont fabriquées de cette façon, une réparation ou un remplacement n’est pas nécessaire puisque cela n’empêchera pas cette situation de se produire.

Pour éviter cette situation, jouez à un volume un peu plus élevé ou essayez un casque d’écoute qui inclut une fonction pour régler le volume.

Toujours pas résolu :

Si les haut-parleurs produisent toujours des pétillements, sifflements, ou crépitements à un volume plus élevé que 30 %, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Les haut-parleurs bourdonnent ou ronronnent lorsque le mode 3D est en fonction, même si le volume est au minimum.
• Un bourdonnement ou ronronnement provient des haut-parleurs seulement quand le mode 3D est activé.

Quoi faire :

1. Vérifiez si le son est produit lorsque le curseur 3D est complètement au minimum. Si le son se produit toujours quand la fonction 3D est désactivée, cette situation pourrait plutôt être un problème de volume ou de qualité du son.
2. Éteignez la console, et puis rallumez-la pour atteindre le menu HOME.

Toujours pas résolu?

• Si le son persiste après avoir réinitialisé la console, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Le microphone de la console n’enregistre pas les voix ou les sons

Note importante! Dû au fait que le microphone de la Nintendo 3DS est différent de celui dans la Nintendo DS ou Nintendo DSi, certains jeux moins récents pourraient répondre différemment aux voix ou aux sons.

Quoi faire :

1. Vérifiez qu’il n’y a pas de casque d’écoute ou de microphone externes branchés dans la prise audio de la console.
2. Essayez les choses suivantes pour améliorer la réponse du microphone :
   • Tenez la console à un angle différent
   • Réduisez les bruits ambiants
   • Soufflez à travers le microphone au lieu de directement dans celui-ci

3. Effectuez un test du microphone (Comment faire)
• Si le microphone fonctionne pendant le test, consultez le mode d’emploi pour vérifier si le jeu ou l’application utilisés sont compatibles avec la fonction de microphone.

Toujours pas résolu :

• Si le microphone ne répond toujours pas bien, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• La console ne compte pas bien les pas quand son couvercle est fermé
• La console ne répond pas correctement ou pas du tout en jouant à un jeu qui utilise les commandes à capteur de mouvements

Note importante! Pendant une opération normale, les pas sont seulement enregistrés quand le couvercle de la console est fermé et que la console est en mode de veille.

Quoi faire :

1. Consultez le mode d’emploi du logiciel pour vérifier que le jeu est compatible avec le contrôle par mouvements.
2. Éteignez la Nintendo 3DS et fermez son couvercle (l’écran 3D).
3. Retirez les cartes de jeu qui sont dans la console.
4. Prenez la console par le côté où il y a la fente pour carte de jeu.
5. Tapez doucement le dessous de la console (à côté de l’étiquette du numéro de série) dans la paume de votre main.
6. Allumez la console et prenez en note le nombre de pas qui est affiché sur le menu HOME.
7. Fermez le couvercle de la console (ceci la mettra en veille) et secouez doucement la console cinq à six fois avec vos deux mains.
8. Ouvrez le couvercle et vérifiez si la console a enregistré des pas.
• Vous trouverez plus d’information sur les pas dans le mode d’emploi.

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS répond toujours incorrectement ou pas du tout aux mouvements, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• La console ne compte pas bien les pas quand son couvercle est fermé
• La console ne répond pas correctement ou pas du tout en jouant à un jeu qui utilise les commandes à capteur de mouvements

Note importante! Pendant une opération normale, les pas sont seulement enregistrés quand le couvercle de la console est fermé et que la console est en mode de veille.

Quoi faire :

1. Consultez le mode d’emploi du logiciel pour vérifier que le jeu est compatible avec le contrôle par mouvements.
2. Éteignez la Nintendo 3DS et fermez son couvercle (l’écran 3D).
3. Retirez les cartes de jeu qui sont dans la console.
4. Prenez la console par le côté où il y a la fente pour carte de jeu.
5. Tapez doucement le dessous de la console (à côté de l’étiquette du numéro de série) dans la paume de votre main.
6. Allumez la console et prenez en note le nombre de pas qui est affiché sur le menu HOME.
7. Fermez le couvercle de la console (ceci la mettra en veille) et secouez doucement la console cinq à six fois avec vos deux mains.
8. Ouvrez le couvercle et vérifiez si la console a enregistré des pas.
• Vous trouverez plus d’information sur les pas dans le mode d’emploi.

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS répond toujours incorrectement ou pas du tout aux mouvements, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Message d’erreur : Une erreur est survenue lorsque vous tentez de démarrer l’application d’appareil photo Nintendo 3DS

Quoi faire :

1. Appuyez et tenez le bouton POWER pour éteindre la console.
2. Continuez d’utiliser la console pour voir si ce problème se reproduit.
3. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Message d’erreur : Une erreur est survenue. Maintenez le bouton POWER enfoncé pour éteindre la console

Quoi faire :

1. Maintenez le bouton POWER enfoncé pour éteindre la console.
2. Continuez d’utiliser la console pour voir si l’erreur se reproduit.
3. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la console produit toujours cette erreur après l’avoir rallumée, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Message d’erreur : Impossible de charger les données. Veuillez éteindre la console et réinsérer la carte de jeu.

Quoi faire :

1. Appuyez et tenez le bouton POWER jusqu’à ce que la console s’éteigne.
2. Retirez et puis réinsérez la carte de jeu plusieurs fois.
3. Rallumez la console et essayez de démarrer le jeu de nouveau.

Toujours pas résolu?

• Si la console produit toujours ce message après avoir essayé ce qui est conseillé ci-dessus, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• La console affiche un message d’erreur indiquant que la mémoire de la console est endommagée.
• Message d’erreur : Boot Rom 8046 - 00f800fe 00000000-00000000
• Message d’erreur : 00

Quoi faire :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• La console et le témoin lumineux power s’éteignent lorsque la console est éteinte ou lorsque la console est allumée, le témoin lumineux power est allumé mais les écrans sont toujours éteints.

Quoi faire :

1. Appuyez sur le bouton POWER pour allumer la console.
   • Si la console est allumée mais les écrans ne s’allument pas, appuyez longuement sur le bouton POWER pour l’éteindre.
   • Si la console ne s’allume plus, cliquez ici.

2. Éffectuez une mise à jour de la console. (Comment faire)

Fermez la console pour essayer le mode de veille pour voir si la console fonctionne correctement.

Toujours pas résolu :

• Si la console s’éteint ou reste en mode de veille toujours, elle aura besoin d’être réparée. Pour commencer le processus de réparation, cliquez ici.

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Situation :

• Message d’erreur : Aucune carte détectée dans la fente pour carte de jeu
• Celui-ci apparaît lorsque vous essayez de démarrer un jeu à partir du menu HOME

Situation :

• Un liquide a été renversé dans ou sur la console Nintendo 3DS

Quoi faire :

1. Retirez le couvercle de la batterie et la batterie elle-même, et permettez la console de sécher pour quelques jours.

• Si le liquide a touché la batterie, vous devrez acheter un remplacement. Cliquez ici pour placer une commande.

2. Réinsérez la batterie dans la console et allumez celle-ci.

Toujours pas résolu :

• Si la console ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ce qui est mentionné ci-dessus, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Un liquide de n’importe quel type a été renversé sur une carte de jeu

Situation :

• La console est figée (gelée) ou continue à figer même après l’avoir éteinte et rallumée.

Note importante!

• Si la Nintendo 3DS fige seulement en utilisant un jeu ou une application spécifique qui a été téléchargée dans Nintendo eShop, vérifiez si une mise à jour pour l’application est disponible dans Nintendo eShop. (Comment faire)

Quoi faire :

1. Appuyez longuement sur le bouton POWER jusqu’à ce que la console s’éteigne.
2. Rallumez la console.
3. La stabilité générale de la console peut être améliorée en effectuant la mise à jour la plus récente. Essayez de faire la mise à jour pour voir si le problème se règle. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la console fige ou gèle même après avoir fait la mise à jour, la console devra être réparée. Cliquez ici pour déterminer les options de réparation ou de remplacement pour la console.

Situation :

• La console a été physiquement endommagée ou a souffert une brisure catastrophique

Quoi faire :

• La console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

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Situation :

• Les AR Cards (cartes de réalité augmentée) sont endommagées ou perdues, et des AR Cards de remplacements sont nécessaires

Quoi faire :

1. Cliquez ici pour télécharger des images des AR Cards.
2. Imprimez les AR Cards. Ces cartes imprimées offrent la même fonctionnalité que les AR Cards originales et peuvent être utilisées comme remplacements.

Situation :

• La carte SD qui était inclut avec la Nintendo 3DS est perdue ou endommagé et doit être remplacée

Note importante! Bien qu’il soit possible d’utiliser des cartes basées sur les standards SD ou SDHC, nous ne pouvons pas garantir que les produits autres que la carte SD officielle fonctionneront.

Quoi faire :

• Pour résoudre ce problème, un remplacement de carte SD officielle devra être commandé. Ces remplacements sont disponibles dans notre boutique en ligne. Pour débuter le processus de commande, cliquez ici.

Situation :

• Le stylet ne reste pas dans le porte-stylet de la console

Quoi faire :

1. Vérifiez que le stylet est un stylet de Nintendo 3DS.

• Le stylet de la Nintendo DS ou Nintendo DSi ne tiendra pas dans la console.

2. Il est possible que l’agrafe du stylet soit cassée. Pour commander un remplacement, cliquez ici.

Toujours pas résolu :

• Si un autre stylet ne résout pas le problème, la console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

Situation :

• Le stylet Nintendo 3DS a été perdu ou endommagé et doit être remplacé

Quoi faire :

• Pour résoudre ce problème, un nouveau stylet devra être commandé, et celui-ci est disponible dans notre boutique en ligne. Pour débuter le processus de commande, cliquez ici.

Situation :

• La console produit des bruits de pétillement, de sifflement, de grincement, ou de bourdonnement à bas volume

Information :

Ceci arrive normalement quand le volume de la console est réglé à moins de 30 %, et est dû à la façon dont la console a été conçue. Puisque toutes les consoles sont fabriquées de cette façon, une réparation ou un remplacement n’est pas nécessaire puisque cela n’empêchera pas cette situation de se produire.

Pour éviter cette situation, jouez à un volume un peu plus élevé ou essayez un casque d’écoute qui inclut une fonction pour régler le volume.

Toujours pas résolu :

Si les haut-parleurs produisent toujours des pétillements, sifflements, ou crépitements à un volume plus élevé que 30 %, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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