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Foire Aux Questions Club Nintendo

Noms d'utilisateur et mots de passe

J'ai oublié mon mot de passe. Puis-je réinitialiser mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?
Veuillez utiliser l'option de mot de passe oublié sur la page d'accueil du Club Nintendo. Vous aurez le choix d'entrer votre courriel ou votre nom d'utilisateur. Un courriel contenant la façon de réinitialiser votre mot de passe sera envoyé à l'adresse courriel dans votre compte.
Veuillez noter que les membres de moins de 13 ans et les membres sans adresse courriel sur fichier doivent demander à l'administrateur du compte familial de réinitialiser leur mot de passe.
Je suis l'administrateur d'un compte familial. Comment puis-je réinitialiser le mot de passe pour un membre de la famille qui n'a pas d'adresse courriel sur fichier ou pour un enfant de moins de 13 ans?
Visitez la section Paramètres de mon compte du Club Nintendo et sélectionnez « Modifier » près du compte familial. Accédez au profil du membre de famille que vous voulez modifier puis sélectionnez « Modifier le membre de la famille ». Vous serez capable de sélectionner un nouveau mot de passe pour cet utilisateur. Puisqu'aucune adresse courriel n'est sur fichier pour cet utilisateur, aucun courriel ne sera envoyé pour les informer du changement. Veuillez informer cet utilisateur de leur nouveau mot de passe.

Je n'ai pas reçu mon courriel pour l'oubli de mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous êtes membre du Club Nintendo et que votre adresse courriel est sur fichier, prévoyez au moins cinq heures pour recevoir le courriel de mot de passe oublié. Si vous ne recevez toujours pas le courriel, il est possible que votre logiciel de courriel ait mépris notre courriel pour un pourriel. Il faudrait vérifier votre dossier de pourriels ou la corbeille au cas où le courriel y aurait été envoyé. Si vous ne le trouvez pas, essayez d'ajouter registration@noa.nintendo.com à votre carnet d'adresses et d'utiliser l'option « Mot de passe oublié » de nouveau.

Si vous êtes membre du Club Nintendo et que votre adresse courriel n'est pas sur fichier, il faudra que vous parliez à l'administrateur de votre compte familial pour faire réinitialiser votre mot de passe.

Si vous êtes un membre du Club Nintendo de moins de 13 ans, il faudra que vous parliez à l'administrateur de votre compte familial pour faire réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez toujours pas reçu le courriel pour le mot de passe oublié, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents peut avoir comme résultat d'augmenter le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe originaux de My Nintendo ne fonctionnent pas. Pourquoi?
Seulement les comptes My Nintendo qui ont été actifs pendant les 2 ans avant le lancement du Club Nintendo en Décembre 2008 ont été transférés au Club Nintendo. Si votre information n'a pas été transmise, veuillez visiter la page d'inscription au Club Nintendo et créer un nouveau compte.

Inscription au Club Nintendo

De quelle façon est-ce que Nintendo utilise les informations personnelles que je fournis (comme mon nom, mon adresse, etc.)?
Nintendo respecte la confidentialité de nos visiteurs et s'engage à protéger l'information que nous rassemblons sur vous en ligne. Pour approfondir cet engagement, nous avons adopté une Politique de confidentialité en ligne dans toute la compagnie qui guide notre manière de rassembler, d'utiliser, de révéler, et de protéger l'information que vous fournissez. Ayez confiance que Nintendo ne vend pas ou ne loue pas de l'information personnelle à des tiers. Nous pouvons partager de l'information personnelle avec des fournisseurs qui nous aident à accomplir plusieurs fonctions internes nécessaires pour le fonctionnement de notre entreprise, mais nous limitons l'information partagée à ce qui est nécessaire pour effectuer ces fonctions.

Mon enfant veut s'inscrire au Club Nintendo. Pourquoi ai-je aussi besoin de m'inscrire?
Club Nintendo ne rassemble aucune information d'identification personnelle des membres de moins de 13 ans. Puisque nous n'avons aucune information personnelle pour lier un utilisateur à un profil, il faudra que le parent ou le tuteur légal du membre crée un compte Club Nintendo pour que nous puissions y associer le profil d'utilisateur. Une fois que vous avez terminé le processus d'enregistrement, vous aurez l'option de créer un compte familial et d'autoriser chaque membre de la famille que vous ajoutez. Veuillez cliquer ici pour voir notre politique de confidentialité.

Pour une raison ou une autre, je me suis trouvé à avoir deux profils de Club Nintendo. Est-ce qu'ils peuvent être fusionnés ensembles?
Veuillez envoyer un courriel au Département de service à la clientèle de Nintendo ou appeler au 1800-255-3700 pour plus d'aide. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, sept jours sur sept. Veuillez inclure l'adresse courriel et le nom d'utilisateur associés avec les deux profils de Club Nintendo. Il faudrait aussi inclure lequel des deux profils vous souhaitez avoir comme compte principal.

En tant qu'administrateur d'un compte, combien de membres de la famille puis-je ajouter à mon compte?
Un administrateur de compte peut ajouter jusqu'à sept (7) membres à un compte familial pour un total de huit (8) membres.

Pour quelle raison est-ce que le nom d'écran est utilisé?
Votre nom d'utilisateur est utilisé dans nos Forums de soutien technique. Vu que ce nom pourrait être exposé au public, veuillez ne pas utiliser votre vrai nom. Pour des raisons de sécurité, votre nom d'écran doit être différent de votre nom d'utilisateur. Vous ne pourrez pas changer votre nom d'écran, alors choisissez bien votre nom d'écran et vérifiez son orthographe avant de sauvegarder.

Ai-je besoin d'être membre du Club Nintendo pour participer dans les Forums de soutien technique?
Vous devez être membre du Club Nintendo pour afficher dans nos Forums de soutien technique, bien que n'importe qui puisse parcourir les forums. De plus, vous devrez avoir choisi un nom d'écran et accepté nos conditions d'utilisation du forum.

J'ai moins de 13 ans et mon parent ou tuteur légal n'a jamais reçu le courriel de permission. Que dois-je faire maintenant?
Si vous pensez avoir mal entré le courriel de votre parent ou de votre tuteur légal, vous pourriez essayer de nouveau. Sinon, il est possible que le logiciel de courriel de votre parent ou de votre tuteur légal ait mépris notre courriel pour un pourriel. Il faudrait vérifier votre dossier de pourriels ou la corbeille au cas où le courriel y aurait été envoyé. Si le courriel ne s'y trouve toujours pas, demandez à votre parent ou à votre tuteur légal d'aller sur la page d'inscription du Club Nintendo et de créer un nouveau compte. Une fois qu'un nouveau compte Club Nintendo a été créé, vous pourrez être ajouté au compte familial.

J'ai moins de 13 ans et mon parent ou tuteur légal n'a pas accepté mon inscription. Est-ce qu'il y a autre chose que je puisse faire pour devenir membre du Club Nintendo?
Nous sommes désolés, votre parent ou votre tuteur légal doit approuver votre adhésion et devenir un membre du Club Nintendo avant que vous puissiez avoir un profil actif de Club Nintendo.

Je me suis inscris au Club Nintendo, mais je n'ais pas reçu le courriel pour confirmer mon adresse courriel. Que dois-je faire maintenant?
Votre courriel de confirmation peut prendre jusqu'à cinq (5) heures pour arriver. Si vous ne recevez toujours pas le courriel, il est possible que votre logiciel de courriel ait mépris notre courriel pour un pourriel. Il faudrait vérifier votre dossier de pourriels ou la corbeille au cas où le courriel y aurait été envoyé.
Vous pouvez demander de recevoir un autre courriel de confirmation en tentant de vous connecter de nouveau avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez sélectionnés. Un message apparaîtra vous expliquant que vous devez confirmer votre adresse courriel et il vous donnera l'option de recevoir de nouveau le courriel de confirmation.

Si vous ne recevez toujours pas le courriel de confirmation, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel utilisée pendant l'inscription au Club Nintendo, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements augmentera le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Gestion du compte de Club Nintendo

Pourquoi ne puis-je pas modifier mes permissions?
Votre accès a été établi par votre parent ou votre tuteur légal, et peut seulement être modifié par eux. Demandez-leur d'accéder à leur compte Club Nintendo et d'effectuer les changements pour vous.

Puis-je désactiver un compte de Club Nintendo?
Quand un compte Club Nintendo est désactivé, ce membre ne pourra plus y accéder. Par contre, les préférences de l'utilisateur et ses informations de connexion seront encore associées au compte et pourront être réactivées ultérieurement. Si vous souhaitez simplement ne plus être inclus dans la liste de diffusion, allez à votre Page de communications et décochez la case intitulée « Je veux recevoir des communications par courriel de la part de Nintendo ». Si vous souhaitez toujours désactiver votre compte, contactez l'administrateur de votre compte familial de Club Nintendo.
Si vous êtes un administrateur de compte Club Nintendo, allez dans les Paramètres de mon compte et sélectionnez « Modifier » près du compte familial. Accédez au profil du membre de famille que vous voulez désactiver puis sélectionnez « Désactiver le compte de cette personne ». Note : Un administrateur de compte ne peut pas désactiver son propre compte. Si vous êtes un administrateur de compte et que vous souhaitez désactiver votre compte (et tous les membres de famille associés), veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici.

Je suis un administrateur de compte. Si mon compte de Club Nintendo, est désactivé qu'arrivera-t-il aux autres membres actifs de ma famille?
Si votre compte est désactivé tous les membres associés à votre Famille de Club Nintendo seront aussi désactivés.

Comment puis-je réactiver un compte de Club Nintendo qui a été désactivé?
Votre administrateur de compte Club Nintendo doit réactiver votre compte de Club Nintendo à partir de leur page de Compte familial.
Si vous êtes un administrateur de compte, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel utilisée pendant l'inscription au Club Nintendo, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents peut avoir comme résultat d'augmenter le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Les données pour la « Catégorie de jeux préférée » et « Les consoles que je possède » sont utilisées de quelle manière?
En nous parlant de vos catégories de jeux préférées et des fonctions qui vous intéressent, nous pouvons adapter votre expérience sur nos sites Web à vos besoins et vous envoyer des infolettres sur les produits que nous croyons vous intéresser!

Puis-je transférer mes droits d'administrateur de compte de Club Nintendo à un autre membre de mon compte familial?
Non. Il n'existe pas d'option pour changer l'administrateur du compte. Si vous avez besoin de changer l'administrateur du compte à une différente personne dans votre compte familial, veuillez contacter le Département de service à la clientèle au 1-800-255-3700. Les représentants sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Comment faire pour ajouter d'autres membres de la famille?
Pour ajouter un membre de famille à votre compte, veuillez visiter la page des Paramètres de mon compte et choisir Ajouter lorsque vous modifiez votre compte familial. L'option de créer un compte familial est seulement disponible aux membres adultes du Club Nintendo.
Comment mettre à jour les permissions de mon enfant?
Visitez la page des Paramètres de mon compte pour voir et modifier les paramètres de permission de votre enfant.

J'essaie de lier mon profil Club Nintendo à mon compte de Chaîne Boutique Wii ou de Boutique Nintendo DSi, mais on me dit que je n'ai pas la permission. Comment puis-je créer ce lien?
Si vous recevez une erreur vous disant que vous n'avez pas la permission de créer le lien, demandez à l'administrateur de votre compte familial Club Nintendo de le créer pour vous.

Pourquoi est-ce que mon adresse est affichée différemment de la façon dont je l'ai entrée?
Nintendo utilise un logiciel qui rend chaque adresse conforme aux exigences de format et de contenu du service postal. Ce logiciel accomplit ceci en :
- Ajoutant les informations manquantes d'une adresse
- Utilisant des noms standards pour les villes et des abréviations de deux lettres pour l'état et la province
- Corrigeant les fautes d'orthographe dans les adresses
- Convertissant les adresses dans un format lisible par l'équipement automatisé de l'USPS (United States Postal Service) et de la CPC (Canada Post Corporation).

Comment ajouter ou mettre à jour une adresse dans mon carnet d'adresses?
Vous pouvez gérer ou mettre à jour votre carnet d'adresses sur la page des Paramètres de mon compte ou lorsque vous entrez une commande de prime.

Enregistrement de produits

Puis-je enregistrer tous les produits et remplir des sondages pour tous ceux-ci?
Non, pas tous les jeux peuvent être enregistrés, et pas tous les jeux que vous enregistrez vous permettent de remplir un sondage. Nous avons ajouté plus d'information ci-dessous pour vous aider à déterminer si vous pouvez enregistrer votre jeu et s'il vous permet de remplir un sondage.
- Titres édités par Nintendo
  Seulement les jeux édités par Nintendo comprennent le NIP utilisé pour l'enregistrement des jeux. Les jeux qui ne sont pas édités par Nintendo (titres agréés) n'incluent pas une carte NIP et ne peuvent pas être enregistrés.
- Jeux de Chaîne Boutique Wii et les Chaînes Wii
  Une sélection de jeux de Chaîne Boutique Wii et de Chaînes Wii sortis avant décembre 2008 sont admissibles pour les sondages Après-jeu seulement. Consultez la section « Jeux sortis avant décembre 2008 » ci-dessous pour voir une liste de titres admissibles. Ces sondages apparaîtront dans votre liste de tâches To-Do 7 jours après votre téléchargement. Votre Chaîne Boutique Wii doit être liée à votre compte de Club Nintendo pour que les jeux de Chaîne Boutique Wii et les Chaînes Wii apparaissent bien dans votre liste de tâches To-Do.
- Consoles
  - Consoles Wii et Nintendo DS Lite
    L'enregistrement de votre Wii ou de votre Nintendo DS Lite ne vous permet pas de gagner des Pièces. Les propriétaires de Wii et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer le numéro de série de leur console récemment achetée pour recevoir une garantie prolongée de 90 jours! Un sondage rapide pourrait être nécessaire.
  - Jeux de Nintendo DSi
    Les logiciels de DSiWare sont admissibles pour des Pièces une fois que vous avez enregistré la console dans le Club Nintendo, que vous avez complété le sondage associé, et que vous avez lié la Boutique Nintendo DSi à votre compte de Club Nintendo (connexion Internet haute vitesse et sans fil requise). Cliquez ici pour plus d'information.
  - Toutes les autres consoles (Nintendo GameCube, Nintendo DS, toutes les consoles Game Boy, etc.)
    Les consoles sorties avant la Nintendo DSi, la Wii, et la Nintendo DS Lite ne sont pas admissibles pour des Pièces ou pour des garanties prolongées.
- Accessoires
  Les accessoires, incluant la Wii Balance Board, ne peuvent pas être enregistrés.
- Jeux sortis en décembre 2008 et après
  Tous les jeux de Nintendo DSi, de Wii, et de Nintendo DS édités par Nintendo en décembre 2008 et après peuvent être enregistrés et seront admissibles pour des sondages :
  Tous les logiciels de DSiWare, les jeux de Chaîne Boutique Wii, et les Chaînes Wii sorties en décembre 2008 et après seront automatiquement enregistrés si vous avez lié votre compte de Nintendo DSi ou votre compte de Chaîne Boutique Wii à votre compte de Club Nintendo (sondages Après-jeu seulement).
  Les jeux de Wii et de Nintendo DS listés ci-dessous sont admissibles pour l'enregistrement et les sondages Après-jeu. Les jeux de Chaîne Boutique Wii et les Chaînes Wii listés ci-dessous sont admissibles pour les sondages Après-jeu seulement. Ces sondages apparaîtront dans votre liste de tâches To-Do 7 jours après votre téléchargement.
  Jeux de Wii
  Animal Crossing: City Folk
  Big Brain Academy: Wii Degree
  Endless Ocean
  Fire Emblem: Radiant Dawn
  Legend of Zelda: Twilight Princess
  Link's Crossbow Training
  Mario Kart Wii
  Mario Party 8
  Mario Strikers Charged
  Mario Super Sluggers
  Metroid Prime 3: Corruption
  Pokemon Battle Revolution
  Super Mario Galaxy
  Super Paper Mario
  Super Smash Bros. Brawl
  Wario Land: Shake It!
  WarioWare: Smooth Moves
  Wii Fit
  Wii Music
  Wii Play
  
  Jeux de Chaîne Boutique Wii et Chaînes Wii
  Alien Crush Returns
  Art Style: Cubello
  Art Style: Rotohex
  Big Kahuna Party
  Boingz
  Boogerman: A Pick and Flick Adventure
  Brain Challenge
  Bruiser and Scratch
  Digital Champ Battle Boxing
  Earthworm Jim
  Enduro Racer
  Forgotten Worlds
  Gradius II Gofer No Yabou
  Hockey Allstar Shootout
  Home Sweet Home
  Mega Man 3
  Metal Slug 2
  Pit Crew Panic!
  Secret of Mana
  Sonic the Hedgehog 2 (Sega Master System)
  Space Harrier
  Space Invaders Get Even
  Space Invaders: The Original Game
  Street Fighter II: Special Champion Edition
  Strong Bad Episode 3: Baddest of the Bands
  Strong Bad Episode 4: Dangeresque 3
  Strong Bad Episode 5: 8-bit is Enough
  Sudoku Challenge!
  Target Toss Pro: Bags
  Tetris Party
  The Incredible Maze
  World of Goo
  Yummy Yummy Cooking Jam
  
  Jeux de Nintendo DS
  Advance Wars: Days of Ruin
  Animal Crossing: Wild World
  Big Brain Academy
  Brain Age: Train Your Brain in Minutes a Day
  Brain Age 2: More Training in Minutes a Day
  Clubhouse Games
  Crosswords DS
  Diddy Kong Racing
  Electroplankton
  Elite Beat Agents
  Flash Focus: Vision Training in Minutes a Day
  Hotel Dusk: Room 215
  Kirby Super Star Ultra
  Legend of Zelda: Phantom Hourglass
  Mario Kart DS
  Mario Party DS
  Master of Illusion
  Mystery Case Files: MillionHeir
  New Super Mario Bros.
  Nintendogs: Chihuahua and Friends
  Nintendogs: Dalmatian and Friends
  Nintendogs: Labrador Retriever and Friends
  Nintendogs: Miniature Dachshund and Friends
  Personal Trainer: Cooking
  Planet Puzzle League
  Pokemon Diamond
  Pokemon Mystery Dungeon: Explorers of Time
  Pokemon Mystery Dungeon: Explorers of Darkness
  Pokemon Pearl
  Pokemon Ranger
  Pokemon Ranger: Shadows of Almia
  Professor Layton and the Curious Village
  Super Mario 64 DS
  Tetris DS
  Yoshi's Island DS

Reçois-je des Pièces pour l'enregistrement d'une console?

Combien de Pièces gagnerai-je en complétant les sondages différents?

Sondage Après-jeu
Jeux de Wii = 10 Pièces
Jeux de DS = 10 Pièces
DSiWare = 10 Pièces
Jeux de Chaîne Boutique Wii et Chaînes Wii = 10 Pièces
Nintendo DSi = non admissibles
Consoles Wii et Nintendo DS Lite = non admissibles

Sondage sur l'intention d'acheter (Cliquez ici pour plus d'information sur l'intention d'acheter.)
Jeux de Wii = 10 Pièces
Jeux de Nintendo DS = 10 Pièces
DSiWare = non admissibles
Jeux de Chaîne Boutique Wii et les Chaînes Wii = non admissibles
Nintendo DSi = non admissibles
Consoles Wii et Nintendo DS Lite = non admissibles

Que sont les sondages Intention d'acheter? Comment fonctionnent-ils?
Dites-nous si vous avez l'intention d'acheter un jeu qui va sortir bientôt et vous gagnerez 10 Pièces supplémentaires après que vous l'ayez acheté, enregistré, et que vous avez complété le sondage. Les sondages Intention d'acheter peuvent seulement être complétés pour des jeux qui ne sont pas encore sortis. Quand un sondage Intention d'acheter est disponible, l'option pour le compléter apparaîtra dans la liste Intention d'acheter.
N'oubliez-pas que pour vous qualifier pour des Pièces supplémentaires, vous devez signaler votre intention d'acheter un jeu à l'intérieur de la période Intention d'acheter listée pour chaque jeu.

Où dois-je aller sur votre site pour enregistrer mes produits?
Allez sur http://club.nintendo.com et inscrivez-vous pour un compte Club Nintendo. Une fois que vous serez membre, vous pourrez enregistrer vos produits.

Pourquoi devrais-je enregistrer mes produits Nintendo?
Les propriétaires de Nintendo DSi peuvent enregistrer le numéro de série de leur console et recevoir une garantie prolongée de 90 jours. De plus, une fois que vous avez enregistré votre console dans le Club Nintendo, que vous avez complété le sondage associé, et que vous avez lié votre Boutique Nintendo DSi à votre compte de Club Nintendo, vous recevrez 160 Pièces.
Les propriétaires de Wii et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer le numéro de série de leur console pour recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours. Un sondage rapide pourrait être nécessaire. Cette garantie prolongée de 90 jours est exclusive aux consoles Nintendo DSi, Wii, et Nintendo DS Lite récemment achetées.
Enregistrez vos produits dès maintenant!

Où se trouve le numéro d'identification de produit du jeu (NIP)?
Vous pouvez trouver le NIP de votre jeu séparément sur une carte à l'intérieur du boîtier de jeu. Pas tous les jeux ne peuvent être enregistrés.

Où puis-je trouver le numéro de série de ma console?
Vous devrez trouver le numéro de série au dos de votre console. Le numéro de série commence avec une ou deux lettres (comme LU, NU, XU, AU, DS, MC, UG) suivies d'une série de chiffres. Si le dernier chiffre du numéro de série est légèrement ombré ou dans une case, veuillez l'inclure aussi.

Puis-je enregistrer mes accessoires (ex. Wii Balance Board, Wii Remote, Nunchuk, etc.)?
Non. Les accessoires ne peuvent pas être enregistrés.

Ais-je besoin d'enregistrer ma console dans le Club Nintendo pour activer la garantie du fabriquant?
Non. L'activation de la garantie se fait au point de vente. Par contre, si vous enregistrez le numéro de série de votre Nintendo DSi, Wii, ou Nintendo DS Lite dans votre compte de Club Nintendo, vous recevrez gratuitement une garantie prolongée de 90 jours! Cette garantie prolongée de 90 jours est exclusive aux consoles Nintendo DSi, Wii, et Nintendo DS Lite récemment achetées.

Puis-je enregistrer des logiciels de DSiWare, des jeux de Chaîne Boutique Wii, et des Chaînes Wii que j'achète?
Oui! Mais, vous devez premièrement lier votre Boutique Nintendo DSi ou votre compte de Chaîne Boutique Wii à votre compte de Club Nintendo. Une fois ce lien créé, les jeux et les applications que vous téléchargez seront automatiquement ajoutés à votre liste de jeux enregistrés.
Si vous ne voyez pas vos logiciels de DSiWare, vos jeux de Chaîne Boutique Wii, ou vos Chaînes Wii liés, cliquez ici.
Veuillez noter que ce lien entre la Boutique Nintendo DSi, la Chaîne Boutique Wii, et le Club Nintendo n'est pas créé lorsque vous enregistrez votre numéro de série avec notre programme d'enregistrement de produits. Ce lien est créé directement en biais de la Nintendo DSi (Boutique Nintendo DSi) et de la console Wii (Chaîne Boutique Wii). Cliquez ici pour plus d'information sur la façon de lier vos comptes de Boutique Nintendo DSi (connexion Internet haute vitesse et sans fil requise) et de Chaîne Boutique Wii à votre compte de Club Nintendo.

Pourquoi mes téléchargements de DSiWare, de Chaîne Boutique Wii, et de Chaînes Wii n'apparaissent-ils pas dans ma liste de jeux enregistrés?
Les jeux et les applications que vous téléchargez en biais de la Boutique Nintendo DSi ou de la Chaîne Boutique Wii seront automatiquement ajoutés à votre liste de produits enregistrés une fois que vous avez lié votre Boutique Nintendo DSi (connexion Internet haute vitesse et sans fil requise) ou votre Chaîne Boutique Wii à votre compte de Club Nintendo.

Cliquez ici pour plus d'information sur la façon de créer ce lien

Cliquez ici si vous avez créé ce lien et que vos logiciels de DSiWare, vos jeux de Chaîne Boutique Wii, et vos Chaînes Wii n'apparaissent pas dans votre compte de Club Nintendo.

Pourquoi n'obtiens-je pas de sondages pour mes logiciels DSiWare, mes jeux de Boutique Wii, et mes Chaînes Wii enregistrés?
Il y a deux types de sondage pour gagner les pièces :
Les sondages « Enregistrement de produit » qui nous fournissent des informations sur la façon dont vous avez acheté le produit, et les sondages « Après-jeu » qui vous permettent de partager votre opinion sur le jeu, la chaîne, ou l'application après que vous l'avez utilisé. Parce que nous savons déjà où vous vous êtes procuré le jeu, la chaîne, ou l'application, le seul sondage disponible pour les logiciels DSiWare, les jeux de Chaîne Boutique Wii, et les Chaînes Wii enregistrés est le sondage « Après-jeu ». Pour que vous ayez assez de temps pour utiliser le jeu, la chaîne, ou l'application avant de répondre au sondage, veuillez permettre 7 jours pour que le sondage « Après-jeu » apparaisse dans votre liste de tâches « To-Do ». Si un logiciel DSiWare téléchargé, un jeu de Chaîne Boutique Wii, ou une Chaîne Wii ont été activés manuellement pour vous par Nintendo, il prendra quand même 7 jours à partir du moment où nous l'avons enregistré pour vous avant que le sondage apparaisse et que vous puissiez gagner des Pièces.
Veuillez noter que si vous avez envoyé votre console en réparation ou qu'elle a été échangée pendant un remplacement anticipé, le numéro de série sera automatiquement mis à jour. Si vous avez échangé votre Wii ou votre Nintendo DS Lite en magasin et vous avez maintenant un numéro de série qui est différent de celui que vous avez enregistré à l'origine, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

J'ai lié mon profil Club Nintendo à ma Boutique Nintendo DSi et à ma Chaîne Boutique Wii. Pourquoi est-ce que mes logiciels DSiWare, mes jeux de Chaîne Boutique Wii, et mes Chaînes Wii n'apparaissent pas dans ma liste de produits enregistrés?
Jeux de Chaîne Boutique Wii et Chaînes Wii.
Cliquez ici pour voir la liste de jeux de Chaîne Boutique Wii et les Chaîne Wii téléchargeables qui sont admissibles pour les sondages et les Pièces. Pour avoir ces jeux qualifiés ajoutés à votre compte Club Nintendo afin de pouvoir remplir des sondages et gagner des pièces, veuillez nous envoyer un courriel en cliquant ici. Vous aurez besoin de nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, nom d'utilisateur, adresse courriel, le numéro de série de la console, les titres des jeux, etc.). Nos représentants du service à la clientèle vérifieront que le ou les jeux que vous voulez enregistrer ont été téléchargés de votre compte de Boutique Wii et les ajouteront à votre liste de produits enregistrés dans le Club Nintendo. Ne pas fournir toutes les informations pertinentes augmentera le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous envoyer une réponse.

Veuillez noter que les jeux de Chaîne Boutique Wii et les Chaînes Wii sont seulement admissibles pour les sondages « Après-jeu ». Ces sondages apparaîtront dans votre liste de tâches To-Do 7 jours après votre téléchargement.

DSiWare

cliquant ici

J'avais déjà enregistré un produit, mais j'ai maintenant un nouveau NIP ou numéro de série. Puis-je entrer le nouveau numéro au lieu du numéro déjà enregistré?
Pour changer un NIP ou un numéro de série, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, nom d'utilisateur du Club Nintendo, ancien NIP ou numéro de série, nouveau NIP ou numéro de série, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents peut avoir comme résultat d'augmenter le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer plus d'un produit du même type dans mon compte de Club Nintendo.
Vous pouvez enregistrer autant de produits du même type (consoles ou jeux) qu'il y a de membres dans votre compte familial. Notez bien que seulement le premier jeu enregistré sera valide pour le sondage et les Pièces.
Toutes les consoles Wii et Nintendo DS Lite récemment achetées peuvent recevoir gratuitement une prolongation de garantie de 90 jours. Un sondage rapide pourrait être nécessaire. Si vous possédez plus d'une Wii ou d'un Nintendo DS Lite et que vous n'avez pas de compte familial, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, nom d'utilisateur du Club Nintendo, numéro de série de la nouvelle console Wii ou Nintendo DS Lite, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents peut avoir comme résultat d'augmenter le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Puis-je enregistrer des jeux ou des consoles qui ont été achetées d'occasion?
- Le jeu est admissible pour être enregistré.
- Vous avez le NIP, qui était imprimé sur un morceau de papier inclus séparément dans l'emballage lorsque le jeu était neuf.
- Le NIP de ce jeu n'as pas encore été enregistré.
- La console est admissible pour être enregistrée.
- Le numéro de série de la console est lisible et se trouve encore sur la console.
- Le numéro de série de la console n'a pas déjà été enregistré.

Où puis-je voir tous les produits que j'ai enregistrés même s'ils ne sont pas admissibles pour les sondages?
Pour voir tous les produits que vous avez enregistrés, connectez-vous au Club Nintendo et allez dans les Paramètres de mon compte. Vous verrez une section intitulée Produits enregistrés à la gauche de la page. Cliquez sur « Tout afficher » pour voir une liste complète de vos produits enregistrés.

J'ai du mal à enregistrer mon produit avec le numéro de série ou le code NIP qui est venu avec mon jeu. Que puis-je faire?
Si vous avez acheté un jeu admissible et que le code NIP ne fonctionne pas, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel utilisée pendant l'inscription au Club Nintendo, numéro de série ou le NIP, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents peut avoir comme résultat d'augmenter le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Mon jeu ne comprenait pas un code NIP. Comment puis-je enregistrer mon jeu?
Cliquez ici pour savoir si votre jeu peut être enregistré et s'il aurait dû inclure un code NIP. Si le jeu que vous avez acheté peut être enregistré et que la carte affichant le code NIP est absente, veuillez nous appeler au 1800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7h et 16h, heure du Pacifique, sept jours sur sept.

Mon ordinateur est tombé en panne pendant que je répondais au sondage ou j'ai accidentellement annulé le sondage. Comment faire pour y retourner?
Si vous n'avez pas pu compléter le sondage pour l'enregistrement de produits, allez voir la liste de tâches To-do List dans votre compte de Club Nintendo, où vous aurez l'option de reprendre des sondages incomplets.

Je possède plus d’un exemplaire du même jeu. Puis-je enregistrer le même type de jeu plus d’une fois?
Chaque membre de votre compte familial Club Nintendo peut enregistrer un exemplaire de chaque jeu dans leur compte individuel.

J'ai enregistré un jeu, et on ne m'a pas offert de compléter un sondage. Pourquoi?
Beaucoup de jeux peuvent être enregistrés, mais pas tous les jeux ne sont admissibles pour les sondages. Pour plus d'information sur quels jeux sont admissibles pour les sondages, cliquez ici.

Ma console est-elle admissible pour la garantie prolongée de 90 jours?
Si vous enregistrez le numéro de série de votre Wii ou Nintendo DS Lite récemment achetée dans votre compte de Club Nintendo, vous recevrez gratuitement une garantie prolongée de 90 jours. Un sondage rapide pourrait être nécessaire. Remplir un petit sondage pourrait être requis. Une fois que vous avez complété l'enregistrement de votre nouvelle console Wii ou Nintendo DS Lite, vous recevrez un page de confirmation expliquant que votre garantie a été prolongée.
Des raisons pourquoi votre console pourrait ne pas être admissible pour la garantie prolongée pourraient inclure :
- Le numéro de série était déjà enregistré et a reçu la garantie prolongée de 90 jours.
- Le numéro de série est pour un appareil reconditionné ou certifié par notre usine qui a été acheté de seconde main ou a qui a déjà été retourné après une réparation.
- Le numéro de série a été signalé par un magasin comme appartenant étant un appareil retourné.
- La console a été réparée avant de compléter la procédure d'enregistrement des produits dans le Club Nintendo.
Cette garantie prolongée de 90 jours est seulement valide pour les consoles Wii et Nintendo DS Lite achetées neuves et n'est pas disponible pour toute autre console, sauf pour les produits réparés ou qui reviennent du programme de remplacement anticipé car ils reçoivent une nouvelle garantie d'un an de Nintendo dans ces deux cas. Si votre garantie existante est plus longue qu'un an en comptant le prolongement de 90 jours, la date la plus longue supplantera la garantie d'un an.
Si vous avez d'autres questions ou soucis concernant la garantie prolongée de 90 jours, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel, numéro de série, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents peut avoir comme résultat d'augmenter le temps qu'il faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.
Cliquez ici pour enregistrer votre console.

Pièces et niveaux

Comment puis-je atteindre le niveau Gold ou Platinum?
Les niveaux Gold ou Platinum dépendent du nombre de Pièces accumulées pendant une année de Club Nintendo. Chaque année de Club Nintendo commence le 1 juillet et se termine le 30 juin. Si vous gagnez 300 Pièces pendant une année de Club Nintendo, vous atteindrez le niveau Gold. Gagnez 600 Pièces pendant une année de Club Nintendo pour atteindre le niveau Platinum! Si vous faites partie d'un compte familial de Club Nintendo, les Pièces que chaque membre de la famille gagne sont combinées, alors vous avez plus de chance d'atteindre le niveau Gold ou Platinum.
Les membres ou les comptes familiaux de Club Nintendo qui atteignent le niveau Gold ou Platinum avant la fin de l'année Club Nintendo seront qualifiés pour recevoir une récompense spéciale. Attendez-vous à recevoir un courriel et à ce que plus de détails sur ces récompenses spéciales apparaissent sur club.nintendo.com après le 30 juin. Vous aurez un temps limité pour accepter de recevoir cette récompense spéciale.
Votre niveau sera réinitialisé annuellement le 30 juin.

Pourquoi mon niveau Gold ou Platinum a-t-il réinitialisé?
Le 30 juin de chaque année de Club Nintendo, votre niveau se remettra à zéro pour vous permettre de commencer à gagner des Pièces qui seront comptées vers les primes des niveaux Gold ou Platinum de la prochaine année de Club Nintendo.

Si j'échange mes Pièces pour une prime, est-ce que je perdrai mon niveau élite?
Non. Réclamer des Pièces n'affecte pas votre statut.

Pourquoi mes Pièces indiquent-elles une date d'expiration?
Les Pièces non échangées expireront deux (2) années complètes de Club Nintendo (1er juillet au 30 juin) après qu'elles soient gagnées, en plus de ce qui reste de l'année de Club Nintendo en cours. Par exemple : Les Pièces gagnées en mars 2009 n'expireront pas avant le 30 juin 2011.
Veuillez consulter les Termes et conditions pour plus d'information.

À part de l'enregistrement des produits et les primes, quelles autres fonctions sont disponibles dans le Club Nintendo?
Inscrivez-vous pour recevoir des infolettres exclusives ou des messages à propos des nouveaux produits de Nintendo et pour obtenir l'accès aux Forums de soutien technique de Nintendo.

Comment puis-je gagner des Pièces?
Vous pouvez gagner des Pièces :
- En enregistrant une Nintendo DSi, en complétant le sondage associé, et en reliant votre Boutique Nintendo DSi à votre compte de Club Nintendo (une connexion haute vitesse et sans fil est nécessaire) = 160 Pièces. Cliquez ici pour plus d'information.
- En enregistrant un jeu de Wii ou de Nintendo DS et en complétant un petit sondage
- Indiquez votre intention d'acheter un jeu et vous recevrez 10 Pièces supplémentaires une fois que vous l'ayez acheté, enregistré, et que vous ayez compléter le sondage.
- Enregistrez un jeu de Nintendo et complétez un sondage rapide dans les 4 semaines suivant sa sortie et vous recevrez 10 Pièces supplémentaires!
- En complétant un sondage Après-jeu qui sera disponible 7 jours après l'enregistrement du jeu. Pour les jeux de Wii et de Nintendo DS, les sondages Après-jeu seront seulement disponibles une fois que le sondage d'enregistrement du jeu a été complété. Vous gagnerez 10 Pièces supplémentaires!
Le plus de jeux vous enregistrez et sondages vous complétez, le plus de Pièces vous gagnerez! Veuillez noter que pas tous les jeux ne peuvent être enregistrés et qu'ils ne répondent pas tous aux exigences pour pouvoir remplir un sondage. Veuillez cliquer ici pour plus d'information.
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Comment puis-je changer une adresse que j'ai utilisée auparavant?
Vous pouvez gérer votre carnet d'adresses à partir de la page des Paramètres de mon compte ou lorsque vous passez une commande de prime. À partir de ces sections, vous pouvez mettre à jour des adresses existantes ou ajouter des nouvelles adresses à votre carnet d'adresses.

Pourquoi ne puis-je pas réclamer les Pièces que ma famille a gagnées?
Seulement les membres adolescents et adultes du Club Nintendo peuvent réclamer les Pièces. Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas échanger des Pièces pour obtenir des primes, et il n'existe pas de paramètre de permission qui leur permettrait de faire ceci.

Commandes de primes

Dans combien de temps sera envoyée ma prime?
Les commandes de primes sont généralement traitées et envoyées dans les 2 à 3 jours ouvrables à partir du jour où vous avez placé votre commande. À moins d'être autrement spécifié au moment de la commande, les primes sont envoyées par U.S. Mail aux États-Unis ou Poste Canada au Canada, et prendront entre 4 et 11 jours ouvrables pour arriver. Vous recevrez un courriel quand la commande a été traitée et envoyée.

Puis-je annuler ma commande de prime?
Puisque plusieurs commandes sont traitées très rapidement, normalement il n'y a pas de temps pour mettre à jour ou annuler une commande avant qu'elle ne soit emballée pour l'envoi. Si l'état de la commande affiche qu'elle est encore en cours de traitement, et que vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel, numéro de commande, etc.). Ne pas nous fournir toutes les informations pertinentes augmentera le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'information de pistage disponible pour certaines commandes?
Les primes pour l'enregistrement des produits sont envoyées par U.S. Mail dans les États-Unis ou par Poste Canada au Canada, donc les détails pour le pistage ne sont pas disponibles.

Puis-je modifier une commande que je viens juste de placer?
Comme beaucoup de commandes sont traitées très rapidement, il n'y a normalement pas de temps pour modifier une commande avant qu'elle ne soit emballée pour l'envoi. Si votre commande est en attente, et que vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter par courriel en cliquant ici. Vous devrez nous fournir toutes les informations pertinentes (nom, adresse courriel, numéro de commande, etc.). Ne pas fournir tous les renseignements pertinents augmentera le temps qu'il nous faudra pour trouver une solution et vous répondre. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-800-255-3700. Les représentants francophones sont disponibles entre 7 h et 16 h, heure du Pacifique, 7 jours par semaine.

Que veulent dire les différents états de commande?

Enregistrement pour la garantie

Comment dois-je enregistrer ma console pour obtenir la garantie du fabricant?
Vous n'avez pas besoin de faire quelque chose ou d'envoyer quoi que ce soit pour activer votre garantie. La plupart des détaillants, incluant les détaillants en ligne, utilisent un enregistrement électronique, qui est une façon d'obtenir des informations sur l'achat et la garantie des consoles neuves. Lorsque vous achetez une console de Nintendo chez un détaillant qui utilise l'enregistrement électronique, le préposé numérise le code à barres du numéro de série à la caisse, ce qui envoie électroniquement l'information dont nous avons besoin pour les raisons de garantie (tel que le type de console, la date d'achat, etc.). Cette information est ajoutée dans notre base de données et peut être vue par nos représentants et nos techniciens de réparation si votre console a besoin d'être réparée. L'information reçue ne vous identifie pas personnellement.
Les propriétaires de Nintendo DSi, de Wii, et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer les numéros de série de leur console Nintendo DSi, Wii, ou Nintendo DS Lite neuve dans un compte de Club Nintendo et recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours! Un sondage rapide pourrait être nécessaire. La garantie prolongée de 90 jours est offerte pour les consoles Nintendo DSi, Wii, et Nintendo DS Lite neuves et n'est pas disponible pour toute autre console.
Les propriétaires de Nintendo DSi peuvent aussi se qualifier pour recevoir 160 Pièces en complétant un petit sondage et en reliant leur Boutique Nintendo DSi à leur compte de Club Nintendo (une connexion haute vitesse et sans fil à Internet est nécessaire).
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Qu'est-ce qui se passe si ma console n'a pas été électroniquement enregistrée au magasin?
Vous pouvez utiliser notre outil de recherche de garantie pour déterminer si votre nouvelle console a déjà été enregistrée et son statut de garantie. Dans le cas rare où la console n'a pas été enregistrée au point de vente, la garantie est déterminée par la date d'achat. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer ou d'envoyer quoi que ce soit pour activer votre garantie. Si la console a besoin d'une réparation, un représentant vous aidera avec les options de réparation selon la date d'achat. Si vous avez d'autres questions ou soucis, veuillez envoyer un courriel au département de service à la clientèle de Nintendo. Les propriétaires de Nintendo DSi, de Wii, et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer les numéros de série de leur console Nintendo DSi, Wii, ou Nintendo DS Lite neuve dans un compte de Club Nintendo et recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours! Un sondage rapide pourrait être nécessaire. La garantie prolongée de 90 jours est offerte pour les consoles Nintendo DSi, Wii, et Nintendo DS Lite neuves et n'est pas disponible pour toute autre console.
Les propriétaires de Nintendo DSi peuvent aussi se qualifier pour recevoir 160 Pièces en complétant un petit sondage et en reliant leur Boutique Nintendo DSi à leur compte de Club Nintendo (une connexion haute vitesse et sans fil é Internet est nécessaire).
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Puis-je utiliser le Club Nintendo pour enregistrer mes consoles? Est-ce que cela enregistre la garantie?
Oui, vous pouvez utiliser le Club Nintendo pour enregistrer vos consoles (et vos jeux); cependant, dans la plupart des cas l'enregistrement des produits dans le Club Nintendo n'enregistre pas ou n'affecte pas la couverture de la garantie. Les propriétaires de Nintendo DSi, de Wii, et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer les numéros de série de leur console Nintendo DSi, Wii, ou Nintendo DS Lite neuve dans un compte de Club Nintendo et recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours! Un sondage rapide pourrait être nécessaire. La garantie prolongée de 90 jours est offerte pour les consoles Nintendo DSi, Wii, et Nintendo DS Lite neuves et n'est pas disponible pour toute autre console.
Les propriétaires de Wii et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer les numéros de série d'une console Wii ou d'une Nintendo DS récemment achetée dans un compte Club Nintendo et recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours! Vous pourriez être demandé de remplir un petit sondage. Cette garantie prolongée de 90 jours est seulement valide pour les consoles Wii et Nintendo DS Lite achetées neuves et n'est pas disponible pour toute autre console.
Les propriétaires de Nintendo DSi peuvent aussi se qualifier pour recevoir 160 Pièces en complétant un petit sondage et en reliant leur Boutique Nintendo DSi à leur compte de Club Nintendo (une connexion haute vitesse et sans fil à Internet nécessaire).
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Quelles consoles répondent aux exigences pour la garantie prolongée?
Les propriétaires de Nintendo DSi, de Wii, et de Nintendo DS Lite peuvent enregistrer les numéros de série de leur console Nintendo DSi, Wii, ou Nintendo DS Lite neuve dans un compte de Club Nintendo et recevoir gratuitement une garantie prolongée de 90 jours! Un sondage rapide pourrait être nécessaire. La garantie prolongée de 90 jours est offerte pour les consoles Nintendo DSi, Wii, et Nintendo DS Lite neuves et n'est pas disponible pour toute autre console.
Les propriétaires de Nintendo DSi peuvent aussi se qualifier pour recevoir 160 Pièces en complétant un petit sondage et en reliant leur Boutique Nintendo DSi à leur compte de Club Nintendo (une connexion haute vitesse et sans fil à Internet est nécessaire).
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