¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Respuesta:

• No. Los Wii Points y los Nintendo DSi Points no se pueden usar en Nintendo eShop. Tampoco se pueden transferir a Nintendo eShop.
• Las transacciones en Nintendo eShop se realizan con dinero en vez de puntos, al contrario del Canal Tienda Wii o la Tienda Nintendo DSi.
• Igual que en Nintendo eShop en la consola Nintendo 3DS, los usuarios pueden realizar compras con tarjetas de crédito o con tarjetas prepagadas de Nintendo (disponibles en tiendas).
• Si tienes una tarjeta de puntos que no hayas canjeado, puedes añadir los puntos a tu cuenta del Canal Tienda Wii en el menú de Wii de la consola Wii U. (Instrucciones)

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Descripción:

• Cómo añadir fondos con una tarjeta de prepago de Nintendo

Qué hacer:

1. Selecciona el icono de Nintendo eShop desde el menú HOME.
2. Selecciona "Saldo" u oprime el botón +.
3. Selecciona "Usar una tarjeta de prepago de Nintendo".
4. Introduce el código de activación que aparece en el reverso de la tarjeta de prepago de Nintendo y después selecciona "Aceptar".

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Descripción:

• Instrucciones paso a paso sobre cómo consultar la información de la tarjeta de crédito guardada en la cuenta de Nintendo eShop

Qué hacer:

1. Inicia Nintendo eShop desde el menú HOME.
2. Selecciona "Menú" u oprime el botón Y.
3. Selecciona "Configuración/Otros".
4. Selecciona "Datos de la tarjeta de crédito".

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Descripción:

• Instrucciones detalladas sobre cómo ver contenido en Nintendo eShop.

Iconos de categorías - colecciones de contenido con un tema en común.

• Ejemplos: Wii U Disponibles en las Tiendas, Los más vendidos, Juegos multijugador, Juegos de aventura.

Qué hacer:

1. Desde el Menú de Wii U, toca Nintendo eShop.
2. Después de que se cargue la Nintendo eShop, entrará a la primera categoría de la tienda. Desplaza hacia arriba y abajo para ver opciones adicionales.
3. Toca la categoría deseada para ver su contenido.
4. Desplaza hacia arriba y abajo para navegar el contenido disponible; toca "Ver información" para ver más información sobre el juego, "Adquirir" para ver los detalles de compra, o "Reproducir" para ver un video.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Descripción:

• Instrucciones paso a paso sobre cómo vincular una cuenta del Club Nintendo con un identificador de Nintendo Network

Qué hacer:

1. En el menú HOME selecciona el icono de Nintendo eShop.
2. Selecciona "Menú" y oprime el botón Y.
3. Selecciona "Configuración/Otros".
4. Selecciona "Cuenta del Club Nintendo".
5. Selecciona la caja de texto debajo de "Cuenta del Club Nintendo", introduce tu nombre de usuario y selecciona "Listo".
6. Selecciona la caja de texto debajo de "Contraseña", introduce tu contraseña y selecciona "Listo".
7. Selecciona "Vincular" para vincular tu cuenta del Club Nintendo con tu identificador de Nintendo Network.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Un código de descarga adquirido en una tienda no es legible (se ve borroso o está manchado).
• Se ha dañado el recibo en el que aparece el código de descarga (está roto o rasgado).

Qué hacer:

• Asegúrate de introducir el código de descarga en el lugar correcto en Nintendo eShop.
• Si solo algunos de los números son difíciles de leer, intenta introducir otro número parecido (por ejemplo, el 0 puede parecerse al 8, o el 5 al 2).
• Consulta los programas previamente descargados en Nintendo eShop. Si el código de descarga ya se ha canjeado en tu consola, podrás volver a descargar el programa sin introducir el código de descarga de nuevo.

No se resolvió el problema:

• Si todavía no consigues leer el código de descarga, tendrás que ponerte en contacto con la tienda en la que fue adquirido. Nintendo no puede reemplazar los códigos de descarga dañados.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Se ha perdido un código de descarga adquirido en una tienda.

Qué hacer:

• Consulta el recibo que adquiriste cuando hiciste la compra. El código de descarga es un código de 16 dígitos que figura en el recibo que obtuviste de la tienda.
• Consulta los programas previamente descargados en Nintendo eShop. Si el código de descarga ya se ha canjeado en tu consola, podrás volver a descargar el programa sin introducir el código de descarga de nuevo.
• Contacta con la tienda en la que adquiriste el código de descarga para ver si tienen un registro de tu compra. En tal caso, es posible que puedan proporcionarte otra copia del recibo.

No se resolvió el problema:

• Si no consigues localizar el código de descarga, tendrás que comprar otro. Nintendo no puede reemplazar los códigos de descarga que se hayan perdido.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Nintendo eShop se congela al acceder a la información de la cuenta del Club Nintendo.

Qué hacer:

• Asegúrate de que has introducido correctamente el nombre de usuario ("username") y la contraseña. Ten en cuenta que el nombre de usuario y el apodo ("screen name") no son lo mismo.
• Inténtalo de nuevo más tarde. Es posible haya algún problema momentáneo con el servidor.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Aparece un mensaje de error al intentar vincular una cuenta del Club Nintendo con un identificador de Nintendo Network.

¡Nota importante!

• Estados Unidos y Canadá son los únicos países en los que se puede vincular una cuenta del Club Nintendo con un identificador de Nintendo Network.

Qué hacer:

• Solo los miembros del club Nintendo mayores de 13 años pueden vincular su cuenta con un identificador.
• Es necesario que la cuenta del Club Nintendo esté vinculada con la cuenta de Nintendo eShop. (Instrucciones)
• Asegúrate de que has introducido correctamente el nombre de usuario y la contraseña. Tu identificador de Nintendo Network y tu cuenta del Club Nintendo son distintos y cada uno tiene su propio nombre de usuario y contraseña. Para vincular tu cuenta del Club Nintendo, tendrás que introducir tu nombre de usuario del Club Nintendo (no tu identificador de Nintendo Network).
• El Club Nintendo es un servicio en línea gratuito que te permite ganar recompensas al registrar los juegos y las consolas que hayas comprado. Si todavía no eres miembro del Club Nintendo, visita www.clubnintendo.com para inscribirte.
• Se requiere un identificador de Nintendo Network para usar las funciones en línea disponibles a través de la consola Wii U (Nintendo eShop, Miiverse, partidas en línea, etc.).
• Asegúrate de que has configurado correctamente los ajustes de región.
• Si tu nombre de usuario de la cuenta del Club Nintendo contiene caracteres especiales, tendrás que cambiarlo a uno que no contenga caracteres especiales.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• No aparece la opción para canjear la tarjeta de prepago de Nintendo.

¡Nota importante!

• Las tarjetas de prepago de Nintendo solamente están disponibles en los siguientes países: EE. UU., Canadá, y México.

Qué hacer:

• Verifica los ajustes del país de residencia.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• La versión descargable del programa está tardando mucho en descargarse en la consola.

Información:

• El tiempo que un programa tarda en descargarse varia y depende del programa que está siendo descargado.
• Algunas descargas pueden tomar más tiempo debido a que el tamaño de los programas varía. Además factores como la velocidad de tu conexión a internet pueden afectar el tiempo que toma el descargar un programa.
• Si una descarga no ha sido completada después de algunas horas, apaga la consola e inténtalo de nuevo.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• La prueba de conexión se realizó con éxito en la consola Wii U, pero no se muestran todos los programas al acceder a Nintendo eShop.

Qué hacer:

• Asegúrate de que hayas configurado correctamente los ajustes de región.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Un programa o aplicación descargable está experimentado problemas como mensajes de error, se congela, etc.

Qué hacer:

1. Borra el programa o la aplicación desde la pantalla de gestión de datos.
2. Descarga nuevamente el programa o la aplicación desde Nintendo eShop.
3. Empieza el programa o la aplicación nuevamente y comprueba si el problema continúa sucediendo.

No se resolvió el problema:

• El problema no está relacionado con el programa o la aplicación.
• Si tu situación no quedó resuelta, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Deseo borrar un juego individual de la cuenta de Nintendo eShop.

Qué hacer:

• No es posible borrar títulos de manera individual de la cuenta de Nintendo eShop.
• El titulo puede ser borrado del menú de Wii U pero permanecerá disponible para descarga en Nintendo eShop.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Mensaje de error: este código ya se ha usado
• Un código de descarga no funciona porque ya se ha canjeado.

Qué hacer:

• Verifica que has introducido el código de descarga correcto. Es un código de 16 dígitos que figura en el recibo que obtuviste de la tienda.
• Consulta los programas previamente descargados en Nintendo eShop. Si el código de descarga ya se ha canjeado en tu consola, podrás volver a descargar el programa sin introducir el código de descarga de nuevo.

No se resolvió el problema:

• Si sigue apareciendo este mensaje de error, por favor contacta con la tienda en la que compraste el código de descarga.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Los precios en Nintendo eShop se están mostrando en una moneda distinta (por ejemplo, MX$ 2.99).

Información:

• Los precios que se muestran en Nintendo eShop están basados en el país de residencia seleccionado para la consola Wii U. Actualiza el país de residencia.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• El recibo de banco de la tarjeta de crédito muestra que fue hecha una transacción, pero no hay fondos añadidos en Nintendo eShop.

¡Nota importante!

• Esto sucede cuando la tarjeta de crédito es rechazada porque falta información o porque la información está equivocada.

Información:

• Esto sucede habitualmente cuando la dirección de pago vinculada con la tarjeta de crédito ha sido introducida incorrectamente al hacer una compra en Nintendo eShop. Click here para información de cómo resolver errores con las direcciones de pago.
• Los fondos están siendo retenidos por la entidad que emitió la tarjeta de crédito y no por Nintendo.
• Comunícate con la entidad que emitió la tarjeta de crédito para que liberen los fondos. La próxima vez que intentes hacer una compra verifica que la información introducida es correcta.
• Si tu situación no quedó resuelta, por favor contáctanos a través de correo electrónico o por teléfono al 001 (425) 558-7078.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Cuando intentas añadir fondos en Nintendo eShop, se muestra el siguiente mensaje: "La función para añadir fondos a tu saldo no está disponible actualmente en tu país."

Qué hacer:

• Este mensaje se mostrará para los usuarios que viven en el Caribe y en América Latina, con excepción de México y Brasil.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Se ha solicitado un reembolso porque se ha descargado el programa equivocado o porque no le gusto el programa.

Qué hacer:

• No podemos otorgar reembolsos por compras equivocadas.
• Por favor asegúrate de leer las descripciones de los programas y de ver las imágenes disponibles en Nintendo eShop o en la tienda Wii, antes de realizar cualquier compra.
• También te invitamos a que visites www.nintendo.com para encontrar información acerca de los programas disponibles para nuestras consolas.
• Muchos sitios de internet realizan revisiones de programas que puedes consultar antes de tomar una decisión acerca de tu compra.

¡Nota importante!

• Nintendo eShop está actualmente disponible en EE.UU., Canadá, y México.

Situación:

• Cuando se intenta acceder a Nintendo eShop se muestra un mensaje que explica que Nintendo eShop no está disponible actualmente en tu país.

¡Nota importante!

• Una vez que se cambien los ajustes de residencia, se debe de aceptar el Contrato de los servicios en línea para poder acceder a Nintendo eShop.

Qué hacer:

• Comprueba que los ajustes de residencia estén correctos.
• Actualmente Nintendo eShop solo está disponible en los siguientes países:

• EE. UU.
• Canadá
• México
• Brasil