Situation :

• La console ne compte pas bien les pas quand son couvercle est fermé
• La console ne répond pas correctement ou pas du tout en jouant à un jeu qui utilise les commandes à capteur de mouvements

Note importante! Pendant une opération normale, les pas sont seulement enregistrés quand le couvercle de la console est fermé et que la console est en mode de veille.

Quoi faire :

1. Consultez le mode d’emploi du logiciel pour vérifier que le jeu est compatible avec le contrôle par mouvements.
2. Éteignez la Nintendo 3DS et fermez son couvercle (l’écran 3D).
3. Retirez les cartes de jeu qui sont dans la console.
4. Prenez la console par le côté où il y a la fente pour carte de jeu.
5. Tapez doucement le dessous de la console (à côté de l’étiquette du numéro de série) dans la paume de votre main.
6. Allumez la console et prenez en note le nombre de pas qui est affiché sur le menu HOME.
7. Fermez le couvercle de la console (ceci la mettra en veille) et secouez doucement la console cinq à six fois avec vos deux mains.
8. Ouvrez le couvercle et vérifiez si la console a enregistré des pas.
• Vous trouverez plus d’information sur les pas dans le mode d’emploi.

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS répond toujours incorrectement ou pas du tout aux mouvements, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Les icônes du menu HOME tournent rapidement sur l’écran supérieur

Information :

• Ceci est une fonction normale de la Nintendo 3DS.
  • Différentes animations sont intégrées pour les applications différentes
  • Ces animations sont affectées par le mouvement de la console
  • Ces animations sont aussi affectées par le son (entrant dans le microphone)
  • Si la console est dans un endroit bruyant, comme à l’extérieur, dans le trafic, ou dans un café, le bruit ambiant peut causer les icônes à tourner rapidement.
• Essayez de réduire le bruit qui est autour de la console pour voir si les icônes ralentissent.
• Essayez de mettre la console sur une surface stable.

Toujours pas résolu?

• Si les icônes du menu HOME tournent toujours aussi rapidement quel que soit l’environnement, la console devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, cliquez ici.

Situation :

• La Nintendo 3DS ne reçoit pas de pièces de jeu
• Les pièces de jeu ne s’enregistrent pas

Note importante! Pendant l’opération normale, les pas sont seulement enregistrés lorsque la console est allumée et en mode veille (couvercle fermé).

Information :

• La Nintendo 3DS gagnera une pièce de jeu pour chaque 100 pas faits.
• Jusqu’à 10 pièces de jeu peuvent être collectées par jour, pour un maximum de 300 pièces de jeu à la fois.
• Une valeur maximum de sept jours de données pour les pas et le temps joué peut être enregistrée pendant que les logiciels Nintendo DS et Nintendo DSi sont laiss s en fonction. Ce temps de jeu sera seulement sauvegard  dans la console une fois que vous sortez du logiciel DS ou DSi.

Toujours pas résolu?

• Si l’information ci-dessus n’a pas aidé à résoudre le problème, essayez le dépannage pour « N’enregistre pas les mouvements ou le compte des pas correctement ».

Situation :

• Les fichiers multimédia (audio, vidéo, Flash, etc.) ne fonctionnent pas dans le navigateur Internet Nintendo 3DS

Information :

Ceci est normal car le navigateur Internet Nintendo 3DS n’est pas compatible avec les fichiers multimédia de diffusion en flux, en incluant les films et les sons.

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Situation :

• Certaines images ou certains graphiques ne se chargent pas dans le navigateur Internet Nintendo 3DS

Information :

Les sites Web qui utilisent les formats Flash, PDF, Java, etc., ne peuvent pas êtres affichés correctement. De plus, le navigateur Internet Nintendo 3DS ne peut télécharger aucun type de plugiciel (plug-in).

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Situation :

• Les sites Web auxquels vous accédez par le biais du navigateur Internet Nintendo 3DS ne se chargent pas, ou se chargent très lentement

Situation :

• Message d’erreur : « Cookies non activés »
• Apparaît lorsque vous visitez certains sites Web

Note importante!

• Il n’existe pas de façon de désactiver les cookies (témoins) dans le navigateur Internet Nintendo 3DS. Les cookies sont toujours activés.

Quoi faire :

1. Supprimez les cookies associés au navigateur, ensuite essayez de visiter la page Web encore une fois. (Comment faire)
2. Si cela ne fonctionne toujours pas, il pourrait exister un problème de compatibilité entre le site Web et le navigateur Internet Nintendo 3DS.

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Situation :

• Incapable de régler la profondeur en prenant des photos en 3D ou les images apparaissent floues ou granuleuses

Note importante!

• L’appareil photo interne est conçu pour prendre des photos en 2D seulement.
• Le curseur 3D est utilisé pour régler l’effet 3D lorsque vous prenez des photos avec l’appareil photo externe.

Quoi faire :

• Vérifiez s’il y a de la poussière ou des saletés sur les objectifs de l’appareil photo extérieur et nettoyez-les si nécessaire. (Comment faire)
• Ne pointez pas les appareils photo directement vers des sources de lumière fortes.
• Vérifiez le contrôle parental pour voir si « Affichage en 3D » est limité. (Comment faire)
• Si l’image n’est pas bien alignée, essayez de calibrer les appareils photos extérieurs. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS n’est toujours pas capable de prendre une photo claire en 3D, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Comment nettoyer les objectifs de l’appareil photo
Les images sur l’écran supérieur n’affichent pas en 3D

Situation :

• Quand vous essayez d’accéder à Nintendo eShop, vous recevez un message qui indique que vous devez premièrement accepter le contrat d’utilisation

Note importante!

• Vous devez accepter le contrat d’utilisation dans les paramètres de la console avant d’avoir accès à la boutique.

Quoi faire :

1. À partir du menu HOME, sélectionnez « Paramètres de la console ».
2. Sélectionnez « Paramètres Internet », ensuite « Autres informations ».
3. Sélectionnez « Contrat d’utilisation », ensuite « Contrat d’utilisation ».
4. Sélectionnez la langue, ensuite sélectionnez « J’accepte ».

Situation :

• Une erreur survient quand vous tentez de lier le compte Club Nintendo à Nintendo eShop

Quoi faire :

• Seulement les membres de Club Nintendo qui ont plus de 13 ans peuvent effectuer le lien à Nintendo eShop.
• Si vous avez entré des caractères spéciaux ou des espaces lors de la création de votre nom d’utilisateur Club Nintendo, vous devrez modifier celui-ci afin qu’il ne contienne pas de caractères spéciaux.

Situation :

• Nintendo eShop gèle après avoir entré les informations de compte Club Nintendo

Quoi faire :

• Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe de Club Nintendo sont entrés correctement. Veuillez noter que le nom d’utilisateur et le nom d’écran sont différents.
• Essayez de nouveau plus tard. Le serveur pourrait faire expérience de problèmes temporaires.

Situation :

• Vous avez téléchargé un jeu ou une application qui fait expérience de problèmes comme les figements, les messages d’erreur, etc.

Quoi faire :

1. Supprimez le jeu ou l’application dans la section de gestion des données.
2. Retéléchargez le jeu ou l’application dans Nintendo eShop.
3. Démarrez le jeu ou l’application encore une fois pour déterminer si le problème survient toujours.

Toujours pas résolu :

• L’application ou le jeu ne causent pas le problème. Cliquez ici pour consulter le dépannage pour la Nintendo 3DS.

Situation :

• Vous recevez un message d’erreur lorsque vous tentez d’ajouter des fonds avec une carte de crédit

Situation :

• Une carte prépayée Nintendo 3DS provenant d’une différente région a été achetée

Quoi faire :

• Les cartes prépayées Nintendo 3DS ont été conçues pour être utilisées avec les consoles provenant de la même région qu’elles.
• Nous ne pouvons pas échanger des cartes prépayées Nintendo 3DS prévues pour une certaine région contre des cartes prépayées prévues pour une différente région.
• Nous vous recommandons de consulter le détaillant où vous avez acheté la carte, ou de trouver une autre utilisation pour elle, comme la donner en cadeau.

Situation :

• Vous recevez un message indiquant que la batterie est faible lorsque vous essayez de télécharger un article dans Nintendo eShop, et vous n’êtes pas capable de télécharger l’article.

Quoi faire :

• La console devra être branchée ou placée sur sa station de recharge afin de pouvoir continuer la transaction. Cette fonction de sécurité a été ajoutée pour empêcher la console de s’éteindre pendant le téléchargement, ce qui pourrait engendrer la corruption des données.

Situation :

• Les prix dans Nintendo eShop apparaissent dans la devise d’un pays différent (par exemple, 2,99 $ MX)

Quoi faire :

• Les prix dans Nintendo eShop sont basés sur la région sur laquelle la console Nintendo 3DS est présentement réglée. Mettez à jour les paramètres de région pour les corriger. (Comment faire)

Situation :

• Les AR Cards (cartes de réalité augmentée) sont endommagées ou perdues, et des AR Cards de remplacements sont nécessaires

Quoi faire :

1. Cliquez ici pour télécharger des images des AR Cards.
2. Imprimez les AR Cards. Ces cartes imprimées offrent la même fonctionnalité que les AR Cards originales et peuvent être utilisées comme remplacements.

Situation :

• Les appareils photos de la Nintendo 3DS ne reconnaissent pas l’AR Card (carte de réalité augmentée)

Note importante! Vous devez démarrer les AR Games en utilisant l’AR Card [?].

Quoi faire :

• Vérifiez la distance et l’angle à partir de l’AR Card. La console Nintendo 3DS devrait être à 35 cm (14 pouces) de la carte et tenue à un angle de 30 degrés relatif à celle-ci.
• Assurez-vous que la carte est centrée sur l’écran.
• Assurez-vous que l’endroit de jeu est bien éclairé.
• Assurez-vous qu’une source de lumière forte n’est pas reflétée par la carte.
• Assurez-vous que les objectifs de l’appareil photo sont propres. (Comment faire)
• Assurez-vous que la carte n’est pas endommagée ou sale.
• Imprimez un nouvel ensemble de cartes sur support.nintendo.com/ARcards

Toujours pas résolu :

• Si la Nintendo 3DS est toujours incapable de lire des AR Card, imprimez un nouvel ensemble de cartes.

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Remplacements des AR Cards (perdues ou endommagées)
Comment nettoyer les objectifs de l’appareil photo

Situation :

• Le console fige (gèle) lorsque vous tentez d’utiliser l’appareil photo

Quoi faire :

1. Appuyez et tenez le bouton POWER pour éteindre la console.
2. Continuez d’utiliser la console pour voir si ce problème se reproduit.
3. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Message d’erreur : Une erreur est survenue lorsque vous tentez de démarrer l’application d’appareil photo Nintendo 3DS

Quoi faire :

1. Appuyez et tenez le bouton POWER pour éteindre la console.
2. Continuez d’utiliser la console pour voir si ce problème se reproduit.
3. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• Aucun son ne provient des haut-parleurs
• Le son est faible, même au niveau de volume le plus élevé
• Le son provient d’un seul haut-parleur

Quoi faire :

1. Éteignez la console, ensuite rallumez-la pour arriver au menu HOME.
2. Augmentez lentement le volume jusqu’à son niveau maximum.

• Si vous entendez clairement les sons, le problème pourrait être avec les paramètres d’un jeu ou d’une fonction. Consultez le mode d’emploi du jeu pour plus de détails.

Toujours pas résolu :

• Si les haut-parleurs ne fonctionnent toujours pas correctement, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Situation :

• La Nintendo 3DS ne se connecte pas automatiquement à une Nintendo Zone.

Quoi faire :

• Vérifiez que le magasin est un emplacement Nintendo Zone. Cliquez ici pour trouver un emplacement Nintendo Zone près de chez vous.
  • Comme noté ci-dessus, la fonctionnalité en ligne aux emplacements AT&T (McDonald’s, Starbucks, FedEx) est limitée actuellement à l’application de visualiseur Nintendo Zone. Touchez l’icône Nintendo Zone qui clignote sur le menu HOME de votre console Nintendo 3DS pour voir tout le contenu que Nintendo Zone à vous offrir.

• Vérifiez que le bouton de communication sans fil sur le côté de la console est allumé (Une lumière jaune devrait apparaître à côté).
• Assurez-vous que la console est à portée du signal sans fil. Généralement, le signal n’est pas détecté en dehors du magasin. (Chez Best Buy, allez vers la section des jeux vidéo du magasin).
• Vérifiez que la batterie de la console est chargée. Si la charge de la batterie est faible, il est moins probable que la console pourra détecter le signal.
• Il pourrait y avoir un problème avec le service à votre emplacement actuel. Réessayez plus tard ou essayez un emplacement Nintendo Zone diffèrent.

Toujours pas résolu :

• Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il pourrait y avoir un problème avec la console Nintendo 3DS. Veuillez appeler le 1 800 255-3700 pour obtenir plus d’aide.

Situation :

• Une ou plusieurs chansons ne peuvent pas être écoutées ou manquent des sections
• La musique est saccadée ou s’arrête pendant l’écoute

Quoi faire :

• Vérifiez que le fichier comporte une extension compatible (.mp3, .m4a, .mp4, .3gp)

• Le format du fichier ne peut pas être changé seulement en modifiant le texte de l’extension. Vous devrez convertir le fichier. (Comment faire)
• Les fichiers MP3 doivent comporter l’extension .mp3

• Déterminez si le ficher est protégé contre le copiage. (Comment faire)
• Vérifiez qu’aucun des fichiers de musique ne se trouve dans le fichier Nintendo 3DS sur la carte SD.
• Supprimez le fichier d’image de l’album auquel le fichier appartient.
• Convertissez les fichiers de musique à un autre format de fichier compatible.

Still Not Resolved:

• Si vous ne pouvez toujours pas écouter la musique après avoir essayé les étapes ci-dessus, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

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Comment sauvegarder des fichiers de musique sur une carte SD

Situation :

• Le détaillant associé à un coupon spécifique apparaissant dans le visualiseur Nintendo Zone n’honore pas le coupon.
• Un coupon qui apparaissait dans le visualiseur Nintendo Zone n’y apparaît plus.

Note importante!

• Les coupons sont sélectionnés et traités par les détaillants et non par Nintendo.

Quoi faire :

1. Vous pouvez accéder à tous les coupons à partir de n’importe quel emplacement Nintendo Zone. Cependant, les coupons peuvent être utilisés seulement chez les détaillants spécifiques pour lesquels ils sont destinés. (Par exemple, un coupon de Best Buy peut apparaître lorsque vous utilisez la Nintendo Zone chez McDonald’s, mas vous devrez vous présenter à un emplacement Best Buy pour utiliser le coupon.)
2. Les coupons sont sélectionnés par le détaillant et ils sont généralement changés au début du mois. Si un coupon n’apparaît plus dans le visualiseur Nintendo Zone, ce coupon est périmé.
3. Pour utiliser un coupon, le caissier devra numériser le code à barres du coupon à la caisse. Si cette personne ne connaît pas la procédure, elle devra parler au gérant du magasin pour vérifier.

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Comment utiliser un coupon dans le visualiseur Nintendo Zone

Situation :

• L’appareil photo de la Nintendo 3DS est incapable de détecter ou de reconnaître un visage
• L’appareil photo de la Nintendo 3DS reconnaît les visages, mais les descriptions du sexe ou de l’âge sont incorrectes

Note importante!

• L’environnement, la couleur de cheveux ou de barbe, et les décorations de visage et de cheveux peuvent tous interférer avec la reconnaissance des visages.
• Les différences dans les traits du visage peuvent faire échouer le processus de reconnaissance des visages.

Quoi faire :

• Prenez des photos dans un endroit bien éclairé.
• Faites directement face à l’écran, et non à un angle.
• Déplacez vos franges ou cheveux de votre visage pour que l’appareil photo puisse reconnaître vos sourcils.
• Si vous portez des lunettes, retirez-les.
• Nettoyez les objectifs de l’appareil photo. (Comment faire)

Ces symptômes ne sont pas le résultat d’un appareil brisé ou défectueux, donc une réparation ou un remplacement n’empêchera pas cette situation de se produire.

Continuez à expérimenter avec les conseils ci-dessus pour tenter de résoudre le problème.

Situation :

• Un des écrans de la console devient noir ou vide, mais la console n’est pas figée ou gelée
• Peut se produire pendant l’utilisation des appareils photo externes
• Peut se produire pendant une partie de jeu

Quoi faire :

1. Appuyez et maintenez le bouton POWER enfoncé jusqu’à ce que la console s’éteigne. Ensuite, rallumez la console.
2. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu?

• Si l’écran ou les écrans de la Nintendo 3DS sont toujours vides, la console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Impossible d’ajouter des amis à la fonction de liste d’amis via la communication sans fil ou Internet

Important Notes!

• La fonction de liste d’amis est seulement disponible en utilisant les logiciels de Nintendo 3DS.
• Les logiciels de Nintendo DS et Nintendo DSi intègrent leurs propres fonctions de liste d’amis.

Quoi faire :

• Vérifiez le contrôle parental pour voir si « Ajout d’amis » a été limité. (Comment faire)

• Assurez-vous que la communication sans fil est activée. (Comment faire)

• Vérifiez si l’ami est déjà enregistré dans la liste d’amis.

• La console ne peut pas enregistrer le même ami plus d’une fois.

• Assurez-vous qu’il n’y a pas plus de 100 amis dans la liste d’amis.

• La console n’est pas capable d’enregistrer plus de 100 amis à la fois.

• L’enregistrement d’un ami n’est pas complet tant que les deux utilisateurs n’ont pas complété l’enregistrement de l’un et l’autre. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la console est toujours incapable d’enregistrer des amis, elle devra être réparée. Pour débuter le processus de la réparation, cliquez ici.

Situation :

• La Nintendo 3DS est incapable d’échanger des données StreetPass avec un utilisateur en particulier ou avec un groupe d’utilisateurs
• La Nintendo 3DS est incapable d’échanger des données StreetPass avec des consoles avec lesquelles elle pouvait échanger des données auparavant

Note importante! Après avoir échangé des données StreetPass avec quelqu’un, vous ne pourrez pas échanger de nouveau avec cette personne pendant un minimum de 8 heures.

Quoi faire :

• Assurez-vous que la communication sans fil est activée.
• Assurez-vous que la fonction StreetPass du logiciel en cours d’utilisation est activée. (Pour plus d’information sur l’activation de StreetPass pour un titre en particulier, veuillez-vous référer au mode d’emploi du logiciel).
• Effacez vos paramètres d’utilisateurs bloqués (comment faire). La personne avec qui vous essayez d’échanger pourrait avoir été accidentellement bloquée par vous pendant un échange précédent.

Toujours pas résolu?

Si le dépannage ci-dessus ne résout pas le problème, veuillez nous contacter au 1 800 255-3700. Nos représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure normale du Pacifique, sept jours sur sept.

Situation :

Quoi faire :

• Assurez-vous que votre communication sans fil est activée.
• Assurez-vous que l’option SpotPass est activée dans le logiciel en utilisation. (Veuillez consulter le mode d’emploi du logiciel pour avoir plus d’information sur l’activation de SpotPass pour un titre spécifique.)
• La vitesse de votre connexion dépend du réseau sans fil spécifique que vous utilisez et le nombre de personnes qui accèdent à ce réseau en même temps. Assurez-vous d’être à une distance idéale du point d’accès afin de recevoir le signal le puissant que possible.
• Il est possible que votre appareil ne comporte pas la mise à jour la plus récente. Pour avoir plus d’information, veuillez visiter la page des mises à jour de la console

Situation :

• Des chapeaux ou d’autres accessoires Mii déverrouillés dans la place Mii StreetPass n’apparaissent pas dans l’éditeur Mii

Information :

• Les articles ou accessoires déverrouillés en jouant dans la place Mii StreetPass peuvent seulement être utilisés dans la place Mii StreetPass, et ne sont pas accessibles à partir de l’éditeur Mii.

Situation :

• En achetant des tuiles avec les pièces de jeu, vous constatez que quelques unes sont des doubles

Information :

Les tuiles achetées avec les pièces de jeu sont sélectionnées au hasard pour n’importe quel casse-tête incomplet. Il n’y a pas de façon de garantir quelle tuile sera achetée, et les tuiles pourraient être des doubles de pièces déjà reçues.

Si la tuile achetée a déjà été reçue par un joueur, une nouvelle tuile ne sera pas générée.

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Situation :

• Dépannage général pour les problèmes dans la Place Mii StreetPass
• Ceci inclut toute autre fonction de la Place Mii StreetPass (Carte StreetPass, Troc-à-tuiles, etc.)

Quoi faire :

• La stabilité générale peut être améliorée en effectuant la mise à jour actuelle. Essayez d’effectuer cette mise à jour pour voir si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si la console fait toujours expérience de ce problème après avoir effectué la mise à jour, elle devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• Il y a un personnage Mii choquant dans la place Mii StreetPass

Quoi faire :

1. Sélectionnez la place Mii Streetpass sur le menu HOME, ensuite touchez « Démarrer ».
2. En utilisant le pad circulaire ou la croix directionnelle, sélectionnez le Mii choquant et appuyez sur le bouton A.
3. Sélectionnez « Effacer » et appuyez sur le bouton A.
4. Sélectionnez « Effacer » de nouveau et appuyez sur le bouton A.
5. Sélectionnez « Effacer » une dernière fois et appuyez sur le bouton A.
6. Sélectionnez « Bloquer » pour empêcher cet utilisateur de pouvoir envoyer d’autres personnages Mii.
   • Si vous sélectionnez « Ne pas bloquer », d’autres personnages Mii provenant de cet utilisateur pourraient apparaître dans la place Mii StreetPass de votre console à l’avenir.

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Situation :

• La console fige (gèle) en jouant à Face Raiders

Quoi faire :

1. Appuyez et tenez le bouton POWER pour éteindre la console.
2. Continuez d’utiliser la console pour voir si ce problème se reproduit.
3. La stabilité générale de la console peut être améliorée en appliquant la mise à jour de la console qui est sortie le 24 mars 2011. Essayez d’effectuer cette mise à jour et vérifiez si le problème s’améliore. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• La console devra être réparée. Cliquez ici pour débuter le processus de réparation.

Situation :

• La console produit le message « Impossible de se connecter à Netflix » lorsqu’elle essaye d’accéder à l’application Netflix.

Quoi faire :

• Essayez les astuces de dépannage pour les routeurs sans fil

Toujours pas résolu :

Situation :

• Le site Web de Netflix produit le message « L’enregistrement a échoué » pendant l’enregistrement d’une Nintendo 3DS

Information :

Situation :

• La console produit le message « Ce titre est temporairement indisponible » pendant qu’elle essaye de lire du contenu en flux sur la Nintendo 3DS

Quoi faire :

• Veuillez essayer ce titre de nouveau dans environ un jour.

Toujours pas résolu :

Situation :

• La console produit le message « Votre connexion Internet a ralenti » lorsqu’elle essaye de lire du contenu sur la Nintendo 3DS

Note importante!

La qualité de l’image pourrait être plus basse qu’elle le serait en regardant la télévision ou un DVD. Ceci pourrait être normal pour la diffusion de vidéo en flux, dépendant de la largeur de bande de votre connexion Internet.

Quoi faire :

• Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
• Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.

Toujours pas résolu :

Situation :

• La console produit cette erreur « Votre file d’attente de diffusion en flux n’est pas disponible en ce moment » pendant qu’elle essaye de faire la lecture du contenu en flux sur la Nintendo 3DS

Quoi faire :

• Veuillez essayer d’accéder à la file d’attente de diffusion en flux plus tard.

Toujours pas résolu :

Si la file d’attente de diffusion en flux n’est toujours pas disponible après avoir attendu un moment, veuillez contacter Netflix pour obtenir plus d’aide.

Situation :

• L’application Netflix n’apparaît pas dans Nintendo eShop

Information :

Si vous n’êtes pas capable de voir ou de télécharger l’application Netflix à partir de Nintendo eShop, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.

Situation :

• En naviguant dans les menus de l’application Netflix, le contenu se charge lentement
• Les menus prennent beaucoup de temps pour se mettre à jour ou changer quand vous utilisez l’application Netflix

Quoi faire :

• Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
• Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.

Toujours pas résolu :

Si vous avez déjà essayé notre dépannage et la performance de l’application Netflix est toujours lente, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.

Situation :

• En regardant les vidéos sur la Nintendo 3DS le contenu apparaît flou ou pas clair
• Le contenu en flux continu a des blocs ou ralentit pendant la lecture

Quoi faire :

• Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
• Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.

Toujours pas résolu :

Si vous avez déjà essayé notre dépannage et la performance de l’application Netflix est toujours lente, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.

Situation :

• Le contenu diffusé en flux sur la Nintendo 3DS n’apparaît pas en 3D

Information :

En ce moment, le contenu diffusé en flux par Netflix sur la Nintendo 3DS est seulement disponible en 2D. Si vous avez des questions sur la disponibilité du contenu diffusé en flux en 3D, veuillez contacter Netflix.

Situation :

• Pendant la diffusion en flux du contenu sur la Nintendo 3DS, l’image vidéo apparaît sombre
• Il est difficile de voir la vidéo, ou elle est trop sombre pendant la lecture

Quoi faire :

• Essayez d’ajuster le paramètre de luminosité sur votre Nintendo 3DS. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

Si après avoir ajusté le paramètre de luminosité sur votre console la lecture est toujours trop sombre, veuillez contacter Netflix pour obtenir plus d’aide.

Situation :

• Le contenu diffusé en flux s’arrête pendant la lecture
• Le contenu diffusé en flux se met en pause ou s’arrête souvent en regardant les vidéos sur la Nintendo 3DS

Quoi faire :

• Assurez-vous qu’aucun utilisateur ou aucune application utilise un taux élevé de la capacité du réseau (par exemple : d’autres appareils électroniques qui font la lecture de contenu en flux ou qui effectuent un téléchargement, etc.).
• Netflix recommande une vitesse de connexion d’au moins 1,0 Mbps. En utilisant un des sites Web suivants, vous pouvez vérifier votre largeur de bande actuelle :
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Si la vitesse de votre connexion est moins élevée que recommandé, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.

Toujours pas résolu :

Si vous avez déjà essayé notre dépannage et la performance de l’application Netflix est toujours lente, veuillez composer le 1 800 255-3700 pour obtenir de l’aide.

Situation :

• Après avoir téléchargé l’application Nintendo Video, il n’y a de vidéos disponibles.

Note importante! Nintendo Video nécessite un accès à un réseau sans fil pour télécharger et mettre à jour le contenu de vidéo.

Quoi faire :

• Vérifiez que la fonction SpotPass est activée pour Nintendo Video. (Comment faire)
• Vérifiez que la Nintendo 3DS est réglée sur la bonne région. (Comment faire)
• Si vous voulez effacer les vidéos actuelles de Nintendo Video, effacez les données additionnelles de Nintendo Video dans la gestion des données, puis laissez les vidéos télécharger de nouveau. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si vous n’êtes toujours pas capable de télécharger/voir le contenu après avoir vérifié les paramètres recommandés ci-dessus, veuillez appeler le 1 800 255-3700 pour que nous puissions vous aider davantage.

Situation :

• La Nintendo 3DS ne se connecte pas automatiquement à une Nintendo Zone.

Quoi faire :

• Vérifiez que le magasin est un emplacement Nintendo Zone. Cliquez ici pour trouver un emplacement Nintendo Zone près de chez vous.
  • Comme noté ci-dessus, la fonctionnalité en ligne aux emplacements AT&T (McDonald’s, Starbucks, FedEx) est limitée actuellement à l’application de visualiseur Nintendo Zone. Touchez l’icône Nintendo Zone qui clignote sur le menu HOME de votre console Nintendo 3DS pour voir tout le contenu que Nintendo Zone à vous offrir.

• Vérifiez que le bouton de communication sans fil sur le côté de la console est allumé (Une lumière jaune devrait apparaître à côté).
• Assurez-vous que la console est à portée du signal sans fil. Généralement, le signal n’est pas détecté en dehors du magasin. (Chez Best Buy, allez vers la section des jeux vidéo du magasin).
• Vérifiez que la batterie de la console est chargée. Si la charge de la batterie est faible, il est moins probable que la console pourra détecter le signal.
• Il pourrait y avoir un problème avec le service à votre emplacement actuel. Réessayez plus tard ou essayez un emplacement Nintendo Zone diffèrent.

Toujours pas résolu :

• Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il pourrait y avoir un problème avec la console Nintendo 3DS. Veuillez appeler le 1 800 255-3700 pour obtenir plus d’aide.

Situation :

• La vidéo n’est pas enregistrée en 3D

Important Notes!

• L’appareil photo intérieur est conçu pour enregistrer en 2D seulement.
• Le curseur 3D est utilisé pour ajuster l’effet 3D lorsque vous capturez une vidéo avec les appareils photo externes.

Quoi faire :

• Seulement les consoles qui comportent la version 3.0.0 ou plus récente du menu peuvent enregistrer des vidéos en 3D. Assurez-vous que la console a été mise à jour avec la bonne version. (Comment faire)
• Vérifiez que le curseur 3D est réglé vers le haut. Un petit carré 3D apparaîtra dans le coin supérieur droit si la fonction 3D est utilisée.
• Vérifiez que la carte SD est bien insérée. (Comment faire)
• Vérifiez si les objectifs des appareils photo externes sont poussiéreux ou sales, et nettoyez-les si nécessaire. (Comment faire)
• Ne visez pas les appareils photo directement vers des sources de lumière.
• Vérifiez le contrôle parental pour voir si « L’affichage des images en 3D » est limité. (Comment faire)
• Si l’image semble mal alignée, essayez de calibrer les appareils photo externes. (Comment faire)

Situation Not Resolved:

Si le dépannage ci-dessus ne résout pas le problème, la console Nintendo 3DS devra être réparée. Pour débuter le processus de réparation, veuillez cliquer ici.

Situation :

• Le NIP qui a été enregistré en sauvegardant les informations de carte de crédit a été oublié.

Note importante!

Une fois effacées, les informations de carte de crédit ne peuvent pas être récupérées.

Information :

• La console vous permet trois essais pour entrer le NIP correct afin d’utiliser les informations de carte de crédit sauvegardées. Après trois essais échoués, les informations de carte de crédit seront effacées et elles devront être entrées de nouveau la prochaine fois que vous ajoutez des fonds.
• Nintendo ne peut pas déverrouiller ou retrouver les informations de la carte de crédit.

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Puis-je accéder aux informations de carte de crédit sauvegardées dans Nintendo eShop?

Situation :

• Le message d’erreur « Ce QR Code est incompatible » apparaît lorsque vous essayez de numériser un QR Code.

Note importante!

Cliquez ici si l’écran supérieur est vide.

Quoi faire :

• Les QR Codes de l’Éditeur Mii peuvent être lus seulement avec l’application Éditeur Mii.
• Vérifiez que le QR Code est numérisé correctement. (Comment faire)
• La Nintendo 3DS peut seulement numériser les QR Codes pour Nintendo eShop ou pour l’adresse d’un site Web. Vérifiez que le QR Code est un code que la console devrait pouvoir numériser.
• Tentez de numériser un QR Code d'essai.

  

• Si une partie importante du QR Code est floue, obscurcie, modifiée ou manquante, l’appareil photo ne le numérisera pas.
• S’il y a plus d’une image ou d’un QR Code dans le cadre, l’appareil photo pourrait ne pas être capable de le numériser correctement.
• Si vous numérisez un QR code qui est sur une carte prépayée Nintendo 3DS, essayez d’utiliser le numéro d’activation pour ajouter les fonds si le QR code ne marche pas.

Toujours pas résolu :

Si la Nintendo 3DS est toujours incapable de numériser les QR Code, elle pourrait devoir être réparée. Cliquez ici pour commencer le processus de réparation.

Situation :

• Lorsque vous accédez à Passelettre, vous recevez un message d’erreur : Impossible de réparer le fichier de gestion des lettres. Veuillez appuyer sur le bouton HOME pour retourner au menu HOME.

Note importante!

• Toutes les lettres sauvegardées seront supprimées si vous effacez les données additionnelles de Passelettre.

Quoi faire :

• Supprimez les données additionnelles de Passelettre. (Comment faire)

Toujours pas résolu :

• Si l’erreur se produit après que les données additionnelles ont été supprimées, la console devra être réparée. Pour commencer le processus de réparation, veuillez cliquer ici.