- Soluções de problemas: Canal Wii Shop
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Mensagem de erro: Você não pode acessar o canal Wii Shop porque você não aceitou o acordo de usuário.
Situação:
- Mensagem de erro: "Você não pode usar o canal Wii Shop porque você não aceitou o acordo de usuário."
- Aparece quando você está tentando acessar o Wii Shop
Importante!
Se o botão do acordo de usuário não aparece, faça uma atualização do sistema.
O que fazer:
- Reveja e aceite o acordo de usuário. (Como fazer)
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Demora ou congela enquanto está conectando
Situação:
- O canal Wii Shop congela quando está conectando, nunca carrega ou para na tela de conexão por muito tempo.
O que fazer:
- Se isso só acontece raramente, é bem provável que seja devido ao alto tráfego nos servidores.
- Se acontece frequentemente, clique aqui para soluções de problemas com Wi-Fi.
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Erro no endereço das faturas
Situação:
- Mensagem de erro a respeito do endereço das faturas quando tentando fazer compras com o cartão de crédito
O endereço da fatura do cartão de crédito é nos Estados Unidos, Canadá, América Latina ou outro país?
Aplica-se para: Estados Unidos
Importante!
Se estiver usando um cartão presente ou pré-pago Visa ou MasterCard, queira verificar as instruções que vêm com o cartão. Alguns cartões de presente exigem um endereço pré-estipulado; outros exigem que a informação do endereço residencial pessoal seja registrado online anteriormente.
O que fazer:
- Verifique se a cidade, estado, ZIP code e condado (não país) foram inseridos e soletrados corretamente. Para assistência para determinar a informação exata necessitada, clique aqui.
Situação não resolvida:
- Se você estiver recebendo erros depois de verificar sua informação sobre o endereço onde você recebe as suas faturas, pode ser que haja um problema com o cartão que você está tentando usar.
Você precisará entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para obter mais assistência.
Aplica-se para: Canadá
Importante!
Se estiver usando um cartão presente ou pré-pago Visa ou MasterCard, queira verificar as instruções que vêm com o cartão. Alguns cartões de presente exigem um endereço pré-estipulado; outros exigem que a informação do endereço residencial pessoal seja registrado online anteriormente.
O que fazer:
- Verifique se a cidade, a província e código postal que você está usando foram digitados corretamente. Use o website do Canada Post para determinar o endereço correto necessário.
Situação não resolvida:
- Se você estiver recebendo erros depois de verificar sua informação sobre o endereço onde você recebe as suas faturas, pode ser que haja um problema com o cartão que você está tentando usar.
Você precisará entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para obter mais assistência.
Aplica-se para: América Latina
O que fazer:
- Por favor, ligue para 00 XX* 1 (425) 558-7078 para que possamos melhor assistí-lo(a). (*Use a operadora de DDI de sua preferência.)
Aplica-se para: Todos os outros países
O que fazer:
- O canal Wii Shop aceitará somente o endereço do país onde o console está configurado.
- Se o console for de um país estrangeiro, queira entrar em contato com o distribuidor local para maior assistência.
Se o console for Norte Americano, endereços estrangeiros não podem ser usados para fazer compras no canal Wii Shop. Um cartão de crédito com um endereço de fatura Norte Americano ou um cartão de pontos Nintendo devem ser utilizados.
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Bloqueado para compras
Situação:
- Impossível fazer compras com um cartão de crédito no canal Wii Shop
- O canal Wii Shop ou o cartão de crédito foram restringidos de efetuar quaisquer futures transações
O que fazer:
- Queira entrar em contato através do telephone +00 XX* 1 (425) 558-7078, para que possamos melhor ajudá-lo(a). (*use a operadora de DDI de sua preferência.)
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Não consigo adicionar pontos com o cartão de crédito
Situação:
- A opção de adicionar pontos com um cartão de crédito não existe
O que fazer:
- Verifique as configurações de país (como fazer) e verifique se está correto. Alguns países não têm a opção de cartão de crédito disponível.
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Wii points desapareceram
Situação:
- Os pontos na conta Wii Shop desapareceram
O que fazer:
- Queira entrar em contato conosco para que possamos melhor assistí-lo(a) através do telefone +00 XX* 1 (425) 558-7078. (*use a operadora de DDI de sua preferência.)
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Conteúdo do Wii Shop desapareceu
Situação:
- O conteúdo do Wii Shop não está mais no console ou não está mais acessível
- Há uma cobrança de pontos quando tentando fazer um redownload de um jogo já comprado
O que fazer:
- Queira entrar em contato conosco através do telefone +00 XX* 1 (425) 558-7078 para que possamos melhor assistí-lo(a). (*Use a operadora de DDI de sua preferência.)
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O jogo baixado não está aparecendo no menu de canais
Situação:
- O jogo baixado está visível no Channel Data Management (gerenciador de dados), mas não está visível no menu de canais.
Importante!
Jogos que não foram comprados no canal Wii Shop para um console Wii em particular não poderão ser jogados em tal console. Dados salvos podem ser transferidos entre consoles, mas o jogo em si apresentará uma mensagem de erro quando acessado.
O que fazer:
- Busque nas páginas de canais no menu Wii para verificar se o jogo não está em outra página.
- Acesse o canal Wii Shop e baixe novamente o título. Desde que você esteja usando o mesmo console Wii que usou originalmente para baixar o jogo, você poderá baixá-lo novamente sem custo adicional.
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Problemas de vídeo em jogos de Virtual Console
Situação:
- Problema de vídeos ou imagens em jogos de Virtual Console
- Tela escura, imagem dupla, tela em branco, formato inválido, etc
Aplica-se para: Wii - Arcade, Commodore 64, Nintendo 64, Sega Master System, TurboGrafx 16
O que fazer:
- Televisões mais novas e outros componentes eletrônicos podem ter um sistema de processamento de vídeo que não podem interpretar os sinais usado nos jogos mais antigos.
- Você pode precisar alterar o modo como o console está conectado.
- Onde ele está conectado? Se o console estiver conectado a algo que não seja a televisão (como a caixa de cabo ou outro componente de vídeo e áudio), tente conectá-lo diretamente à TV. Se o console estiver diretamente conectado à TV, tente conectá-lo através do VCR ou outro componente similar.
- Você pode tentar outra entrada? Televisões mais novas têm várias entradas com múltiplas funções. Tente usar outras entradas.
- Você está usando cabos componentes? Caso esteja, ajuste a configuração da varredura do sistema para algo diferente. (Normalmente é mais provável que tenha que modificar a varredura de entrelaçada para progressiva para resolver o problema.)
- Tem uma configuração na televisão? Verifique o manual da sua televisão para ver se tem alguma configuração que determine como a entrada que está sendo usada mostra o sinal. Pode ser que o ajuste desta configuração ajude a resolver o problema.
Situação não resolvida:
- Caso o jogo de Virtual Console for o único que não está sendo mostrado apropriadamente, entre em contato por telefone pelo número +00 XX* 1 (425) 558-7078 para que possamos melhor auxiliá-lo. (*use a operadora de DDI de sua preferência.)
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Não recebe presentes
Situação:
- Não recebe presentes através do Wii Shop
- Recebendo uma mensagem de erro quando tenta receber um presente.
O que fazer:
- Controle dos pais está configurado em um ou ambos console Wii e não permite mensagens. Porque uma mensagem é enviada junto com o presente, esse nõ pode ser enviado se as mensagens estão restritas por controle dos pais. A capacidade de enviar ou receber mensagens Wii deve ser ativada temporariamente em ambos consoles Wii. Para maiores informações em como usar o controle dos pais, queira clicar aqui.
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Não pode enviar um presente através do Wii Shop
Situação:
- Não pode enviar presents através do Wii Shop
- Mensagem de erro quando tentando enviar um presente
Qual mensagem você recebeu?
Aplica-se para: Amigo não recebe o presente
O que fazer:
- Presentes não podem ser enviados dentro das seguintes circunstâncias:
- O destinatário nunca usou o canal Wii Shop
- O destinatário já tem o jogo
- O destinatário não vive no mesmo país
- O destinatário desativou a capacidade de receber presents na conta Wii Shop dele(a)
- Entre em contato com o destinatário para determinar o que está prevenindo o presente de ser recebido.
Situação não resolvida:
- Se você tiver entrado em contato com o destinatário e verificado que todas as razões listadas acima, e ainda não consegue descobrir o porquê dessa mensagem, queira entrar em contato conosco para que possamos melhor assistí-lo(a) através do telefone +00 XX* 1 (425) 558- 7078. (*use a operadora de DDI de sua preferência.)
Aplica-se para: Funcionalidade de rede restrita
O que fazer:
- Controle dos pais está configurado em um ou ambos console Wii e não permite mensagens. Porque uma mensagem é enviada junto com o presente, esse nõ pode ser enviado se as mensagens estão restritas por controle dos pais. A capacidade de enviar ou receber mensagens Wii deve ser ativada temporariamente em ambos consoles Wii. Para maiores informações em como usar o controle dos pais, queira clicar aqui
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O jogo baixado não está aparecendo no menu de canais
Situação:
- Presente enviado do Wii Shop nunca chegou ao destinatário
O que fazer:
- Destinatário: Verifique o canal Wii Shop no console deles. Se o presente tiver chegado, a primeira tela eles verão será uma notificação do presente. (Mensagens de presents também podem aparecer no painel de mensagens, no entanto se o destinatário tiver desativado o WiiConnect24, eles não o verão. Verificando o canal Wii Shop é a melhor maneira para saber se o presente chegou).
- Remetente: Confirme se a transação no Wii Shop aconteceu, para o presente em questão, checando a atividade da sua conta Wii Shop. Para fazer isso, entre no canal Wii Shop, selecione "Account Activity" (atividade da conta) na tela principal do canal Wii Shop. Procure na lista de transações.
- Se a transação não estiver na lista, então os Wii points (pontos) não foram deduzidos e o presente não foi enviado. Queira tentar enviar o presente novamente.
Situação não resolvida:
- Se houver o registro da transação e os Wii points (pontos) foram deduzidos, queira entrar em contato conosco para que possamos melhor assistí-lo(a) através do telefone +00 XX* 1 (425) 558-7078. (*use a operadora de DDI de sua preferência.)
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O cartão de pontos Nintendo Points Card foi perdido
Situação:
- Um cartão Nintendo Points foi perdido antes que pudesse resgatar os pontos
O que fazer:
- Nós não podemos lhe ajudar com cartões Nintendo points perdidos.
Essa informação foi útil?
O cartão de pontos Nintendo Points Card não está funcionando
Situação:
- O cartão Nintendo Points não está funcionando
- Talvez o cartão esteja danificado ou ilegível
Importante!
Os cartões Nintendo Wii Points comprados em uma região não funcionarão no console Wii de uma região diferente.
O que fazer:
- Queira entrar em contato conosco para que possamos melhor assistí-lo(a) através do telefone +00 XX* 1 (425) 558-7078. (*use a operadora de DDI de sua preferência.)
Essa informação foi útil?
Cartão de pontos Nintendo Points card comprado no exterior
Situação:
- Um cartão Nintendo Points estrangeiro não está funcionando
O que fazer:
- Os cartões Nintendo Points comprados em uma região, não funcionarão no console Wii de uma região diferente.
- Nós não somos capazes de trocar os cartões Nintendo Points designados para venda em uma região por cartões de outra região.
- Talvez você queira dar ou vender o cartão para alguém que possa usá-lo, resgatar os pontos, ou converse com o revendedor que vendeu o cartão Nintendo Points para você.
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Código de erro enquanto resgata os 1000 pontos do cartão Wii Points Card (206602)
Situação:
- Recebendo um código de erro (206602) enquanto está tentando resgatar os 1000 pontos do Wii Points Card ques está incluso no bundle do console Wii vendido no Brasil.
Importante! Isso se aplica somente aos consumidores que compraram seus consoles no Brasil através da Gaming do Brasil.
O que fazer:
- Se você recebeu esse código quando tentava resgatar os 1000 pontos do cartão Wii Points Card incluso no bundle do console Wii comprador no Brasil, queira enviar um e-mail com as seguintes informações:
- Código de ativação do cartão Wii Points Card
- O número de controle do cartão Wii Points Card (começa com a letra "U")
- O número serial do console Wii (começando com as letras "LB" e seguido de 9 dígitos)
- Seu nome, número de telefone e o endereço de email
Essa informação foi útil?
