Situación:

• La consola no cuenta los pasos cuando se cierra
• La consola responde incorrectamente o no responde en lo absoluto cuando se juega un programa con controles de movimiento

¡Nota importante! Durante el uso normal, los pasos solamente se registrarán cuando se cierre la consola y se ponga en el modo de espera.

Qué hacer:

1. Refiérete al manual del juego para asegurarte que el juego sea compatible con los controles de movimiento.
2. Apaga la consola Nintendo 3DS y ciérrala.
3. Saca cualquier tarjeta de juego que esté insertada dentro de la consola.
4. Agarra la consola de la misma esquina donde se encuentra la ranura para tarjetas de juego.
5. Cuidadosamente golpea la parte inferior de la consola (donde se encuentra la etiqueta del número de serie) sobre la palma de tu mano.
6. Enciende la consola y revisa la cantidad de pasos que se muestre en el menú HOME.
7. Cierra la consola (esto la pone en el modo de espera) y agítala cuidadosamente con ambas manos una cinco o seis veces.
8. Abre la consola y revisa si se registraron algunos pasos.
• Podrás encontrar información adicional sobre pasos en el manual de instrucciones.

No se resolvió el problema:

• Si la consola Nintendo 3DS continua respondiendo incorrectamente a los movimientos o si no responde en lo absoluto, necesitará ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, por favor haz clic aquí.

Situación:

• Los iconos del menú HOME giran rápidamente en la pantalla superior

Información:

• Esta es una función normal de la Nintendo 3DS.
  • Existen diferentes animaciones integradas para diferentes aplicaciones
  • Estas animaciones son afectadas por el movimiento de la consola
  • Estas animaciones también son afectadas por el sonido (del micrófono)
  • Si la consola se encuentra en algún ambiente ruidoso, como al aire abierto, en tráfico, o en un café, el ruido del ambiente causará que los iconos se muevan rápidamente
• Trata de reducir el ruido alrededor de la consola para ver si los iconos paran de girar rápidamente.
• Trata de colocar la consola sobre una superficie estacionaria.

No se resolvió el problema:

• Si los iconos del menú HOME siguen girando rápidamente sin importar el ambiente en el que esté, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La Nintendo 3DS no está recibiendo monedas de juego
• Las monedas de juego no se están registrando

¡Nota importante! Durante su funcionamiento normal, pasos solamente se registraran cuando la consola esté encendida y en modo de espera (cerrada).

Información:

• Después de 100 pasos la Nintendo 3DS ganará solo una moneda de juego.
• Podrás obtener hasta 10 monedas de juego por día, y tener un máximo de 300 mondas de juego a la vez.
• Un máximo de siete días de datos acumulados de monedas de juego y pasos se podrán grabar mientras que juegos de Nintendo DS o Nintendo DSi se estén jugando. El juego se tiene que sacar una sola vez durante éste tiempo para guardar los datos de pasos grabados.

No se resolvió el problema:

• la información previamente mencionada aquí no te ayuda a resolver el problema, trata de seguir los pasos para " No se registra el movimiento o número de pasos."

Situación:

• La consola produce el error "No se puede conectar a Netflix" en el momento de acceder a la aplicación de Netflix

Qué hacer:

• Verifica las Soluciones para encaminadores inalámbricos

No se resolvió el problema:

Situación:

• El sitio de Netflix muestra el mensaje de error "Registration Failed" (La registración falló) mientras tratas de registrar una Nintendo 3DS

Información:

Situación:

• La consola produce el mensaje de error "Este título no está disponible por éste momento" al tratar de reproducir contenido a través de la Nintendo 3DS

Qué hacer:

• Por favor inténtalo de nuevo dentro de uno o dos días.

No se resolvió el problema:

Situación:

• La consola produce el mensaje de error "La velocidad de tu conexión de internet ha disminuido." al tratar de reproducir contenido a través de la Nintendo 3DS

¡Nota importante!

La imagen puede ser de menos calidad a comparación con la imagen que se mostraría a través de una televisión o de un DVD. Dependiendo de tu ancho de banda, esto puede ser normal al reproducir video.

Qué hacer:

• Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que estén reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
• Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.

No se resolvió el problema:

Situación:

• La consola produce el mensaje de error "Tu lista instantánea no está actualmente disponible" al tratar de reproducir contenido a través de la Nintendo 3DS

Qué hacer:

• Por favor intenta entrar a tu lista instantánea en otro momento.

No se resolvió el problema:

Si después de haberte esperado la lista instantánea sigue sin estar disponible, por favor contacta a Netflix para asistencia adicional.

Situación:

• La aplicación de Netflix no aparece en la Nintendo eShop

Información:

Si no puedes ver o descargar la aplicación de Netflix desde la Nintendo eShop, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.

Situación:

• El contenido se carga lentamente al navegar los menús en la aplicación de Netflix
• Los menús toman mucho tiempo para actualizarse o cargarse al usar la aplicación de Netflix.

Qué hacer:

• Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que esté reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
• Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.

No se resolvió el problema:

Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.

Situación:

• Los videos se ven borrosos u opacos al verlos a través de la Nintendo 3DS
• La reproducción del contenido se ve muy pixelada o se pausa al ser reproducida

Qué hacer:

• Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que esté reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
• Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.

No se resolvió el problema:

Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.

Situación:

• El contenido siendo reproducido en la Nintendo 3DS no aparece en 3D

Información:

Hasta la fecha, el contenido de Reproducción Instantánea de Netflix para la Nintendo 3DS solamente está disponible en 2D. Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de contenido en 3D, por favor contacta a Netflix.

Situación:

• Al reproducir contenido en la Nintendo 3DS la imagen del video se ve muy oscura
• Es difícil ver el video o se ver muy oscuro durante la reproducción

Qué hacer:

• Trata de ajustar el ajuste de brillo de tu Nintendo 3DS. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

Si después de ajustar el brillo de tu consola, la reproducción se sigue viendo my oscura, por favor contacta a Netflix para asistencia adicional.

Situación:

• La reproducción de contenido se pausa
• La reproducción de contenido se pausa o se interrumpe con frecuencia al ver videos en la Nintendo 3DS

Qué hacer:

• Asegúrate que nadie más o que ninguna otra aplicación esté utilizando el ancho de banda de tu red (ej. Otros electrónicos que esté reproduciendo contenido, efectuando descargas, etc.).
• Netflix recomienda una conexión con una mínima velocidad de 1.0 Mbps. Podrás verificar tu ancho de banda actual al usar uno de los siguientes sitios de internet:
  http://linksys.speedtest.net/
  http://www.speedtest.net/

  Por favor contacta a tu proveedor de servicio de internet si recibes menos ancho de banda de lo recomendado.

No se resolvió el problema:

Si ya intentaste nuestros pasos recomendados para arreglar este problema y sigues recibiendo el mensaje en tu Nintendo 3DS, por favor llama al 1-800-895-1672 para asistencia adicional.

Situación:

• No hay videos disponibles después de descargar la aplicación de Nintendo Video.

¡Nota importante! Nintendo Video requiere acceso a una red inalámbrica para descargar y actualizar contenido de video.

Qué hacer:

• Verifica que SpotPass está activado para Nintendo Video. (Instrucciones)
• Verifica que tu Nintendo 3DS esté puesto en la región correcta. (Instrucciones)
• Si no te importa borrar los videos que tengas en Nintendo Video, borra los datos adicionales de Nintendo Video dentro de gestión de datos y después deja que se vuelvan a descargar los videos. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si no puedes descargar o ver contenido después de verificar los ajustes recomendados arriba, por favor llama al 1-800-255-3700 para más ayuda.

Situación:

• Archivos de media (audio, video, Flash, etc.) no se pueden reproducir a través del navegador de la Nintendo 3DS

Información:

Esto es normal, ya que el navegador de internet para la Nintendo 3DS no es compatible con ningún tipo de media, incluyendo películas y sonido.

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Situación:

• Ciertos gráficos/imágenes no se muestran a través del navegador de internet de Nintendo 3DS

Información:

Sitios de internet que utilizan Flash, PDFs, Java y otros, no se pueden mostrar. Adicionalmente, el navegador de Nintendo 3DS no puede descargar ningún tipo de programas (Plug-ins) de cualquier tipo.

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Situación:

• Los sitios de internet visitados a través del navegador de internet de Nintendo 3DS no se están cargando, o se cargan lentamente

Situación:

• Mensaje de error: "Cookies Not Enabled"
• Aparece al acceder ciertos sitios de internet

¡Nota importante!

• No hay manera de desactivar las "cookies" del navegador de internet de la Nintendo 3DS. Estas "cookies" siempre están activadas.

Qué hacer:

1. Borra las "cookies" asociadas con el navegador, y trata de entrar a ese sitio de nuevo. (Instrucciones)
2. Si continua sin funcionar, quiere decir que existe algún problema de compatibilidad entre el sitio de internet y el navegador.

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Situación:

• No es posible ajustar la profundidad cuando se toman fotos 3D o las fotos se muestran borrosas o granuladas

¡Nota importante!

• La cámara interior está diseñada solamente para tomar fotos 2D.
• El regulador 3D se usa para ajustar el efecto 3D cuando se toman fotos con las cámaras exteriores.

Qué hacer:

• Verifica que los lentes de las cámaras exteriores no tengan polvo o suciedad, y límpialos si es necesario. (Instrucciones)
• No apuntes las cámaras directamente a fuentes de luz fuertes.
• Verifica si el control parental está restringiendo la función de "Visualización de imágenes 3D." (Instrucciones)
• Si la imagen parece estar fuera de alineación, intenta calibrar las cámaras exteriores. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si tu Nintendo 3DS aún no puede tomar una foto 3D clara, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

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Situación:

• Al tratar de entrar a la Nintendo eShop, aparece un mensaje que indica que primero se tiene que aceptar el contrato de uso

¡Nota importante!

• Antes de entrar a la Nintendo eShop, el contrato de uso tiene que ser aceptado. El acuerdo de usuario se encuentra en la Configuración de la consola.

Qué hacer:

1. Desde el menú HOME, elige "Configuración de la consola."
2. Selecciona "Configuración de internet," luego "Información adicional."
3. Elige "Contrato de uso," luego "Ver contrato de uso."
4. Selecciona el idioma, luego "Acepto."

Situación:

• Aparece un error cuando tratas de vincular la cuenta de Club Nintendo a la Nintendo eShop

Qué hacer:

• Solo aquellos miembros de Club Nintendo mayores de 13 de edad podrán vincular su cuenta a la Nintendo eShop.
• Si usaste espacios o caracteres especiales al crear el nombre de usuario para Club Nintendo, tendrás que cambiar tu nombre de usuario a otro sin caracteres especiales o espacios.

Situación:

• La Nintendo eShop se tarda en progresar después de introducir la información de la cuenta de Club Nintendo.

Qué hacer:

• Asegúrate que el nombre de usuario y la contraseña para Club Nintendo se haya introducido correctamente. Ten en mente que el nombre de usuario y el nombre de pantalla son dos cosas diferentes.
• Intenta hacerlo en otro momento. Es posible que existan problemas temporales con los servidores.

Situación:

• Experimentando problemas tales como pantallas trabadas o congeladas, mensajes de error, etc. al descargar algún programa o aplicación

Qué hacer:

1. Borra el programa o aplicación desde la pantalla de gestión de datos.
2. Vuelve a descargar el programa o la aplicación desde la Nintendo eShop.
3. Comienza el programa o la aplicación de nuevo para ver si el problema sigue ocurriendo.

No se resolvió el problema:

• Esto no es un problema con el programa o la aplicación. Por favor haz clic aquí para ver soluciones a los diferentes problemas con la Nintendo 3DS.

Situación:

• Aparece un mensaje de error al tratar de añadir fondos usando una tarjeta de crédito

Situación:

• Se compró una tarjeta prepagada para Nintendo 3DS de otra región

Qué hacer:

• Las tarjetas prepagadas para Nintendo 3DS se diseñaron para ser usadas con las consolas de la misma región.
• No podemos intercambiar tarjetas prepagadas para Nintendo 3DS diseñadas para su venta en una región por tarjetas de otra región.
• Recomendamos que trates de solucionar esto con la tienda donde la compraste, o trata de encontrar otro uso para esta, tal como el de obsequiarla.

Situación:

• Aparece un mensaje de error cuando tratas de descargar contenido de la Nintendo eShop que indica que la batería esta baja y que no se podrá descargar el programa

Qué hacer:

• Tendrás que conectar la consola a su fuente de energía o colocarla en su base de carga para continuar con la transacción. Esta función de seguridad se agrego para prevenir que la consola se apague durante la descarga, posiblemente resultando en que los datos se dañen.

Situación:

• Los precios dentro de la Nintendo eShop se muestran en una unidad monetaria diferente (por ejemplo, MX$ 2.99).

Qué hacer:

• Lo precios dentro de la Nintendo eShop están basados en la región ajustada en la consola Nintendo 3DS. Actualiza los ajustes de residencia para corregir la región. (Instrucciones)

Situación:

• Mensaje de Error: Este código ya ha sido usado
• El código de descarga no está funcionando porque ya ha sido canjeado.

Qué hacer:

• Verifica que estés introduciendo el código de descarga correctamente. El código de descarga tiene 16 dígitos que están impresos en el recibo de compra.
• Revisa los títulos descargados anteriormente en tu Nintendo eShop. Si el código de descarga fue usado anteriormente en tu consola, podrás descargar el juego nuevamente sin necesidad de introducir el código de nuevo. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si aún estás recibiendo el mensaje de error, por favor verifica con la tienda donde compraste el código de descarga.
• Si necesitas más ayuda, por favor contacta a nuestro servicio al cliente llamando al
  1-800-255-3700.

Temas relacionados:
El código de descarga se perdió
No se ha podido confirmar el código que has introducido

Situación:

• Mensaje de Error: No se ha podido confirmar el código que has introducido. Comprueba el número e introdúcelo de nuevo.
• El código de descarga no es valido o no está funcionando

Qué hacer:

• Verifica que estés introduciendo el código de descarga correcto. El código de descarga tiene 16 dígitos y está impreso en el recibo de compra.
• Si algunos de los números son difíciles de leer, intenta introducir números similares. (Por ejemplo, un 0 puede confundirse con un 8, ó un 5 puede parecer un 2, etc.).
• Asegúrate de configurar correctamente la región en tu consola. (Instrucciones)
• El código de descarga para un juego publicado en las Américas sólo podrá ser canjeado en una consola distribuida en las Américas. Si estás tratando de usar un código de descarga o una consola de una región distinta, dicho código de descarga no funcionará. (Por ejemplo, el tratar de usar un código de descarga distribuido en Las Américas en una consola europea).
• Asegúrate de introducir el código de descarga en el lugar correcto en la Nintendo eShop. (Instrucciones)
• Revisa tus títulos previamente descargados en la Nintendo eShop. Si ya habías canjeado el código de descarga en tu consola, podrás volver a descargar el juego sin introducir el código de nuevo. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si el código de descarga sigue sin funcionar, es posible que no haya sido activado correctamente en la tienda. Por favor verifica con la tienda en la que compraste el código de descarga.
• Si necesitas más ayuda, por favor contacta a nuestro servicio al cliente llamando al
  1-800-255-3700.

Temas relacionados:
El código de descarga se perdió

Situación:

• El código de descarga entregado por la tienda está perdido.

Qué hacer:

• Busca el recibo de compra. El código de descarga tiene 16 dígitos que están impresos en tu recibo de compra.
• Revisa los títulos descargados anteriormente en tu Nintendo eShop. Si el código de descarga fue usado anteriormente en tu consola, podrás descargar el juego nuevamente sin necesidad de introducir el código de nuevo. (Instrucciones)
• Comunícate con la tienda en la que compraste el código de descarga para ver si ellos tienen información de tu compra, y si es que pueden darte una nueva copia del recibo.

No se resolvió el problema:

• Si no puedes encontrar el código de descarga, necesitarás comprar otro más. Nintendo no puede reemplazar códigos de descarga que hayan sido perdidos o robados.

Temas relacionados:
El código de descarga está dañado o es ilegible

Situación:

• El código de descarga comprado en la tienda es ilegible (borroso, manchado).
• El recibo que tiene el código de descarga escrito ha sido dañado (destruido, rasgado, etc.).

Qué hacer:

• Asegúrate de que estés introduciendo el código de descarga en el lugar correcto de la Nintendo eShop. (Instrucciones)
• Si solo algunos de los números son difíciles de leer, trata de introducir números similares. (por ejemplo, un 0 puede confundirse con un 8, o un 5 puede parecer a un 2, etc.).
• Revisa los títulos descargados anteriormente en tu Nintendo eShop. Si el código de descarga fue usado anteriormente en tu consola, podrás descargar el juego nuevamente sin necesidad de introducir el código de nuevo. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si es que no puedes localizar el código de descarga, necesitarás comunicarte con la tienda en donde compraste el código de descarga, Nintendo no puede reemplazar códigos de descarga dañados.

Temas relacionados:
El código de descarga se perdió

Situación:

• La versión digital de un juego está demorando mucho tiempo en descargar a la consola.

Información:

• El tiempo que le toma a un juego para descargar varía, y depende del título que estás descargando.
• Debido a la gran variedad de tamaños de estos títulos, algunas descargas pueden tomarse mucho tiempo en completarse. Adicionalmente, los factores como la velocidad de tu conexión a internet afectan la cantidad de tiempo que se demora en descargar un juego.
• Para tener una mayor estabilidad con la consola, trata de conectar tu Nintendo 3DS al bloque de alimentación mientras estés descargando el contenido.
• Si la descarga no se ha completado después de varias horas, por favor apaga la consola y trátalo de nuevo.

Temas relacionados:
Cómo canjear un código de descarga

Situación:

• Las AR Cards se han dañado o se han perdido, y necesitas reemplazarlas

Qué hacer:

1. Haz clic aquí para descargar las imágenes de las AR Cards.
2. Imprime las AR Cards. Estas descargas impresas proveerán la misma función que las AR Cards y pueden ser usadas como reemplazos.

Situación:

• Las cámaras de la Nintendo 3DS no están leyendo las AR Card

¡Nota importante! Tienes que comenzar los AR Games usando la AR Card con el símbolo de pregunta (?).

Qué hacer:

• Verifica la distancia y el ángulo de la AR Card. La consola de Nintendo 3DS tiene que estar a 14 pulgadas de lejos y estar colocada a un ángulo de 30 grados en relación con la tarjeta.
• Asegúrate que la tarjeta esté centrada en la pantalla.
• Asegúrate que el área donde estés jugando esté bien iluminada.
• Asegúrate que ninguna luz brillosa se esté reflejando en la tarjeta.
• Asegúrate que los lentes de la cámara estén limpios. (Instrucciones)
• Asegúrate que la tarjeta no esté dañada o sucia.
• Imprime un nuevo set te tarjetas a través de support.nintendo.com/ARcards

No se resolvió el problema:

Temas relacionados:
Cómo empezar a usar los AR Games
Cómo usar la función de ¡Paparazzi! (Personaje de AR Cards)
AR Cards perdidas o dañadas
Cómo limpiar los lentes de la cámara

Situación:

• La consola se traba (congela) cuando se usa la cámara

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Mensaje de error: Se ha producido un error cuando se usa la aplicación de la Cámara de Nintendo 3DS

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Los altavoces no emiten ningún sonido
• El sonido se escucha muy bajo, aunque el volumen este puesto al máximo
• Solamente se escucha sonido de un altavoz

Qué hacer:

1. Apaga la consola y vuélvela a encender para regresar al menú HOME.
2. Lentamente sube el volumen hasta el máximo nivel.

• Si se escucha el sonido con claridad, el problema puede estar en los ajustes del juego o del programa que se esté usando. Refiérete al manual del juego o programa para información adicional.

No se resolvió el problema:

• Si los altavoces continúan sin funcionar correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Una o más de una canción no se puede reproducir o tiene segmentos extraviados
• La música se salta o se pausa durante su reproducción

Qué hacer:

• Verifica que las extensiones de los archivos de música sean compatibles (.mp3, .m4a, .mp4, .3gp).

• No podrás cambiar el formato de archivos correctamente simplemente al escribir una extensión de archivo diferente, tendrás que convertir el archivo al formato correcto. (Instrucciones)
• Archivos de MP3 tendrán que tener .mp3 como la extensión del archivo

• Ve si el archivo de música está protegido contra copias. (Instrucciones)
• Asegúrate que ninguno de los archivos de música estén guardados en la carpeta de Nintendo 3DS o en una tarjeta SD.
• Borra la el archivo de imagen asociado con el archivo del álbum.
• Convierte los archivos de música a otro formato que sea compatible.

No se resolvió el problema:

• Si aún después de intentar los pasos mencionados aquí, la música sigue sin poder reproducirse, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:
Cómo guardar archivos de música a una tarjeta SD

Situación:

• La tienda comercial de un cupón que aparece en la aplicación de Nintendo Zone no acepta el cupón.
• Un cupón que aparecía en la aplicación de Nintendo Zone ya no aparece.

¡Nota importante!

• Los cupones son fijados y canjeados por las tiendas comerciales mismas, no por Nintendo.

Qué hacer:

1. Los cupones de compra pueden ser vistos en cualquier lugar con el servicio de Nintendo Zone. Sin embargo, solo pueden ser canjeados en la tienda comercial específica del cupón. (Por ejemplo, un cupón de Best Buy puede aparecer al usar el Nintendo Zone en un McDonald’s, pero tendrías que ir a Best Buy para usarlo.)
2. Los cupones son ofrecidos por la tienda comercial, y generalmente cambian al principio de cada mes. Si un cupón no aparece en el visor de Nintendo Zone, el cupón se ha vencido.
3. Para canjear un cupón, el cajero tendrá que escanear el código de barra al pagar. Si el cajero no está familiarizado, tendrá que consultar con el gerente de la tienda para verificar el proceso.

Temas relacionados:
Cómo canjear un cupón en la aplicación de Nintendo Zone

Situación:

• La consola Nintendo 3DS no se está conectando automáticamente a la Nintendo Zone.

Qué hacer:

• Verifica que la tienda es un lugar con servicio de Nintendo Zone. Haz clic aquí para encontrar una zona de servicio de Nintendo Zone cerca de ti.
  • Como se indicó arriba, el funcionamiento en línea de las zonas de servicio de AT&T (McDonald’s, Starbucks, FedEx) están actualmente limitadas a la aplicación de Nintendo Zone. Selecciona el icono parpadeante de Nintendo Zone en el menú HOME de tu consola Nintendo 3DS para ver todo el contenido que Nintendo Zone ofrece.

• Verifica que el interruptor de la comunicación inalámbrica esté en la posición de Encendido. (Se debe mostrar una luz amarilla a su costado.)
• Asegúrate de que la consola Nintendo 3DS esté dentro del rango de la señal inalámbrica. Usualmente la señal inalámbrica no podrá ser usada fuera de la zona de servicio de la tienda. (Para Best Buy, dirígete a la sección de videojuegos de la tienda.)
• Verifica que la batería de la consola Nintendo 3DS esté cargada. Si la energía de la batería es baja, la consola tiene menos posibilidades de encontrar la señal inalámbrica.
• Es posible que haya un problema con el servicio en tu lugar de servicio actual. Trata nuevamente más tarde o en un lugar de servicio de Nintendo Zone diferente.

No se resolvió el problema:

• Si las soluciones mencionadas anteriormente no resolvieron el problema, es posible que haya un problema con tu consola Nintendo 3DS. Por favor llama al 1-800-255-3700 para asistencia adicional.

Situación:

• La cámara de la Nintendo 3DS no puede detectar o reconocer una cara
• La cámara de la Nintendo 3DS reconoce caras, pero la descripción de género y edad está incorrecta

¡Nota importante!

• Tu alrededor, el color de tu cabello o barba, decoraciones faciales, pueden interferir con el reconocimiento facial.
• Diferencias en rasgos faciales pueden hacer que el proceso de reconocimiento falle.

Qué hacer:

• Toma fotos en un área bien iluminada.
• Pon tu cara directamente enfrente de la pantalla, y no por los lados.
• Asegúrate de no tener ninguna parte de tu cabello sobre tu cara para que la cámara pueda reconocer tus cejas.
• Si usas lentes, quítatelos.
• Limpia los lentes de la cámara. (Instrucciones)

Estos síntomas no son el resultado de una consola dañada o defectuosa, así que repararla o reemplazarla no evitará que esto suceda.

Continua siguiendo las recomendaciones que mencionamos anteriormente para ver si puedes resolver el problema.

Situación:

• Una de las pantallas de la consola se pone en negro o en blanco, pero la consola no está congelada o trabada
• Puede ocurrir mientras las cámaras exteriores se están usando
• Puede ocurrir mientras se está jugando un programa o juego

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER hasta que la consola se apague. Después vuelve a encender la consola.
2. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la pantalla (s) de la consola Nintendo 3DS sigue sin imagen, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• No se puede registrar amigos a la Lista de amigos a través de comunicación inalámbrica o internet

¡Notas importantes!

• La función de Lista de amigos solamente se encuentra disponible cuando se están usando juegos para la Nintendo 3DS.
• Los juegos para el Nintendo DS y el Nintendo DSi ya vienen integrados con la función de lista de amigos.

Qué hacer:

• Revisa el los ajustes del Control parental para ver si "Registro de amigos" ha sido bloqueado. (Instrucciones)

• Asegúrate que la comunicación inalámbrica esté activada. (Instrucciones)

• Verifica si el amigo ya está registrado en la Lista de amigos.

• La consola no podrá registrar el mismo amigo más de una vez.

• Asegúrate que no haya más de 100 amigos registrados en tu Lista de amigos.

• La consola no permite registrar a más de 100 amigos a la vez.

• El registro de amigos no se completará hasta que ambos usuarios se registren el uno al otro. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue sin poder registra a amigos, tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La Nintendo 3DS no puede intercambiar datos de StreetPass con un usuario o grupo de usuarios específico
• La Nintendo 3DS no puede usar la función de StreetPass con las consolas que ya habían intercambiado datos previamente

¡Nota importante!

• Después de intercambiar datos de StreetPass con alguien, no podrás intercambiar con ellos nuevamente por un mínimo de 8 horas.
• Si es que haz realizado una transferencia de datos recientemente, ambas consolas necesitan pasar por el proceso de configuración y StreetPass necesitará ser activado en ambas consolas antes de que puedan intercambiar datos.

Qué hacer:

• Asegúrate de que la comunicación inalámbrica esté activada.
• Asegúrate de que el programa en uso tenga la función de StreetPass activada. (Para más información sobre la activación de StreetPass para un título específico, lee el manual de instrucciones del programa.)
• Borra tus ajustes de usuarios bloqueados. La persona con quien estás intentando intercambiar datos pudo ser bloqueada por accidente durante intercambios anteriores.
• Desactiva StreetPass de la aplicación afectada. (Instrucciones)

  • O Si es que estás experimentando problemas con varias aplicaciones, desactiva StreetPass en la aplicación de Plaza Mii de StreetPass.

• Reactiva StreePass para el título afectado al abrir el programa desde el Menú HOME.
• Pon ambas consolas en modo de espera y espera unos minutos para ver si las consolas intercambian datos de StreetPass.

No se resolvió el problema:

Si las soluciones mencionadas anteriormente no resolvieron el problema, por favor llama al 1-800-255-3700. Los representantes están disponibles todos los días de 7 a.m. a 4 p.m. horario del Pacífico.

Situación:

Qué hacer:

• Asegúrate de que la comunicación inalámbrica esté activada.
• Asegúrate de que el programa en uso tenga SpotPass activado. (Para más información sobre cómo activar SpotPass para un título específico, verifica el manual de instrucciones del programa.)
• La velocidad de tu conexión depende de la red inalámbrica específica del lugar y el número de personas usándola simultáneamente. Asegúrate de estar dentro de un alcance ideal del punto de acceso para recibir la señal más fuerte posible.
• Es posible que no tengas la última actualización de la consola. Para más información, por favor visita la página de Actualización de la consola.

Situación:

• Gorros y otros accesorios desbloqueados en la Plaza Mii de StreetPass no están apareciendo en el Editor de Mii

Información:

• Objetos o accesorios que hayan sido desbloqueados mientras juegas en la Plaza Mii de StreetPass solamente se pueden usar en la Plaza Mii de StreetPass. No podrás usarlos en la función de Editor de Mii.

Situación:

• Recibo duplicados al comprar estampas con las monedas de juego

Información:

Las estampas que compras con las monedas de juego se eligen al azar de cualquier panel que no esté completo. No hay manera de garantizar cual pieza vas a recibir al comprarlas.

Si la pieza comprada fue aceptada por el jugador, no se generará una pieza nueva.

Temas relacionados:

Situación:

• Soluciones generales para problemas con la Plaza Mii de StreetPass
• Incluye las funciones dentro de la Plaza Mii de StreetPass (Mapa de StreetPass, Buscaestampas, etc.)

Qué hacer:

• La estabilidad general de la consola se puede mejorar al realizar la actualización actual de la consola. Intenta efectuar la actualización de la consola para ver si el problema se resuelve. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola continúa experimentando problemas inclusive después de realizar la actualización, tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Hay un personaje Mii inapropiado en la Plaza Mii de StreetPass

Qué hacer:

1. Desde el menú HOME selecciona la opción de Plaza Mii de StreetPass, y toca "Abrir."
2. Usando el botón deslizante o la cruz de control, elige al personaje Mii inapropiado y oprime el botón A.
3. Selecciona "Borrar" y oprime el botón A.
4. Selecciona "Borrar" de nuevo y oprime el botón A.
5. Selecciona "Borrar" por última vez, y oprime el botón A.
6. Selecciona "Bloquear" para prevenir que éste usuario te pueda enviar otros personajes Mii.
   • Si eliges la opción de "No bloquear" futuros personajes Mii de éste mismo creador podrán aparecer en tu consola por medio de la Plaza Mii de StreetPass.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se traba (congela) en una pantalla en blanco mientras se juega Face Raiders

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el problema vuelve a ocurrir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El video no se está grabando en 3D

¡Nota importante!

• La cámara interior está diseñada para grabar únicamente en 2D.
• El regulador 3D se usa para ajustar el efecto 3D cuando grabes video con las cámaras exteriores.

Qué hacer:

• Solo las consolas con la versión de menú 3.0.0 o más reciente pueden grabar video en 3D. Asegúrate de que la consola esté actualizada a la versión correcta. (instrucciones)
• Verifica que el regulador 3D esté deslizado hacia arriba. Se mostrará un cuadro pequeño con 3D en la esquina superior derecha si el efecto 3D está en uso.
• Asegúrate de que la tarjeta SD esté insertada correctamente. (instrucciones)
• Verifica si hay suciedad o polvo en las lentes de la cámaras externas, y límpialas si es necesario. (instrucciones)
• No apuntes las cámaras directamente hacia fuentes de luz fuerte.
• Verifica si el control parental está restringiendo las "Imágenes 3D." (instrucciones)
• Si la imagen parece estar desalineada, intenta calibrar las cámaras exteriores. (instrucciones)

No se resolvió el problema:

Si las soluciones de arriba no resuelven el problema, la consola Nintendo 3DS tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Se ha olvidado la contraseña elegida al introducir los datos de una tarjeta de crédito.

¡Nota importante!

Una vez borrados, los datos de la tarjeta de crédito no pueden ser recuperados.

Información:

• La consola permitirá intentar ingresar la contraseña correcta tres veces para usar la información de la tarjeta de crédito guardada. Después de tres equivocaciones, la información de la tarjeta de crédito es borrada y tendrá que ser introducida la próxima vez que fondos sean agregados.
• Nintendo no puede dar acceso o recuperar información de tarjeta de crédito.

Temas relacionados:

Cómo agregar fondos con una tarjeta de crédito
¿Tengo que guardar mi información de tarjeta de crédito en la Nintendo eShop?
¿Puedo acceder la información guardada de la tarjeta de crédito en la Nintendo eShop?

Situación:

• Se muestra el mensaje de error de "Este QR Code no es compatible" al intentar escanear un QR Code.

¡Nota importante!

Haz clic aquí si la pantalla de arriba no tiene imagen.

Qué hacer:

• Un QR Code del Editor de Mii sólo puede ser leído a través de la aplicación de Editor de Mii.
• Verifica que el QR Code ha sido escaneado correctamente. (instrucciones)
• La consola Nintendo 3DS sólo puede escanear QR Codes para la Nintendo eShop o direcciones de sitios web. Verifica que el QR Code sea uno de los que la consola puede leer.
• Intenta escanear el QR Code de prueba.

  

• Si una parte esencial del QR Code está borrosa, oscura, alterada, o borrada, la cámara no lo podrá escanear.
• Si hay más de una imagen o QR Code dentro del cuadro, es posible que la cámara no pueda escanearlo de manera correcta.
• Al escanear el QR Code de una Tarjeta Prepagada Nintendo 3DS, intenta utilizar el Número de Activación de la tarjeta para agregar los fondos si el QR Code no se escanea correctamente.

No se resolvió el problema:

Si tu Nintendo 3DS no puede escanear QR Codes después de intentar las sugerencias de arriba, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Una nota en la aplicación de Pasacartas indica que no puede ser abierta hasta una fecha específica. No hay ninguna fecha especificada.

Información:

• Los sellos de fecha son una función disponible al ser desbloqueada en la aplicación de Pasacartas.
• Las notas pueden estar cerradas hasta 7 días desde el día que fueron enviadas..
• Notas selladas con una fecha, normalmente pueden ser abiertas y contestadas en la fecha indicada.

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Cómo desbloquear funciones en Pasacartas

Situación:

• No he recibido ninguna nota especial con una aplicación promocional.

Qué hacer:

• Las notas especiales solo son enviadas por tiempo limitado.
• Asegúrate que la aplicación de Pasacartas esté configurada para recibir notas especiales. (Instrucciones)
• Algunas aplicaciones promocionales solo están disponibles una vez que todas las funciones estén desbloqueadas.

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Cómo modificar los ajustes del control parental

Situación:

• Al entrar la aplicación de Pasacartas se recibe el mensaje de error: No es posible reparar el archivo de gestión de cartas. Oprime el botón HOME para regresar al menú HOME.

¡Nota importante! Cuando se borran los datos adicionales de Pasacartas, también se borrarán todas las cartas guardadas.

Qué hacer:

• Borra los datos adicionales de la aplicación de Pasacartas. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si el error persiste después de borrar los datos adicionales, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.