Dépannage: Connexion Internet
Avec quoi avez-vous besoin d’aide?
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- Netflix
- L’application Netflix n’apparaît pas dans Nintendo eShop
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Comment connecter votre Nintendo 3DS à Internet
Laissez nous vous aider à vous connecter!
- Note importante : Obtenez le navigateur Internet en effectuant la plus récente mise à jour de la console. Cliquez ici pour apprendre comment effectuer la mise à jour de la console.
Une connexion à Internet haute vitesse et un routeur sans fil sont nécessaires. Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter.
Essayez-vous de vous connecter en ligne avec un logiciel Nintendo DS? Cliquez ici!
- Allumez votre Nintendo 3DS et accédez aux paramètres de la console en touchant l’icône d’outil.
- Touchez « Paramètres Internet ».
- Touchez « Paramètres de connexion ».
- Touchez « Nouvelle connexion ».
- Touchez « Non ».
- Touchez « Chercher un point d’accès ».
- La Nintendo 3DS cherchera les réseaux sans fil dans sa portée. Une fois la recherche terminée, la console affichera les noms de tous les points d’accès qu’elle a trouvés.
- Trouvez votre réseau sans fil.
- Quoi faire ensuite dépendra de l’icône de « cadenas » que vous voyez à côté de votre réseau sur la Nintendo 3DS. Cliquez sur l’image correspondant à l’icône de cadenas que vous voyez sur l’écran de votre Nintendo 3DS.
- Touchez le nom de votre réseau, ensuite touchez « OK » pour sauvegarder les paramètres.
- Touchez « OK » de nouveau pour débuter un test de connexion.
- Utilisez le clavier qui apparaît sur l’écran inférieur pour entrer votre clé de sécurité et touchez « OK » quand vous avez terminé.
- Touchez « OK » pour sauvegarder vos paramètres.
- Touchez « OK » de nouveau pour débuter un test de connexion.
- Le test de connexion a réussi - Votre Nintendo 3DS est maintenant connectée en ligne. Cliquez ici pour savoir ce qui suit!
- Le test de connexion a échoué - Si le test de connexion a échoué, vous recevrez un code d’erreur. Essayez notre outil de recherche de code d’erreur, où nous avons des informations détaillées sur plusieurs codes d’erreur communs.
| Vous ne connaissez pas la clé de sécurité de votre routeur? | ||
| Laissez nous vous aider à trouver la clé de sécurité de votre routeur. Sélectionnez la marque de votre router ci-dessous et nous vous fournirons l’information par défaut pour cette marque! | ||
Entrez votre clé WEP ou WPA
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Recherche de code d’erreur
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Compatibilité de la sécurité sans fil avec la Nintendo 3DS
Aurai-je toujours besoin d’utiliser une sécurité WEP si je veux jouer à mes logiciels Nintendo DS en ligne?
Ceci dépendra du jeu. Veuillez utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer quel type de carte de jeu vous avez.
- Carte de jeu Nintendo 3DS
Les cartes de jeu Nintendo 3DS sont compatibles avec la sécurité WPA. - Carte de jeu Nintendo DS
Les cartes de jeu Nintendo DS ne sont pas compatibles avec la sécurité WPA. Les cartes de jeu Nintendo DS ne sont pas compatibles avec la sécurité WPA. Pour utiliser les fonctions en ligne de ces jeux, vous devrez utiliser la sécurité WEP ou aucune sécurité (plus d’information). - Carte de jeu Nintendo DSi
Les cartes de jeu Nintendo DSi sont compatibles avec la sécurité WPA.
(NOTE : La capacité de jouer aux jeux via Internet dépend du logiciel. Consultez le mode d’emploi du logiciel que vous utilisez pour avoir plus d’information.)
Et quant aux fonctions en ligne de la Nintendo 3DS?
Vous n’avez pas besoin de vous inquiéter – toutes les fonctions en ligne de la Nintendo 3DS sont compatibles avec la sécurité WPA. La seule fois que vous pourriez avoir un problème en utilisant la sécurité WPA avec votre console Nintendo 3DS serait si vous utilisez les fonctions en ligne d’une carte de jeu Nintendo DS.
Article lié : Que sont les modes WEP et WPA et où puis-je les trouver?
Plus d’info
Que sont mes options autres que l’utilisation du mode WEP pour jouer à mes logiciels de Nintendo DS en ligne?
Si vous préférez ne pas utiliser la sécurité WEP, il y a d’autres options pour sécuriser votre réseau.
- Activez le filtre MAC de votre réseau pour permettre à seulement certains appareils de se connecter. Vous pouvez trouver l’adresse MAC de votre Nintendo 3DS dans les paramètres Internet (plus d’information). Veuillez consulter le mode d’emploi de votre routeur pour savoir où entrer l’adresse MAC de votre Nintendo 3DS (et n’importe quelle autre adresse MAC que vous souhaitez ajouter à la liste d’appareils permis).
- Désactivez le paramètre de diffusion sans fil (wireless broadcast) du routeur. Ceci veut dire que le nom de votre réseau ne pourra pas être trouvé lorsque d’autres appareils le cherchent; vous devez le connaître et l’entrer manuellement dans l’appareil que vous souhaitez connecter au réseau. Veuillez consulter le mode d’emploi de votre routeur sans fil pour avoir plus d’information.
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Dépannage pour la configuration d’un routeur domestique
Si vous n’êtes pas capable de mettre en marche votre routeur sans fil domestique, veuillez essayer d’ajuster les paramètres suivants. Si vous n’avez pas confiance de savoir comment changer ces paramètres, veuillez consulter le mode d’emploi de votre routeur, le fabricant de votre routeur, ou le fournisseur de service Internet qui a installé votre routeur.
(Si vous avez besoin d’aide avec votre clé WEP ou WPA, cliquez ici.)
La puissance du signal est faible
Vérifiez combien de barres apparaissent dans le compteur de puissance du signal qui se trouve dans le coin supérieur gauche de l’écran du haut.
Ne détecte pas le signal du routeur (SSID)
Votre point d’accès ne sera pas détecté lorsque vous faites une recherche d’un point d’accès si votre paramètre de diffusion est réglé sur « Non » ou « Désactiver ». Quelques routeurs appellent aussi cette sécurité le mode « Stealth » (incognito). Vous pouvez soit changer votre paramètre de diffusion à « Oui » ou « Activer », ou entrer manuellement l’SSID sur l’écran de configuration manuelle de votre Nintendo 3DS. Pour obtenir de l’aide avec un routeur en particulier, cliquez ici et sélectionnez votre router (si disponible).
Filtre MAC
Vérifiez les paramètres de votre router pour voir si un filtre MAC est activé. Pour obtenir de l’information sur la façon de trouver ce paramètre, cliquez ici et sélectionnez votre router (s’il est disponible). Sinon, il est souvent listé sous l’onglet « Sans fil » dans l’utilitaire de configuration de votre routeur.
Est-ce que votre routeur utilise 802.11g/n?
Si votre routeur utilise les modes 802.11n ou 802.11g, il pourrait être réglé seulement sur la bande « n » ou « g » par défaut. Le paramètre « n » ne fonctionnera pas du tout avec votre Nintendo 3DS. De plus, si vous jouez à des jeux de Nintendo DS avec votre Nintendo 3DS, le paramètre « g » ne fonctionnera pas non plus. Vérifiez les paramètres de votre routeur (normalement sous l’onglet « Wireless ») et vérifiez que ce paramètre est réglé sur « Auto », « Mixed », ou quelque chose de similaire.
Canal sans fil
S’il y a d’autres appareils sans fil à proximité, ils peuvent tellement interférer avec le signal que la Nintendo 3DS ne sera pas capable de se connecter au routeur. Changer le canal sans fil de votre routeur pourrait aider. Normalement, les paramètres de canal sans fil se trouvent sous l’onglet « Wireless » de la section principale du routeur.
Si les options ci-dessus ne vous ont pas aidées, vous devrez peut-être utiliser les paramètres de « connexion manuelle » et modifier les paramètres de votre Nintendo 3DS pour utiliser une « adresse IP statique ».
Essayez d’assigner une adresse IP statique à votre Nintendo 3DS.
Taux de transmission (Transmission Rate) :
Si vous jouez à des jeux de Nintendo DS sur votre Nintendo 3DS, ils utiliseront le taux de transmission 1 à 2 mbps (mégabits par seconde). La plupart des routeurs transmettent à un niveau beaucoup plus élevé, mais ils sont capables de s’adapter aux appareils qui transmettent à un niveau plus bas. Votre routeur pourrait inclure ce paramètre et vous permettre de l’ajuster.
Mises à jour du micrologiciel de votre routeur
Si vous n’êtes toujours pas capable de vous connecter en utilisant votre routeur, vérifiez si vous avez installé la dernière mise à jour du micrologiciel de votre routeur. Dans beaucoup de cas, le téléchargement et la mise à jour du micrologiciel pourrait permettre au routeur de donner la capacité à la console Nintendo 3DS de se connecter à Internet. Si vous n’avez fait aucune mise à jour du micrologiciel, veuillez visiter le site Web du fabricant de votre routeur pour voir si une mise à jour est disponible. Nous vous conseillons d’installer la mise à jour du micrologiciel et de ressayer votre connexion.
Vérifiez combien de barres apparaissent dans le compteur de puissance du signal qui se trouve dans le coin supérieur gauche de l’écran du haut.
- Si vous avez plus d’une barre, la puissance du signal est probablement assez forte.
- Si vous ne voyez pas de barres, vous êtes soit trop loin de votre router ou il y a trop d’interférence. Assurez-vous d’être à moins de 30 pieds de votre routeur et que tous les appareils à proximité qui pourraient causer de l’interférence (téléphones sans fil, four à micro-ondes, etc.) ne sont pas activés. Testez la connexion de nouveau.
Votre point d’accès ne sera pas détecté lorsque vous faites une recherche d’un point d’accès si votre paramètre de diffusion est réglé sur « Non » ou « Désactiver ». Quelques routeurs appellent aussi cette sécurité le mode « Stealth » (incognito). Vous pouvez soit changer votre paramètre de diffusion à « Oui » ou « Activer », ou entrer manuellement l’SSID sur l’écran de configuration manuelle de votre Nintendo 3DS. Pour obtenir de l’aide avec un routeur en particulier, cliquez ici et sélectionnez votre router (si disponible).
Vérifiez les paramètres de votre router pour voir si un filtre MAC est activé. Pour obtenir de l’information sur la façon de trouver ce paramètre, cliquez ici et sélectionnez votre router (s’il est disponible). Sinon, il est souvent listé sous l’onglet « Sans fil » dans l’utilitaire de configuration de votre routeur.
Si le filtre MAC est activé, vous devrez entrer l’adresse MAC de la console Nintendo 3DS dans un des champs disponibles. Vous pouvez trouver l’adresse MAC de la Nintendo 3DS en sélectionnant « Paramètres Internet » sous l’icône des paramètres de la console. Sélectionnez « Autres paramètres », puis « Confirmer l’adresse MAC ».
Si vous n’êtes pas capable de déterminer si le paramètre est activé ou non, il est probable que le filtre MAC n’est pas utilisé.
Si votre routeur utilise les modes 802.11n ou 802.11g, il pourrait être réglé seulement sur la bande « n » ou « g » par défaut. Le paramètre « n » ne fonctionnera pas du tout avec votre Nintendo 3DS. De plus, si vous jouez à des jeux de Nintendo DS avec votre Nintendo 3DS, le paramètre « g » ne fonctionnera pas non plus. Vérifiez les paramètres de votre routeur (normalement sous l’onglet « Wireless ») et vérifiez que ce paramètre est réglé sur « Auto », « Mixed », ou quelque chose de similaire.
S’il y a d’autres appareils sans fil à proximité, ils peuvent tellement interférer avec le signal que la Nintendo 3DS ne sera pas capable de se connecter au routeur. Changer le canal sans fil de votre routeur pourrait aider. Normalement, les paramètres de canal sans fil se trouvent sous l’onglet « Wireless » de la section principale du routeur.
Essayez d’assigner une adresse IP statique à votre Nintendo 3DS.
- Accédez aux paramètres de votre routeur et trouvez la gamme d’adresses IP disponibles. (Celle-ci se trouve normalement dans les informations DHCP.)
- Lorsque vous avez repéré ces informations, sélectionnez une des adresses IP disponibles et entrez-la, ainsi que les adresses de masque de sous-réseau (subnet) et de passerelle par défaut (gateway), dans les paramètres manuels de la Nintendo 3DS. (Comment faire)
- Si vous ne trouvez pas la gamme d’adresses IP disponibles dans les paramètres de votre routeur, vous pouvez normalement obtenir ces informations en accédant aux paramètres de configuration IP de votre ordinateur (consultez la section « Voir vos paramètres de configuration IP » ci-dessous). Augmentez le nombre dans la dernière fente par « 10 » et entrez l’adresse IP dans les paramètres manuels de la Nintendo 3DS.
- Vous devrez aussi entrer les informations de serveur DNS de votre ordinateur dans la Nintendo 3DS. Pour faire ceci, vous devrez déterminer vos paramètres de configuration IP (consultez la section « Voir vos paramètres de configuration IP » ci-dessous). Ceci vous donnera des informations de base pour tous les appareils de réseautage qui sont installés sur le PC. Inclus dans ceux-ci seront les informations de serveur DNS dont vous aurez besoin d’entrer dans les paramètres manuels de la Nintendo 3DS. Si seulement un serveur DNS est listé, utilisez ce même nombre dans les fentes primaire et secondaire de la Nintendo 3DS.
- Une fois ces informations entrées, essayez de tester la connexion de nouveau.
- Cliquez sur le bouton « Démarrer » dans le coin inférieur gauche de l’écran de votre ordinateur.
- Cliquez sur « Exécuter » (ou dans la barre de recherche de ce menu).
- Tapez « cmd » dans le champ et appuyez sur Entrée.
- Tapez « IPCONFIG/ALL » et appuyez sur Entrée.
Voir vos paramètres de configuration IP :
Si vous jouez à des jeux de Nintendo DS sur votre Nintendo 3DS, ils utiliseront le taux de transmission 1 à 2 mbps (mégabits par seconde). La plupart des routeurs transmettent à un niveau beaucoup plus élevé, mais ils sont capables de s’adapter aux appareils qui transmettent à un niveau plus bas. Votre routeur pourrait inclure ce paramètre et vous permettre de l’ajuster.
Vérifiez les paramètres de votre routeur pour voir si vous trouvez n’importe quel paramètre qui parle de taux de transmission. Si le routeur est réglé pour accepter les taux de transmission élevés seulement, ceci devra être changé afin qu’il puisse accepter tous les routeurs, ou pour certains d’entre-eux, changé pour accepter spécifiquement les transmissions dans la gamme 1 à 2 mbps.
De plus, certains routeurs pourraient comporter des options comme « Turbo Boost » ou « G-Nitro ». Ces paramètres maintiennent un taux élevé de transmission et la Nintendo 3DS pourrait ne pas être capable de se connecter au routeur. Vous devrez peut-être désactiver cette option lorsque vous connectez avec la Nintendo 3DS.
Si les informations ci-dessus ne règlent pas votre problème :
Si vous avez contacté le fabriquant de votre routeur et ils ne sont pas capables de vous aider à configurer les paramètres du routeur pour faire fonctionner votre Nintendo 3DS en ligne, veuillez composer le 1 800 895-1672 pour obtenir plus d’assistance.
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Comment ajuster manuellement les paramètres de votre Nintendo 3DS
Les étapes à prendre pour ajuster manuellement votre adresse IP et les paramètres DNS varient selon votre utilisation d’un fichier de connexion standard Nintendo 3DS (pour les logiciels, fonctions et applications de Nintendo 3DS) ou d’un fichier de connexion Nintendo DS (pour jouer aux jeux Nintendo DS compatibles en ligne avec la Nintendo 3DS).
Sélectionnez le type de fichier de connexion ci-dessous :
Fichier de connexion Nintendo 3DS
- Allumez votre Nintendo 3DS et accédez aux paramètres de la console en touchant l’icone d’outil.
- Touchez « Paramètres Internet ».
- Touchez « Paramètres de connexion ».
- Sélectionnez le fichier de connexion. Si un fichier n’a pas encore été créé, cliquez ici afin d’avoir des instructions pour configurer un nouveau fichier de connexion.
- Touchez « Modifier les paramètres ».
- Touchez la flèche de droite.
- Touchez « Adresse IP ».
- Touchez « Non » sous « Obtention de l’adresse IP ».
- Touchez « Configuration avancée ».
- Touchez « Adresse IP ».
- Entrez l’adresse IP que vous voulez assigner à votre Nintendo 3DS (cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour ce que vous devrez entrer).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « Masque de sous-réseau ».
- Entrez le masque de sous-réseau (celui-ci doit être le même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour trouver vos paramètres).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « Passerelle ».
- Entrez la passerelle par défaut (celle-ci doit être la même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour trouver vos paramètres).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « OK ».
- Touchez « Configurer ».
- Touchez « Configuration avancée ».
- Touchez « DNS primaire ».
- Entrez le DNS primaire (celui-ci doit être le même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour trouver vos paramètres).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « DNS secondaire ».
- Entrez le DNS secondaire (celui-ci doit être le même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour trouver vos paramètres).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « OK ».
- Touchez « Sauvegarder ».
- Touchez « OK ».
- Touchez « Tester » pour effectuer un test de connexion.
Si le test de connexion échoue, vous devrez ajuster quelques paramètres dans votre routeur. Cliquez ici pour consulter des étapes générales de dépannage pour le routeur.
Fichier de connexion Nintendo DS
- Allumez votre Nintendo 3DS et accédez aux paramètres de la console en touchant l’icône d’outil.
- Touchez « Paramètres Internet ».
- Touchez « Connexions Nintendo DS ».
- Touchez « OK ».
- Touchez « Paramètres connexion Wi-Fi Nintendo ».
- Sélectionnez le fichier de connexion. Si un fichier n’a pas encore été créé, cliquez ici afin d’avoir des instructions pour configurer un nouveau fichier de connexion.
- Touchez « Non » à côté d’« Obtention auto de DNS ».
- Touchez « Éditer » à côté d’« Adresse IP ».
- Entrez l’adresse IP que vous voulez assigner à votre Nintendo 3DS (cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour ce que vous devrez entrer).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « Éditer » à côté de « Masque de sous-réseau ».
- Entrez le masque de sous-réseau (celui-ci doit être le même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour ce que vous devrez entrer).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « Éditer » à côté de « Passerelle ».
- Entrez la passerelle (celle-ci doit être la même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour ce que vous devrez entrer)
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Sélectionnez « Éditer » à côté de « DNS préféré ».
- Entrez le DNS préféré (celui-ci doit être le même que vous avez trouvé dans les paramètres de votre PC - click here afin d’avoir de l’aide pour ce que vous devrez entrer).
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « Éditer » à côté de « DNS auxiliaire ».
- Entrez le DNS auxiliaire (celui-ci doit être le même qui se trouve dans les paramètres de votre PC – click here afin d’avoir de l’aide pour ce que vous devrez entrer)
- Assurez-vous d’inclure le « . » entre chaque groupe de nombres.
- Lorsque vous avez terminé, touchez « OK ».
- Touchez « Test de connexion » pour débuter un test de connexion.
- Si le test de connexion échoue, vous devrez ajuster quelques paramètres dans votre routeur. Cliquez ici pour consulter des étapes générales de dépannage pour le routeur.
- Touchez « Sauvegarder les paramètres ».
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Comment trouver l’adresse MAC de votre Nintendo 3DS
- Allumez votre console Nintendo 3DS et accédez aux paramètres de la console en touchant l’icône d’outil.
- Touchez « Paramètres Internet ».
- Touchez « Autres informations ».
- Touchez « Confirmer l’adresse MAC ». L’adresse MAC de votre console s’affichera sur l’écran.
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Le téléchargement est suspendu, ne se termine jamais, etc.
Éteignez la console et essayez le téléchargement de nouveau.
Même s’il y a un message à l’écran disant de ne pas éteindre la console, il est sécuritaire de le faire si le progrès du téléchargement s’est arrêté. Ce genre de problème est souvent résolu en recommençant le téléchargement.
Conseils additionnels :
Des connexions Internet lentes ou incompatibles peuvent causer une temporisation et l’arrêt du téléchargement. Utilisez-vous une connexion à Internet haute vitesse comme par DSL, câble ou fibre optique? Les autres types de connexions plus lentes pourraient ne pas être compatibles. Cliquez ici pour avoir plus d’information sur les types de connexions compatibles.
Essayez le suivant :
Vérifiez s’il y a de l’interférence sans fil, ce qui peut affecter la puissance du signal à la Nintendo 3DS. Essayez les étapes suivantes pour tenter de minimiser l’interférence sans fil :
- Assurez-vous que la Nintendo 3DS est à moins de 9 mètres (30 pieds) du routeur sans fil ou d’un autre point d’accès, et qu’elle est orientée dans sa direction générale.
- Assurez-vous que d’autres appareils interférant, comme les micro-ondes et les téléphones sans fil, sont éteints.
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Message d’erreur : Une erreur est survenue. Impossible de mettre à jour la console
Cause probable : Votre passerelle Internet empêche la console de se mettre à jour.
Comment réparer : Assignez manuellement une adresse IP à la Nintendo 3DS et permettez-lui l’accès dans les paramètres de votre routeur, ou désactivez le coupe-feu si nécessaire.
- D’abord - Assignez manuellement une adresse IP à votre Nintendo 3DS.
Vous devrez effectuer un nombre d’étapes détaillées pour assigner une adresse IP à votre Nintendo 3DS, mais nous avons confiance que vous pourrez le faire! Nous vous aiderons à chaque étape et vous pourrez toujours nous téléphonez si vous êtes dans l’impasse. Vous trouverez notre numéro plus loin ci-dessous. Commençons...
- Dans les paramètres de la Nintendo 3DS, touchez « Paramètres Internet », puis « Paramètres de connexion », ensuite choisissez le fichier de connexion que vous utilisez actuellement.
- Touchez « Modifier les paramètres ».
- Touchez la flèche de droite et sélectionnez « Adresse IP », puis choisissez « Non » sous « Obtention de l’adresse IP ».
- Sélectionnez « Configuration avancée », touchez le champ d’adresse IP et entrez l’adresse IP ci-dessous pour votre routeur. Passez à la cinquième étape.
Adresses IP à entrer classées par marque de routeur :
- Linksys - entrez : 192.168.001.140
- Netgear - entrez : 192.168.001.250
- Belkin - entrez : 192.168.002.090
- D-Link - entrez : 192.168.000.190
- Apple - entrez : 010.000.001.250
- 2Wire - entrez : 192.168.001.250
- Actiontec - entrez : 192.168.001.250
- SMC Networks - entrez : 192.168.002.190
Vous ne voyez pas la marque de votre routeur dans la liste? Cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour trouver une adresse IP à entrer.
- Ensuite, pour le masque de sous réseau, entrez 255.255.255.000 et touchez « OK ».
- Sélectionnez le bouton « Passerelle ». Vous devrez entrer la passerelle par défaut pour la marque de votre routeur. Trouvez la marque de votre routeur ci-dessous, et entrez sa passerelle par défaut dans le champ.
- Linksys - entrez : 192.168.001.001
- Netgear - entrez : 192.168.001.001
- Belkin - entrez : 192.168.002.001
- D-Link - entrez : 192.168.000.001
- Apple - entrez : 010.000.001.253
- 2Wire - entrez : 192.168.001.254
- Actiontec - entrez : 192.168.001.001
- SMC Networks - entrez : 192.168.002.001
Vous ne voyez pas la marque de votre routeur dans la liste? Cliquez ici afin d’avoir de l’aide pour trouver une adresse de passerelle à entrer.
- On vous demandera si vous voulez effectuer une configuration DNS. Touchez « Configurer ».
- Touchez « Configuration avancée », « DNS primaire », et ensuite entrez : 008.008.008.008
- Sélectionnez « DNS secondaire » et entrez : 008.008.004.004
Veuillez noter : Ce sont des serveurs DNS publiques fournis par Google et ils sont sujets aux Termes de service de Google. Si vous préférez ne pas utiliser ce service, faites une recherche Internet pour « DNS publique » afin de trouver plusieurs autres options que vous pouvez utiliser.
- Sauvegardez vos paramètres, puis sélectionnez « Tester » pour débuter un test de connexion.
- Ensuite - Entrez l’adresse IP dans la zone démilitarisée (DMZ) de votre routeur.
- Accédez aux paramètres de votre routeur.
- Une fois dans les paramètres de votre routeur, trouvez et activez le paramètre « DMZ ». Chaque routeur est différent, mais typiquement il se trouve dans la section « firewall » (coupe-feu), « security » (sécurité) ou « applications and gaming » (applications et jeux).
- Entrez l’adresse IP que vous avez assignée à la Nintendo 3DS dans la zone démilitarisée.
- Sauvegardez les changements dans votre routeur.
Une fois l’adresse IP de la Nintendo 3DS ajoutée dans la zone démilitarisée, testez la connexion de nouveau et essayez de faire la mise à jour. Si le problème persiste, veuillez continuer de lire.
- Ça ne fonctionne toujours pas? - Configurez une redirection de port dans votre routeur pour la Nintendo 3DS.
- Accédez aux paramètres de votre routeur.
- Trouvez les paramètres de « Port Forwarding » (redirection de port), qui se trouvent souvent dans une section nommée « firewall » (coupe-feu), « security » (sécurité) ou « applications and gaming » (applications et jeux).
- Lorsqu’on vous demande d’entrer un « name » (nom), entrez « 3DS ».
- Pour le port initial entrez 1 et pour le port maximal entrez 65535.
- Réglez le « protocol » sur TCP, UDP, ou les deux.
- Entrez l’adresse IP que vous avez donnée à la Nintendo 3DS auparavant.
- Sélectionnez « Enable » (Activer) ou « Apply » (Appliquer) pour activer ces paramètres et sauvegarder les changements au routeur.
- Testez la connexion de nouveau et essayez de faire la mise à jour.
- Ça ne fonctionne toujours pas? Éteignez le coupe-feu de votre routeur.*
Généralement, vous pouvez désactiver le coupe-feu de votre routeur pour permettre tout le trafic de passer. Consultez le mode d’emploi de votre routeur pour trouvez ce paramètre. Voici son emplacement dans la plupart des routeurs populaires :
- D-Link : Se trouve en sélectionnant « Advanced » (Avancé), puis « Firewall » (Coupe-feu).
- Netgear : Se trouve en sélectionnant « WAN Setup » (Configuration WAN), puis « SPI Firewall » (Coupe-feu SPI).
- Linksys : Se trouve dans les paramètres de « Security » (Sécurité).
*Bien que Nintendo fournisse ces informations pour l’utilisation par nos consommateurs, il est à chaque consommateur de déterminer quels sont les besoins de sécurité de son réseau et comment configurer les paramètres de son réseau pour satisfaire à ces besoins.
Si vous recevez toujours ce message d’erreur après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour avoir plus d’aide.
Articles liés :
Comment effectuer une mise à jour de la console
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Message d’erreur : Impossible de se connecter à Netflix.
Situation :
- La console produit le message « Impossible de se connecter à Netflix » lorsqu’elle essaye d’accéder à l’application Netflix.
Quoi faire :
- Essayez les astuces de dépannage pour les routeurs sans fil
Toujours pas résolu :
Si vous avez déjà essayé nos astuces de dépannage et vous ne pouvez toujours pas accéder à Netflix en utilisant votre console Nintendo 3DS, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.
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Message d’erreur : L’enregistrement a échoué
Situation :
- Le site Web de Netflix produit le message « L’enregistrement a échoué » pendant l’enregistrement d’une Nintendo 3DS
Information :
Ce message indique que la Nintendo 3DS n’était pas sur le bon écran quand le code d’activation de Netflix a été entré sur l’ordinateur. Veuillez suivre les étapes d’activation, et assurez-vous de laissez votre Nintendo 3DS sur l’écran qui affiche le code lorsque vous l’entrez sur la page Web de Netflix.Cette information vous a-t-elle été utile?
Message d’erreur : Ce titre est temporairement indisponible pendant que nous améliorons la qualité du média
Situation :
- La console produit le message « Ce titre est temporairement indisponible » pendant qu’elle essaye de lire du contenu en flux sur la Nintendo 3DS
Quoi faire :
- Veuillez essayer ce titre de nouveau dans environ un jour.
Toujours pas résolu :
Si vous avez déjà attendu quelques jours et le titre n’est toujours pas disponible, veuillez contacter Netflix pour obtenir plus d’aide.Cette information vous a-t-elle été utile?
Message d’erreur : Votre connexion Internet a ralenti
Situation :
- La console produit le message « Votre connexion Internet a ralenti » lorsqu’elle essaye de lire du contenu sur la Nintendo 3DS
Note importante!
La qualité de l’image pourrait être plus basse qu’elle le serait en regardant la télévision ou un DVD. Ceci pourrait être normal pour la diffusion de vidéo en flux, dépendant de la largeur de bande de votre connexion Internet.
Quoi faire :
- Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
- Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.
Toujours pas résolu :
Si vous avez déjà essayé notre dépannage et vous recevez toujours ce message sur votre console Nintendo 3DS, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.Cette information vous a-t-elle été utile?
Message d’erreur : Votre file d’attente de diffusion en flux n’est pas disponible en ce moment.
Situation :
- La console produit cette erreur « Votre file d’attente de diffusion en flux n’est pas disponible en ce moment » pendant qu’elle essaye de faire la lecture du contenu en flux sur la Nintendo 3DS
Quoi faire :
- Veuillez essayer d’accéder à la file d’attente de diffusion en flux plus tard.
Toujours pas résolu :
Si la file d’attente de diffusion en flux n’est toujours pas disponible après avoir attendu un moment, veuillez contacter Netflix pour obtenir plus d’aide.
Cette information vous a-t-elle été utile?
L’application Netflix n’apparaît pas dans Nintendo eShop
Situation :
- L’application Netflix n’apparaît pas dans Nintendo eShop
Information :
Si vous n’êtes pas capable de voir ou de télécharger l’application Netflix à partir de Nintendo eShop, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Les menus sont un peu ou très lents
Situation :
- En naviguant dans les menus de l’application Netflix, le contenu se charge lentement
- Les menus prennent beaucoup de temps pour se mettre à jour ou changer quand vous utilisez l’application Netflix
Quoi faire :
- Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
- Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.
Toujours pas résolu :
Si vous avez déjà essayé notre dépannage et la performance de l’application Netflix est toujours lente, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.
Cette information vous a-t-elle été utile?
La qualité du contenu en flux continu est médiocre (image en blocs, floue, ou pas claire)
Situation :
- En regardant les vidéos sur la Nintendo 3DS le contenu apparaît flou ou pas clair
- Le contenu en flux continu a des blocs ou ralentit pendant la lecture
Quoi faire :
- Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
- Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.
Toujours pas résolu :
Si vous avez déjà essayé notre dépannage et la performance de l’application Netflix est toujours lente, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Le contenu n’apparaît pas en 3D
Situation :
- Le contenu diffusé en flux sur la Nintendo 3DS n’apparaît pas en 3D
Information :
En ce moment, le contenu diffusé en flux par Netflix sur la Nintendo 3DS est seulement disponible en 2D. Si vous avez des questions sur la disponibilité du contenu diffusé en flux en 3D, veuillez contacter Netflix.
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Pendant la lecture le contenu diffusé en flux est trop sombre
Situation :
- Pendant la diffusion en flux du contenu sur la Nintendo 3DS, l’image vidéo apparaît sombre
- Il est difficile de voir la vidéo, ou elle est trop sombre pendant la lecture
Quoi faire :
- Essayez d’ajuster le paramètre de luminosité sur votre Nintendo 3DS. (Comment faire)
Toujours pas résolu :
Si après avoir ajusté le paramètre de luminosité sur votre console la lecture est toujours trop sombre, veuillez contacter Netflix pour obtenir plus d’aide.
Cette information vous a-t-elle été utile?
La lecture vidéo s’arrête, se met en pause, se met en mémoire tampon
Situation :
- Le contenu diffusé en flux s’arrête pendant la lecture
- Le contenu diffusé en flux se met en pause ou s’arrête souvent en regardant les vidéos sur la Nintendo 3DS
Quoi faire :
- Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
- Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.
Toujours pas résolu :
Si vous avez déjà essayé notre dépannage et la performance de l’application Netflix est toujours lente, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.
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