Situación:

• La pantalla del control Wii U GamePad se pone en blanco o se congela mientras estás usando un juego

Aplica a: Todos los juegos

 

Qué hacer:

• Reinicia el control Wii U GamePad realizando los siguientes pasos:

1. Mantén oprimido el botón de encendido hasta que el Wii U GamePad se apague.
2. Si el adaptador de corriente está conectado al control Wii U GamePad, desconéctalo.
3. Espera 30 segundos.
4. Enciende nuevamente el control Wii U GamePad, y verifica que el problema se ha resuelto.

• La estabilidad general del sistema se puede mejorar al obtener la versión del software más reciente. Intenta actualizar la consola y verifica si esto resuelve el problema. (Instrucciones)

 

No se resolvió el problema?

• Si la pantalla del control Wii U GamePad aún se pone en blanco o se congela, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

 

 
¿Te fue de ayuda ésta información?

Aplica a: Varios juegos, pero no todos

 

Qué hacer:

• Reinicia el control Wii U GamePad realizando los siguientes pasos:

1. Mantén oprimido el botón de encendido hasta que el Wii U GamePad se apague.
2. Si el adaptador de corriente está conectado al control Wii U GamePad, desconéctalo.
3. Espera 30 segundos.
4. Enciende nuevamente el control Wii U GamePad, y verifica que el problema se ha resuelto.

• La estabilidad general del sistema se puede mejorar al obtener la versión del software más reciente. Intenta actualizar la consola y verifica si esto resuelve el problema. (Instrucciones)

 

No se resolvió el problema?

• Si la pantalla del control Wii U GamePad aún se pone en blanco o se congela, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

 

 
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Aplica a: Un juego específico / Solo tengo un juego

¿Es un programa de disco o un programa descargable?

• Programa de disco
• Programa descargable

 

Aplica a: Programa de disco
Qué hacer:

• Reinicia el control Wii U GamePad realizando los siguientes pasos:

1. Mantén oprimido el botón de encendido hasta que el Wii U GamePad se apague.
2. Si el adaptador de corriente está conectado al control Wii U GamePad, desconéctalo.
3. Espera 30 segundos.
4. Enciende nuevamente el control Wii U GamePad, y verifica que el problema se ha resuelto.

• La estabilidad general del sistema se puede mejorar al obtener la versión del software más reciente. Intenta actualizar la consola y verifica si esto resuelve el problema. (Instrucciones)

 

No se resolvió el problema?

• Si la pantalla del control Wii U GamePad aún se pone en blanco o se congela, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

 
 
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Aplica a: Descarga
Qué hacer:

• Reinicia el control Wii U GamePad realizando los siguientes pasos:

1. Mantén oprimido el botón de encendido hasta que el Wii U GamePad se apague.
2. Si el adaptador de corriente está conectado al control Wii U GamePad, desconéctalo.
3. Espera 30 segundos.
4. Enciende nuevamente el control Wii U GamePad, y verifica que el problema se ha resuelto.

• Comprueba si hay una actualización para el juego.
• Borra el juego.
• Reinstala el juego.

 

No se resolvió el problema?

• Si la pantalla del control Wii U GamePad aún se pone en blanco o se congela, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

 
 
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Situación:

• La clavija de los auriculares se sale del conector de audio.
• La clavija de los auriculares no se inserta completamente.

Qué hacer:

• Revisa si la clavija tiene objetos extraños o daños.
• Asegúrate que la clavija sea para estéreo estándar y que no esté dañada.

No se resolvió el problema:

• Si los auriculares están dañados, tendrás que reemplazarlos. Nintendo no ofrece reparaciones o reemplazos para los accesorios con licencia o para accesorios sin licencia.
• Si tu situación no quedó resuelta, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

Descripción:

• Instrucciones detalladas de cómo configurar los ajustes de sonido del Wii U GamePad.

Qué hacer:

1. Desde el menú de Wii U, selecciona "Configuración de la consola".
2. Usa la palanca izquierda para seleccionar "Wii U GamePad" y oprime el botóón A.

3. Desplázate hacia abajo y toca "Sonido del GamePad".

4. Selecciona la configuración de sonido que quieras usar.

• Podrás realizar una prueba de sonido de cada una de las opciones para confirmar que el sonido se reproduce correctamente si tocas "Prueba" debajo de la opción correspondiente.

5. Cuando hayas seleccionado una opción, toca "Aceptar".

Descripción:

• Instrucciones detalladas de cómo realizar una prueba del micrófono del Wii U GamePad.

Qué hacer:

1. Desde el menú de Wii U, selecciona "Configuración de la consola".
2. Usa la palanca izquierda para seleccionar "Wii U GamePad" y oprime el botón A.
3. Selecciona "Prueba del micrófono".
4. Cuando el medidor del micrófono aparezca en la pantalla, habla hacia el micrófono del Wii U GamePad. El color del medidor indicará el volumen registrado por el micrófono, de amarillo (bajo) a naranja (alto).
5. Cuando termines, oprime el botón B.

Situación:

• No se emite sonido al usar los auriculares con el Wii U GamePad.

Qué hacer:

1. Intenta ajustar el volumen usando el control del volumen ubicado en la parte superior del Wii U GamePad.
2. Extrae los auriculares y comprueba si los altavoces del Wii U GamePad emiten sonido.
3. Asegúrate de que los auriculares estén completamente insertados en el conector de audio.
4. Prueba con unos auriculares diferentes.

• Si no tienes otros auriculares, intenta usar los que tienes en otro aparato, como en un reproductor MP3 para comprobar que estén funcionando correctamente.

No se resolvió el problema:

• Si tu situación no quedó resuelta, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

Situación:

• El indicador de la batería del Wii U GamePad sigue de color naranja aunque la batería está completamente cargada

Qué hacer:

• Esto es normal. Mientras el Wii U GamePad esté en uso, el indicador de batería permanecerá de color naranja si está conectado al adaptador de corriente, aunque se indique en la pantalla que la batería está completamente cargada.

Respuesta:

• El Wii U GamePad tarda aproximadamente 2.5 horas en cargarse.
• El tiempo de carga puede variar dependiendo de las condiciones de uso y del nivel de carga que quede en la batería.

Respuesta:

• La carga del control Wii U Pro dura 80 horas.
• Este tiempo varía dependiendo de varios factores, como el uso de la función de vibración o la comunicación inalámbrica, la temperatura ambiente y otros.
• Si tienes problemas con la duración de la carga de la batería, haz clic aquí.

Descripción:

• Instrucciones paso a paso sobre cómo recargar el Wii U GamePad

¡Nota importante!

• La temperatura óptima de carga es de 10-35 °C (50-95 °F).
• El Wii U GamePad puede tardar hasta 2.5 horas en cargarse. Este tiempo puede variar si el GamePad se está usando.
• Una vez que la batería esté completamente cargada, durará entre 3 y 5 horas, dependiendo de las condiciones de uso.

Aplica a: Sin la base de recarga del Wii U GamePad

 

Qué hacer:

1. Asegúrate de que el producto que estás usando tenga licencia (WUP-011). (Instrucciones)
2. Asegúrate de que la clavija CC del adaptador de corriente está correctamente orientado antes de insertarlo en el GamePad.
3. Inserta la clavija CC en el conector del adaptador de corriente del Wii U GamePad hasta que encaje completamente.
4. Enchufa el adaptador de corriente a un tomacorriente o regleta que funcione.

• El indicador de batería se iluminará de color naranja cuando la batería se esté cargando.

 

 

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Aplica a: Con la base de recarga del Wii U GamePad

 

Qué hacer:

1. Asegúrate de que los productos que estás usando tengan licencia.

• Adaptador de corriente (WUP-011) (Instrucciones)
• Base de recarga del Wii U GamePad (WUP-014) (Instrucciones)

2. Coloca la base sobre una superficie plana y estable.
3. Asegúrate de que la clavija CC del adaptador de corriente está correctamente orientado antes de insertarlo en la base de recarga.
4. Inserta la clavija CC en la base de recarga hasta que encaje completamente.
5. Coloca el Wii U GamePad con cuidado en la base de recarga.
6. Enchufa el adaptador de corriente a un tomacorriente o regleta que funcione.

• El indicador de batería se iluminará de color naranja cuando la batería se esté cargando.

 

 

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Respuesta:

• Puedes utilizar protectores de pantalla autorizados con la pantalla del Wii U GamePad. Los protectores de pantalla no autorizados pueden afectar negativamente la pantalla o la visualización de la imagen.

Descripción:

• Instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar la pantalla del Wii U GamePad

¡Nota importante!

• No uses solventes ni productos de limpieza.

• No sumerjas el GamePad en agua u otros líquidos.

• No eches agua directamente a la pantalla.

Qué hacer:

1. Usando solo agua, humedece ligeramente un paño suave de algodón y pásalo por la pantalla.
2. Usa una parte seca del mismo paño para secar la pantalla.
3. Quita el polvo o las manchas que queden dando toquecitos con un círculo de cinta adhesiva.
4. Repite el proceso según sea necesario.

Situación:

• El lápiz del Wii U GamePad está dañado o extraviado y necesita ser reemplazado.

Qué hacer:

• Para resolver este problema se necesita ordenar un nuevo lápiz. Esto se puede hacer a través de la tienda en línea. Para iniciar el proceso de compra, haz, clic aquí.

Descripción:

• Instrucciones paso a paso de cómo restablecer la posición neutral de las palancas izquierda y derecha del control Wii U GamePad.

Qué hacer:

• La posición neutra de las palancas del control puede resultar afectada al realizar las siguientes acciones:

• Encender la consola
• Iniciar programas
• Cerrar programas o volver al menú de Wii U

1. Deja que las palancas del control regresen a su posición neutra.
2. Mantén oprimidos al mismo tiempo el botón A, el botón B, el botón + y el botón -, durante aproximadamente tres segundos.

Situación:

• La palanca izquierda o derecha está atorada o ya no se puede mover
• Es muy difícil mover la palanca izquierda o derecha o estas hacen un chirrido cuando se oprimen

Qué hacer:

• Limpia la palanca izquierda o derecha.

No se resolvió el problema:

• Si tu situación no quedó resuelta, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.