Situación:

• La Nintendo 3DS tiene huecos en la carcasa, o está haciendo chirridos

Qué hacer:

Con una pequeña cantidad de consolas Nintendo 3DS, es posible que existan irregularidades cosméticas muy diminutas con la carcasa. Esto cabe bajo las especificaciones de calidad de la consola y no afectará el juego.

Usa la consola por unas cuantas semanas para determinar si esto prevendrá que disfrutes de esta.

No se resolvió el problema:

Si después de haber usado la consola por unas cuantas semanas, el problema continua siendo una distracción para ti, la Nintendo 3DS viene con un año de garantía.

Con mucho gusto nos haremos cargo de revisarla y, si es necesario, reparar la consola sin ningún costo bajo el plazo de la garantía. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La carcasa de la Nintendo 3DS está rayada o dañada

Qué hacer:

Con una pequeña cantidad de consolas Nintendo 3DS, es posible que existan irregularidades muy diminutas con el color o la pintura. Esto cabe bajo las especificaciones de calidad de la consola y no afectará el juego.

Usa la consola por unas cuantas semanas para determinar si esto prevendrá que disfrutes de esta.

No se resolvió el problema:

Si después de haber usado la consola por unas cuantas semanas, el problema continua siendo una distracción para ti, la Nintendo 3DS viene con un año de garantía.

Con mucho gusto nos haremos cargo de revisarla y, si es necesario, reparar la consola sin ningún costo bajo el plazo de la garantía. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La consola tiene cualquier defecto o problema cosmético

Qué hacer:

Con una pequeña cantidad de consolas Nintendo 3DS, es posible que existan muy leves diferencias en la manera que la carcasa o el color de la consola se vea. Esto está dentro de las especificaciones de calidad de la consola y no afectará tu experiencia con el juego.

Juega con la consola por unas semanas para determinar si esto va a evitar que disfrutes el juego.

No se resolvió el problema:

Si la diferencia cosmética continua siendo una distracción, la Nintendo 3DS viene con un año de garantía.

Con gusto revisaremos, y si es necesario, repararemos la consola sin costo alguno bajo el plazo de garantía. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La bisagra de la consola está quebrada o rota
• La esquina de la consola se ha separado

Qué hacer:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La pantalla superior de la consola Nintendo 3DS parece estar suelta o floja

Información:

Con las consolas Nintendo 3DS, es normal que la consola tenga un poco de elasticidad en la bisagra. Siempre y cuando la pantalla superior haga "clic" en su lugar, esto se encuentra dentro de las especificaciones de calidad de la consola y no debería afectar la función del juego.

Usa la consola por unas cuantas semanas para determinar si impide que disfrutes del juego.

No se resolvió el problema:

Si la elasticidad de la bisagra continua a distraerte o si el problema es más severo, la Nintendo 3DS incluye un año de garantía.

Con gusto revisaremos, y si es necesario, repararemos la consola sin costo alguno bajo el plazo de garantía. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Una o ambas pantallas tiene rayones, raspones, u otras marcas
• Pegamento u otro residuo quedo después de remover un protector de pantalla

Situación:

• Una pantalla tiene partes obscuras, como marcas de tinta o manchas.
• Una pantalla ha sido quebrada

Qué hacer:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:
La pantalla tiene rayones o está dañada
Se muestran líneas o solo la mitad de la pantalla

Situación:

• Una pantalla muestra líneas oscuras o claras
• Una pantalla solo muestra la mitad de la imagen

Qué hacer:

• Para resolver éste problema, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El color de una pantalla de la consola se ve diferente (amarillenta o rosada)
• Una pantalla de la consola se ve borrosa, obscura, o graneada
• Los colores o calidad de la pantalla de la consola se ven distintas cuando se compara a otra Nintendo 3DS

Información:

Debido a los procesos de fabricación de las pantallas LCD, es posible que una pantalla en una consola se vea diferente que otra. La imagen puede parecer un poco más obscura, o puede tener un tono de color diferente cuando es comparada con otra Nintendo 3DS.

Esto es normal, y la consola no necesita ser reparada.

Temas relacionados:

Situación:

• Una de las pantallas de la consola tiene uno o dos puntos pequeños en la imagen
• Estos puntos pueden ser de cualquier color
• Esto puede ser más visible cuando se juegan juegos que son más obscuros o en juegos con más movimiento (como juegos de carreras)

Información:

En una pequeña cantidad de pantallas de Nintendo 3DS, uno o dos puntos en la pantalla pueden parecer estar 'atorados' en un color particular, como blanco o rojo, o el pixel puede estar negro/apagado.

• Este efecto es causado cuando un solo pixel (los puntos que forman la imagen) no está funcionando correctamente.
• Esto es común en muchos dispositivos con pantallas LCD (monitores de PC, televisiones, teléfonos celulares, etc.).
• Esto está considerado dentro de las especificaciones de calidad de los fabricantes de pantallas LCD.

El efecto quedará limitado a esos pixeles, y no empeorará.

Utiliza la consola por unas semanas para determinar si esto impide que disfrutes los juegos.

¿No se resolvió el problema?

Si, después de utilizar la consola un tiempo, el pequeño punto es muy molesto, tu Nintendo 3DS tiene una garantía de un año.

Nosotros podemos revisar y, si es necesario, reparar la consola sin costo dentro del periodo de garantía. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:
Partículas de polvo dentro de la pantalla

Situación:

• El color de una pantalla de la consola se ve diferente (amarillenta o rosada)
• Una pantalla de la consola se ve borrosa, obscura, o graneada
• Los colores o calidad de la pantalla de la consola se ven distintas cuando se compara a otra Nintendo 3DS

Información:

Debido a los procesos de fabricación de las pantallas LCD, es posible que una pantalla en una consola se vea diferente que otra. La imagen puede parecer un poco más obscura, o puede tener un tono de color diferente cuando es comparada con otra Nintendo 3DS.

Esto es normal, y la consola no necesita ser reparada.

Temas relacionados:

Situación:

• Polvo u otra sustancia está atrapada debajo de la pantalla

Información:

A pesar del estándar que Nintendo exige para minimizar estos desperfectos, esto puede ser causado por una diminuta partícula de polvo o vidrio que se quedo atrapada entre la cubierta protectora y la pantalla LCD durante el proceso de fabricación.

Este problema no empeorará con el tiempo y no requiere una reparación.

Utiliza la consola por unas semanas para determinar si esto impide que disfrutes los juegos.

No se resolvió el problema:

Si, después de utilizar la consola un tiempo, el pequeño punto es muy molesto, tu Nintendo 3DS tiene una garantía de un año.

Nosotros podemos revisar y, si es necesario, reparar la consola sin costo dentro del periodo de garantía. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Una pantalla muestra líneas oscuras o claras
• Una pantalla solo muestra la mitad de la imagen

Qué hacer:

• Para resolver éste problema, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La imagen de la pantalla superior no se muestra en 3D o se ve borrosa

¡Notas importantes!

• En su uso normal, la pantalla táctil solamente puede mostrar imágenes en 2D.
• Juegos y aplicaciones de Nintendo DS y Nintendo DSi no están programados para mostrar imágenes en 3D.
• La consola Nintendo 3DS XL no tiene un indicador 3D.

Qué hacer:

• Revisa el indicador LED de 3D. Si no está encendido, el contenido de la pantalla no incluye imágenes en 3D.
• Asegúrate que el regulador 3D no esté puesto al nivel más bajo de su ajuste.

  • Si estás usando la consola Nintendo 3DS XL, asegúrate de que el regulador 3D esté puesto en la parte de arriba del clic.

• Verifica el control parental para ver si la "Visualización de imágenes 3D" está restringida. (Instrucciones)
• Información adicional acerca de cómo ver imágenes 3D se puede encontrar en el Manual de Instrucciones.

No se resolvió el problema:

• Si tu Nintendo 3DS aún no puede mostrar imagen 3D clara, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Una o ambas pantallas se ven borrosas al jugar juegos para la Nintendo DS o para la Nintendo DSi

Qué hacer:

• Inicia el juego usando la resolución original. (Instrucciones)
• Limpia la pantalla para ver si esto soluciona el problema. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la imagen en la pantalla sigue borrosa, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La pantalla táctil no está respondiendo después de completar la configuración inicial de la consola

Qué hacer:

• Después de haber completado la configuración inicial, oprime el botón de menú HOME para guardar los ajustes y regresar al menú HOME. La pantalla táctil no funcionará hasta que estos ajustes hayan sido guardados.

  Remueve cualquier protector de pantalla que se esté usando.

• Remove any screen protectors in use.

No se resolvió el problema:

• Si la pantalla táctil sigue sin responder correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La pantalla superior aparece en 3D, pero está borrosa o no clara

Qué hacer:

• Ve la pantalla de frente (no en ángulo) desde una 10-14 pulgadas (25-35 cm) de lejos.
• Evita condiciones en donde estés directamente bajo la luz del sol u otras fuentes de luz fuerte que se reflejen en la pantalla.
• Limpia la pantalla superior. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola Nintendo 3DS continúa sin poder mostrar una imagen clara en 3D, necesitará ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:
La imagen no aparece en 3D
No se puede tomar fotos en 3D
La pantalla tiene rayones o está dañada
La pantalla tiene quebraduras, manchas, o los colores regados

Situación:

• La pantalla táctil no está respondiendo en lo absoluto
• La pantalla táctil está respondiendo incorrectamente

Qué hacer:

1. Remueve cualquier protector de pantalla que estés usando.
2. Desde el menú HOME, inicia "Cuaderno de juego" y dibuja algo. (Instrucciones)

   • Si puedes dibujar algo con precisión en la función “Cuaderno de juego,” el problema puede ser con el juego o la aplicación que estés usando. Refiérete al manual del programa para información adicional sobre sus ajustes.
   • Si no puedes dibujar en el "Cuaderno de juegos," trata de calibrar la pantalla táctil. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la pantalla táctil continua no respondiendo correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Una de las pantallas de la consola se pone en negro o en blanco, pero la consola no está congelada o trabada
• Puede ocurrir mientras las cámaras exteriores se están usando
• Puede ocurrir mientras se está jugando un programa o juego

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER hasta que la consola se apague. Después vuelve a encender la consola.
2. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la pantalla (s) de la consola Nintendo 3DS sigue sin imagen, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La pantalla superior aparece en 3D, pero la imagen tiene un leve efecto de fantasmeo
• Se muestra una copia o imagen doble alrededor de los bordes de un objeto en 3D

Información:

Cuando la pantalla se ve a la distancia y ángulo apropiado, imágenes distintas se muestran a cada uno de nuestros ojos. Sin embargo, eso no quiere decir que las imágenes para tu ojo izquierdo y derecho están completamente separadas la una de la otra.

La Nintendo 3DS fue diseñada de forma que no haiga problemas cuando es usada bajo la mayoría de las circunstancias. Sin embargo, escenas que muestran imágenes con contraste bastante alto (por ejemplo, si un objeto brilloso se muestra en un fondo oscuro) pueden hacer la falta de la separación completa de las imágenes más perceptible. Bajo tales condiciones, existe la posibilidad de que un leve fantasmeo (imagen doble) pueda ser visible.

Hay unos pasos que puedes tomar para reducir éste efecto.

• Mira la pantalla directamente en frente de ti. Sostén la pantalla a una distancia de 10 a 14 pulgadas (25-35 cm) de tus ojos, o 12 a 16 pulgadas (30-40 cm) si estás usando la Nintendo 3DS XL.
• Ajusta el ángulo de tu línea de visión sosteniendo la consola a varias alturas. Cada persona es diferente, por lo tanto encuentra la distancia y ángulo que son más cómodos para ti.
• Si el fantasmeo está ocurriendo mientras usas un juego o una función que utiliza la cámara de la Nintendo 3DS (AR Games, Face Raiders, etc.) intenta reducir el contraste entre el fondo y las imágenes en 3D.
  • No juegues opuestamente a un fondo negro u oscuro.
  • Asegúrate de que tus alrededores estén bien alumbrados.
  • Sigue las recomendaciones de juego incluidas en el manual del programa.
• La consola Nintendo 3DS está equipada con un regulador 3D que te permite elegir el nivel de 3D que funciona mejor para ti.
  • No comiences con el regulador 3D totalmente hasta arriba, ya que cada juego o aplicación puede tener profundidades de 3D diferentes.
  • Comienza con el regulador 3D en un ajuste bajo, y luego súbelo hacia arriba para encontrar la mejor posición para el juego o aplicación que estés jugando.

No se resolvió el problema:

Si después de intentar los pasos de arriba, la imagen todavía tiene un efecto de fantasmeo, por favor llámanos al 1-425-558-7078 (EE.UU.). Representantes están disponibles desde las 7 a.m. a 4 p.m., horario del Pacífico, los siete días de la semana.

Situación:

• La pantalla se mueve dentro de la carcasa
• La pantalla está desalineada o "chueca"

Qué hacer:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El indicador de encendido en la consola no se enciende, o parpadea y se apaga

Qué hacer:

• Confirma que el conector del bloque de alimentación y la base sean productos autorizados al revisar sus números de modelo.
  • Bloque de alimentación: WAP-002
  • Base de Nintendo 3DS: CTR-007
  • Base de Nintendo 3DS XL: SPR-007
  • Si cualquiera de los accesorios no son productos autorizados, reemplazarlos con unos que si estén autorizados puede resolver el problema. Haz clic aquí para ver información sobre partes de reemplazo.

• Revisa el conector del bloque de alimentación y la base para ver si están dañados (esto incluye conectores o contactos contaminados o dañados).

  • Si cualquiera de estos accesorios están dañados, un reemplazo autorizado del accesorio podría resolver el problema. Haz clic aquí para ver información sobre partes de reemplazo.

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue sin poder encenderse, la consola, el conector del bloque de alimentación y la base tendrán que ser reparados. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se apaga durante el juego, aunque el indicador de encendido muestre carga (luz azul)
• La consola se apaga durante el juego, y el indicador de encendido nunca se iluminó en rojo

Qué hacer:

• Para resolver éste problema, la consola, base, y el conector del bloque de alimentación tendrán que ser reparados. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se congela (traba) y no se puede apagar

Qué hacer:

• Mantén presionado el botón POWER hasta que la consola se apague. Después intenta encender la consola.

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La carga de la consola no dura mucho o no se puede cargar en lo absoluto

Qué hacer:

• Confirma que el conector del bloque de alimentación y la base sean productos autorizados al revisar sus números de modelo.
  • Bloque de alimentación: WAP-002
  • Base de Nintendo 3DS: CTR-007
  • Base de Nintendo 3DS XL: SPR-007
  • Si cualquiera de los accesorios no son productos autorizados, reemplazarlos con unos que si estén autorizados puede resolver el problema. Haz clic aquí para ver información sobre partes de reemplazo.

• Revisa el conector del bloque de alimentación y la base para ver si están dañados (esto incluye conectores o contactos contaminados o dañados).

• Si cualquiera de estos accesorios están dañados, un reemplazo autorizado del accesorio podría resolver el problema. Haz clic aquí para ver información sobre partes de reemplazo.

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue sin poder encenderse, la consola, la base, y el conector del bloque de alimentación tendrán que ser reparados. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El indicador de recarga de la consola no se apaga después de recargar la batería completamente
• El indicador de recarga no se apaga

Qué hacer:

• La estabilidad general de la consola se puede mejorar al efectuar la actualización de la consola que se hizo disponible el 15 de Junio de 2011. Intenta aplicar esta actualización para ver si el problema se resuelve. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si el indicador de recarga de la consola todavía se mantiene encendido después de recargar la batería completamente y tienes la actualización más reciente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Después de presionar el botón de POWER, la consola Nintendo 3DS no se apaga.

Qué hacer:

1. Mantén oprimido el botón de POWER por diez segundos.
2. Si es que la consola aún sigue encendida, presiona nuevamente el botón de POWER y mantelo oprimido por tres segundos.
3. Suelta el botón de POWER y espera por tres segundos.
4. Presiona nuevamente el botón de POWER por tres segundos.
5. Si es que la consola aún no se apaga, trata de remover la batería, y luego ponla de regreso. (instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola Nintendo 3DS aún no se apaga, la consola necesitará ser reparada. Haz clic aquí para comenzar el proceso de reparación.

Situación:

• La base de carga está dañada, quebrada, o la Nintendo 3DS no carga mientras está en la base de carga.

Qué hacer:

• Confirma que el conector del bloque de alimentación y la base sean productos autorizados al revisar sus números de modelo.
  • Bloque de alimentación: WAP-002
  • Base de Nintendo 3DS: CTR-007
  • Base de Nintendo 3DS XL: SPR-007
  • Si cualquiera de los accesorios no son productos autorizados, reemplazarlos con unos que si estén autorizados puede resolver el problema. Para determinar opciones de remplazo, haz clic aquí.

• Revisa si la base está tiene daños físicos.
• Si la base está dañada, un remplazo por una base licenciada podría resolver el problema. Para determinar opciones de remplazo, haz clic aquí.
• Determina la causa del problema con estos pasos:

1. Pon la Nintendo 3DS en una base de carga diferente usando un cargador que sepas que funcione.

• Si la Nintendo 3DS no carga, la consola tendrá que ser remplazada o reparada. Haz clic aquí para determinar opciones de reparación o de remplazo para la consola.

2. Si la Nintendo 3DS funciona en otra base de carga, o no hay otra base de carga presente para probar, conecta el adaptador AC directamente a la Nintendo 3DS.

• Si esto funciona, la base de carga tendrá que ser remplazada. Haz clic aquí para determinar opciones de remplazo para la base de carga.

3. Si el tratar de cargar sin la base no funciona, y tu Nintendo 3DS no carga, haz clic aquí para ver las soluciones del adaptador AC.

Temas relacionados:
La carga dura poco tiempo o no se puede recargar
El indicador de encendido no prende o parpadea y se apaga
La consola se apaga durante el juego
La entrada para el conector del bloque de alimentación se ve doblada
El bloque de alimentación o el conector del bloque de alimentación están dañados o no funcionan

Situación:

• La entrada en la consola para el conector del bloque de alimentación se ve doblada

Qué hacer:

La entrada para el conector del bloque de alimentación de la Nintendo 3DS fue diseñado con forma poco redonda, y esto puede dar la impresión de estar doblado. Siempre y cuando el adaptador pueda conectarse a la consola, no hay ningún problema.

Si no es posible conectar el adaptador AC, o si la luz de carga no se enciende al conectarlo, esto puede indicar un problema con la consola o el bloque de alimentación. Para más información sobre localización de averías, haz clic aquí.

Temas relacionados:
La carga dura poco tiempo o no se puede recargar
El indicador de encendido no prende o parpadea y se apaga
La consola se apaga durante el juego
El bloque de alimentación o el conector del bloque de alimentación están dañados o no funcionan
La base de carga está dañada o no funciona

Situación:

• El bloque de alimentación o el conector del bloque de alimentación están dañados, quebrados, o la consola Nintendo 3DS no toma carga.

Qué hacer:

• Verifica que el bloque de alimentación sea un producto autorizado (número de modelo WAP-002).

• Si el bloque de alimentación no es el autorizado, un remplazo por uno autorizado puede resolver el problema. Para determinar opciones de remplazo, haz clic aquí.

• Verifica si hay daños físicos en el bloque de alimentación.

• Si el bloque de alimentación está dañado, un remplazo por uno autorizado puede resolver el problema. Para determinar opciones de remplazo, haz clic aquí.
• Si el conector del bloque de alimentación está dañado, la consola tendrá que ser reparada. Para empezar el proceso, haz clic aquí.

• Conecta el bloque de alimentación directamente a la Nintendo 3DS, quitando la consola de la base de carga si la estás usando.

• Si la consola Nintendo 3DS toma carga al quitarla de la base, haz clic aquí para localización de averías de la base de carga.
• Reinicia el bloque de alimentación desconectándolo y después de esperar 5 segundos conectarlo de nuevo.
• Determina la causa el problema al seguir estos pasos:

1. Prueba el bloque de alimentación con otra consola Nintendo 3DS.

• Si funciona, la consola Nintendo 3DS tendrá que ser reparada o remplazada. Haz clic aquí para determinar opciones de reparación o de remplazo para la Nintendo 3DS.

2. Prueba un bloque de alimentación diferente con la Nintendo 3DS.

• Si funciona, el bloque de alimentación original tendrá que ser remplazado. Haz clic aquí para determinar opciones de reparación o de remplazo para el bloque de alimentación.

• Si no tienes acceso a otro bloque de alimentación o Nintendo 3DS, será difícil determinar si el problema es con la consola o el bloque de alimentación. Haz clic aquí para determinar opciones de reparación o de remplazo para la consola y el bloque de alimentación.

Temas relacionados:
La carga dura poco tiempo o no se puede recargar
El indicador de encendido no prende o parpadea y se apaga
La consola se apaga durante el juego
La entrada para el conector del bloque de alimentación se ve doblada
La base de carga está dañada o no funciona

Nota: La consola Nintendo 3DS XL no tiene luz de indicador 3D.

Situación:

• Una de las luces LED de la consola no se prende como esperado

Qué hacer:

• La luz de notificaciones solo se prenderá cuando se reciba una notificación. Existen cuatro colores diferentes de la luz del indicador de notificación que señalan varios avisos de la consola:
  • Azul: Haz recibido una notificación de SpotPass
  • Verde: Haz recibido datos de StreetPass
  • Naranja: Un amigo se ha conectado en línea
  • Rojo: La carga de la batería es baja (esta luz parpadeará continuamente cuando la carga sea muy baja)

• La luz LED 3D solo se prenderá cuando la imagen de la pantalla de arriba se pueda ver en 3D.
  • La luz del indicador 3D no se enciende cuando la imagen de la pantalla superior no se pueda mostrar en 3D.

• La luz de POWER se mantendrá prendida mientras que la consola está prendida. La consola Nintendo 3DS tiene tres colores de luz del indicador de encendido que señalan varios niveles de cantidad de carga:
  • Azul: La consola Nintendo 3DS está encendida y tiene carga.
  • Azul (parpadeando): La consola Nintendo 3DS está en el modo de espera.
  • Rojo: La carga de la batería de la consola es baja.
  • Rojo (parpadeando): La carga de la batería de la consola es muy baja.
  • Al cargar, la luz naranja del indicador de recarga se enciende a lado del indicador de encendido. El indicador de encendido seguirá mostrando el nivel de carga de la consola.

No se resolvió el problema:

• Si la luz LED no funciona como previsto, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se traba (congela) cuando se usa la cámara

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La pantalla superior se muestra en un tono amarillo cuando se usa la cámara
• La pantalla se muestra en un color amarillo fuerte cuando se toma una foto

Información:

• La aplicación de Cámara de Nintendo 3DS tratará de ajustar la iluminación de la imagen. En algunas situaciones, también tratará de ajustar el color de la foto para arreglar problemas de iluminación.

Qué hacer:

• Cambia el tipo de lente a "Normal," y reinicia los valores. (Instrucciones)
• Si estás usando un protector de pantalla que cubre la lente de la cámara, por favor retíralo.
• Limpia las lentes de la cámara. (Instrucciones)
• Asegúrate que el objetivo esté en un área bien iluminada.
• Ajusta la distancia entre la cámara y el objetivo.
• Cambia el brillo de la pantalla. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

Si la imagen en la pantalla se sigue mirando de diferentes tonos, entonces la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Se muestra el mensaje de error de "Este QR Code no es compatible" al intentar escanear un QR Code.

¡Nota importante!

Haz clic aquí si la pantalla de arriba no tiene imagen.

Qué hacer:

• Un QR Code del Editor de Mii solo puede ser leído a través de la aplicación de Editor de Mii.
• Verifica que el QR Code ha sido escaneado correctamente. (instrucciones)
• La consola Nintendo 3DS solo puede escanear QR Codes para la Nintendo eShop o direcciones de sitios web. Verifica que el QR Code sea uno de los que la consola puede leer.
• Intenta escanear el QR Code de prueba.

  

• Si una parte esencial del QR Code está borrosa, oscura, alterada, o borrada, la cámara no lo podrá escanear.
• Si hay más de una imagen o QR Code dentro del cuadro, es posible que la cámara no pueda escanearlo precisamente.
• Al escanear el QR Code de una Tarjeta Prepagada Nintendo 3DS, intenta utilizar el Número de Activación de la tarjeta para agregar los fondos si el QR Code no se escanea correctamente.

No se resolvió el problema:

Si tu Nintendo 3DS no puede escanear QR Codes después de intentar las sugerencias de arriba, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El botón deslizante no responde en lo absoluto
• El botón deslizante no está respondiendo correctamente

Situación:

• El botón deslizante ya no desliza
• Dificultades moviendo el botón deslizante, hace un chirrido cuando lo deslizan

Qué hacer:

• Si es difícil mover el botón deslizante o está atorado, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:
El botón deslizante no está respondiendo
Cualquier botón está atorado o sumido
Cualquier botón no está respondiendo o funcionando

Situación:

• El botón deslizante hace un chirrido cuando se mueve
• El movimiento del botón deslizante no se siente normal

Información:

Con una pequeña cantidad de consolas de Nintendo 3DS, puede que puedas escuchar un chirrido cuando mueves el botón deslizante. Esto cabe dentro de las especificaciones de calidad de la consola y no afectará tu experiencia con el juego. Para algunos jugadores el movimiento del botón deslizante puede no sentirse normal.

Juega con la consola por unas semanas para determinar si esto va a evitar que disfrutes el juego.

No se resolvió el problema:

Si después de jugar con la consola por un tiempo, el chirrido continua a distraerte, la Nintendo 3DS viene con una garantía de un año.

Con gusto revisaremos, y si es necesario, repararemos la consola sin costo alguno bajo el plazo de garantía. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• El interruptor de la comunicación inalámbrica está suelto y ya no activa o desactiva la función inalámbrica de la consola
• Es muy difícil activar o desactivar la comunicación inalámbrica de la consola

¡Nota importante! Cuando se está utilizando juegos de Nintendo DS o Nintendo DSi, el interruptor de la comunicación inalámbrica no activa comunicaciones inalámbricas.

Qué hacer:

• Verifica si el interruptor puede activa o desactiva la función inalámbrica desde el "Menú HOME. "

No se resolvió el problema:

• Si esta información no resolvió el problema, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El regulador 3D está suelto y ya no causa ningún cambio en la imagen en la pantalla

¡Nota importante! Si la función de control parental fue configurada para restringir el uso de imágenes en 3D, el regulador 3D no cambiará la imagen a una en 3D.

Qué hacer:

• Verifica que el juego en cuestión, sea un juego para la Nintendo 3DS compatible con imágenes en 3D.

• Si el regulador 3D está suelto, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El regulador 3D está suelto o roto

Qué hacer:

• Si el regulador 3D está roto o suelto, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Un botón (o combinación de botones) no está funcionando normalmente
• Los personajes del juego no están respondiendo correctamente, o no responden en lo absoluto

Situación:

• Un botón (o combinación de botones) se atora, se queda sumido, o es difícil de presionar

Qué hacer:

• Limpia los botones. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si los botones aun están atorados o sumidos después de limpiarlos, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Los botones de la consola hacen un chirrido cuando son oprimidos
• Algo no se siente normal cuando se oprimen los botones

Información:

Con una pequeña cantidad de consolas de Nintendo 3DS, puede escucharse un chirrido al usar los botones de la consola. Esto cabe dentro de las especificaciones de calidad de la consola y no afectará tu experiencia con el juego. Para algunos jugadores el movimiento de los botones pueda no sentirse normal.

Juega con la consola por unas semanas para determinar si esto va a evitar que disfrutes el juego.

No se resolvió el problema:

Si, después de jugar con la consola por un tiempo, el chirrido continúa siendo una distracción, la consola Nintendo 3DS viene con una garantía de un año.

Con gusto revisaremos, y se es necesario, repararemos la consola sin costo alguno dentro del periodo de garantía. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Uno o más de un botón de la consola tienen pequeñas diferencias cosméticas
• Las letras en el botón no se ven parejas o se ven desalineadas
• Los botones de SELECT, HOME, START parecen estar alzados

Información:

Con una pequeña cantidad de consolas Nintendo 3DS, es posible que existan muy leves diferencias en la manera en la que las letras sobre los botones fueron aplicadas. Esto está dentro de las especificaciones de calidad de la consola y no afectará tu experiencia con el juego.

Juega con la consola por unas semanas para determinar si esto va a evitar que disfrutes el juego.

No se resolvió el problema:

Si la diferencia cosmética continua siendo una distracción, la Nintendo 3DS viene con un año de garantía.

Con gusto revisaremos, y si es necesario, repararemos la consola sin costo alguno bajo el plazo de garantía. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Las tarjetas no hacen clic al ser insertadas y se salen de la ranura para tarjetas.

Qué hacer:

• Asegúrate de que la consola esté apagada, luego quita y vuelve a insertar la tarjeta de juego.
• Solo tarjetas de Nintendo DS, Nintendo DSi y Nintendo 3DS pueden ser insertadas en la ranura de juego.

No se resolvió el problema:

• Si esto solo ocurre con un juego, puede que la tarjeta de juego esté defectuosa y tendrá que ser remplazada. Por favor de llama al 1-800-255-3700 para que te podamos asistir.
• Si esto no funciona y está ocurriendo con todas las tarjetas de juego, o si no es posible probar con otra tarjeta de juego, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Los altavoces no emiten ningún sonido
• El sonido se escucha muy bajo, aunque el volumen este puesto al máximo
• Solamente se escucha sonido de un altavoz

Qué hacer:

1. Apaga la consola y vuélvela a encender para regresar al menú HOME.
2. Lentamente sube el volumen hasta el máximo nivel.

• Si se escucha el sonido con claridad, el problema puede estar en los ajustes del juego o del programa que se esté usando. Refiérete al manual del juego o programa para información adicional.

No se resolvió el problema:

• Si los altavoces continúan sin funcionar correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola produce tronidos, siseos, chirridos, o zumbidos

Información:

Esto normalmente ocurre cuando el volumen de la consola está puesto a menos de 30%, y es un efecto del diseño de la consola. Debido a que todas las consolas están diseñadas así, no es necesario reparar o remplazar la consola ya que no se podrá prevenir que esto ocurra.

Para prevenir que esto ocurra, juega con el volumen un poco más alto o intenta usar un par de audífonos que tengan control de volumen.

No se resolvió el problema:

Si los altavoces siguen produciendo tronidos, siseos, chirridos, o zumbidos en volúmenes de más de 30%, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Los altavoces emiten un zumbido cuando el efecto 3D está activado, aunque el volumen esté hasta el ajuste más bajo
• Se puede escuchar un zumbido emitido por los altavoces solo cuando el efecto 3D está activado

Qué hacer:

1. Verifica si este sonido se puede escuchar cuando el regulador 3D está puesto hasta su posición más baja. Si el zumbido se puede escuchar aún cuando el efecto 3D está desactivado, esto puede ser un problema con el volumen o calidad del sonido.
2. Apaga la consola, luego vuélvela a encender para llegar al menú HOME.

No se resolvió el problema:

• Si el zumbido persiste después de reiniciar la consola, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación haz clic aquí.

Situación:

• El micrófono de la consola no registra voces o sonidos

¡Nota importante! Debido al hecho que el micrófono de la consola Nintendo 3DS es diferente al de las consolas Nintendo DS o Nintendo DSi, ciertos juegos más antiguos pueden responder diferente a la voz y sonido.

Qué hacer:

1. Asegúrate que no esté conectado un auricular o micrófono externo en el conector de audio.
2. Intenta lo siguiente para mejorar el funcionamiento del micrófono:
   • Sostiene la consola en un ángulo diferente
   • Reduce el ruido de fondo
   • Sopla de un lado a otro del micrófono en vez de directamente a el

3. Haz una prueba de micrófono (Instrucciones)
• Si el micrófono funciona durante la prueba, revisa el manual del programa para asegurar que el juego o aplicación que se está utilizando usa la función de micrófono.

No se resolvió el problema:

• Si el micrófono aun no está respondiendo correctamente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La consola no cuenta los pasos cuando se cierra
• La consola responde incorrectamente o no responde en lo absoluto cuando se juega un programa con controles de movimiento

¡Nota importante! Durante el uso normal, los pasos solamente se registrarán cuando se cierre la consola y se ponga en el modo de espera.

Qué hacer:

1. Refiérete al manual del juego para asegurarte que el juego sea compatible con los controles de movimiento.
2. Apaga la consola Nintendo 3DS y ciérrala.
3. Saca cualquier tarjeta de juego que esté insertada dentro de la consola.
4. Agarra la consola de la misma esquina donde se encuentra la ranura para tarjetas de juego.
5. Cuidadosamente golpea la parte inferior de la consola (donde se encuentra la etiqueta del número de serie) sobre la palma de tu mano.
6. Enciende la consola y revisa la cantidad de pasos que se muestre en el menú HOME.
7. Cierra la consola (esto la pone en el modo de espera) y agítala cuidadosamente con ambas manos una cinco o seis veces.
8. Abre la consola y revisa si se registraron algunos pasos.
• Podrás encontrar información adicional sobre pasos en el manual de instrucciones.

No se resolvió el problema:

• Si la consola Nintendo 3DS continua respondiendo incorrectamente a los movimientos o si no responde en lo absoluto, necesitará ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, por favor haz clic aquí.

Situación:

• La consola no cuenta los pasos cuando se cierra
• La consola responde incorrectamente o no responde en lo absoluto cuando se juega un programa con controles de movimiento

¡Nota importante! Durante el uso normal, los pasos solamente se registrarán cuando se cierre la consola y se ponga en el modo de espera.

Qué hacer:

1. Refiérete al manual del juego para asegurarte que el juego sea compatible con los controles de movimiento.
2. Apaga la consola Nintendo 3DS y ciérrala.
3. Saca cualquier tarjeta de juego que esté insertada dentro de la consola.
4. Agarra la consola de la misma esquina donde se encuentra la ranura para tarjetas de juego.
5. Cuidadosamente golpea la parte inferior de la consola (donde se encuentra la etiqueta del número de serie) sobre la palma de tu mano.
6. Enciende la consola y revisa la cantidad de pasos que se muestre en el menú HOME.
7. Cierra la consola (esto la pone en el modo de espera) y agítala cuidadosamente con ambas manos una cinco o seis veces.
8. Abre la consola y revisa si se registraron algunos pasos.
• Podrás encontrar información adicional sobre pasos en el manual de instrucciones.

No se resolvió el problema:

• Si la consola Nintendo 3DS continua respondiendo incorrectamente a los movimientos o si no responde en lo absoluto, necesitará ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, por favor haz clic aquí.

Situación:

• Mensaje de error: Se ha producido un error cuando se usa la aplicación de la Cámara de Nintendo 3DS

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Mensaje de: Se ha producido un error. Mantén oprimido el botón POWER para apagar la consola.

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el error se vuelve a producir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue produciendo el mensaje de error después de haberla apagado y encendido otra vez, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• Mensaje de error: No se puede cargar los datos. Apaga la consola y reinserta la tarjeta de juego.

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón de POWER hasta que la consola se apague.
2. Saca y vuelve a introducir la tarjeta de juego una cuantas veces.
3. Enciende la consola y trata de iniciar el juego una vez más.

No se resolvió el problema:

• Si se continúa produciendo este mensaje de error después de tratar los pasos recomendados anteriormente, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La consola está recibiendo un mensaje de error que indica que la memoria de la consola está dañada.
• Mensaje de error: Boot Rom 8046 - 00f800fe 00000000-00000000
• Mensaje de error: 00

Qué hacer:

• Tu consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La consola y la luz de encendido se apagan cuando la consola se abre o cierra, la luz de encendido está prendida pero las pantallas continúan apagadas.

Qué hacer:

1. Oprime el botón POWER para apagar la consola.
   • Si la consola está encendida pero las pantallas no se prenden, primero oprime y mantén oprimido el botón POWER para apagarla.
   • Si la consola no se enciende, haz clic aquí.

2. Actualiza la consola. (instrucciones)

Cierra la consola para probar el modo de espera y revisa si la consola funciona cómo debería.

No se resolvió el problema:

• Si la consola se sigue apagando o se queda en el modo de descanso, tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Mensaje de error: No se detecta ninguna tarjeta en la ranura para tarjetas de juego
• Aparece cuando tratas de iniciar un juego desde el menú HOME

Situación:

• Liquido de cualquier tipo ha sido derramado en la consola de Nintendo 3DS

Qué hacer:

1. Remueve la tapa de la batería y saca la batería, y permite que la consola se seque por un par de días.
2. Reinserta la batería dentro de la consola y enciéndela.

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue sin funcionar después de haber tratado los pasos mencionados aquí, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Líquido de cualquier tipo ha sido derramado sobre la tarjeta de juego

Situación:

• La consola se congela (traba) y no se puede apagar

Qué hacer:

• Mantén presionado el botón POWER hasta que la consola se apague. Después intenta encender la consola.

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se congelo (se trabo) y muestra una pantalla negra

Qué hacer:

• Oprime y mantén oprimido el botón POWER hasta que la consola se apague. Luego vuelve a encender la consola.
• La estabilidad general de la consola puede mejorar al aplicar la Actualización de la Consola disponible el 27 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta Actualización de la consola para ver si los problemas mejoran. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• Si la consola sigue trabándose y mostrando una pantalla negra, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• La consola se traba (congela) en una pantalla en blanco mientras se juega Face Raiders

Qué hacer:

1. Oprime y mantén oprimiendo el botón POWER para apagar la consola.
2. Continúa usando la consola para ver si el problema vuelve a ocurrir.
3. La estabilidad general de la consola podrá mejorar al aplicar la actualización de la consola cuando se haga disponible el 24 de Marzo, 2011. Trata de aplicar esta actualización de la consola para ver si éste problema mejora. (Instrucciones)

No se resolvió el problema:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• La consola ha sido dañada físicamente o ha sufrido una quebradura grave

Qué hacer:

• La consola tendrá que ser reparada. Para comenzar con el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados:

Situación:

• Las AR Cards se han dañado o se han perdido, y necesitas reemplazarlas

Qué hacer:

1. Haz clic aquí para descargar las imágenes de las AR Cards.
2. Imprime las AR Cards. Estas descargas impresas proveerán la misma función que las AR Cards y pueden ser usadas como reemplazos.

Situación:

• La tarjeta SD incluida con el Nintendo 3DS se ha perdido o dañado y necesita ser reemplazada

¡Nota importante! Mientras que es posible usar una tarjeta SD o SDHC estándar, no podemos garantizar que otros productos que no sean la tarjeta SD oficial, funcionen.

Qué hacer:

• Para resolver éste problema, necesitarás comprar un reemplazo de la tarjeta SD. Los reemplazos están disponibles a través de tiendas de electrónicos locales.

Situación:

Qué hacer:

1. Verifica que el lápiz táctil sea el lápiz táctil para el Nintendo 3DS.

• Los lápices táctiles para el Nintendo DS o para el Nintendo DSi no cabrán dentro de la consola.

2. Es posible que el clip de retención del lápiz esté dañado. Reemplazar el lápiz táctil puede resolver el problema. Haz clic aquí para ver información sobre partes de reemplazo.

No se resolvió el problema:

• Si otro lápiz táctil no resuelve el problema, el sistema tendrá que ser reparado. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Situación:

• El lápiz táctil de la Nintendo 3DS se perdió o se ha dañado y necesita ser reemplazado

Qué hacer:

• Para resolver esta situación, tendrás que comprar un nuevo lápiz táctil. Haz clic aquí para ver información sobre partes de reemplazo.

Situación:

• La consola produce tronidos, siseos, chirridos, o zumbidos

Información:

Esto normalmente ocurre cuando el volumen de la consola está puesto a menos de 30%, y es un efecto del diseño de la consola. Debido a que todas las consolas están diseñadas así, no es necesario reparar o remplazar la consola ya que no se podrá prevenir que esto ocurra.

Para prevenir que esto ocurra, juega con el volumen un poco más alto o intenta usar un par de audífonos que tengan control de volumen.

No se resolvió el problema:

Si los altavoces siguen produciendo tronidos, siseos, chirridos, o zumbidos en volúmenes de más de 30%, la consola tendrá que ser reparada. Para comenzar el proceso de reparación, haz clic aquí.

Temas relacionados: