FAQ Club Nintendo - Questions sur l'enregistrement de produits, la gestion du compte et plus
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- S'inscrire au Club Nintendo
- Comment Nintendo utilise-t-elle les informations personnelles que je fournis?
- Mon enfant veut s'inscrire au Club Nintendo. Pourquoi ai-je besoin de m'inscrire aussi?
- Je suis le parent ou le tuteur d'un enfant qui a moins de 13 ans et je n'ai jamais reçu le courriel de permission. Que dois-je faire?
- J'ai fait mon inscription au Club Nintendo, mais je n'ai pas reçu le courriel pour confirmer mon adresse courriel. Que dois-je faire maintenant?
- Je semble avoir deux profils Club Nintendo. Peuvent-ils être combinés?
- Dois-je être membre du Club Nintendo pour participer aux forums de soutien technique?
- Mots de passe et noms d'utilisateur
- J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. Comment puis-je me connecter de nouveau?
- Je suis membre d’un compte familial sans adresse courriel enregistrée, ou j’ai moins de 13 ans. Comment puis-je changer mon mot de passe?
- Ça fait plus de 5 heures et je n’ai pas encore reçu le courriel de « mot de passe ou nom d’utilisateur oublié ». Que dois-je faire?
- Gestion du compte Club Nintendo
- Comment puis-je ajouter des membres de famille à mon compte?
- Puis-je transférer mes droits d’administrateur de compte à un autre membre dans mon compte familial?
- J’ai moins de 13 ans et je ne suis pas capable de modifier mon profil. Pourquoi?
- Comment puis-je ajouter ou modifier l’adresse de mon compte?
- Puis-je désactiver mon compte?
- Comment puis-je réactiver un compte qui a été désactivé?
- Produits admissibles
- Garantie prolongée gratuite
- Comment puis-je enregistrer ma console afin de prolonger la garantie du fabricant?
- Où puis-je trouver mon numéro de série?
- Ai-je besoin d’enregistrer ma console dans Club Nintendo pour activer la garantie du fabricant?
- Est-ce que ma console est admissible pour recevoir gratuitement une garantie prolongée?
- Enregistrement des produits et les sondages
- Comment les bonus pour les sondages sur l’intention d’acheter et l’enregistrement rapide fonctionnent-ils?
- Est-ce que les sondages expirent?
- En quelle année mes sondages expirent-ils?
- Où puis-je trouver le numéro de série de ma console de jeu?
- Où puis-je trouver le NIP (numéro d’identification de produit) de mon jeu?
- Puis j’enregistrer les Chaînes Wii et les jeux que je télécharge par le biais de DSiWare, de la Chaîne boutique Wii et de la eShop?
- J’ai plus d’un exemplaire de la même console ou du même jeu. Puis-je tous les enregistrer?
- Combien de Pièces gagnerai-je pour la complétion des sondages?
- J’ai enregistré un jeu mais je n’ai pas reçu le sondage. Pourquoi?
- Je n’ai pas terminé le sondage (l’ordinateur a figé, j’ai fermé le sondage par accident, etc.). Comment puis-je y retourner?
- Mon jeu n’incluait pas de NIP. Comment puis-je l’enregistrer?
- Pièces et statut élite
- Comment puis-je gagner des Pièces?
- Que puis-je obtenir avec les Pièces?
- Est-ce que les Pièces expirent?
- Quelle est la différence entre les Pièces et les points?
- Comment puis-je atteindre le niveau Gold ou Platinum?
- Si j’échange des Pièces pour obtenir une prime, est-ce que je perds mon statut élite?
- Comment saurai-je lorsque j’ai atteint le niveau Gold ou Platinum?
- Quelle est la prime spéciale reçue par les membres de statut élite?
- Commandes de primes
- Où puis-je trouver mon code de téléchargement?
- Combien de temps faudra-t-il pour que ma prime soit expédiée?
- Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de créer?
- Comment puis-je télécharger ma prime d’économiseur d’écran?
- Puis-je télécharger une prime d’économiseur d’écran plus d’une fois?
- Paramètres de communication
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Contactez-nous
Nintendo s’engage à offrir un service supérieur à nos fans. Vous pouvez joindre nos représentants francophones en nous envoyant un courriel ou en composant le 1 800 255-3700 entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, sept jours sur sept. Veuillez pouvoir nous offrir les détails de votre demande et vos informations de compte en incluant votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse courriel, etc. afin que nous puissions vous aider davantage.
Comment Nintendo utilise-t-elle les informations personnelles que je fournis?
Réponse :
Nintendo respecte la confidentialité de nos visiteurs et nous sommes engagés à protéger l’information que nous recueillons de votre part en ligne. Pour approfondir cet engagement, nous avons adopté une politique de confidentialité en ligne qui guide la façon dont nous obtenons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous fournissez. Nintendo ne vend et ne loue pas les informations personnelles aux tiers. Nous pourrions partager des informations personnelles avec des tiers qui nous aident à effectuer des fonctions internes nécessaires pour l’exploitation de notre commerce, mais nous limitons les informations partagées à celles qui sont nécessaires pour effectuer ces fonctions.
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Mon enfant veut s’inscrire au Club Nintendo. Pourquoi ai-je besoin de m’inscrire aussi?
Réponse :
Club Nintendo n’obtient pas d’information personnellement identifiable de la part des membres qui ont moins de 13 ans, alors nous exigions qu’un parent ou un tuteur crée un compte Club Nintendo auquel nous associons le profil de l’enfant. Après avoir effectué le processus d’enregistrement, vous pouvez ajouter votre enfant ou n’importe quel membre de la famille à votre compte familial et configurer les permissions pour chaque membre de famille que vous ajoutez. L’administrateur d’un compte familial peut ajouter jusqu’à 7 membres à celui-ci pour un total de 8 membres.
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Je suis le parent ou le tuteur d’un enfant qui a moins de 13 ans et je n’ai jamais reçu le courriel de permission. Que dois-je faire?
Réponse :
Veuillez prévoir jusqu’à 5 heures pour recevoir le courriel. Votre logiciel de courriels pourrait méprendre notre message pour un courriel indésirable ou un « pourriel », alors vérifiez s’il se trouve dans votre dossier de pourriels ou votre corbeille. Si le courriel n’est toujours pas là, visitez la page d’inscription au Club Nintendo et créez un nouveau compte. Une fois qu’un nouveau compte Club Nintendo a été créé, vous pourrez ajouter votre enfant ou n’importe quel membre de famille à votre compte familial et configurer les permissions pour chaque membre de famille que vous ajoutez. L’administrateur d’un compte familial peut ajouter jusqu’à 7 membres à celui-ci pour un total de 8 membres.
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J'ai fait mon inscription au Club Nintendo, mais je n'ai pas reçu le courriel pour confirmer mon adresse courriel. Que dois-je faire maintenant?
Réponse :
Veuillez prévoir jusqu’à 5 heures pour recevoir le courriel. Votre logiciel de courriels pourrait méprendre notre message pour un courriel indésirable ou un « pourriel », alors vérifiez s’il se trouve dans votre dossier de pourriels ou votre corbeille. Si vous ne trouvez pas le courriel, ajoutez registration@noa.nintendo.com à votre carnet d’adresses et demandez qu’un nouveau courriel vous soit envoyé : connectez-vous en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe sélectionnés, et vous verrez un message indiquant que vous devez valider votre adresse courriel ainsi que l’option de demander un courriel de remplacement. Si vous n’avez toujours pas reçu le courriel, contactez-nous.
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Je semble avoir deux profils Club Nintendo. Peuvent-ils être combinés?
Réponse :
Oui. Contactez-nous et donnez-nous vos informations de compte en incluant votre adresse courriel, les noms d’utilisateur associés aux deux profils, et indiquez quel profil vous souhaitez garder comme compte principal.
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Dois-je être membre du Club Nintendo pour participer aux forums de soutien technique?
Réponse :
Oui, vous devez être membre pour publier dans nos forums de soutien technique (mais n’importe qui peut lire les forums). Vous devez avoir un nom d’écran et accepter le contrat d’utilisateur de nos forums. Pour des raisons de sécurité, votre nom d’écran doit être différent de votre nom d’utilisateur et ne doit pas contenir d’informations personnelles.
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J’ai oublié mon nom d’utilisateur et mon mot de passe. Comment puis-je me connecter de nouveau?
Réponse :
Cliquez sur le lien « Connexion des membres » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil et suivez le lien pour « Nom d’utilisateur oublié? » ou « Mot de passe oublié? ».
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Je suis membre d’un compte familial sans adresse courriel enregistrée, ou j’ai moins de 13 ans. Comment puis-je changer mon mot de passe?
Réponse :
Demandez à votre administrateur de compte familial de se connecter et d’accéder à leur page Compte et Pièces. Sous l’onglet « Paramètres de mon compte », cliquez sur « Modifier » près du membre de famille associé dans la section des « Détails du compte familial ». Entrez un nouveau mot de passe et confirmez-le (le mot de passe actuel n’est pas requis). Puisqu’aucune adresse courriel n’est enregistrée pour ce membre, un courriel ne sera pas envoyé, alors l’administrateur de compte devra informer le membre de famille de leur nouveau mot de passe.
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Ça fait plus de 5 heures et je n’ai pas encore reçu le courriel de « mot de passe ou nom d’utilisateur oublié ». Que dois-je faire?
Réponse :
Votre logiciel de courriels pourrait méprendre notre message pour un courriel indésirable ou un « pourriel », alors vérifiez votre fichier de pourriels ou votre corbeille. Si vous ne trouvez pas le courriel, ajoutez registration@noa.nintendo.com à votre carnet d’adresses, et essayez l’option « Nom d’utilisateur oublié? » ou « Mot de passe oublié? » de nouveau. Si vous ne recevez toujours pas le courriel, contactez-nous.
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Comment puis-je ajouter des membres de famille à mon compte?
Réponse :
Les administrateurs du compte doivent se connecter et accéder à la page Compte et Pièces. Sous l’onglet « Détails du compte », cliquez sur « Ajouter » à côté de « Comptes associés ». Ajoutez jusqu’à 7 membres à un compte familial pour un total de 8 membres.
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Puis-je transférer mes droits d'administrateur de compte à un autre membre dans mon compte familial?
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J’ai moins de 13 ans et je ne suis pas capable de modifier mon profil. Pourquoi?
Réponse :
Votre profil a été configuré par votre parent ou votre tuteur et le compte peut seulement être modifié par le parent ou le tuteur. Veuillez leur demander de se connecter à leur compte Club Nintendo pour faire les modifications à votre place.
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Comment puis-je ajouter ou modifier l’adresse de mon compte?
Réponse :
Les administrateurs du compte doivent se connecter et accéder à la page Compte et Pièces. Vous pouvez modifier une adresse existante ou ajouter une nouvelle adresse dans la section « Compte familial ». Vous pouvez aussi mettre à jour l’adresse lorsque vous placez une commande de prime Club Nintendo.
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Puis-je désactiver mon compte?
Réponse :
Si vous désirez seulement changer vos abonnements aux infolettres, vous pouvez vous engager ou vous désengager à la réception de tout courriel Nintendo en visitant la page Compte et Pièces et en sélectionnant l’onglet « Notifications ».
Si vous avez un compte de membre unique ou vous êtes un administrateur de compte, veuillez nous contacter si vous voulez vraiment désactiver votre compte (et tous les membres de famille qui y sont associés).
Pour désactiver les membres d’un compte familial, les administrateurs de compte doivent se connecter et accéder à leur page Compte et Pièces. Dans la section « Détails du compte familial » sous la rubrique « Détails du compte », cliquez sur « Désactiver » à côté du membre de famille que vous voulez désactiver. Veuillez noter que vous continuerez de voir cette personne dans votre compte familial, mais elle sera marquée comme étant désactivée.
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Comment puis-je réactiver un compte qui a été désactivé?
Réponse :
Si vous êtes un administrateur de compte et voulez réactiver votre propre compte, veuillez nous contacter.
Pour réactiver le compte d’un membre de famille, les administrateurs de compte doivent se connecter et accéder à leur page Compte et Pièces. Dans la section « Détails du compte familial » sous la rubrique « Détails du compte », cliquez sur « Réactiver » à côté du membre de famille que vous voulez réactiver.
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Quels produits puis-je enregistrer afin de compléter leurs sondages?
Réponse :
En général, vous pouvez enregistrer les consoles de Nintendo ainsi que les jeux qui incluent une carte de NIP. Nous avons ajouté plus d’information ci-dessous pour vous aider à déterminer s’il est possible d’enregistrer votre console ou votre jeu et s’ils sont admissibles pour un sondage et les Pièces.
- Jeux sortis dans les détaillants :
Cliquez ici pour consulter une liste des jeux disponibles dans les détaillants qui sont admissibles pour les sondages et les Pièces.
- Accessoires :
Les accessoires, en incluant la Wii Balance Board, ne peuvent pas être enregistrés. Si votre accessoire a été emballé en incluant un logiciel, le logiciel inclus pourrait être admissible pour les sondages et les Pièces.
- Téléchargements :
Après avoir lié votre appareil, tous les jeux que vous y téléchargez seront automatiquement enregistrés. Plusieurs des jeux téléchargeables sont admissibles pour des sondages qui vous permettent d’obtenir des Pièces.
Comment lier votre Wii, DS, 3DS
Après avoir lié votre Nintendo DS :
Les téléchargements DSiWare seront admissibles pour les sondages après-jeu.Après avoir lié votre Nintendo 3DS :
Les téléchargements DSiWare seront admissibles pour les sondages après-jeu.
Les téléchargements exclusifs à la Nintendo 3DS et les 3D Classics de celle-ci seront admissibles pour les sondages après-téléchargement ainsi que pour les sondages après-jeu.Après avoir lié votre Wii :
Tous les jeux de Chaîne boutique Wii et les Chaînes Wii qui sont sortis en décembre 2008 ou après seront admissibles pour les sondages après-jeu seulement.Pour déterminer si votre article téléchargé est sorti en décembre 2008 ou après, et s’il est ainsi admissible pour un sondage et des Pièces, veuillez consulter notre Master Game List pour vérifier sa date de sortie.
Parmi les téléchargements qui sont sortis avant décembre 2008, seulement ceux qui apparaissent dans la liste ci-dessous sont admissibles pour les sondages et les Pièces.
-
Alien Crush Returns
Art Style: Cubello
Art Style: Rotohex
Big Kahuna Party
Boingz
Boogerman: A Pick and Flick Adventure
Brain Challenge
Bruiser and Scratch
Digital Champ Battle Boxing
Earthworm Jim
Enduro Racer
Forgotten Worlds
Gradius II Gofer No Yabou
Hockey Allstar Shootout
Home Sweet Home
Mega Man 3
Metal Slug 2
Pit Crew Panic!
Secret of Mana
Sonic the Hedgehog 2 (Sega Master System)
Space Harrier
Space Invaders Get Even
Space Invaders: The Original Game
Street Fighter II: Special Champion Edition
Strong Bad Episode 3: Baddest of the Bands
Strong Bad Episode 4: Dangeresque 3
Strong Bad Episode 5: 8-bit is Enough
Sudoku Challenge!
Target Toss Pro: Bags
Tetris Party
The Incredible Maze
World of Goo
Yummy Yummy Cooking Jam
- Consoles :
Wii
Les consoles Wii sorties après le 9 mai 2010 sont admissibles pour les Pièces lorsque leur NIP a été enregistré dans le compte Club Nintendo et leur sondage associé a été complété. Le NIP se trouve sur une carte incluse avec la console. Les propriétaires de console Wii peuvent aussi enregistrer le numéro de série de leur console nouvellement achetée et recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours. Il pourrait être nécessaire de compléter un sondage bref.Nintendo 3DS XL
L’enregistrement d’une console Nintendo 3DS XL est admissible pour les Pièces lorsque le NIP de la console a été enregistré et le sondage associé a été complété. Le NIP se trouve sur une carte incluse avec la console. Le Nintendo 3DS XL pourrait aussi être admissible pour recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours lorsque son numéro de série est enregistré dans votre compte Club Nintendo. Il pourrait être nécessaire de compléter un sondage bref.Nintendo 3DS
L’enregistrement d’une console Nintendo 3DS est admissible pour les Pièces lorsque le NIP de la console a été enregistré et le sondage associé a été complété. Le NIP se trouve sur une carte incluse avec la console. Le Nintendo 3DS pourrait aussi être admissible pour recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours lorsque son numéro de série est enregistré dans votre compte Club Nintendo. Il pourrait être nécessaire de compléter un sondage bref.Nintendo DSi XL
L’enregistrement d’une console Nintendo DSi XL est admissible pour les Pièces lorsque le NIP de la console a été enregistré et le sondage associé a été complété. Le NIP se trouve sur une carte incluse avec la console. Le Nintendo DSi XL pourrait aussi être admissible pour recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours lorsque son numéro de série est enregistré dans votre compte Club Nintendo. Il pourrait être nécessaire de compléter un sondage bref.Nintendo DSi
L’enregistrement d’une console Nintendo DSi est admissible pour les Pièces lorsque le NIP de la console a été enregistré et le sondage associé a été complété, et que le compte de boutique Nintendo DSi a été lié au compte Club Nintendo (connexion large bande à Internet requise). Cliquez ici pour obtenir plus d’information. Le Nintendo DSi recevra gratuitement une garantie prolongée de 90 jours lorsque son numéro de série est enregistré dans votre compte Club Nintendo, même si le sondage associé et le lien avec le Nintendo DSi ne sont pas encore faits. Le Nintendo DSi n’inclut pas un NIP.Nintendo DS Lite
L’enregistrement d’un Nintendo DS Lite n’est pas admissible pour les Pièces. Les propriétaires de consoles Nintendo DS Lite peuvent enregistrer le numéro de série de leur console nouvellement achetée pour recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours. Il pourrait être nécessaire de compléter un sondage bref.Toute autre console (Nintendo GameCube, Nintendo DS, toute console Game Boy, etc.)
Les consoles qui sont sorties avant la Wii, le Nintendo 3DS, le Nintendo DSi XL, le Nintendo DSi et le Nintendo DS Lite ne sont pas admissibles pour les Pièces ou les garanties prolongées.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Comment puis-je enregistrer ma console afin de prolonger la garantie du fabricant?
Réponse :
Enregistrez le numéro de série de votre console Wii, Nintendo 3DS XL, Nintendo 3DS, Nintendo DSi XL, Nintendo DSi ou Nintendo DS Lite nouvellement achetée et vous recevrez gratuitement une garantie prolongée de 90 jours.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Ai-je besoin d’enregistrer ma console dans Club Nintendo pour activer la garantie du fabricant?
Réponse :
Non, l’enregistrement de la garantie se fait normalement au point de vente. Cependant, si vous enregistrez le numéro de série de votre console Wii, Nintendo 3DS XL, Nintendo 3DS, Nintendo DSi XL, Nintendo DSi ou Nintendo DS Lite nouvellement achetée, vous recevrez gratuitement une garantie prolongée de 90 jours (90 jours au-delà de la garantie d’un an qui aurait pu être enregistrée au point de vente).
Vous pouvez utiliser notre outil de vérification de la garantie pour déterminer l’état de la garantie de votre console. Dans le cas rare où votre nouvelle console n’a pas été enregistrée au point de vente, votre garantie est déterminée par la date d’achat. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer ou d’envoyer quelque chose pour activer votre garantie.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Est-ce que ma console est admissible pour recevoir gratuitement une garantie prolongée?
Réponse :
Les consoles Wii, Nintendo 3DS XL, Nintendo 3DS, Nintendo DSi XL, Nintendo DSi et Nintendo DS Lite nouvellement achetées sont admissibles pour recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours. Pour les produits qui reçoivent une nouvelle garantie d’un an de Nintendo quand ils sont réparés ou qu’ils sont échangés par notre programme de remplacement anticipé, si votre garantie existante en incluant la garantie prolongée de 90 jours revient à plus d’un an, la date la plus longue remplacera la garantie d’un an.
Si vous avez des questions concernant l’admissibilité de votre console pour une garantie prolongée, contactez-nous.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Comment les bonus pour les sondages sur l’intention d’acheter et l’enregistrement rapide fonctionnent-ils?
Réponse :
Bonus pour l’intention d’acheter
Dites-nous si vous voulez acheter un jeu qui est sur le point de sortir et vous gagnerez 10 Pièces supplémentaires après que vous l’avez acheté, enregistré, et que vous avez complété le sondage. Les sondages sur l’intention d’acheter peuvent être complétés seulement pour les jeux qui ne sont pas déjà sortis. Lorsqu’un sondage sur l’intention d’acheter est disponible, l’option de le remplir apparaîtra dans votre liste de tâches To-Do. Notez bien qu’il faut indiquer votre intention d’acheter à l’intérieur de la période « intention d’acheter » qui est affichée pour chaque jeu afin d’être admissible pour les Pièces supplémentaires.
Bonus d’enregistrement rapide
Gagnez 10 Pièces supplémentaires en enregistrant un produit à l’intérieur des 4 semaines suivant sa date de sortie et en complétant le sondage d’enregistrement tôt. Veuillez noter que certains jeux ne sont pas admissibles pour un bonus d'enregistrement rapide.
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Est-ce que les sondages expirent?
Réponse :
Oui. En général, les sondages d’enregistrement de produit expirent après 7 jours et les sondages après-jeu expirent 120 jours après l’enregistrement. Veuillez vérifier la date à côté du sondage dans la liste de tâches To-Do pour vous assurer de compléter le sondage avant qu’il n’expire.
Cette information vous a-t-elle été utile?
En quelle année mes sondages expirent-ils?
Réponse :
Bien que l'année d'expiration ne soit pas affichée dans votre compte, les sondages expirent assez rapidement, alors vous devriez les compléter aussitôt que possible. En général, les sondages d'enregistrement de produit expirent après 7 jours et les sondages Après-jeu expirent 120 jours après l'enregistrement.
NOTE: Le délai d'expiration de certains sondages d'enregistrement originaux était beaucoup plus long; par contre, nous trouvons qu'il est mieux de recevoir vos commentaires aussitôt que possible. Ne prenez pas la chance que votre date d'expiration se trouve loin dans le futur. Pour vous assurer de recevoir vos Pièces, complétez votre ou vos sondages dès maintenant, avant qu'ils n'expirent.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Où puis-je trouver le numéro de série de ma console de jeu?
Réponse :
Le numéro de série se trouve en arrière de votre console admissible. Il commence par deux lettres (comme TW, LU, UG, WW) suivies d’une séquence de chiffres. Si le dernier chiffre du numéro de série est ombré ou encadré, assurez-vous de l’inclure aussi.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Où puis-je trouver le NIP (numéro d’identification de produit) de mon jeu?
Cette information vous a-t-elle été utile?
Puis j’enregistrer les Chaînes Wii et les jeux que je télécharge par le biais de DSiWare, de la Chaîne boutique Wii et de la eShop?
Réponse :
Après avoir lié votre compte de boutique avec votre compte Club Nintendo, les téléchargements admissibles seront ajoutés automatiquement à votre compte Club Nintendo. Consultez les instructions de lien pour obtenir plus de détails.
Pour voir tous les produits que vous avez enregistrés, connectez-vous et accédez à la page Compte et Pièces. Cliquez sur l’onglet « Produits » pour voir vos jeux enregistrés, vos téléchargements et vos consoles.
Si vous avez lié vos comptes et vous ne voyez pas vos jeux téléchargés dans la liste des jeux enregistrés, contactez-nous et donnez-nous votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse courriel, le numéro de série de la console et les noms des jeux en question.
Cette information vous a-t-elle été utile?
J’ai plus d’un exemplaire de la même console ou du même jeu. Puis-je tous les enregistrer?
Réponse :
Consoles
Vous pouvez enregistrer 1 (une) console admissible pour chaque compte ou membre individuel dans un compte familial afin de recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours, des sondages et des Pièces.
Jeux
Pour chaque compte individuel ou membre dans un compte familial, vous pouvez enregistrer 1 (un) jeu admissible pour les sondages et les Pièces.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Combien de Pièces gagnerai-je pour la complétion des sondages?
Réponse :
Wii
Sondage d’enregistrement pour console Wii = 160 Pièces
- À compléter dans les 7 jours après l’enregistrement
Sondage d’enregistrement pour jeu Wii = Le nombre de Pièces gagnées varie selon le jeu.
Cliquez ici pour voir la liste des jeux admissibles ainsi que les Pièces gagnées correspondantes.
- Pour un jeu sur disque ou sur carte de jeu, remplissez le sondage d'enregistrement dans les 7 jours qui suivent l'enregistrement
- Pour un jeu téléchargeable, remplissez le sondage d'enregistrement dans les 30 jours qui suivent l'enregistrement
Sondage après-jeu pour jeu Wii = 10 Pièces
- Disponible 7 jours après la complétion du sondage d’enregistrement, à compléter dans les 120 jours
Sondage après-jeu pour jeu téléchargeable = 10 Pièces
- Disponible 7 jours après la complétion du sondage d’enregistrement, à compléter dans les 120 jours
Nintendo DS
Sondage d’enregistrement Nintendo DSi, Nintendo DSi XL = 100 Pièces
- À compléter dans les 7 jours après l’enregistrement
Sondage d’enregistrement pour jeu de Nintendo DS = Le nombre de Pièces gagnées varie selon le jeu.
Cliquez ici pour voir la liste des jeux admissibles ainsi que les Pièces gagnées correspondantes.
- Pour un jeu sur disque ou sur carte de jeu, remplissez le sondage d'enregistrement dans les 7 jours qui suivent l'enregistrement
- Pour un jeu téléchargeable, remplissez le sondage d'enregistrement dans les 30 jours qui suivent l'enregistrement
Sondage après-jeu pour jeu de Nintendo DS = 10 Pièces
- Disponible 7 jours après la complétion du sondage d’enregistrement, à compléter dans les 120 jours
Sondage après-jeu pour jeu téléchargeable = 10 Pièces
- Disponible 7 jours après la complétion du sondage d’enregistrement, à compléter dans les 120 jours
Nintendo 3DS
Enregistrement de console Nintendo 3DS = 160 Pièces
- À compléter dans les 7 jours après l’enregistrement
Sondage d’enregistrement pour jeu Nintendo 3DS = Le nombre de Pièces gagnées varie selon le jeu.
Cliquez ici pour voir la liste des jeux admissibles ainsi que les Pièces gagnées correspondantes.
- Pour un jeu sur disque ou sur carte de jeu, remplissez le sondage d'enregistrement dans les 7 jours qui suivent l'enregistrement
- Pour un jeu téléchargeable, remplissez le sondage d'enregistrement dans les 30 jours qui suivent l'enregistrement
Sondage après-jeu pour jeu Nintendo 3DS = 10 Pièces
- Disponible 7 jours après la complétion du sondage d’enregistrement, à compléter dans les 120 jours
Sondage après-téléchargement pour jeu téléchargé = 10 Pièces
- Disponible une (1) heure après le téléchargement, à compléter dans les 7 jours
Sondage après-jeu pour jeu téléchargé = 10 Pièces
- Disponible 7 jours après la complétion du sondage d’enregistrement, à compléter dans les 120 jours
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J’ai enregistré un jeu mais je n’ai pas reçu le sondage. Pourquoi?
Réponse :
Bien que plusieurs jeux puissent être enregistrés, pas tous les jeux ne sont admissibles pour les sondages. Veuillez consulter les produits admissibles pour obtenir plus d’information à propos des jeux admissibles pour les sondages.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Je n’ai pas terminé le sondage (l’ordinateur a figé, j’ai fermé le sondage par accident, etc.). Comment puis-je y retourner?
Réponse :
Connectez-vous et accédez à votre liste de tâches To-Do. Vous y trouverez l’option de reprendre tout sondage en suspens.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Mon jeu n’incluait pas de NIP. Comment puis-je l’enregistrer?
Réponse :
Si le jeu que vous avez acheté est admissible pour l’enregistrement mais vous n’avez pas sa carte de NIP, veuillez nous contacter et nous donner votre nom, votre nom d’utilisateur, votre adresse courriel et le nom du jeu en question.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Comment puis-je gagner des Pièces?
Réponse :
Vous pouvez gagner des Pièces en enregistrant les consoles et les jeux admissibles de Nintendo et en complétant les sondages associés. De plus, vous pouvez gagner des Pièces supplémentaires en nous informant si vous avez l’intention d’acheter un jeu, pour l’enregistrement rapide d’un jeu et pour la complétion des sondages bonus et de bienvenue. Gardez l’œil sur votre liste de tâches To-Do pour voir quels sondages vous attendent.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Que puis-je obtenir avec les Pièces?
Réponse :
Échangez vos Pièces pour réclamer des primes exclusives comme des fournitures scolaires, des accessoires, des économiseurs d’écran, des affiches, des jeux et plus encore!
Voir notre catalogue des primes.
Veuillez noter qu’à cause de nos paramètres de confidentialité, les enfants qui ont moins de 13 ans ne peuvent pas réclamer des primes. Les membres d’un compte familial qui ont plus de 13 ans doivent réclamer les primes.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Est-ce que les Pièces expirent?
Réponse :
Oui. Les Pièces non réclamées expirent après 2 ans Club Nintendo (du 1er juillet au 30 juin). Lorsque vous accédez à votre compte Club Nintendo, vous pouvez voir le solde actuel en consultant l’information du compte en haut de la page. Veuillez consulter les termes et conditions pour plus d’information.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Quelle est la différence entre les Pièces et les points?
Réponse :
Vous gagnez des Pièces de Club Nintendo quand vous enregistrez des produits et complétez leurs sondages. Vous pouvez échanger vos Pièces pour réclamer des primes disponibles exclusivement aux membres de Club Nintendo.
Les Wii Points™ ou Nintendo DSi Points™ sont utilisés pour télécharger des jeux et des applications dans la Chaîne boutique Wii ou dans la boutique Nintendo DSi. Cliquez ici pour obtenir plus d’information sur la façon de les acheter.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Comment puis-je atteindre le niveau Gold ou Platinum?
Réponse :
Dans chaque année Club Nintendo (du 1er juillet au 30 juin), gagnez 300 Pièces pour atteindre le niveau Gold ou 600 Pièces pour atteindre le niveau Platinum. Les Pièces des membres d’un compte familial sont combinées, alors vous avez plus de chance d’obtenir un statut élite.
Votre statut sera réinitialisé automatiquement le 30 juin.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Si j’échange des Pièces pour obtenir une prime, est-ce que je perds mon statut élite?
Réponse :
Non. Nous ajoutons les Pièces que vous avez gagnées pendant chaque année entre le 1er juillet et le 30 juin, et nous ne soustrayons pas les Pièces que vous avez échangées. Vous pouvez échanger vos Pièces pour obtenir des primes pendant toute l’année sans avoir d’impact sur votre statut élite.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Comment saurai-je lorsque j'ai atteint le niveau Gold ou Platinum?
Réponse :
Connectez-vous et accédez à la page Compte et Pièces. Cliquez sur l’onglet « Pièces et statut » pour voir votre solde de Pièces de statut élite pour l’année Club Nintendo actuelle, ainsi que votre statut élite et votre historique des Pièces pour les années passées. De plus, nous vous informerons lorsque la fin de l’année Club Nintendo approche pour que vous puissiez compléter vos sondages et gagner le plus de Pièces que possible.
Cette information vous a-t-elle été utile?
Quelle est la prime spéciale reçue par les membres de statut élite?
Réponse :
La prime est une surprise spéciale que nous annoncerons peu après le 30 juin. Les membres de niveau Gold ou Platinum recevront un courriel de notre part qui inclut des instructions pour réclamer votre prime (la prime doit être réclamée dans le temps prévu afin que nous puissions vous l’envoyer).
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Combien de temps faudra-t-il pour que ma prime soit expédiée?
Réponse :
Les commandes de primes sont normalement expédiées une semaine après la date de commande. Pendant le temps des fêtes ou d’autres périodes chargées, les commandes pourraient prendre entre 2 et 4 semaines pour être expédiées. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande a été traitée et envoyée. Sauf indication contraire, les primes sont expédiées par US Mail ou Postes Canada et prennent normalement entre 4 et 11 jours pour être livrées.
Pour savoir le statut de votre commande, connectez-vous et accédez à la page Compte et Pièces. Sélectionnez l’onglet « Commandes » et trouvez votre commande.
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Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de créer?
Réponse :
En général ce n’est pas possible puisque nous traitons les commandes très rapidement, alors il y a peu de temps avant que la commande soit emballée pour l’envoi. Si votre commande indique « En cours » et que vous avez besoin de la modifier ou de l’annuler, contactez-nous et donnez-nous votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel et le numéro de la commande en question.
Pour voir l’état de votre commande, connectez-vous et accédez à la page Compte et Pièces. Sélectionnez l’onglet « Commandes » et trouvez votre commande.
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Où puis-je trouver mon code de téléchargement?
Réponse :
Vos codes de téléchargement se trouvent dans votre compte Club Nintendo. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Compte et Pièces », et ensuite cliquez sur l'onglet « Renseignements sur une commande ». Vous trouverez votre code de téléchargement en cliquant sur « Voir le code de téléchargement » sous la rubrique « Activité » ou « Historique ».
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Comment puis-je télécharger ma prime d'économiseur d'écran?
Réponse :
Instructions d’installation pour PC :
- Téléchargez l’économiseur d’écran à votre ordinateur.
- Trouvez le fichier .zip téléchargé et double cliquez-le pour extraire l’économiseur d’écran.
- Double cliquez le fichier .exe.
- Lorsque la fenêtre d’installation apparaît, cliquez sur Installer.
- Lorsque vous voyez « L’installation de l’économiseur d’écran a réussi », cliquez sur « Oui » pour ouvrir le panneau de configuration.
- Les paramètres d’affichage devraient s’ouvrir automatiquement et afficher vos préférences d’économiseur d’écran. Si les paramètres d’affichage ne s’ouvrent pas, cliquez à droite sur le bureau et sélectionnez « Paramètres » dans le menu.
- Vous trouverez votre nouvel économiseur d’écran Club Nintendo sous l’onglet « Économiseur d’écran ». Ouvrez le menu « Économiseur d’écran » et sélectionnez votre nouvel économiseur d’écran pour voir une prévisualisation, et cliquez sur « Appliquer » pour l’activer.
Instructions d’installation pour Mac :
- Téléchargez l’économiseur d’écran à votre ordinateur.
- Trouvez le fichier.zip téléchargé et double cliquez-le pour extraire l’économiseur d’écran.
- Double cliquez sur le fichier .app.
- Lorsque la fenêtre d’installation apparaît, cliquez sur « Installer ».
- Lorsque vous voyez « L’économiseur d’écran a été installé », cliquez sur Quitter.
- Les préférences du système devraient ouvrir automatiquement et afficher vos préférences de « Bureau et économiseur d’écran ». Si les préférences du système ne s’ouvrent pas, cliquez sur l’icône de pomme dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez Préférences du système dans le menu.
- Vous trouverez votre nouvel économiseur d’écran sous l’onglet « Autres » dans les préférences de « Bureau et économiseur d’écran ». Cliquez sur le nom de l’économiseur d’écran pour l’activer.
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Puis-je télécharger une prime d'économiseur d'écran plus d'une fois?
Réponse :
Oui, vous pouvez télécharger votre économiseur d’écran autant de fois que vous le voulez. Pour le retélécharger, connectez-vous à votre compte et accédez à la page Compte et Pièces. Sélectionnez l’onglet des « Commandes » et repérez votre commande d’économiseur d’écran, d’où vous pourrez le retélécharger.
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Comment puis-je m’engager/me désengager de la réception des courriels de Nintendo?
Réponse :
Vous pouvez choisir de recevoir des infolettres basées sur vos intérêts et vous engager à recevoir les toutes dernières actualités à propos des produits de Nintendo par le biais des Notifications. Connectez-vous et accédez à la page Compte et Pièces. Sélectionnez l’onglet « Notifications » pour vous engager ou vous désengager des communications par courriel.
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